珠海公司程序文件全套(30個doc)gl-ippr-03客戶投訴處理控制程序(更新版)
【正文】 302A 類 別 □ 口頭 ■ 書面 顧客名稱 投 訴 品 名 發(fā)生場所 批 號 不良數(shù)量 /不良率 抱怨內(nèi)容說明： 責(zé)任判定（由品質(zhì)部依所抱怨內(nèi)容，初步判定是何部門缺失交其調(diào)查） 責(zé)任部門 簽 核： 發(fā)生原因： 部門主管： 糾正 /預(yù)防措施： 負(fù)責(zé)部門 預(yù)計完成日期 執(zhí)行成效追蹤： 確認(rèn)人： 審 批 擬 制 。 答復(fù)客戶：商務(wù)部根據(jù) 《 客戶抱怨處理單 》 綜合整理，并回復(fù)給客戶。 相關(guān)責(zé)任部門：擬訂處理對策及預(yù)防措施。 質(zhì)檢部及相關(guān)責(zé)任部門：客戶抱怨之原因分析及改善效果追蹤確認(rèn)。則應(yīng)立即通知商務(wù)部回復(fù)客
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