珠海公司程序文件全套(30個doc)gl-ippr-03客戶投訴處理控制程序(留存版)
【正文】 2A 類 別 □ 口頭 ■ 書面 顧客名稱 投 訴 品 名 發(fā)生場所 批 號 不良數(shù)量 /不良率 抱怨內(nèi)容說明： 責任判定（由品質(zhì)部依所抱怨內(nèi)容，初步判定是何部門缺失交其調(diào)查） 責任部門 簽 核： 發(fā)生原因： 部門主管： 糾正 /預(yù)防措施： 負責部門 預(yù)計完成日期 執(zhí)行成效追蹤： 確認人： 審 批 擬 制 。 3． 職責 商務(wù)部：客戶抱怨受理、客戶抱怨初步分析、回復(fù) 客戶及確認。 對于重大技術(shù)、質(zhì)量等方面問題，一個部門無法 解決，則 由 質(zhì)檢部組織協(xié)調(diào)，組成問題處理小組，按 《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》 相
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