珠海公司程序文件全套(30個doc)gl-ippr-03客戶投訴處理控制程序-文庫吧
2025-05-09 11:26 本頁面
【正文】 1． 目的 加強為客戶的服務(wù)，使客戶在產(chǎn)品使用時所提出或收集到的問題，能快速的解決處理以提高客戶的滿意程度。 2． 適用范圍 本公司所有的客戶反饋的有關(guān)信息的處理。 3． 職責(zé) 商務(wù)部：客戶抱怨受理、客戶抱怨初步分析、回復(fù) 客戶及確認(rèn)。 質(zhì)檢部及相關(guān)責(zé)任部門：客戶抱怨之原因分析及改善效果追蹤確認(rèn)。 相關(guān)責(zé)任部門：擬訂處理對策及預(yù)防措施。 4． 引用文件 GB/T19001— 20xx 與顧客溝通 珠海有限公司《質(zhì)量手冊》 與顧客溝通 工作程序 客戶抱怨之受理：不論客戶是以何方式提出抱怨或反映問題時，由商務(wù)部 在《客戶報怨 處理 一覽表 》 作好相應(yīng)記錄，并 依其所反映內(nèi)容詳細(xì)了解事情發(fā)生狀況 ，必要時，填寫《 客戶抱怨處理單 》 。 客戶抱怨 初步分析：商務(wù)部對客戶提出的抱怨作初步分析，若屬于本公司作業(yè)所致，在 《 客戶抱怨處理單 》 的抱怨內(nèi)容說明欄注明，并交質(zhì)檢部分析處理 ；若非本公司作業(yè)所致，則 由 商務(wù)部向客戶說明。
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