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珠海公司程序文件全套(30個doc)gl-ippr-03客戶投訴處理控制程序-wenkub

2023-06-10 11:26:02 本頁面

　

【正文】步分析、回復(fù) 客戶及確認(rèn)。客戶抱怨初步分析：商務(wù)部對客戶提出的抱怨作初步分析，若屬于本公司作業(yè)所致，在《客戶抱怨處理單》的抱怨內(nèi)容說明欄注明，并交質(zhì)檢部分析處理；若非本公司作業(yè)所致，則由商務(wù)部向客戶說明。追溯及確認(rèn)：管理者代表根據(jù)責(zé)任門所填寫改善及日程予以確認(rèn)，若效果不滿意，應(yīng)重新執(zhí)行，若效果確認(rèn)通過后。客戶確認(rèn) 由商務(wù)部征求客戶意見，若客戶不接收，則須重新處理此投訴。 6．記錄及支持文件 IRIP/PR0301A 《客戶報怨處理一覽表》 IRIP/PR0302A 《客戶抱怨處理單》客戶報怨處理一覽表文件編號 :IRIP/PR0301A 序號投訴日期客戶名稱投訴人聯(lián)系電話投訴內(nèi)容回復(fù)時間結(jié)論備注

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