【正文】 在全國(guó)享有盛譽(yù)。感謝原作者所作出的努力！ 的工作帶來被動(dòng)局面，也會(huì)影響小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)、和諧生活及物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。 4．協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)并配合其運(yùn)作，簽定標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理合同，管理單位責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確。 4．無擅自改變房屋用途，住宅入口處和主要路口公共地方有引路標(biāo)識(shí)圖。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 9． 建立應(yīng)急救助預(yù)案，實(shí)行救助，設(shè)立 24小時(shí)求助電話。 5．加強(qiáng)二次供水管理，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。 （六）工作人員管理 1．人員培訓(xùn)有計(jì)劃、有考核、有記錄、制度落實(shí)到位。 2．積極開展空置房室內(nèi)外的衛(wèi)生清潔。 —— 女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 —— 盡量靠路右側(cè)行走。 坐姿標(biāo)準(zhǔn)： —— 就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。 —— 到業(yè)主處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西、禮物。 —— 道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。 —— 當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū) 域時(shí)，應(yīng)說：“先生 /小姐，請(qǐng)稍侯，讓我請(qǐng)示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫干部前來協(xié)助處理。 1對(duì)業(yè)主提供服務(wù)時(shí)行為標(biāo)準(zhǔn)： —— 應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感。 —— 應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關(guān)”之類的話。 —— 對(duì)于業(yè)主質(zhì)詢無法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與業(yè)主爭(zhēng)吵。 —— 當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”。 —— 在服務(wù)工作中，處理問題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水。 —— 接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切。 —— 工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。 —— 顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。 1護(hù)管員檢查工地時(shí)標(biāo)準(zhǔn)： —— 對(duì)被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對(duì)方出示暫住證，身份證、出入證。 —— 護(hù)管干部、員工與公司經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時(shí)敬禮。 —— 遇有業(yè)主人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮至業(yè)主完全通過。 —— 半個(gè)工作日內(nèi)審核完畢。 —— 向業(yè)主的遭遇表示同情。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來源于網(wǎng)上， 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 —— 搶劫、打架、盜竊、兇殺、交通意外現(xiàn)場(chǎng) 4分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 鑰匙委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 實(shí)行“唱諾制”。 —— 兩分鐘內(nèi)完成。 —— 4分鐘內(nèi)辦理領(lǐng)取手續(xù)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來源于網(wǎng)上， 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 —— 每月 5日前向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送管理處財(cái)務(wù)損益表。 —— 做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來源于網(wǎng)上， 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 更換燈泡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 2 分鐘內(nèi)處理完畢。 —— 檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器。 —— 故障全部排除后，換上一個(gè)同規(guī)格的開關(guān)。 水咀、閘閥維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 20 分鐘內(nèi)處理完畢。 —— 。 —— 安裝完畢后進(jìn) 行通電實(shí)驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無異常噪音。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 —— 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管。 —— 換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。 —— 室內(nèi)嚴(yán)禁存放一切與工作無關(guān)的物品，但應(yīng)配備兩瓶“ 1211”或干粉滅火器。 （三）機(jī)電維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 停電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 提前一天貼出停電通知。 1有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 詳見：第三章售樓期間物業(yè)管理服務(wù)及承諾 1與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn) —— 每季度與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次例行工作溝通會(huì)議。 1服務(wù)中心值班與交接班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) —— 值班時(shí)間為： 18： 00— 次日 8： 00，節(jié)假日 24 小時(shí)值班。 —— 出錯(cuò)率為 0。 收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 帳目清晰。達(dá)到回訪率 100% —— 社區(qū)文化回訪在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。 —— 業(yè)主要求上門救助病人，應(yīng)在 5分鐘內(nèi)趕到。 —— 當(dāng)天將處理結(jié)果通報(bào) 給投訴的業(yè)主。 —— 出錯(cuò)率為 0。 業(yè)主裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— “一站式”服務(wù)，接待處代辦。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 1護(hù)管員敬軍禮標(biāo)準(zhǔn)： —— 護(hù)管干部、員工工作見面時(shí)相互敬軍禮。 —— 禮貌的要求租客出示暫住證，切勿粗聲粗氣。感謝原作者所作出的努力！ —— 電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放 在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客。 —— 室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。 —— 對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，不得用力擲聽筒。 —— 與業(yè)主對(duì)話時(shí)宜保持 1 米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語。 —— 當(dāng)遇到業(yè)主施以恩惠時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)理解”。事后應(yīng)對(duì)業(yè)主幫助或協(xié)助表示感謝。 —— 當(dāng)值時(shí)有業(yè)主有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼業(yè)主。感謝原作者所作出的努力！ —— 如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎？”。 —— 確認(rèn)來訪人要求后，說“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請(qǐng)您先等一下，好嗎？”。 —— 祝賀語：恭喜、節(jié)日愉快、圣誕快樂、新年快樂、生日快樂、新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。 —— 上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情。 —— 行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路。 —— 謙虛接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯 報(bào)。 個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： —— 指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。 —— 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。 5．各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好、敬業(yè)精神強(qiáng)。 6．路燈完好率達(dá)到 98%以上。 3．整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺。 8．社區(qū)主要路口、通道 24 小時(shí)防衛(wèi)值勤，業(yè)主、來訪人員進(jìn)出管理有序。 2．消防設(shè)施設(shè)備完好無損。 2． 實(shí)行“唱諾制”服務(wù)，建立裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼懸掛等。 2．設(shè)立固定的辦公場(chǎng)所，管理人員佩帶明顯標(biāo)識(shí)牌，持證上崗。 政府補(bǔ)貼安置房款的使用途徑建議 本項(xiàng)目由于拆遷安置需要，政府給予每戶拆遷安置家庭給予政府補(bǔ)貼 2 萬元，如何最大程度的發(fā)揮該筆費(fèi)用的使用功能，讓業(yè)主普遍感覺到政府的關(guān)懷和倡導(dǎo)和諧的安居生活氛圍，我公司認(rèn)為“細(xì)水長(zhǎng)流”的方式最能夠發(fā)揮該筆費(fèi)用的使用功效！ 2萬元的安置補(bǔ) 償費(fèi)用是政府的一項(xiàng)優(yōu)惠措施，如果一次性的發(fā)放給安置戶，由于費(fèi)用不高，業(yè)主也不會(huì)太在意節(jié)約這筆費(fèi)用，很可能會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)花完這筆費(fèi)用，但業(yè)主卻忽略了居家生活的必要開支等重大問題，會(huì)給自己家庭留下一個(gè)很重的包袱，這些問題業(yè)主考慮不到，但作為小區(qū)的管理與服務(wù)者及政府主管部門必須要慎重考慮！業(yè)主一旦沒有了生活收入，就會(huì)拖欠相應(yīng)的費(fèi)用，會(huì)給小區(qū)物業(yè)管理及政府職能部門房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來源于網(wǎng)上， 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。四是指定專人進(jìn)行裝修巡查管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決業(yè)主裝修過程中遇到的問題，把違章裝修的苗 頭控制在實(shí)施之前，減少類似的矛盾發(fā)生。我們會(huì)采用“一房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來源于網(wǎng)上， 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。再次，要讓業(yè)主逐步明白社區(qū)是全體業(yè)主的，全體業(yè)主除了享有各自的權(quán)利以外，更重要的也要遵守相關(guān)義務(wù)，否則自己的權(quán)利也有被別人侵占的危險(xiǎn)，只有大家都認(rèn)真履行了義務(wù)，才能更 好的享受到權(quán)利。 【針對(duì)性管理措施】：針對(duì)上述管理特點(diǎn)，本公司將注重以下針對(duì)措施的實(shí)施： （１）注重服務(wù)的內(nèi)容及深度 為了體現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的先進(jìn)性與全面性 ,徹底讓業(yè)主認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理服務(wù)給他們帶來的生活便利和 居住條件的改善 ,在服務(wù)方式方法上我公司將采用本公司享譽(yù)全國(guó)的服務(wù)方法，如“唱諾制”、“時(shí)效制”、“不均衡管理制”、“三米微笑制”、“零干擾服務(wù)” 。 （３）實(shí)行全封閉式管理 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員實(shí)行分類管理，采用本公司獨(dú)有的“分類記憶 +規(guī)范法”，嚴(yán)格控制閑雜人員和非業(yè)主出入小區(qū)。感謝原作者所作出的努力！ 手段尋求與自然和諧共存，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的理想模式。雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)，但能化解很多矛盾。這樣才能讓客戶對(duì)我們的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量感到滿意。在本項(xiàng)目對(duì)人員、物品管理方面，本公司將采用獨(dú)具特色的“記憶 +規(guī)范”法，其管理原理為：對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行分類控制；對(duì)本項(xiàng)目?jī)?nèi)部工作人員采用記憶法，對(duì)于內(nèi)部訪客采取登記有效證件監(jiān)控出入，從而確保本項(xiàng)目?jī)?nèi)無閑雜人員。 在對(duì)外服務(wù)上采用“ 24小時(shí)不間斷服務(wù)”管理模式 “管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無盲區(qū)”是本公司對(duì)本項(xiàng)目管理的基本原則和基本理念。其基本原理是將預(yù)期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作 方法和操作標(biāo)準(zhǔn)，編制成全體員工必須嚴(yán)格遵守、不許隨意改動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，把它作為企業(yè)內(nèi)部的根本大法。物業(yè)管理工作不是不能做好，而是難以長(zhǎng)期保持，員工難以長(zhǎng)期穩(wěn)定、持之以恒地工作。具體應(yīng)該做到，小修要及時(shí)，以免造成大修，中、大修要合理計(jì)劃、規(guī)范實(shí)施，既要考慮成本，又要考慮成效。二是根據(jù)業(yè)主的需求適時(shí)開展各種特色活動(dòng)及宣傳教育活動(dòng)。 —— 業(yè)主服務(wù)保障 實(shí)行物業(yè)管理后，物業(yè)管理單位將主動(dòng)承擔(dān)業(yè)主服務(wù)保障職責(zé)，在具體操作中，根 據(jù)業(yè)主居住及生活的需要，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)的模式，不斷擴(kuò)展服務(wù)活動(dòng)的項(xiàng)房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來源于網(wǎng)上， 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。另外，需要強(qiáng)調(diào)說明的是，本項(xiàng)目物業(yè)的安全管理是一個(gè)聯(lián)動(dòng)的體系，它不僅僅物業(yè)管理單位的職責(zé)，而是一種共同的義務(wù)。本項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了物業(yè)服務(wù)在環(huán)境營(yíng)造上必須以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求進(jìn)行和實(shí)施，在不斷引進(jìn)社會(huì)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，提出特定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ 用的設(shè)備管理方案，確保各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行正常，維修及時(shí)。 ※ 品牌優(yōu)勢(shì) 公司是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司，專業(yè)化水準(zhǔn)和社會(huì)美譽(yù)享譽(yù)全國(guó)同行業(yè)； 本公司所到之處，均能實(shí)現(xiàn)銀典物業(yè)的品牌效應(yīng)。 公司注重物業(yè)管理理論的研究，先后編寫了《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程》、《物業(yè)管理實(shí)操精典》、《物業(yè)綠化管理》、《物業(yè)消防管理》、《物業(yè)清潔管理》、《物業(yè)機(jī)電設(shè)備管理》等物業(yè)理論專著，其中《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》是目前唯一獲得中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)推薦的物業(yè)管理指導(dǎo)用書。 ※ 物業(yè)管理費(fèi)按住宅 元 /平方米 /月，商業(yè) /商鋪 /幼兒園按 1元 /平方米 /月的標(biāo)準(zhǔn)交納。感謝原作者所作出的努力！ 同時(shí)按保本微利的原則進(jìn)行管理。 ☆ 時(shí)效工作制 ：對(duì)業(yè)主的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí) 效工作制。房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來源于網(wǎng)上， 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 ☆ 保本微利 ：我方承諾將按照保本微利原則管理“橋南片區(qū) C2 安置房”項(xiàng)目的物業(yè)，管理節(jié)余將用于對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 ※ 前期開辦費(fèi)用共計(jì) 萬元，由貴方于交房前 2個(gè)月分兩次撥付給我公司，用于物業(yè)公司進(jìn)駐購(gòu)置必備的工具、物料。到目前為止物業(yè)管理面積接近 600 萬平方米，接管項(xiàng)目包括高檔住宅小區(qū)、寫字樓、大型商住小區(qū)、別墅、商業(yè)大廈等。另外本公司的物業(yè)管理系列專著均被譽(yù)為物業(yè)管理的經(jīng)典之作，享有很高的社會(huì)聲譽(yù)。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來源于網(wǎng)上， 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境及活動(dòng)空間，倡導(dǎo)全新生活理念； 營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、潔凈的生活環(huán)境和活動(dòng)空間是物業(yè)管理最基本的功能，本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)也不例外。安全及消防工作應(yīng)該是本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作中的重 中之重，本項(xiàng)目物業(yè)管理單位必須通過嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理，充分利用各種安全防護(hù)技術(shù)，確保公共秩序處于有序、安全、健康的狀態(tài)。在這個(gè)過程當(dāng)中，物業(yè)管理單位既承擔(dān)了為廣大業(yè)主提供物業(yè)管理的責(zé)任，也扮演了效果極佳的服務(wù)供應(yīng)商的角色。對(duì)業(yè)主服務(wù)方面，我們也可提供專門供業(yè)主臨時(shí)小歇的地方、代購(gòu)生活用品、為業(yè)主準(zhǔn)備雨傘等等，業(yè)主在生活的同時(shí)，也能夠享受溫馨的、人文化的服務(wù)。 房屋及公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)首先要確立專業(yè)