旅游管理專業(yè)學生酒店實習論文-報告(存儲版)
【正文】 我相信自己能夠去做一名專業(yè)的服務人員 ,因為我們每天都在幫助別人 ,而客人在我們這里得到的是驚喜 ,而我們也在客人的驚喜中找到了富 有的人生。綠色酒店，提高酒店的公眾形象和知名度，標志著酒店的檔次和品位。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。 實習想法 ： 初步接觸了酒店業(yè)，發(fā)現(xiàn)人員流動量大是整個行業(yè)的問題。這次實習英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，中國已面向全世界了，交流不僅限于國內(nèi)，對于英語還有待加強。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。另外，鳳凰城酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業(yè)機會。 實習生方面： 服務意識的提高 對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一 ,是企業(yè)的生命線 .高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象 ,為其再次光臨打下基礎 .而且能夠使顧客倍感尊榮 ,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象 . 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準 的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。 五、在實習中我得到這樣的體會 酒店方面： 綠色酒店。因為我們總認為只要自己以誠待人、與人為善 ,公道就會自在人心 ,而不明白有時自己好心事辦得并不好 ,甚至是好心辦了壞事。我要感謝院校 ,感謝杭州開元度假村 ,是你們給了我這樣的機會。 2020 年 7 月 6 日，我以學生的身份踏入社會。 三、從實習中得出的相關對策如下：實習生要正確處理號內(nèi)部與外部的人際關系。第二可以促進教學與育人工作，培養(yǎng)并使學生掌握良好的職業(yè)道德。將近四個月的實習，讓我獲益不少并贏得了良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評，結(jié)交到了很多良師益友。 對于實習院校來說，一方面通過對學生在實習過程中常出現(xiàn)的問題進行分析與總結(jié)，可以歸納出教學環(huán)節(jié)中的缺陷與不足，從而提高教學效果，另一方面，學生的酒店實習也充分體現(xiàn)了學校的辦學質(zhì)量和 特色，能密切校企關系，實施以市場為需求的辦學宗旨，走“產(chǎn)學研”一體化道路的必然選擇。這種分崗使得實習生間外形差距更突出，實習生覺得不公平，進而產(chǎn)生失落感影響正常工作。學習處理好外部關系即處理好服務對象與其他部門關系，實習生應融入實習酒店氛圍中，將自己看成是其中一員，重
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