【正文】 要 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià) 或 判 斷 。 —— 不 問 地 址 除 非 你 想 上 他 家 做 客 （ 那 也 得 看 別 人 是 否 邀 請(qǐng) 你 ）， 一 般 不 要 問 客 人 的住 址 。 面 部 表 情 身 體 語 言 包 括 哪 些 部 分 呢 ？ 可 以 說 是 從 頭 到 腳 ― ― 身 體的 全 部 。頭 部 向 前 ， 表 示 傾 聽 、 期 望 或 同 情 、 關(guān) 心 。臉 上 泛 紅 暈 ， 一 般 是 羞 澀 或 激 動(dòng) 的 表 示 。眉 毛 閃 動(dòng) 表 示 歡 迎 或 加 強(qiáng) 語 氣 。” 林 肯 的 話 說 明 了 一 個(gè) 真 理 ： 人 的 面 部 表 情 同 其 他 體 態(tài) 語 言 一 樣 ， 是 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁 共 14 頁 可 以 熏 陶 和 改 變 的 ，是 由 人 的 內(nèi) 在 變 化 、文 化 修 養(yǎng) 、氣 質(zhì) 特 征 所 決 定 的 。 —— 嘴 不 出 聲 也 會(huì) “ 說 話 ” 在 面 部 表 情 中 ， 不 可 忽 視 嘴 部 的 作 用 。嘴 角 向 下 ， 表 示 痛 苦 悲 傷 、 無 可 奈 何 。來 說 ， 這 種 姿 態(tài) 是 企 圖 防 御對(duì) 方 精 神 上 的 威 脅 而 下 意 識(shí) 形 成 的 防 范 動(dòng) 作 。 167。如 果 用 力 一 拍 ，則 是 自 我 譴 責(zé) ，后 悔 不 已 的 意 思 。忌 泛 濫 。 167。 以上是優(yōu)秀的職業(yè)銷售經(jīng)理人應(yīng)具備的基本素質(zhì)！ 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁 共 14 頁 銷售人員的十大心態(tài) 自從神奇教練米盧登陸中國后， “ 態(tài)度決定一切 ” 這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見國家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。在競(jìng)爭異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。 自信的心態(tài) 自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 14 頁 己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會(huì)去創(chuàng)新，誰的武器就會(huì)落后。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激 學(xué)習(xí)的心態(tài) 干到老，學(xué)到老。 行動(dòng)的心態(tài) 行動(dòng)是最有說服力的。 水至清則無魚，海納百川有容乃大。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。 空杯的心態(tài) 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 13 頁 共 14 頁 人無完人。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會(huì)給你身邊的人帶來陽光。積極的心態(tài)就 是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。即 要 在 適 合 的 時(shí) 間 、適 合 的 場(chǎng) 合 、適 合 的 對(duì) 象 運(yùn) 用 適 合 的 身 體 語言 。第 一 步 ， 要 注 意 觀 察 良 好 得 體 的 姿 勢(shì) 適 當(dāng) 模 仿 ， 掌 握 一 定 規(guī) 律 。凡 是 沒 用 的 ，不 能 表 情 達(dá) 意 的 動(dòng) 作 ，如 用 手 摸 鼻 子 、 隨 便 搓手 、 摸 桌 邊 等 都 是 多 余 而 雜 亂 的 身 體 動(dòng) 作 。 167。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁 共 14 頁 167。比 如 “ 雙 臂 交 叉 抱 在 胸 前 ” 這 個(gè) 姿 態(tài) 吧 。嘴 角 向 上 ， 表 示 善 意 、 禮 貌 、 喜 悅 。 眼 睛 的 這 個(gè) 特 點(diǎn) 又 引 出 了 第 二 個(gè) 特 點(diǎn) ， 就 是 最 強(qiáng) 烈 的 眼 神 與 一 般 的眼 神 有 很 大 的 區(qū) 別 。 林 肯 說 ：“ 我 不 喜 歡 他 那 副 長 相 。揚(yáng) 眉 表 示 興 奮 、 莊 重 等 多 種 情 感 。頭 一 擺 ， 顯 然 是 表 示 快 走 之 意 。頭 部 向 上 ， 表 示 希 望 、 謙 遜 、 內(nèi) 疚 或 沉 思 。 如 何 運(yùn) 用 身 體 語 言 —— 動(dòng) 的 技 巧 動(dòng) 運(yùn) 用 身 體 語 言 的 技 巧 身 體 語 言 是 一 種 無 聲 的 語 言 ， 我 們 看 到 ： 55%的 信 息 是 通 過 身 體 身體 語 言 傳 遞 的 ， 而 語 言 只 占 7%。 —— .不 問 收 入 收 入 在 某 種 程 度 上 與 個(gè) 人 能 力 和 地 位 有 關(guān) ，是 一 個(gè) 人 的 臉 面 。 —— 通 過 使 用“ 我 會(huì) ? ? ”這 一 技 巧 ，你 自 己 也 能 從 中 受 益 。” 因 為 顧 客 會(huì) 認(rèn) 為 ：“ 我 不 管 誰 亂 來 ， 我 要 解 決 問 題 。 —— 用 客 戶 聽 得 懂 的 語 言 說 必 須 肯 定 客 戶 能 聽 明 白 我 們 的 語 言 ， 不 要 用 你 自 己 明 白 的 行 話 、 術(shù) 語 。 167。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時(shí)，那眼睛的笑容一定非常感人。相 反 ，如 果 你 的 神 經(jīng) 緊 緊 繃 著 ，只 會(huì) 越 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 14 頁 來 越 緊 張 ， 創(chuàng) 造 力 就 會(huì) 被 扼 殺 。但 是 ，可 以 幫 助 你 迅 速 解 決問 題 ， 使 你 恢 復(fù) 輕 松 。安 裝 過 濾 器 安 裝 一 個(gè) 情 緒 過 濾 器 ， 把 生 活 中 、 工 作 中 不 愉 快 的 事 情 過 濾 掉 有 一 位 優(yōu) 秀 的 銷 售 人 員 ， 面 對(duì) 顧 客 時(shí) 總 能 真 誠 地 微 笑 。其 實(shí) ，這 只 能 令 顧客 的 怒 火 越 來 越 大 。 —— 不 要 以 為 客 戶 說 的 都 是 真 的 。 他 要 傾 聽 客 戶 的 要 求 、需 要 、 渴 望 和 理 想 ，他 還 要 傾 聽 客 戶 的 異 議 、抱 怨 和 投 訴 ， 他 還 要 善 于聽 出 客 戶 沒 有 表 達(dá) 的 意 思 —— 沒 說 出 來 的 需 求 、 秘 密 需 求 。 進(jìn) 行 接 觸 ：所 為 的 第 一 印 象 就 是 在 這 個(gè) 時(shí) 候 ， 能 否 銷 售 成 功 第 一印 象 決 定 著 一 半 以 上 因 素 。 防止煩躁情緒的干擾和破壞 當(dāng)人們處在高度的壓力下，就會(huì)出現(xiàn)焦慮的情 緒，許多內(nèi)在的情感需求的不到滿足，就會(huì)不斷地從潛意識(shí)中浮現(xiàn)出來，便會(huì)變得煩躁不安，雖然懂得人家交往和親和的原則，可是生理狀況不允許他們做得很好，所以他們不由自主地發(fā)脾氣，會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)雞毛蒜皮的小事而生氣，漸漸的在無形中便會(huì)給自己人際關(guān)系增添許多麻煩，人際親和力就會(huì)下降。有一些人在童年時(shí)代就很少有和人