【正文】 。因此，本項目能否成功實施，或者說實施的成功度到底有多大，關鍵還在于公司上下全體人員的認可與執(zhí)行。因此，從技術層面上，我們建立了一套以人力資源建設為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施支撐系統(tǒng)，如下圖所示： 該體系是以 人力資源管理為核心的現代企業(yè)規(guī)范化管理體系 ， 具體說明如下： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 —— 企業(yè)的長期經營發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經營發(fā)展方向的制定、經營策略的制訂、企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的制訂等； 圖 1 XX 物業(yè)戰(zhàn)略實施支撐體系 流程重組 組織結構設計 職能分解 崗位設計 崗位描述 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 崗位評價 薪酬體系設計 目標管理 績效考核 人力資源開發(fā) 『學習改變人生選擇黑帶學員進行培訓。在整個公司實施科學的、系統(tǒng)的人力資源管理，使得人力資源管理體系成為其他各項改革和調整的強大依托。 ? 2020 年第二季度，對優(yōu)化后的流程進行磨合和評估，最終確定優(yōu)化的流程。 ? 2020 年第一季度開始，對公司現有 的采購活動進行評估、整合，實現公司的整體采購能力，降低公司的采購成本。 ? 2020 年第一季度，評估現有 教育培訓體系 。 塑造公司品牌， 實行 CI戰(zhàn)略管理 ? 2020 年第一季度，對公司目前品牌的認知度、市場定位、員 工的品牌意識進行全面的調查評估。 公司現有結構沒有體現以質量為中心，市場為導向的經營目標要求，不適應建立質量管理體系的需要，所以要進行必要的調整。 『學習改變人生 （ 5） 維護開發(fā)集團發(fā)展的良好發(fā)展環(huán)境。 XX 物業(yè)所進行的任何活動，都必須滿足組織場內的共同假設以及目標。 （ 1） 利用國有企業(yè)的身份，和背靠房地產開發(fā)集團的優(yōu)勢以及與政府機關的良好關系，可以大力發(fā)展原來的學校，公共服務部門，政府機關的后勤業(yè)務。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 21 頁 中國物業(yè)服務教育網 （ 11） 公司沒有統(tǒng)一的文化，各個 項目之間比較封閉，公司總部不能有效地推動好的經驗和方法的交流和推廣。 （ 7） 市場開發(fā)的力度不足，信息 來源單一，不能及時對市場做 出反應。 （ 2） 員工隊伍 整體業(yè)務 素質偏低。 （ 3） 背靠天津房地產開發(fā)集團 。鵬基每一名機關人員的管業(yè)面積是 XX 機關人員的 倍。在所有的細分市場中，除鵬基物業(yè)外，各個物業(yè)公司對商業(yè)用房和工業(yè)企業(yè)市場開發(fā)的力度不夠，二者在業(yè)務結構中的比例都很小。在實現多種物業(yè)管理服務方式的 同時，努力實現物業(yè)管理與社區(qū)教育、物業(yè)管理與后勤服務、物業(yè)管理與專業(yè)化服務相結合的發(fā)展思路； 3． 人員結構合理。 4． 公司的成本控制的能力比較強。安華物業(yè)現已全面走市場，目前該公司的戰(zhàn)略重點為公共部門物業(yè)服務， 寫字樓，酒店和商場等。 3． 企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)文化，理念明確，管理流程、手段先 進。但是，順馳物業(yè)的管理水平已經達到了相當高的水平，順馳物業(yè)的 品牌作為順馳地產的品牌的一部分，該公司的物業(yè)管理在天津地區(qū)已經得到了廣泛的認可。 目前，天津市的物業(yè)服務大部分采取招標的形式，對于好的項目，同時存在許多的公司進行爭奪，雖然現在項目很多，但在一些公認的好的項目上的競爭非常激烈。它們都是競爭性行業(yè)，供給方的談判能力并不是制約發(fā)展 的重要因素。對于 天津市 物業(yè)管理企業(yè)，面臨的替代威脅主要是人們對新式住宅要有新的物業(yè)管理模式 ，同時由于許多 房產開發(fā)商對小區(qū)運用了高端技術（包括設備設施、新型材料），這將導致出現維護高端物業(yè)的新型專業(yè)物業(yè)服務。（ 5）差異化，整個物業(yè)行業(yè) 中，各物業(yè)公司雖然在服務理念，企業(yè)文化等方面存在一定程度的差異化。從目前來看， 整個物業(yè)行業(yè)的利潤率較低， 2020年，全國物業(yè)行業(yè)虧損 億。 全市已形成住宅小區(qū)物業(yè)管理健康、持續(xù)發(fā)展，商貿辦公、醫(yī)院學校、工業(yè)倉儲等非住宅物業(yè)管理全面發(fā)展的新格局。 2020 年全國商品房銷售面積為 萬平方米，同比增長 %，其中銷售給個人 萬平方米， 所占比重為 %；商品房銷售額 億元，同比增長 %，其中：銷售給個人 億元，同比增長 %，所占比重為 %。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 21 頁 中國物業(yè)服務教育網 第三節(jié) 第一部分 宏觀環(huán)境分析 目前國家中央工作的重點是經濟發(fā)展和保持社會穩(wěn)定，隨著改革開放的深入，國家的經濟穩(wěn)定發(fā)展，人民的生活水平普遍提高 ，商品房市場異常活躍 。 2020 年 天津實施物業(yè)管理的房產總面積已達８０１０萬建筑平方米，其中住宅面積６６６７萬建筑平方米，占全市住宅存量的５６％。隨著國家立法的完善，整個物業(yè)管理行業(yè)開始從無序和混亂走向規(guī)范和成熟。但是，一些小的專業(yè)化的物業(yè)公司可以通過為大的物業(yè)企業(yè)進行外包服務來進入相應的市場。 替代威 脅主要來源于近年來的房地產發(fā)展比較迅速，各種各樣的物業(yè)如雨后春筍般涌現，房地產市場的細分程度越來越高，相應的物業(yè)管理市場也是多樣化的。還有，獲得雇員的勞動力市場也是一個重要的供方。 它們給 天津市 物業(yè)管理帶來先進管理思想和方法，同時也造成激烈的競爭。目前該公司的市場主要集中在順馳地產所開發(fā)的房地產項目，并沒有真正走向市場。 2． 順馳物業(yè)的體制屬于私營企業(yè)，用人機制靈活，激勵機制靈活。公司員工 90%以上為大專以上學歷。 3． 人員結果合理，員工的素質整體比較高， 公司的管理理念、方法、制度能得到很好地貫徹和實施。該公司的主要優(yōu)勢為： 1． 背靠發(fā)展商的強大支持，企業(yè)處在一個開放、服務意識和創(chuàng)新意識強烈的大環(huán)境中； 2． 理念先進，管理模式新穎。但是在各種的業(yè)務中，住宅小區(qū)（多層住宅和高層小區(qū)）均占有絕對的比例（比例最小的為 ： 52%），而住宅小區(qū)中的重點市場均為多層小區(qū)，其次為高層小區(qū)。從每一個機關人員的管業(yè)面積角度來看， 鵬基的 每一位機關人員管業(yè)面積為 萬平米 ， 而 XX 的為 。 （ 2） 項目的種類多，各個項目之間可以 發(fā)揮資源協(xié)同效應 。 二、 XX 物業(yè)的 劣勢 （ 1） XX 物業(yè)目前各種活動受自身所有制形式的限制不能自由開展。 （ 6） 典型的國有企業(yè)，沒有用人自主權，員工關系的管理不順，整個企業(yè)內部人際關系復雜。 『學習改變人生 針對這種情況， XX 物業(yè)可以結合自身的優(yōu)勢，積極尋找和利用這些機會。通過分析，我們可知場內的不同組織對 XX 有不同的影響力。提高客戶滿意度。 以個別重點項目為突破口，以點帶面，帶動該類型物業(yè)市場的全面發(fā)展； 3． 提高多種經營項目的盈利能力， 在現有項目的上下游積極延伸、 拓 展 經營范圍，做到物業(yè)項目和多種經營相互促進、相 互發(fā)展。 對公司現有組織架構進行調整。 ? 2020 年第三、四季度，結合組織架構調整后的方案以及結合流程標準化的成果，對公司現有考核體系進行改造，初步建立反映公司崗位、流程和業(yè)績的新考核標準。 為推進企業(yè)文化建設的持續(xù)有效和健康發(fā)展，公司需要 將企業(yè)文化建設與相應的 ISO9000、CI 戰(zhàn)略管理等有機的結合起來。 XX 物業(yè)應該優(yōu)化各個業(yè)務流程，嚴格控制各種費用支出，使得企業(yè)在不影響所提供的服務質量的前提下，達到成本的持續(xù)降低，從而提高企業(yè)在市場上的競爭力。 優(yōu)化企業(yè)流程 ? 2020 年第 一季 度，成立流程優(yōu)化改進小組，對公司標準化后的流程按照控制成本、 節(jié)約資源的原則 以及 ISO9000 的要求進行優(yōu)化。 ? 2