【正文】 。因此，本項(xiàng)目能否成功實(shí)施，或者說實(shí)施的成功度到底有多大，關(guān)鍵還在于公司上下全體人員的認(rèn)可與執(zhí)行。因此，從技術(shù)層面上，我們建立了一套以人力資源建設(shè)為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施支撐系統(tǒng)，如下圖所示： 該體系是以 人力資源管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系 ， 具體說明如下： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 —— 企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方向的制定、經(jīng)營策略的制訂、企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的制訂等； 圖 1 XX 物業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施支撐體系 流程重組 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 職能分解 崗位設(shè)計(jì) 崗位描述 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 崗位評價(jià) 薪酬體系設(shè)計(jì) 目標(biāo)管理 績效考核 人力資源開發(fā) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松x擇黑帶學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。在整個(gè)公司實(shí)施科學(xué)的、系統(tǒng)的人力資源管理，使得人力資源管理體系成為其他各項(xiàng)改革和調(diào)整的強(qiáng)大依托。 ? 2020 年第二季度，對優(yōu)化后的流程進(jìn)行磨合和評估，最終確定優(yōu)化的流程。 ? 2020 年第一季度開始，對公司現(xiàn)有 的采購活動(dòng)進(jìn)行評估、整合，實(shí)現(xiàn)公司的整體采購能力，降低公司的采購成本。 ? 2020 年第一季度，評估現(xiàn)有 教育培訓(xùn)體系 。 塑造公司品牌， 實(shí)行 CI戰(zhàn)略管理 ? 2020 年第一季度，對公司目前品牌的認(rèn)知度、市場定位、員 工的品牌意識進(jìn)行全面的調(diào)查評估。 公司現(xiàn)有結(jié)構(gòu)沒有體現(xiàn)以質(zhì)量為中心，市場為導(dǎo)向的經(jīng)營目標(biāo)要求，不適應(yīng)建立質(zhì)量管理體系的需要，所以要進(jìn)行必要的調(diào)整。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 5） 維護(hù)開發(fā)集團(tuán)發(fā)展的良好發(fā)展環(huán)境。 XX 物業(yè)所進(jìn)行的任何活動(dòng)，都必須滿足組織場內(nèi)的共同假設(shè)以及目標(biāo)。 （ 1） 利用國有企業(yè)的身份，和背靠房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)的優(yōu)勢以及與政府機(jī)關(guān)的良好關(guān)系，可以大力發(fā)展原來的學(xué)校，公共服務(wù)部門，政府機(jī)關(guān)的后勤業(yè)務(wù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 21 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 11） 公司沒有統(tǒng)一的文化，各個(gè) 項(xiàng)目之間比較封閉，公司總部不能有效地推動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)和方法的交流和推廣。 （ 7） 市場開發(fā)的力度不足，信息 來源單一，不能及時(shí)對市場做 出反應(yīng)。 （ 2） 員工隊(duì)伍 整體業(yè)務(wù) 素質(zhì)偏低。 （ 3） 背靠天津房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán) 。鵬基每一名機(jī)關(guān)人員的管業(yè)面積是 XX 機(jī)關(guān)人員的 倍。在所有的細(xì)分市場中，除鵬基物業(yè)外，各個(gè)物業(yè)公司對商業(yè)用房和工業(yè)企業(yè)市場開發(fā)的力度不夠，二者在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的比例都很小。在實(shí)現(xiàn)多種物業(yè)管理服務(wù)方式的 同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)教育、物業(yè)管理與后勤服務(wù)、物業(yè)管理與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的發(fā)展思路； 3． 人員結(jié)構(gòu)合理。 4． 公司的成本控制的能力比較強(qiáng)。安華物業(yè)現(xiàn)已全面走市場，目前該公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)為公共部門物業(yè)服務(wù)， 寫字樓，酒店和商場等。 3． 企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)文化，理念明確，管理流程、手段先 進(jìn)。但是，順馳物業(yè)的管理水平已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平，順馳物業(yè)的 品牌作為順馳地產(chǎn)的品牌的一部分，該公司的物業(yè)管理在天津地區(qū)已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可。 目前，天津市的物業(yè)服務(wù)大部分采取招標(biāo)的形式，對于好的項(xiàng)目，同時(shí)存在許多的公司進(jìn)行爭奪，雖然現(xiàn)在項(xiàng)目很多，但在一些公認(rèn)的好的項(xiàng)目上的競爭非常激烈。它們都是競爭性行業(yè)，供給方的談判能力并不是制約發(fā)展 的重要因素。對于 天津市 物業(yè)管理企業(yè)，面臨的替代威脅主要是人們對新式住宅要有新的物業(yè)管理模式 ，同時(shí)由于許多 房產(chǎn)開發(fā)商對小區(qū)運(yùn)用了高端技術(shù)（包括設(shè)備設(shè)施、新型材料），這將導(dǎo)致出現(xiàn)維護(hù)高端物業(yè)的新型專業(yè)物業(yè)服務(wù)。（ 5）差異化，整個(gè)物業(yè)行業(yè) 中，各物業(yè)公司雖然在服務(wù)理念，企業(yè)文化等方面存在一定程度的差異化。從目前來看， 整個(gè)物業(yè)行業(yè)的利潤率較低， 2020年，全國物業(yè)行業(yè)虧損 億。 全市已形成住宅小區(qū)物業(yè)管理健康、持續(xù)發(fā)展，商貿(mào)辦公、醫(yī)院學(xué)校、工業(yè)倉儲等非住宅物業(yè)管理全面發(fā)展的新格局。 2020 年全國商品房銷售面積為 萬平方米，同比增長 %，其中銷售給個(gè)人 萬平方米， 所占比重為 %；商品房銷售額 億元，同比增長 %，其中：銷售給個(gè)人 億元，同比增長 %，所占比重為 %。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 21 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第三節(jié) 第一部分 宏觀環(huán)境分析 目前國家中央工作的重點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定，隨著改革開放的深入，國家的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，人民的生活水平普遍提高 ，商品房市場異?；钴S 。 2020 年 天津?qū)嵤┪飿I(yè)管理的房產(chǎn)總面積已達(dá)８０１０萬建筑平方米，其中住宅面積６６６７萬建筑平方米，占全市住宅存量的５６％。隨著國家立法的完善，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)開始從無序和混亂走向規(guī)范和成熟。但是，一些小的專業(yè)化的物業(yè)公司可以通過為大的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)來進(jìn)入相應(yīng)的市場。 替代威 脅主要來源于近年來的房地產(chǎn)發(fā)展比較迅速，各種各樣的物業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，房地產(chǎn)市場的細(xì)分程度越來越高，相應(yīng)的物業(yè)管理市場也是多樣化的。還有，獲得雇員的勞動(dòng)力市場也是一個(gè)重要的供方。 它們給 天津市 物業(yè)管理帶來先進(jìn)管理思想和方法，同時(shí)也造成激烈的競爭。目前該公司的市場主要集中在順馳地產(chǎn)所開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，并沒有真正走向市場。 2． 順馳物業(yè)的體制屬于私營企業(yè)，用人機(jī)制靈活，激勵(lì)機(jī)制靈活。公司員工 90%以上為大專以上學(xué)歷。 3． 人員結(jié)果合理，員工的素質(zhì)整體比較高， 公司的管理理念、方法、制度能得到很好地貫徹和實(shí)施。該公司的主要優(yōu)勢為： 1． 背靠發(fā)展商的強(qiáng)大支持，企業(yè)處在一個(gè)開放、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識強(qiáng)烈的大環(huán)境中； 2． 理念先進(jìn)，管理模式新穎。但是在各種的業(yè)務(wù)中，住宅小區(qū)（多層住宅和高層小區(qū)）均占有絕對的比例（比例最小的為 ： 52%），而住宅小區(qū)中的重點(diǎn)市場均為多層小區(qū)，其次為高層小區(qū)。從每一個(gè)機(jī)關(guān)人員的管業(yè)面積角度來看， 鵬基的 每一位機(jī)關(guān)人員管業(yè)面積為 萬平米 ， 而 XX 的為 。 （ 2） 項(xiàng)目的種類多，各個(gè)項(xiàng)目之間可以 發(fā)揮資源協(xié)同效應(yīng) 。 二、 XX 物業(yè)的 劣勢 （ 1） XX 物業(yè)目前各種活動(dòng)受自身所有制形式的限制不能自由開展。 （ 6） 典型的國有企業(yè)，沒有用人自主權(quán)，員工關(guān)系的管理不順，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 針對這種情況， XX 物業(yè)可以結(jié)合自身的優(yōu)勢，積極尋找和利用這些機(jī)會(huì)。通過分析，我們可知場內(nèi)的不同組織對 XX 有不同的影響力。提高客戶滿意度。 以個(gè)別重點(diǎn)項(xiàng)目為突破口，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)該類型物業(yè)市場的全面發(fā)展； 3． 提高多種經(jīng)營項(xiàng)目的盈利能力， 在現(xiàn)有項(xiàng)目的上下游積極延伸、 拓 展 經(jīng)營范圍，做到物業(yè)項(xiàng)目和多種經(jīng)營相互促進(jìn)、相 互發(fā)展。 對公司現(xiàn)有組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。 ? 2020 年第三、四季度，結(jié)合組織架構(gòu)調(diào)整后的方案以及結(jié)合流程標(biāo)準(zhǔn)化的成果，對公司現(xiàn)有考核體系進(jìn)行改造，初步建立反映公司崗位、流程和業(yè)績的新考核標(biāo)準(zhǔn)。 為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)有效和健康發(fā)展，公司需要 將企業(yè)文化建設(shè)與相應(yīng)的 ISO9000、CI 戰(zhàn)略管理等有機(jī)的結(jié)合起來。 XX 物業(yè)應(yīng)該優(yōu)化各個(gè)業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格控制各種費(fèi)用支出，使得企業(yè)在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達(dá)到成本的持續(xù)降低，從而提高企業(yè)在市場上的競爭力。 優(yōu)化企業(yè)流程 ? 2020 年第 一季 度，成立流程優(yōu)化改進(jìn)小組，對公司標(biāo)準(zhǔn)化后的流程按照控制成本、 節(jié)約資源的原則 以及 ISO9000 的要求進(jìn)行優(yōu)化。 ? 2