【正文】 :職務(wù)專業(yè)化 ,職務(wù)擴(kuò)大化 。相互依賴。 !$!正確發(fā)揮參謀人員的作用 : A,明確直線與參謀的關(guān)系； B,授予參謀機(jī)構(gòu)必要的權(quán)力，提高參謀人員的積極性。 確定選聘途徑的因素 :職務(wù)的性質(zhì) ,企業(yè)的經(jīng)營狀況 ,內(nèi)部人員的素質(zhì) . 管理人員選聘的程序和方法 : 1）初選：推薦和背景調(diào)查；就業(yè)申請表 2）錄用方法：面試；能力測試；工作實例測試；民意測驗 選聘過程中應(yīng)遵循的原理及應(yīng)注意的問題： 公開競爭原理、用人之長原理 選聘條件要適當(dāng)、對選拔人員的要求、要注意候選人的潛在能力、要敢于大膽啟用年輕人、要正 確對待文憑與水平的關(guān)系 5,管理人員 考評的目的 和作用 1. 為確定工作報酬提供依據(jù) 2. 為人事調(diào)整提供依據(jù) 3. 為管理人員培訓(xùn)提供依據(jù) 4. 有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通 $$$考評的內(nèi)容 :貢獻(xiàn)考評 ,能力考評 amp。根據(jù)考評結(jié)論 ,建立組織的人才檔案 . %%%%%%評價人 : 頂頭上司、同事、下級職員、自我鑒定、顧客 ****考評方法 : ? 工作行為評價法：書面報告、簡單排列、行為對照等 ? 工作成果評價法：目標(biāo)管理、工作計劃與檢查。 實質(zhì)：管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段， 對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力 ，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn) 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 的的 作作 用用 :指揮作用 協(xié) 調(diào)作用 激勵作用 2, 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 3,傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方法： ★★★領(lǐng)導(dǎo)特性理論： 有效的領(lǐng)導(dǎo)者可從其個人性格特征中識別 ★★領(lǐng)導(dǎo)行為理論 : 1 勒溫 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 : 領(lǐng)導(dǎo)按其風(fēng)格分為 :專制式 ,民主式 ,放任式 2 利克特四種管理模式 : 3 領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖理論 : 4 管理方格理論 ★ ★★ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 :有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于其行為方式，還取決于其所處環(huán)境 1領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論 : 一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個性 2費德勒領(lǐng)導(dǎo)模型 : 領(lǐng)導(dǎo)是一個過程，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度，即具體的工作情境。激勵量要適宜 。為了調(diào)動員工的積極性 ,強(qiáng)調(diào)提高士氣 ,應(yīng)采用環(huán)式比較理想 。 按溝通方向的可逆性分類，可分為單向溝通和 雙向溝通。個體激勵與群體激勵相結(jié)合 。 3,引起組織變革的因素主要有哪些 ? 一、引起組織變革的外部環(huán)境因素 1. 技術(shù)的迅猛發(fā)展 2. 市場競爭的日益激烈 3. 消費者需求的變化 4. 對企業(yè)形象的重視 二、引起組織變革的 內(nèi)部環(huán)境因素 組織內(nèi)人員心理的變化 ,結(jié)構(gòu)變革 ,技術(shù)變革 ,人員變革 ,文化變革 4,組織變革過程的三個階段 : 1. 打破平衡階段 2. 進(jìn)行變革階段 3. 消除抵制階段 5,組織變革的阻力及克服 1. 阻力 :心理原因 ,經(jīng)濟(jì)原因 ,組織原因 ：增強(qiáng)變革的動力，消除或降低變革的阻力。分析考評結(jié)果 ,辨別誤差 。2管理人員應(yīng)具備的管理技能 。 （感情因素維系） 7, 非正式組織產(chǎn)生的積極作用 ① 可以滿足組織成員的需要 ② 易于加強(qiáng)組織成員間的合作 ③ 對組織成員有一定培訓(xùn)作用 ④ 非正式組織是在某種社會環(huán)境中存在的 非正式組織可能造成的危害 ① 妨礙正式組織工作 ② 束縛成員的個人發(fā)展 ③ 阻礙正式變革 積極發(fā)揮非正式組織的作用 ① 為非正式組織的形成提供條 件，并努力使之與正式組織吻合 ② 通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范 8, 直線關(guān)系和參謀關(guān)系： 直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線領(lǐng)導(dǎo)的是決策和行動的權(quán)力； 參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。 4實現(xiàn)侵權(quán)的途徑 :組織設(shè)計中的權(quán)力分配 制度分權(quán) 和主管人員在工作中的授權(quán) 5授權(quán)的原則 :因事設(shè)職，視能授權(quán)； 明確所授事項；不可越級授權(quán)；授權(quán)適度 。 3無邊界組織 : 企業(yè)內(nèi)部部門之間、職能之間、專業(yè)之間的界限被打破，企業(yè)與供應(yīng)商、顧客等外部單位間也建立起廣泛而密切的聯(lián)系、合作甚或聯(lián)盟，從而在企業(yè)內(nèi)外呈現(xiàn)低度分化的 “無邊界組織 ”形態(tài)。 3 事事 業(yè)業(yè) 部部 制制 :集集 中中 決決 策策 ,分分 散散 經(jīng)經(jīng) 營營 4 模模 擬擬 分分 權(quán)權(quán) 式式 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 5 超超 事事 業(yè)業(yè) 部部 制制 : 在事業(yè)部與事業(yè)部之間建立執(zhí)行部，協(xié)調(diào)各事業(yè)部。 明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系。解解 的的 實實 施施 . 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 計計 劃劃 技技 術(shù)術(shù) :核核 心心 :把頭緒繁雜的計劃用網(wǎng)絡(luò)圖表示出來，找出關(guān)鍵路線，以對整個計劃作出決策，實行控制或進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整 . 10,控控 制制 : 管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。縮短了計劃周期，加大了準(zhǔn)確性，能更好地保證計劃的指導(dǎo)作用，提高計劃的質(zhì)量。 多多 次次 反反 復(fù)復(fù) 第第 六六 章章 計計 劃劃 與與 控控 制制 1, 計劃即制定計劃， 根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測，提出未來一定時期組織所要達(dá)到的 目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法 2,計劃的作用有哪些 ? ? 是決策的具體化 ? 是管理 者組織協(xié)調(diào)的依據(jù) ? 是管理者指揮的行動綱領(lǐng) ? 是管理者進(jìn)行控制活動的主要依據(jù) ? 是降低風(fēng)險、掌握主動的手段 ? 是減少浪費、提高效率的方法 3,計計 劃劃 工工 作作 的的 特特 點點 有有 哪哪 些些 ? 目目 的的 性性 ,主主 導(dǎo)導(dǎo) 性性 ,普普 遍遍 性性 ,經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 性性 4,計計 劃劃 的的 分分 類類 : 按按 計計 劃劃 的的 時時 間間 期期 限限 分分 為為 :長長 期期 計計 劃劃 ,中中 期期 計計 劃劃 和和 短短 期期 計計 劃劃 . 按按 照照 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 職職 能能 分分 為為 :經(jīng)經(jīng) 營營 計計 劃劃 ,人人 事事 計計 劃劃 ,財財 務(wù)務(wù) 計計 劃劃 ,新新 產(chǎn)產(chǎn) 品品 研研 制制 計計 劃劃 . 按按 計計 劃劃 制制 定定 者者 的的 地地 位位 不不 同同 分分 為為 :戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 計計 劃劃 ,施施 政政 計計 劃劃 和和 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 計計 劃劃 . 按按 計計 劃劃 的的 性性 質(zhì)質(zhì) 不不 同同 分分 為為 :指指 令令 必必 性性 計計 劃劃 和和 指指 導(dǎo)導(dǎo) 性性 計計 劃劃 . 按按 計計 劃劃 的的 表表 現(xiàn)現(xiàn) 形形 式式 分分 為為 :使使 命命 ,目目 標(biāo)標(biāo) ,戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 ,政政 策策 ,程程 序序 ,規(guī)規(guī) 則則 ,規(guī)規(guī) 劃劃 和和 預(yù)預(yù) 算算 . 5,計計 劃劃 工工 作作 的的 程程 序序 是是 怎怎 樣樣 的的 ? A,估估 量量 機(jī)機(jī) 會會 B,確確 定定 目目 標(biāo)標(biāo) C,確確 定定 前前 提提 條條 件件 D,擬擬 訂訂 可可 供供 選選 擇擇 的的 方方 案案 E,評評 價價 各各 種種 備備 選選 方方 案案 F,選選 定定方方 案案 G,擬擬 定定 派派 生生 計計 劃劃 H,編編 制制 預(yù)預(yù) 算算 . 6,計計 劃劃 工工 作作 的的 原原 理理 : A,限限 定定 因因 素素 原原 理理 :在在 其其 他他 因因 素素 不不 變變 的的 情情 況況 下下 ,僅僅 僅僅 改改 變變 這這 些些 因因 素素 ,就就 可可 以以 影影 響響 組組 織織 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 實實 現(xiàn)現(xiàn)程程 度度 . B,許許 諾諾 原原 理理 :為為 任任 何何 一一 項項 計計 劃劃 都都 是是 對對 完完 成成 各各 項項 工工 作作 所所 做做 出出 的的 許許 諾諾 ,因因 此此 許許 諾諾 越越 大大 ,實實 現(xiàn)現(xiàn) 許許 諾諾 的的時時 間間 越越 長長 ,實實 現(xiàn)現(xiàn) 許許 諾諾 的的 可可 能能 性性 也也 越越 小小 . C,靈靈 活活 性性 原原 理理 :即即 當(dāng)當(dāng) 出出 現(xiàn)現(xiàn) 意意 外外 情情 況況 時時 ,有有 能能 力力 改改 變變 方方 向向 而而 不不 必必 花花 太太 大大 的的 代代 價價 .表表 述述 為為 體體 現(xiàn)現(xiàn) 的的 靈靈活活 性性 越越 大大 ,由由 于于 未未 來來 意意 外外 事事 件件 引引 起起 損損 失失 的的 危危 險險 性性 也也 就就 越越 小小 . D,改改 變變 航航 道道 原原 理理 :計計 劃劃 的的 總總 目目 標(biāo)標(biāo) 不不 變變 ,但但 實實 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 進(jìn)進(jìn) 程程 可可 因因 情情 況況 的的 變變 化化 而而 隨隨 時時 改改 變變 . 7,組組 織織 目目 標(biāo)標(biāo) : 根據(jù)組織使命提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果，是使命的具體化，是組織在一定時期內(nèi)奮力爭取達(dá)到的所希望的未來狀況。 5, 影響管理道德的因素： ? 管理者個人道德發(fā)展的階段 ? 個人特征：關(guān)于是非的基本信條 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：合理的績 效評估、公正等 ? 組織文化：內(nèi)容和性質(zhì)，強(qiáng)度等 ? 道德問題的強(qiáng)度：危害的嚴(yán)重性、可能性；受害程度；后果的直接性等 。B,重視知識創(chuàng)新 C,重視知識資產(chǎn)的貢獻(xiàn) ,D,重視社會整體發(fā)展目標(biāo) ,E 重視知識集成管理 .F,重視效益模式的轉(zhuǎn)變 . 第三章 管理理論與管理思想 1, 系統(tǒng)的特征 1. 集合性 2. 相關(guān)性 3. 層次性 4. 適應(yīng)性 5. 目的性 2, 控制系統(tǒng) 1. 開環(huán)控制系統(tǒng) 2. 閉環(huán)控制系統(tǒng) 3. 自適應(yīng)控制系統(tǒng) 3, 系統(tǒng)管理的原則 整體性原則 。分析環(huán)境 。 6社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 ? 要解決管理問題