戰(zhàn)略地圖研討-翰威特(存儲(chǔ)版)
【正文】 10 2022/8/25 最后，我們要明確各個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)面的內(nèi)在邏輯關(guān)系 組織發(fā)展戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略是一套關(guān)于因果的假設(shè)，這是組織發(fā)展的戰(zhàn)略邏輯 ? 管理系統(tǒng)必須把各個(gè)層面指標(biāo)（或目標(biāo)）之間的關(guān)系（假設(shè)）闡述的一清二楚，如此才能被管理和證實(shí) ? 平衡計(jì)分卡不但要求各構(gòu)面之間有著良好的內(nèi)在邏輯關(guān)系（戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略舉措），在指標(biāo)之間也要有著良好的內(nèi)在邏輯關(guān)系（結(jié)果指標(biāo)和內(nèi)驅(qū)指標(biāo)） 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 11 2022/8/25 戰(zhàn)略地圖 —— 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面 財(cái)務(wù)增長(zhǎng) 收入增長(zhǎng) 效率增長(zhǎng) 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面 做為一個(gè)商業(yè)組織存在于社會(huì)系統(tǒng)中，任何組織的戰(zhàn)略都是追求組織整體的投資回報(bào)。如果你不能衡量，那么你就不能管理。 開創(chuàng)新的營(yíng)收來源 提升客戶價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 ? 拓展新項(xiàng)目 ? 提高現(xiàn)有客戶的獲利率 ? 項(xiàng)目續(xù)簽 ? 降低能耗成本 ? 提高人均效能 ? 提高收繳率 ? 利用現(xiàn)金進(jìn)行非主業(yè)投資 ? 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)提升是任何戰(zhàn)略所追逐的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)選擇一個(gè)最主要的目標(biāo)作為其長(zhǎng)期成功的象征，一般可選擇的指標(biāo)為： ? 投資回報(bào)率（ ROI）、資本運(yùn)用回報(bào)率（ ROCE） ? 增長(zhǎng)戰(zhàn)略：關(guān)注長(zhǎng)期財(cái)務(wù)獲利能力 ? 從新的市場(chǎng)、產(chǎn)品和客戶開創(chuàng)新的營(yíng)收來源 ? 提升客戶價(jià)值 ? 效率戰(zhàn)略：關(guān)注短期財(cái)務(wù)成果實(shí)現(xiàn) ? 降低運(yùn)作成本 ? 提高資產(chǎn)的利用效率 12 2022/8/25 戰(zhàn)略地圖 —— 客戶戰(zhàn)略構(gòu)面 客戶價(jià)值主張 關(guān)系 形象 通用模式 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 ＝ + + 功能 質(zhì)量 價(jià)格 時(shí)間 關(guān)系 形象 舉例：某零售銀行的客戶價(jià)值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 種類繁多 無差錯(cuò) 服務(wù)完美 便利 反應(yīng)迅速 個(gè)人顧問 知識(shí)豐富 戰(zhàn)略主題 服務(wù)時(shí)間管理 服務(wù)質(zhì)量管理 戰(zhàn)略舉措 服務(wù)效率提升 服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 市場(chǎng)份額 客戶保持率 服務(wù)品質(zhì)控制 服務(wù)模式改進(jìn) 客戶獲取率 客戶滿意度 13 2022/8/
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