電子商務(wù)培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 索、垂直媒體、新聞資訊是購物前三大訪問服務(wù) ?B2C產(chǎn)品品類更集中、標(biāo)準(zhǔn)化程度高，用戶更愛搜索 ?男性更理性（丌斷搜索），女性更感性（聽取評價(jià)） ?年輕用戶被消費(fèi)輿論左右（偏愛社區(qū)討論），成熟用戶更獨(dú)立（偏愛搜索比較） ?感性產(chǎn)品需體驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品需評測 如何開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)？ —B2C運(yùn)營 5大階段 發(fā)展階段 階段重點(diǎn) 解決問題 貫穿始終的問題 網(wǎng)站用戶體驗(yàn) 品牌影響力 ………… 進(jìn)入前 進(jìn)入初 發(fā)展初 發(fā)展中后期 發(fā)展中 物流、支付、客服等配套環(huán)節(jié)的完善 市場調(diào)研 行業(yè)、產(chǎn)品、定位 網(wǎng)站建設(shè) 用戶體驗(yàn)（頁面設(shè)計(jì)、 UI\UE、購物流程等 營銷推廣 流量及轉(zhuǎn)化率、注冊用戶及購買轉(zhuǎn)化率、 PV、 UV、二跳率 營銷推廣 營銷推廣 供應(yīng)鏈資源整合及管理 銷售額、成本、毛利率、單個(gè)客戶獲取成本、二次購買率、客單價(jià) 市場調(diào)研 行業(yè)選擇 產(chǎn)品選擇 適合 B2C網(wǎng)絡(luò)零售的商品衡量指標(biāo) 一級指標(biāo) 細(xì)分指標(biāo) 指標(biāo)說明 典型商品舉例 標(biāo)準(zhǔn)化程度 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化程度高、適于批量銷售、易做大規(guī)模 圖書音像、 IT數(shù)碼、男裝 非標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化 用戶獲取成本相對較高，不易于規(guī)模擴(kuò)張 女裝、鉆石 市場需求度 日常消費(fèi)必須品 重復(fù)購買率高、容易走量，且易培養(yǎng)黏性用戶群 家居日用、食品、手機(jī)充值卡 非必須品 重復(fù)購買率低重心在新客戶拓展，營銷推廣成本高 奢侈品消費(fèi) 特殊人群消費(fèi)品 滿足客戶某個(gè)階段需求、或是滿足某類特殊群體需求，目標(biāo)用戶群和市場相對固定 母嬰類商品、戶外運(yùn)動商品
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