【正文】 了解顧客的需求及變化，并通過(guò)高效的運(yùn)作系統(tǒng)迅速滿足顧客的需求。如果問(wèn)題的根源是你的直接主管或沒(méi)有得到滿意的答復(fù)，你可以向上一級(jí)的管理層直至公司最高層反映。為此，我們?cè)谂c公司外部的人（無(wú)論是顧客還是供應(yīng)商）接觸時(shí)，都必須注意： 1. 態(tài)度親切自然，待人誠(chéng)懇豁達(dá)； 2. 嚴(yán)禁粗說(shuō)語(yǔ)言，維護(hù)公司形象； 3. 保持謙虛謹(jǐn)慎，平等相處，尊重他人； 4. 注重舉止禮儀，提高個(gè)人品格。 要注意及時(shí)總結(jié)，不斷改進(jìn)工作，在分 析研究時(shí)所得到的結(jié)論應(yīng)習(xí)慣用數(shù)據(jù)做及時(shí)記錄，歸類保存。 8. 認(rèn)同、接受公司的文化，對(duì)公司忠誠(chéng)。 2．不得獲取閱讀超出自己權(quán)限的文件；任何人未經(jīng)許可不得泄露公司的 經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、供應(yīng)商資料以及其他公司保密的內(nèi)容。 不得在上班時(shí)間內(nèi)打堆、聊天談笑或做工作無(wú)關(guān)的事等。 10 萬(wàn)一不慎對(duì)顧客或客戶有不當(dāng)?shù)难孕校鸩豢旎驔_突，應(yīng)立即報(bào)告主管，不得有意隱瞞，或私下解決。 私人物品應(yīng)放進(jìn)自己的櫥柜中加鎖保存，不得帶入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。 一天的營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)等顧客全部離開(kāi)后再打掃整理，有顧客尚未離開(kāi)，要繼續(xù)接待服務(wù)。 皮膚感染化膿時(shí)，應(yīng)立即到醫(yī)院接受治療。 （ 1） 如果發(fā)現(xiàn)兒童在自動(dòng)扶梯上玩耍，應(yīng)和藹地勸告制止，并把他們帶往安全的地方。 凡是對(duì)顧客安全有影響的隱患，均應(yīng)及時(shí)排除，并給予適當(dāng)提醒。 健全店內(nèi)安全消防組織，明確各自的職責(zé)，在發(fā)生緊急情況時(shí)能立即行動(dòng)。員工需要出示相關(guān)的證明。 三、請(qǐng)假規(guī)定 員工請(qǐng)假需提前申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，其中婚假、產(chǎn)假、年假需要提前兩周申請(qǐng)，以便部門(mén)經(jīng)理安排工作。 第三節(jié) 晉升、調(diào)職 公司根據(jù)工作需要和本人的表現(xiàn)、能力等對(duì)員工進(jìn)行調(diào)職或提升所有員工均有被提升的機(jī)會(huì)，但機(jī)會(huì)完全在于自己的不斷努力。 公司對(duì)要求離職人員按規(guī)定收取補(bǔ)償費(fèi)，合同 制員工按所簽勞動(dòng)合同賠償公司損失。 一、獎(jiǎng)懲類別的劃分： 獎(jiǎng)勵(lì)：有“嘉獎(jiǎng)、小功、大功”三種。 員工有下列行為者，予以記大功： 1）在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致變故使公司蒙受損失者； 2）泄露公司商業(yè)機(jī)密，致使公司蒙受損失者； 3）攜帶危險(xiǎn)品或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者； 4）遺失有關(guān)經(jīng)營(yíng)的重要文件，機(jī)件或物品，情節(jié)重大者； 5）故意撕毀公文者； 6）虛報(bào)工作成績(jī)或偽造工作記錄騙取榮譽(yù)造成惡劣影響者； 7）因處理不當(dāng)導(dǎo)致嚴(yán)重客訴事件者； 8）所保管的公司財(cái)物短少、損毀，私自或擅自送他人使用，尚未構(gòu)成犯罪者； 9）未經(jīng)公司管理部門(mén)許可私配公司鑰匙者； 10）拒絕聽(tīng)從主管的指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)者； 11）違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受重大損失者； 12）造謠生事，散播謠言，挑撥是非致使公司蒙受重大損失者； 13）在公司內(nèi)部酗酒滋事者； 14）行為粗暴或行為不檢，有辱集體榮譽(yù)情節(jié)嚴(yán)重者； 15）經(jīng)查實(shí)，濫用職權(quán)假公濟(jì)私者； 16）對(duì)下屬人員違反規(guī)定之行或事件，循情失職情節(jié)重大者； 17）執(zhí)行特定交辦事項(xiàng) 有重大疏忽、產(chǎn)生不良影響者； 18）職務(wù)異動(dòng)時(shí)，交代不清或抗延不移交者； 19）冒名頂替、弄虛作假、私改單據(jù)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用，經(jīng)查實(shí)屬實(shí)者； 20）虛報(bào)申領(lǐng)差旅費(fèi)者； 21）隨意吐露自身薪資或探問(wèn)他人薪資，引起事端情節(jié)重大者； 22）工作人員私自泄露相關(guān)工作之業(yè)務(wù)機(jī)密引起事端情節(jié)尚輕者； 23）不當(dāng)行為相當(dāng)于記大過(guò)者。如果政策和方針發(fā)生變更、修改、刪除或者補(bǔ)充，公司將盡快通知。 將簽名后的確認(rèn)書(shū)交給人力資源部。 員工有下列行為之一者，予以書(shū)面警告： 1）因過(guò)失導(dǎo)致工作錯(cuò)誤或顧客（同仁）負(fù)傷但情節(jié)輕微者； 2）妨礙現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者； 3）初次不聽(tīng)從主管合理指揮者； 4）浪費(fèi)公物情節(jié)尚輕者； 5）未按規(guī)定穿著制服、工作鞋或穿拖鞋及儀表不整潔者； 6）經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月 內(nèi)兩次以上未按規(guī)定佩帶識(shí)別證者； 7）遺失識(shí)別證未報(bào)告而被冒用者； 8）破壞環(huán)境衛(wèi)生者； 9）不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)超過(guò)兩次（不含）以上未打卡且不按規(guī)定請(qǐng)假者； 10）言行有失檢點(diǎn)有辱集體榮譽(yù)，情節(jié)尚輕者； 11）違反各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)輕微者； 12）對(duì)交辦事項(xiàng)執(zhí)行不力者； 13）同仁之間互相漫罵吵架，情節(jié)輕微者； 14）對(duì)集體精神、人員士氣有不良影響的行為，情節(jié)尚輕者； 15）隨意吐露自身薪資及探問(wèn) 他人薪資，引起事端，情節(jié)尚輕者； 16）再次違反口頭警告處分所列同一條款者； 17）其他適用于書(shū)面警告之行為。 員工離職時(shí)應(yīng)交還所持有的各種公司資料，員工離職后應(yīng)遵守與公司簽定的保密協(xié)議，保守公司秘密，否則公司將通過(guò)法律程序追究當(dāng)事人責(zé)任。 公司根據(jù)工作需要對(duì)員工的崗位進(jìn)行調(diào)整，員工必須服從。 員工發(fā)生病事假，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后，應(yīng)先沖減倒休。 申請(qǐng)病假，需要出具區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院證明。 第二節(jié) 考勤制度 一、帶薪假日 法定節(jié)假日： 元旦 1 月日（ 1 天） 春節(jié) 農(nóng)歷正月初一至初三（ 3 天） 三八婦女節(jié) 3 月 8 日（ 4 小時(shí)、女員工） 五一勞動(dòng)節(jié) 5 月 1 日至 5 月 3 日（ 3 天） 五四青年節(jié) 5 月 4 日（ 4 小時(shí)、 28 歲以下） 國(guó)慶節(jié) 10 月 1 日至 10 月 3 日（ 3 天） 年假： 正式員工工作滿一年以上后，享受年假： 天數(shù)：滿一年 7 天 滿兩年 8 天 滿三年 9 天（依次類推至 15 天止） 婚假：?jiǎn)T工達(dá)到法定年齡結(jié)婚， 享受 3 天婚假，符合晚婚條件的（男滿 26 歲，女滿 24 歲），享受 7 天的婚假。 在自動(dòng)滅火裝置或防火門(mén)附近，不得張貼廣告宣傳或堆放、懸掛商品。 （ 3） 經(jīng)常注意檢查玻璃櫥柜等有無(wú)破損裂痕，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即報(bào)告上修理更換。 二、 注意工作安全 在門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)要優(yōu)先考慮顧客的安全，顧客受傷甚 至發(fā)生重大事故的原因，往往都是我們?cè)诠ぷ髦械氖韬龌蛐傅。员仨毎寻踩珰w省則牢記在心。 按規(guī)定穿戴統(tǒng)一制服、制服帽；制服、制服帽應(yīng)勤換勤洗。 變更路線改變計(jì)劃，應(yīng)盡快與同事或上級(jí)聯(lián)系。 員工不得代人打卡或委托他人打卡。 走路時(shí)注意不要妨礙顧客；不要聚在一起談話，以免阻塞通路；有急事必須從顧客中穿越時(shí)，應(yīng)禮貌地招呼