公司物業(yè)管理辦法(存儲版)
【正文】 檔案管理工作，完善操作規(guī)范和標準，提高工作效率，保證設施設備安全、正常運行。 （四）物業(yè)服務部工作任務包括： 1. 制定物業(yè)管理工作實施細則中的客務服務部分，以及各崗位工作指導手冊； 2. 協(xié)同物業(yè)管理部組建客務服務專業(yè)團隊，組織開展本單位客務服務專業(yè)，特別是會議服務、前臺接待、客房服務方面的案例收集、教材開發(fā)、專業(yè)培訓等工作； 3. 負責對客務服務日常工作進行監(jiān)督檢查； 4. 協(xié)同公司總部其他部門開展客務服務相關工作。 第十七條 環(huán)境綠化工作應做到以下基本標準: （一）綠化植物的選種要充分考慮業(yè)主需求、自然環(huán)境、植物生長速度、生命周期、高低、落葉狀況、抗性特征等因素，從林木、綠籬、草坪、花卉等方面進行選擇和搭配； （二）綠化植物的種植要從土地平整、噴水、種植數(shù)量、間距、定點放線、苗木運輸、種植方式等方面做好計劃和施工工作； （三）綠化植物的布置與擺設應根據(jù)業(yè)主要求、環(huán)境氛圍、功能目的等因素，按照地面、側面、頂層、室內(nèi)等地點要求，做到美化環(huán)境、凈化空氣、有效減噪等效果； （四）綠化植物的養(yǎng)護要根據(jù)植物的造型、環(huán)境要求等條件，根據(jù)植物的生長速度、生命周期等特點，及時進行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，保證花木生長旺盛、花紅草綠； （五）病蟲害防治要做到能夠識別基本的病害和蟲害，根據(jù)病蟲害的特點，有針對性的選擇農(nóng)藥與施藥方法，做到對癥下藥、適時施藥、交替用藥、安全用藥； （六）災害預防要針對旱災、水災、風災、凍害等常見災害，制定相應措施，保障植物正常生長； 第十八條 工程維護應按以下基本要求做好工作: （一）熟悉設施設備相關系統(tǒng)的組成結構、基本工作原理及技術操作規(guī)范； （二）熟練掌握扳手、電筆、潤滑油等常用工具的使用方法及常用材料的特性特征； （三）必須嚴格按照操作規(guī)程開展工作，并做好安全防范。 （四）活動中心管理基本標準： 1. 提前進入場館內(nèi)，做好衛(wèi)生清掃、設備啟動、安全檢查等基礎準備工作； 2. 如實填寫運行記錄情況，做好臺賬； 3. 做好關閉活動中心后的斷電、檢查等工作。第三十八條 物業(yè)服務部必須在《物業(yè)服務管理工作周報表》中體現(xiàn)風險防范與安全管理工作內(nèi)容，對于重要問題要全面、如實反映，并按公司相關要求建立預防機制、應急機制，提出有效措施，堅決杜絕任何影響安全的事故發(fā)生。第九章 附則第四十三條 本辦法由公司物業(yè)管理部負責解釋和修訂。第四十一條 結合公司《員工績效考核管理辦法》及本辦法第二十七條要求，采用平衡積分卡管理工具，建立財務管理、客戶管理、內(nèi)部管理和學習發(fā)展4個管理維度的考核指標庫，由物業(yè)管理部配合各分公司/項目部對物業(yè)服務部、各班組、各崗位進行指標化考核管理。遇到緊急、重大突發(fā)事件，各崗位在崗人員應直接向各分公司/項目部負責人匯報，分公司/項目部負責人可視實際情況直接組織處理，并在允許條件下第一時間向公司領導報告。 （二）客房服務基本標準： 1. 進門前應打招呼； 2. 客房清掃應按照巡視、通風、撤倒垃圾、布草、擦灰、清洗、補齊用品、拖塵的順序開展工作； 3. 退房檢查應逐項進行，著重檢查不安全因素； 4. 發(fā)現(xiàn)有遺留物品或客房物品缺失，應及時通知前臺。（四）垃圾處理工作應針對垃圾的分類、垃圾袋的顏色、垃圾箱的設置、工程垃圾、生活垃圾、垃圾清運等方面，制定相應的工作標準。（二）客務服務工作應從甲方的實際需求出發(fā)，為其提供周到、熱情、細致的規(guī)范化和個性化服務，營造良好的服務氣氛和服務體驗，體現(xiàn)公司優(yōu)良的服務形象和專業(yè)的服務標準。第十二條 物業(yè)工程管理指根據(jù)物業(yè)服務合同約定的相關內(nèi)容，對管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設施設備從技術和經(jīng)濟兩個角度開展運行管理、維保檢修、改造更新等工作。 （三）物業(yè)管理部工作任務包括： 1. 指導物業(yè)服務部制定物業(yè)管理工作實施細則中的環(huán)境保潔部分，以及相關崗位工作指導手冊； 2. 牽頭組建環(huán)境保潔專業(yè)團隊，組織開展案例
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