【正文】 火閥。⑵衛(wèi)生清潔：商場內環(huán)境清潔、保潔，樓道等公共部分清潔、保潔及垃圾收集、清運。⑽建立物業(yè)檔案，隨時掌握產權變動情況，維護物業(yè)的完整和統(tǒng)一管理。項目建設過程管理控制為確保項目建設按期完成，并實現(xiàn)較高的質量及較合理的造價，本項目應通過招投標方式，確定專業(yè)的監(jiān)理公司，對本項目工程質量、工期與工程造價進行監(jiān)理。根據(jù)國家新的工時制度，全年運營天數(shù)定為365天，一班制。⑽勘察設計費：按建筑工程15元/平方米估算。總投資估算匯總表第二章 發(fā)展規(guī)劃、產業(yè)政策和行業(yè)準入分析第一節(jié) 發(fā)展規(guī)劃分析一、符合國家有關發(fā)展規(guī)劃要求《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十二個五年計劃綱要》中加快發(fā)展生產性服務業(yè)。加快完善市場機制和政府保障機制，促進房地產市場平穩(wěn)健康發(fā)展，努力增加有效供給，合理引導住房消費，滿足多元化市場需求，這一形勢下為服務外包和呼叫中心產業(yè)園建設提供了基礎保障。2010年，呼叫中心業(yè)務在全球市場將達到1950億美元。因而，外包型呼叫中心一出現(xiàn)，就被納入電信業(yè)務監(jiān)管范疇。呼叫中心在國內發(fā)展過程中，目前也還存在一些政策性的問題，如在《中華人民共和國服務貿易具體承諾減讓表》放開的七項增值電信業(yè)務名錄中，并沒有呼叫中心業(yè)務。通常此類企業(yè)集中在電信、金融、能源、制造業(yè)、IT業(yè)、政府和咨詢服務等行業(yè)或部門。（４）產業(yè)鏈的形成目前，國內呼叫中心產業(yè)鏈已基本形成，產業(yè)鏈的每一部分正在各自的領域發(fā)揮著重要作用。Ｅ、國內的策劃、咨詢、培訓公司近兩年有了較大的發(fā)展，他們?yōu)橛脩籼峁梅桨?、項目策劃、管理和技術培訓、座席代表培訓、技術和設備咨詢等服務。電信業(yè)約占全國呼叫中心座席總數(shù)的45%，因而成為國內呼叫中心產業(yè)主要的推動力。隨著我國的改革開發(fā)向縱深發(fā)展，政府類呼叫中心的數(shù)量也在迅速增加，對社會的影響越來越大。３、呼叫中心的優(yōu)勢（1）呼叫中心就是一個親情化的信息交換和服務中心，它像DNA一樣，可以結合任何行業(yè)，促進企業(yè)由低層次的“價格”競爭轉向“服務”等高層次競爭，提高企業(yè)生存和發(fā)展的能力。（3）當前對國外的呼叫中心服務外包主要承接高端呼叫中心服務，能夠吸引高端企業(yè)入駐。目前我國呼叫行業(yè)共有40萬個席位、100萬從業(yè)人員，按照美國的比例，還有4000萬人的就業(yè)空間。４、中國呼叫中心產業(yè)園區(qū)發(fā)展狀況和特點（１）各地服務外包基地蓬勃興起，甚至一個地區(qū)建設多個產業(yè)園以呼叫中心與BPO產業(yè)為代表的軟件與信息服務外包已成為全球軟件與信息服務業(yè)發(fā)展的一種重要趨勢和新的增長點。各地相關優(yōu)惠政策基本類似，基本包括以下內容：　?。?、稅收政策：一般鼓勵呼叫產業(yè)的落戶，給予最優(yōu)惠的稅收政策。二、符合信息工程開發(fā)的運作新模式（１）政策及市場發(fā)展環(huán)境我國呼叫中心的發(fā)展實際上已有很長時間，在改革開放以前，主要經營者為國營企業(yè)或政府機構，通常是作為公益服務熱線而存在的，如：114，119，112等。截止到2009年年底，全國約有近萬家企業(yè)持證經營此類業(yè)務，其中，持有跨省經營許可證的企業(yè)約有3000家左右。國內呼叫中心市場經營環(huán)境是一個非常復雜的問題，其中影響市場經營環(huán)境的因素很多，例如：一個地區(qū)的經濟發(fā)展水平、信息化程度、交流習慣、法制環(huán)境、認知程度、人群文化素質、現(xiàn)代企業(yè)群分布、政府支持力度等諸多因素，都會對呼叫中心的市場環(huán)境發(fā)展產生重要影響。因此，外資呼叫中心仍無法獲得市場準入。國家通信主管部門通過頒發(fā)呼叫中心業(yè)務經營許可證和其他管理方式，來對外包呼叫中心及其市場進行監(jiān)管。第二節(jié) 產業(yè)政策分析本項目屬于《產業(yè)結構調整指導目錄（2011年本）》（修正）中第一鼓勵類“三十一科技服務業(yè)”，第2項，屬于國家允許類，符合國家產業(yè)政策?！　”本┟茉茀^(qū)特別出臺了《支持北京呼叫中心產業(yè)基地發(fā)展扶持辦法》；上海市專門成立了呼叫中心產業(yè)基地推進辦公室，并制訂了《上海市呼叫中心產業(yè)基地政策匯編》；揚州市委、市政府出臺了《關于鼓勵和扶持呼叫中心與數(shù)據(jù)服務而百度、谷歌、騰訊、安客誠、雅虎等信息運營商搶灘南通，將旗下的呼叫中心設在了這里。（５）呼叫中心對就業(yè)的拉動十分明顯。按照呼叫類企業(yè)征收約4%營業(yè)稅計，10萬個席位的稅收就有16億元。截至2009年9月，電力行業(yè)呼叫中心座席數(shù)約為6380個，%。政府類。年增長率超過19%。Ｄ、系統(tǒng)集成商在呼叫中心的建設中起著非常重要的作用。%；%；%。另外，如大連、深圳等地區(qū)，由于與活躍的國際經濟圈比較接近，國外外包業(yè)務需求較大，因此，也促進了該地區(qū)外包呼叫中心的迅速發(fā)展。如：信息產業(yè)部第28號令和信部電函2004（288）號等文件，極大地促進了國內呼叫中心業(yè)務市場的發(fā)展。1998年以后，以CTI技術為基礎的現(xiàn)代呼叫中心逐漸在國內普及，得以迅速發(fā)展。如果按職業(yè)劃分，52%的工程師工作、31%的會計工作都可以外包到海外。推行住宿餐飲標準化服務、規(guī)范化管理，促進連鎖化、網絡化、集團化發(fā)展。自治區(qū)由于語言的原因可能建設重點不在于此，而其他11個城市中，昆明以旅游業(yè)為主，沈陽、長春、寧波都正式申報了“中國服務外包基地城市”，而河南鄭州也宣稱2010年將建成“國家服務外包基地城市”。實 施 進 度 表 時間項目名稱項目立項施工準備施工圖設計工程施工竣工驗收十一、投資估算估算依據(jù)及說明⑴國家發(fā)改委、建設部發(fā)布的《建設項目經濟評價方法與參數(shù)》（第三版）⑵國家發(fā)改委投資司、建設部標準定額研究所編《建設項目經濟評價方法與參數(shù)實用手冊》⑶中國國際工程咨詢公司編《投資項目經濟咨詢評估指南》⑷建筑工程按當?shù)卦儍r估列⑸裝置性材料購置按市場詢價估列⑹國定資產投資方向調節(jié)稅按國家稅務總局國稅發(fā)［1999］158號文件有關規(guī)定暫緩征收⑺%計列⑻預備費按工程費用和其他費用之和5%計列，價差預備費按國家計委計投資［1999］1340號文件費率為0%。能量化的一律采取崗位定額責任管理，不能量化的制定細化的崗位責任制度執(zhí)行管理。重大項目實施招標為了確保專項資金的正確合理使用，項目管理組應根據(jù)實際情況，按照工程項目計劃的整體安排，制定具體的實施方案。⑻代收相關費用(水、電、暖、物業(yè)等)。按照物業(yè)管理單位要嚴格按照建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理條例》等有關規(guī)定，對項目供水、供電、供氣、通信等公用設施提供相應服務，為產權人、使用人提供社會化、專業(yè)化、現(xiàn)代化服務，以保證項目的正常使用，創(chuàng)造文明、安全、方便、優(yōu)雅的商業(yè)環(huán)境。樓內無外窗長度超過20m的內走道或雖有外窗 但長度超過60m的內走道均設置機械排煙。暖通工程⑴設計依據(jù)《民用建筑供暖通風與空氣調節(jié)設計規(guī)范》GB507362012《公共建筑節(jié)能設計標準》GB501892005《公共建筑節(jié)能設計標準》山東省DBJ 140362006《居住建筑節(jié)能設計標準》山東省DBJ140372012《全國民用建筑工程設計技術措施弱電及智能化設計⑴電話系統(tǒng)本項目需新設通訊系統(tǒng)，***市通訊設施先進，全部實現(xiàn)了程控自動交換，可直撥國內外。⑻接地接地型式采用TNS式，防雷接地、保護接地、工作接地等共用接地裝置，綜合接地電阻不大于1歐姆。⑵供電電源二級負荷宜由兩路10kV高壓電源供電，也可由具有雙側電源的10kV環(huán)網節(jié)點供電。⑶排水①排水系統(tǒng)實行雨水、污水分流制的排水方式。每層、每個防火分區(qū)均設水流指示器。①室內外消火栓系統(tǒng)本工程室外消防用水由市政管網直接供給，室外給水環(huán)管為生活與消防合用系統(tǒng)，環(huán)上按消防規(guī)范及使用要求設置室外消火栓。(四)公用工程方案給排水⑴給水該項目供水從市政給水管道上引入水源DN200，沿地塊周邊布置成環(huán)狀管網。建筑設計⑴平面設計⑵立面設計建筑立面設計采用現(xiàn)代風格，整體統(tǒng)一和諧大氣，運用石材或仿石漆，金屬格柵，百葉，玻璃等現(xiàn)代材料來塑造立面，達到整體簡潔大方，經濟美觀。②停車位設置機動車停車采用地面地下相結合的方式停車，地上停車位716個，地下停車位450個。專業(yè)市場不同于住宅，對采光的要求不高，專業(yè)市場主要考慮的是商鋪的使用價值以及商業(yè)組團內部人流，車流的可通達性。從而成為完全的SaaS呼叫中心解決方案。對于實現(xiàn)UAP接入及資源云化，需要增加UAP設備以及配套的文件服務器，中繼、交換等設備。3【故障無感知2】：UAP1中繼，故障，大網選擇備份路由進入呼叫中心系統(tǒng)。UAP接入及資源云化1 實現(xiàn)UAP的集群：核心設備配置主備功能，所有單板熱插拔。178。 NC Broker 綠色座席方案中，做為接入代理, 配合NC控制器，提供負載均衡、會話保持等能力。并支持接入交換平臺（譬如UAP8100），處理客服中心語音呼叫。數(shù)據(jù)存儲安全(1) 管理數(shù)據(jù)安全：支持整體運行數(shù)據(jù)和企業(yè)注冊信息、帳戶信息、通話計費信息等管理信息獨立分庫且實現(xiàn)定期備份；(2) 特殊企業(yè)數(shù)據(jù)安全：支持部分企業(yè)業(yè)務訪問數(shù)據(jù)、通話記錄、客服資料等相關數(shù)據(jù)獨立分庫存儲，且可以根據(jù)企業(yè)要求設定備份與恢復時間與策略。系統(tǒng)接入安全(1) 系統(tǒng)接入監(jiān)控能力：系統(tǒng)對于大量、頻繁的特定地址呼叫和訪問應建立接入服務黑名單，并設定報警閥值，在有網絡訪問擁塞時能夠進行報警；(2) 系統(tǒng)持續(xù)服務能力，系統(tǒng)應保證充分的冗余備份，出現(xiàn)一臺或者部分接入設備宕機或者故障不能服務時，不會沖擊后臺設備的運營。2. CTI配置CTI配置提供服務號碼管理、座席電話號碼管理、技能管理、話務員管理功能。如自動語音授權，人工座席授權，TTS授權等；管理企業(yè)呼叫中心接入號碼。 運營商呼叫中心資源分銷渠道7. 合作伙伴用戶管理為合作伙伴管理員開通合作伙伴管理門戶管理員帳號，供其進行業(yè)務測試和發(fā)布，以及提供測試資源給合作伙伴測試其新應用。(1) 應用查詢提供界面供運營商查詢系統(tǒng)提供的應用和合作伙伴提供的應用綜合列表。合作商可以測試和發(fā)布他們的新應用，比如人工座席，自動流程業(yè)務。方案如下：圖7：企業(yè)應用訪問代理布署方案同時外包呼叫中心應用系統(tǒng)提供應用生成配置工具，企業(yè)側的應用數(shù)據(jù)整合和接口訪問方式通過配置實現(xiàn)，應用界面如下：圖8：企業(yè)應用數(shù)據(jù)訪問代理配置功能 SAAS服務模式的運營管理云呼叫中心帶來了的服務方式的變化，對運營管理也提出了特殊的要求。云呼叫中心VOIP話音質量很高（ PESQ_MO= ） ，確保通話清晰、流暢，保障客戶體驗及滿意度。平臺共享包括：負載均衡、資源虛擬化等。 四是有利于提高大學生的就業(yè)率。承接外包服務，可以擴大服務貿易的出口收入。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。如何把多套獨立的呼叫中心進行整合，實現(xiàn)多呼叫中心的智能化資源調度和分配，降低呼叫中心運營維護成本，減少呼叫中心出現(xiàn)冗余的概率（節(jié)假日）。云計算是一種利用大規(guī)模低成本運算單元通過IP網絡相連而組成的運算系統(tǒng)，以提供各種運算和存儲等服務。建設規(guī)模該項目總用地面積80畝，總建筑面積105436m2。項目申報單位概況 1第二節(jié) 報告編制依據(jù)及范圍 2第三節(jié) 申請報告總結論 2第四節(jié) 項目概況 4第二章 發(fā)展規(guī)劃、產業(yè)政策和行業(yè)準入分析 54第一節(jié) 發(fā)展規(guī)劃分析 54第二節(jié) 產業(yè)政策分析 62第三節(jié) 行業(yè)準入分析 62第三章 資源開發(fā)及綜合利用分析 65第四章 節(jié)能方案分析 66第一節(jié) 用能標準和節(jié)能規(guī)范 66第二節(jié) 能耗種類和能耗供應狀況 67第三節(jié) 節(jié)能措施和節(jié)能效果分析 69第五章 建設用地和征地拆遷分析 73第一節(jié) 項目選址及用地方案 73第二節(jié) 土地利用合理性分析 73第三節(jié) 征地拆遷和移民安置規(guī)劃方案 73第六章 環(huán)境和生態(tài)影響分析 74第一節(jié) 設計依據(jù)及標準 74第二節(jié) 項目周圍環(huán)境質量現(xiàn)狀 75第三節(jié) 設計原則 75第四節(jié) 生態(tài)環(huán)境影響治理措施 75第五節(jié) 生態(tài)環(huán)境影響分析 77第七章 經濟影響分析 78第一節(jié) 經濟分析 78第二節(jié) 行業(yè)影響分析 83第八章 社會影響分析 89第一節(jié) 社會影響效果分析 89第二節(jié) 社會適應性分析 90第三節(jié) 社會風險及對策分析 91第一章 申報單位及項目概況第一節(jié)投資估算。我們從單純關注建設成本，轉向更關注運營成本、維護成本組成的全過程總體擁有成本。因此，如何在藍海的行業(yè)市場進行細化，如何拓展外包長尾市場是運營商需要考慮的問題。其對經濟的具體作用表現(xiàn)為： 一是有利于提升產業(yè)結構。而發(fā)展服務外包，因其對資源成本依賴程度較低、國外設限不強，具有快速增長的余地，從而有望成為出口新的增長動力。IT服務和IT相關服務與其它制造業(yè)相比，是典型的高收入行業(yè)。實現(xiàn)不同的企業(yè)業(yè)務業(yè)務開發(fā)加載便利化、業(yè)務獲得簡單化。PaaS方式下，呼叫中心平臺開放呼叫中心基礎能力，通過服務方式開放給業(yè)務應用，并提供IVR流程開發(fā)、部署運行平臺。管理門戶功能圖9：管理門戶的四個角色運營商（Operator）管理門戶面對省中心管理員，主要提供用戶管理，資源管理，業(yè)務管理和運營分析功能。統(tǒng)一門戶采用Web架構，門戶的用戶遠程登錄后，根據(jù)其角色和權限提供相應的操作界面。4. 認證管理當平臺加載服務時，服務需通過認證及授權后，方可以使用平臺的網絡及計算資源。狀態(tài)遷移圖如下所示：9. 菜單