【正文】 解決方法一：行為模式化。 ? 習慣的三種類型 行為習慣（ 1個月可以養(yǎng)成）：如寫日記、背單詞、刷牙 身體習慣（ 3個月可以養(yǎng)成）：如早睡早起、減肥 思考習慣（半年到一年可以養(yǎng)成）：如批判性思維、創(chuàng)新思維 ? 習慣養(yǎng)成的三個階段（三個臺階） 反抗期： 一周左右的時間。從精益管理的角度看，人們的 “ 差不多 ” 心態(tài)是質量問題的致命傷，許多人做事時常有 “ 差不多 ” 的心態(tài)，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行，但就是很多的差不多，產生質量問題。 ? 對于那些讓我們痛苦的后果，我們只有負 100%的責任，才能改變現(xiàn)狀！ 我們沒有辦法改變別人，沒有辦法改變世界，唯一能做的就是改變自己！ 什么叫對自己負責？ ? 責任就是 “ 非常二加一 ” 二 ：沒有假如 ——不把成功的原因歸于環(huán)境 沒有借口 ——不把出現(xiàn)的問題推給別人 一 ：要結果 ——永遠原因承擔失敗的后果 ? 100%負責就是兩個絕對 ? 絕對不用別人的錯，證明自己的對！ ? 絕對百分之百承擔自己的結果！ 結果 =沒有借口 +100%責任 ? 臺灣著名殘疾畫家謝坤山的事跡 ? 他，失去了一雙手、一條腿和一只眼睛 ? 他，自立自強，生活的一樣完整，令無數(shù)人感到震撼和動容！ ? 他，以口作畫，作品多次獲獎！ ? 他，幾千次演講，足記遍及東南亞和臺灣 ? 他被公認為“生命光明面的活教材” 坤山定律 ? （正）：遭遇傷害為什么能樂觀面對？答案是：為自己擁有的感恩！ ? （反）：遭遇傷害為什么一蹶不振？答案是：為自己失去的哭泣！ 100%思維操練 ? 即使 …… ，我也要 …… ，因為 …… ? 即使我失去了雙手，我也要自強不息，因為我的心沒有殘廢！ ? 即使是綠燈，我也要小心過馬路，因為我要對自己的生命 100%的負責！ 思考 : ? 你工作中有沒有發(fā)過牢騷？ ? 臨時派你做額外工作，你的反應是什么？ ? 團隊共同完成某事，你是否常是收尾、走得較晚的那個人？ 如何將工作做到位 （三）客戶服務 ?什么是內部客戶？ ?內部客戶分類 ?如何讓客戶滿意？ 四、制度與執(zhí)行 ? 制度的威力 ——是什么在管理我們的交通？ ? 紅綠燈？ ? 交通警察？ 打造制度執(zhí)行力 ? 紅綠燈系統(tǒng) ? —制度管理 ? —把遵守交通規(guī)則變成司機的職業(yè)習慣 ? 執(zhí)行系統(tǒng) ? —打造制度執(zhí)行力 ? —把執(zhí)行變成企業(yè)員工的職業(yè)習慣 美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事 ? 第二次世界大戰(zhàn)中期，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了 %，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。 結果思維三：底線思維 ? 底線思維是一種思維技巧，擁有這種技巧的思想者會認真計算風險，估算可能出現(xiàn)的最壞情況，并且接受這種情況。 故事：曹沖稱象 ? 古代的科學技術很不發(fā)達，古時人們便用的大秤一次最多只能稱200來斤 ? 有一次，曹操要大家用秤稱一稱大象的重量。 同樣做一件事，你覺得誰更加有價值 ? 這就是結果思維的思維方式。善于發(fā)現(xiàn)和分析問題，能夠正確的 制定計劃 ，并且不留余力的執(zhí)行，最終以結果為主導，提供符合要求且高質量的答案，這就是結果思維，也稱結果導向型思維。 ” 一小時后，他們三人都回來了。 將會議上確定的各項任務，一對一落實到相關責任人，經當事人確認后，形成書面?zhèn)渫⒍ㄆ诟櫢黜椚蝿胀瓿汕闆r，并及時向總經理匯報。 ? 老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。 ? 因此，從個人的角度來講：執(zhí)行力就是“行動力”，就是每個員工在每個階段都做到一絲不茍，從而最終不折不扣的完成任務。 ” 于是總統(tǒng)把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。 可見，企業(yè)的責任是體現(xiàn)在每一位員工身上的，企業(yè)責任的承擔者首先是企業(yè)的每一位參與者。打了 32次緊急電話，向東京的各大賓館查詢，沒有結果。然而回到住處，她拆開包裝試用時，才發(fā)現(xiàn)機子沒裝內件，根本無法使用。 哪一種做法是正確的？為什么？ （一）員工按照責任力分類 ? 第一類人：別人安排他做的事情，他也未必做，或者做的時候大打折扣 ? 第二類人：別人安排他做事情，他才開始做事情 ? 第三類人：不用他人安排，自動自發(fā)找事情做 假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂 假如你非常討厭工作，那你的生活就是地獄 （二）工作中責任心的五種體現(xiàn)方式 為完成工作而保持高度熱情和付出額外努力 自愿做一些本不屬于自己職責范圍內的工作 助人與合作 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度 勇于承擔錯誤和責任 誰的責任？ （三）你的付出不會浪費 當負責成為一種自然而然的習慣時，它將成為你人生的一筆意想不到的財富。 二、成為有責任心的員工 小孩子，不小心碰到桌子，大哭，然后 …… ，第一個動作就是伸手打桌子，然后哄小孩子：乖乖，別哭！ ，然后啟發(fā)他：你之所以會撞上桌子，一般有三種情況：一是跑太快，剎不住腳；二是不注意看路；三是你心里在想別的事情。售貨員彬彬有禮、笑容可掬地特地挑了 l臺尚未啟封的機子給她。據此百貨公司展開了一場無異于大海撈針的行動。假如沒有這 35個緊急電話，假如沒有奧達克余公司強烈的責任意識和竭盡全力的挽救，錯售空心唱機貨樣的小事，勢必給公司的利益帶來損害，更不會有如此漂亮的結局。 怎么辦呢？ 有人對總統(tǒng)說： “ 如果有人能夠找到加西亞的話，那么這個人就羅文。 從個人的角度來理解 ? 偉大事業(yè)的成功源自于每個細節(jié)的完美，同樣，任何一次重大災難也源自于一些不起眼的小事上的失誤。過了很久，小劉滿頭大汗回來說：售票處人太多了，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。（在得到允許的情況下，做一個錄音備份） 會后整理好會議記錄（錄音），請示總經理后