【正文】 某電子公司 繼續(xù) 努力 ?能拿到工具箱的鑰匙，但物品常常找不到； ?通道和作業(yè)區(qū)已經(jīng)區(qū)分； ?相似的物品被集中擺放，沒有明確的區(qū)分。因此，不少管理人員和員工便產(chǎn)生了 “ 6S不過就是個大掃除 ” 的想法。 。 電話的禮儀 ?第一句為 “ 您好 !我中能硅業(yè)徐州分公司的張 XX ，請找李 XX先生 /小姐 ” ，也可以稱呼對方職位，但不可直呼其名； ?打電話要作好準備，簡明扼要，盡量不要占用對方太多時間； ?打錯電話時要說 “ 對不起，打錯了 ” ，不要一聲不吭掛上電話； ?打完后要用 ” 拜托 ” 、 “ 謝謝 ” 等寒喧語結(jié)束，輕輕地先掛上電話。這樣企業(yè)就能夠創(chuàng)造一個不斷改善的氛圍，有助于培養(yǎng)和提升員工的精神風貌。 待人接物誠懇有禮貌；互惠互利，與人方便；尊重他人，站在他人的立場考慮問題；對待家庭有責任感，關(guān)心家人；敬老愛幼，熱心公益事業(yè)。 思考題 : 很多企業(yè)在推行 6S管理的初期興致很高。 合格 ?過道和現(xiàn)場無亂擺放現(xiàn)象，非常整潔； ?員工積極提出改進方法，其他崗位的員工也都效仿； ?工具等整齊地放回原位。這對幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、改善整體的績效是很有幫助的。 對問題的發(fā)生，要徹底追究原因，尋求有效的對策，防止安全事故再次發(fā)生。 (四 )清掃的推進步驟 第五步：查明污垢的發(fā)生源（跑、冒、滴、漏），從根本上解決問題。機器設(shè)備上經(jīng)常會是污跡斑斑，因此需要工作人員定時清洗、上油，、擰緊螺絲，這樣在一定程度上可以穩(wěn)定機器設(shè)備的品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。 推行 6S管理一定不能讓員工們覺得只是不停地擦洗設(shè)備、搞衛(wèi)生，每天都在付出。這樣，工人們再也不用擔心工具丟失了，自然也就不再需要加鎖了。個人積極性發(fā)揮與否與其工作成就感有很大的關(guān)系，沒有成就感很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這對企業(yè)的發(fā)展極為不利。 定量就是確定保留在工作場所或其附近的物品的數(shù)量。 一般說來，要使標識清楚明了，就必須注意以下幾點：要考慮標識位置及方向的合理性，公司應統(tǒng)一（定點、定量）標識，并在表示方法上多下功夫，如充分利用顏色來表示等。 6S管理強調(diào)盡量細化，對物品的放置場所要求有明確的區(qū)分方法。 海南某企業(yè)建設(shè)了好幾個廠房，但沒過多久，公司領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，空間仍然不夠用。 (四 ) 整理的推進步驟 第一步：現(xiàn)場檢查； 第二步：區(qū)分必需品和非必需品； 第三步：清理非必需品； 第四步：非必需品的處理； 第五步：每天循環(huán)整理 。物品的原購買價格再高，如果企業(yè)在相當長的時間沒有使用該物品的需要，那么這件物品的使用價值就不高，應該處理的就要及時處理掉。另外， 6S活動的長期實施，可以培養(yǎng)工作人員認真負責的工作態(tài)度，這樣也會減少安全事故的發(fā)生。 6S活動的實施，還可以提升員工的歸屬感，使員工成為有較高素養(yǎng)的員工。絕大多數(shù)員工對以上要求會付諸行動的話，個別員工和新人就會拋棄壞的習慣，轉(zhuǎn)而向好的方面發(fā)展。 ?安全的含義和目的 清除事故隱患，排除險情，保障員工的人身安全和生產(chǎn)的正常運行。任意決定物品的存放并不會讓你的工作速度加快，它只會讓你的尋找時間加倍。 一 .6S管理概述 （一） 6S的由來 整理的含義和目的 將現(xiàn)場物品進行歸類，區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場只放置必需品。 現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。 清潔的含義和目的 將整理、整頓、清掃、安全進行到底，并且標準化、制度化 。 具備了良好的素養(yǎng) 成為他人的榜樣 努力遵守規(guī)章制度 理解規(guī)章制度 學習公司的規(guī)章制度 良好素養(yǎng)形成的基本過程 整理：要與不要，一留一棄； 整頓：科學布局，取用快捷； 清掃：清除垃圾，美化環(huán)境； 安全 ： 遵守 規(guī)范， 防患未然 ；清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底； 素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習慣。 企業(yè)實施 6S的目的之一是減少生產(chǎn)過程中的浪費。 產(chǎn)品品質(zhì)保障的基礎(chǔ)在于做任何事情都有認真的態(tài)度，杜絕馬虎的工作態(tài)度。明確場所的標準，不應當按照個人的經(jīng)驗來判斷，否則無法體現(xiàn)出 6S管理的科學性。當時，建材行業(yè)協(xié)會在這家企業(yè)舉行了一次現(xiàn)場管理創(chuàng)新大會，這家企業(yè)給與會代表發(fā)了一份企業(yè)推行 6S管理的成果報告。 思考題： 整頓的推進 （一）整頓的三要素 所謂整頓的三要素，指的是場所、方法和標識 。最佳方法必須符合容易拿取的原則。 一般說來，使用頻率越低的物品，應該放置在距離工作場地越遠的地方。通過定量控制，能夠使生產(chǎn)有序，明顯降低浪費。在這種氛圍下，員工們積極參與現(xiàn)場管理，為解決問題獻計獻策，使得企業(yè)的現(xiàn)場情況較 6S管理推行前有了明顯的改善。在 6S管理中，經(jīng)常采用 6S區(qū)域清掃責任表 來確保責任化。 因此，必須引導員工對在污染源發(fā)生方面做出一些有效的處理改善措施，很多污染源只需要采取一些簡單的措施和較少的投入，就能予以有效杜絕。只有解決了污染源，才能夠徹底解決污染問題。 (四 )清掃的推進步驟 實例：某公司清掃值日表 6S區(qū) 責任人 值日檢查內(nèi)容 電腦區(qū) 陳小鳳 機器是否保持干凈，無灰塵 檢查區(qū) 張朝霞 作業(yè)場所、作業(yè)臺是否雜亂，垃圾桶是否清理 計測器區(qū) 桂平 計測器擺放是否整齊，柜面是否保持干凈，柜內(nèi)有無雜物 休息區(qū) 華宏 地面無雜物，休息凳擺放是否整齊 治具區(qū) 華宏 治具擺放是否整齊，治具架是否保持干凈 不良品區(qū) 薛子江 地面無雜物，除不良品為無其他零件和雜物存放 零件規(guī)格書放置區(qū) 薛子江 柜內(nèi)零件規(guī)格書擺放整齊，標識明確 文件柜及其他 周萍 文件柜內(nèi)是否保持干凈，柜內(nèi)物品是否擺放整齊 備注： ?此表的 6S區(qū)是由擔當者每天進行維護； ?下班前 15分鐘開始；