【正文】 （戰(zhàn)略的驅動） 評價指標的確認 （戰(zhàn)略的檢討） 指標的選擇、跟蹤和檢討 （戰(zhàn)略的執(zhí)行） 評價指標的落實 6S管理體系的發(fā)展 全面預算體系 ——戰(zhàn)略規(guī)劃的年度分解和具體落實 ——戰(zhàn)略行動方案的資源支持 ——經營預算、資本支出預算與財務預算的有機結合 6S管理體系的發(fā)展 管理報告體系 ——強調行業(yè)分析和標桿比較 ——戰(zhàn)略實施的多維度分析 ——監(jiān)控業(yè)務戰(zhàn)略的執(zhí)行 6S管理體系的發(fā)展 內部審計體系 ——多維度的戰(zhàn)略綜合審計 ——監(jiān)督規(guī)劃與預算的完成度 ——監(jiān)控業(yè)務戰(zhàn)略的執(zhí)行力 6S管理體系的發(fā)展 經理人考核體系 ——明確戰(zhàn)略執(zhí)行的領導和責任人 ——戰(zhàn)略推進與整體業(yè)績相結合 ——保障戰(zhàn)略的細化落實和有效實施 6S戰(zhàn)略管理模型 長期規(guī)劃 業(yè)績評價 經理人考核 團隊 管理報告 內部審計 以 BSC戰(zhàn)略圖 細化分解戰(zhàn)略 以 BSC關鍵指標評價檢討戰(zhàn)略 以評價考核激勵經理人和團隊 以人員執(zhí)行力保障戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略監(jiān)控 經理人 全面預算 戰(zhàn)略驅動 戰(zhàn)略構建 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略落實 業(yè)務戰(zhàn)略 戰(zhàn)略核心型組織 業(yè)務戰(zhàn)略體系－－戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖模板 提高股東價值 營收成長戰(zhàn)略 生產力提升戰(zhàn)略 開創(chuàng)經銷優(yōu)勢 提高顧客價值 改善成本結構 提高資產利用率 股東所享價值 資本運用報酬率 (ROCE) 產品優(yōu)勢 顧客關系 顧客價值取向 運營優(yōu)勢 產品 / 服務特性 關 系 形 象 時間 品質 價格 服務 關系 品牌 “開創(chuàng)經銷優(yōu)勢” （創(chuàng)新流程） “建立顧客價值” （顧客管理流程） “建立運營優(yōu)勢” （運營流程） “成為良好的企業(yè) 公民 ” （法令規(guī)范 與 環(huán)境流程） 提升無形資產的價值及對戰(zhàn)略的貢獻 人力資本 信息資本 組織資本 財務層面 客戶層面 內部流程層面 學習與 成長層面 新的營收來源 顧客利潤貢獻 單位成本 資產利用率 顧客爭取 顧客延伸 顧客滿意 財務層面 提高股東價值 收入增長戰(zhàn)略 增加收入機會 提升客戶價值 ?新的收入來源：新的產品、客戶和市場 ?提高現有客戶的利潤率 生產率提升戰(zhàn)略 改善成本結構 提高資產利用率 ?減少現金費用 ?減少次品、提高產出 ?提高現有資產管理能力 ?通過增加投資消除瓶頸 客戶層面 財務層面 客戶層面 ?客戶盈利率 價格 質量 可獲得性 可選擇性 功能 服務 伙伴 品牌 產品 (或服務 )特征 客戶關系 企業(yè)形象 ?市場份額 ?特定客戶特定產品的占有率 ?客戶獲取率 ?客戶維持率 ?客戶滿意度 客戶層面 —— 價值取向 價值取向 定位 1： 總體低成本 ?豐田 ?麥當勞 ?戴爾 ?美國西南航空公司 ?沃爾瑪 定位 2： 產品領先 ?索尼 ?奔馳 ?默克，強生 ?英特爾 定位 3： 整體客戶解決方案 ?IBM ?通用電器動力 ?美孚 定位 4： 系統(tǒng)鎖定 ?微軟、思科 ?EBAY ?VISA,萬事達 學習與成長 創(chuàng)新流程 客戶管理流程 ?技能 ?培訓 ?知識 運營管理流程 法規(guī)和 社會 戰(zhàn)略性工作崗位 戰(zhàn)略性 IT組合 組織變 革議程 人力資本 信息資本 組織資本 ?系統(tǒng) ?數據庫 ?網絡 ?文化 ?領導力 ?一致性 ?團隊 內部流程 協調一致 學習與成長 描述戰(zhàn)略 戰(zhàn)略圖 描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖 描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖示例：北京華潤大廈戰(zhàn)略圖 在六年中， EBITDA回報率從 %上升到 % 營收收入增長 生產效率提高 擴大規(guī)模 改善客戶組合 降低固定成本 降低運營成本 產品優(yōu)勢 顧客關系 純美式舒適便捷的商務環(huán)境 與客戶的雙贏關系 差異化競爭因素 純美體驗 一站式服務 無干擾服務 基本要求 使用效率高 布局靈活 服務迅速 協助經營性客戶提高經營能力 客戶的合理配置 良好的客戶管理 客戶組合 供應商管理 主力客戶獲得率 供應商的淘汰率 高效的運營管理 客戶導向的流程 客戶要求反應時間 首問負責制合格率 不斷創(chuàng)新 個性化服務創(chuàng)新 創(chuàng)新方案實現率 培養(yǎng)客戶導向、勇于創(chuàng)新的員工 客戶導向的組織再造 員工創(chuàng)新文化調查 評估、培訓 關鍵員工達標率 系統(tǒng)建設 系統(tǒng)建設的里程碑 財務層面 顧客層面 內部流程層面 學習與 成長層面 年營業(yè)額上升至 顧客爭取 顧客延伸 顧客滿意度、忠誠度 寫字樓單位租金上升 10% 裙樓收入貢獻率上升 100% 樓面投資成本降低 20% 單位面積管理費降低 20% 顧客滿意度、獲利成長 建立創(chuàng)新的企業(yè)文化 關鍵員工的能力模型 客戶導向的 IT支持 業(yè)務戰(zhàn)略構建原則 戰(zhàn)略體系構建的五大原則 1. 戰(zhàn)略平衡相互矛盾的方面 2. 戰(zhàn)略是基于差異化的客戶價值取向 3. 價值通過內部業(yè)務流程創(chuàng)造 4. 戰(zhàn)略包涵同時存在的互補主題 5.