旅游咨詢員理論試卷(存儲(chǔ)版)
【正文】 D、融合二、判斷題(判斷下列各題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“”。 （ ） 旅游管理機(jī)構(gòu)包括國(guó)家旅游局和地方的各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)，其職能主要是制定各種旅游安全政策與法規(guī)。（ ）1出電梯時(shí)，應(yīng)遵從“女士?jī)?yōu)先”而不是離門近的人先出。（ ）2給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，可以有意或無(wú)意地轉(zhuǎn)動(dòng)發(fā)梢，或玩弄衣襟等。（ ）3服務(wù)意識(shí)是指工作人員在自己所從事的工作中，為與自身工作有關(guān)的對(duì)象提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。（ ）3服務(wù)人員可隨意對(duì)他人品頭論足、談?wù)搨€(gè)人心經(jīng)、不打聽探求別人隱私。（ ）4服務(wù)人員的鞠躬禮一般在30。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。（ ）4員工一個(gè)自然年累計(jì)事假時(shí)間超過(guò) 5天，原則上不得參加各項(xiàng)評(píng)選。（ ）3退房時(shí)提出折扣要求，一律不給予辦理。（ ）2能否積極主動(dòng)解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。（ ）2敲門時(shí)，可用中指關(guān)節(jié)輕敲三下，如沒有反應(yīng)則再重復(fù)一次。（ ） 1旅游安全控制是旅游行政主管部門、旅游企業(yè)、旅游者及社會(huì)機(jī)構(gòu)之間通過(guò)制度、政策控制和利益協(xié)調(diào)而相互影響、相互作用的管理過(guò)程。（ ）“受理客人投訴、接待VIP貴賓，妥善處理客務(wù)關(guān)系并承擔(dān)責(zé)任”是飯店的前廳部副經(jīng)理的重要崗位職責(zé)之一。 D、病假可以電話、短信請(qǐng)假 4儀態(tài)是指人的（ ）、姿態(tài)和動(dòng)作。 C、事后4月內(nèi)累計(jì)曠工累計(jì)達(dá)（ D、禮品性 2握手時(shí)表現(xiàn)出某種支配、駕馭感的一種掌勢(shì)是：( )A、掌心向下 B、雙手相握 C、掌心向上 D、手掌呈垂直狀態(tài)2交際應(yīng)酬中最簡(jiǎn)單的常用禮節(jié)是：( )A、握手 B、點(diǎn)頭 C、致意 D、微笑2下列哪一種情形違背了女士?jī)?yōu)先的原則：( )A、為女士開車門 B、讓女士點(diǎn)菜 C、出門做客由女士起立告辭 D、擁擠地方讓女士先行 2在跟女士握手時(shí)，一般不用的形式是：( )A、以雙手相握 B、掌心向下 C、掌心向上 D、只握手指部分 以下各種場(chǎng)合中，最適宜用致意的方式向交往對(duì)象表示問(wèn)候與尊敬的是：( )A、異性相遇 B、與位尊者見面 C、初次見面 D、多次見面3打電話到到對(duì)方處，鈴響后無(wú)人接聽，至少應(yīng)等鈴響幾聲后再掛斷：( )A、3 B、4 C、5 D、63在遞出自己的名片時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合禮節(jié)規(guī)范：( ) A、雙手遞出 B、右手遞出 C、在人群中散發(fā) D、字體正對(duì)接受者3上樓梯時(shí)，男士一般應(yīng)該走在女士的（ ）邊，下樓梯時(shí)，男士應(yīng)該走在女士的（ ）邊。2講禮儀的作用（ ）A、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往 B、加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往C、加強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、增強(qiáng)友誼 D、加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往2不屬于
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