【正文】 的問(wèn)候，通常僅限于熟人之間。（ ） 服務(wù)人員應(yīng)有快速準(zhǔn)確的觀察、判斷能力（ ）。（ ）4旅游法律關(guān)系主體——指在旅游法律關(guān)系中依法享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的公民、法人或其他組織（ ）50、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。（ ）3服務(wù)人員在接電話(huà)時(shí)應(yīng)聲音清楚、態(tài)度平和、姿勢(shì)正確、及時(shí)接聽(tīng)。（ ）如下級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有重要電話(huà)一定要接聽(tīng)的話(huà)，下級(jí)可以在旁邊等候。（ ）旅游線(xiàn)路中，熱線(xiàn)、冷線(xiàn)、溫線(xiàn)一經(jīng)確定后就不會(huì)隨氣候條件、交通條件、旅游點(diǎn)的吸引力等條件的影響而發(fā)生任何改變。）填寫(xiě)。A、不干私事；D、不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷(xiāo)售的商品或說(shuō)明書(shū)硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。A、自然災(zāi)害 B、犯罪 C、疾病 D、旅游交通事故以下（ ）項(xiàng)不是在旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題的表現(xiàn)形式。2講禮儀的作用（ ）A、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往 B、加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往C、加強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、增強(qiáng)友誼 D、加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往2不屬于旅游交通的特點(diǎn)是：（ ）A、綜合性 B、地方性 C、 季節(jié)性 D、替代性2旅游者對(duì)購(gòu)物品的最基本要求是（4月內(nèi)累計(jì)曠工累計(jì)達(dá)（ C、事后 D、病假可以電話(huà)、短信請(qǐng)假 4儀態(tài)是指人的（ ）、姿態(tài)和動(dòng)作。（ ） 1旅游安全控制是旅游行政主管部門(mén)、旅游企業(yè)、旅游者及社會(huì)機(jī)構(gòu)之間通過(guò)制度、政策控制和利益協(xié)調(diào)而相互影響、相互作用的管理過(guò)程。（ ）2能否積極主動(dòng)解決客人的各種要求、滿(mǎn)足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。（ ）4員工一個(gè)自然年累計(jì)事假時(shí)間超過(guò) 5天，原則上不得參加各項(xiàng)評(píng)選。（ ）4服務(wù)人員的鞠躬禮一般在30。（ ）3服務(wù)意識(shí)是指工作人員在自己所從事的工作中，為與自身工作有關(guān)的對(duì)象提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。（ ）1出電梯時(shí)，應(yīng)遵從“女士?jī)?yōu)先”而不是離門(mén)近的人先出。A、金寨 B、霍山 C、霍邱 D、上土市50、公司員工精神包括和善、勤奮、（ ）、堅(jiān)持A、感恩 B、誠(chéng)信 C、開(kāi)拓 D、融合二、判斷題(判斷下列各題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“”。D、可以邊聽(tīng)音樂(lè)邊工作 A、紀(jì)念性A、自愿原則 B、平等原則 C、公平原則 D、誠(chéng)實(shí)信用原則1《合同法》不適用于 ( )。B、文明的舉止，例：不當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子。 ） （ ）護(hù)照有一定的有效期限，各個(gè)國(guó)家所規(guī)定的有效期限相同。（ ）1如上級(jí)衣袋翻出來(lái)時(shí)，可以輕指自己相同部位，暗示上級(jí)知道即可。（ ）3每一個(gè)員工要有服從公司規(guī)定、服從公司領(lǐng)導(dǎo)要求的觀念。（ ）4對(duì)客人的咨詢(xún)，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。（ ）。（ ）2女士一般不可以首先向異性朋友致意。（ ）