旅游咨詢員理論試卷(完整版)
【正文】 4秒 B、5－6秒 C、10秒3成年男女在人行道上并行，男子靠馬路一側(cè)，并應(yīng)幫助女子提東西。2學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的不正確是（ ）A、出版合同 B、收養(yǎng)合同 C、土地使用權(quán)合同 D、質(zhì)押合同1旅游保險合同法律關(guān)系由（ ?。┤笠貥?gòu)成。旅游咨詢員培訓(xùn)復(fù)習(xí)題一、單選題(在每小題的備選答案中選出一個正確答案，并將正確答案前的序號填在題后的括號內(nèi)。A、合同主體、客體、內(nèi)容 B、保險人、投保人、被保險人 C、旅行社、旅客、保險公司 D、保險人、投保人、受益人1正確的坐姿有是?( )A、頭部亂晃 B、上身挺直 C、手部錯位 D、腿部失態(tài)1（ ）什么情況下，不允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢？A、自己照顧自己 B、給予客人幫助 C、供必要服務(wù) D、拾地面物品 1服務(wù)人員在提供服務(wù)時，正確舉止？( )A、不衛(wèi)生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。 A、提高個人素質(zhì)； B、針對性但不能幫助女子提（ ）A、行李 B、背包 C、坤包3電話鈴響后，最多不超過（ ）聲就應(yīng)該接聽。A、3 B、4 C、5 D、64上班時間（、員工調(diào)班、調(diào)休申請單和請假條必須要（西方的次序原則是“左為尊，右為次”。（ ） 旅游安全控制，是旅游行政主管部門、旅游企業(yè)、旅游者及社會機構(gòu)之間通過制度、政策控制和利益協(xié)調(diào)而相互影響、相互作用的管理過程。（ ）1如上級衣袋翻起來時，可以主動幫助整理。（ ）2被他人介紹時，身份高的一方一般不必與對方行握手禮，點頭致意顯得更有風(fēng)度。（ ） 3應(yīng)賓客召喚時高聲回答，距離遠時可點頭或打手勢示意領(lǐng)會意思或到客人面前聽清、問清。4企業(yè)精神包括誠信、開拓、創(chuàng)新、融合。之間。（ ）4客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。4新入職員工試用期滿前一周內(nèi)，向直屬領(lǐng)導(dǎo)遞交《轉(zhuǎn)正申請表》一份，經(jīng)考評合格后轉(zhuǎn)為正式員工。（ ）3服務(wù)員與顧戶握手時可戴手套或墨鏡敷衍了事。（ ）2通話結(jié)束，一般由主動發(fā)話的一方結(jié)束談話并限先掛斷電話。（ ）1當與領(lǐng)導(dǎo)或同事談工作時，電話響起，可以接聽。（ ）1游客在旅途疲勞后，主要應(yīng)通過多食各種肉類補充營養(yǎng)。（ ）游客在旅途疲勞后，主要應(yīng)通過多食各種肉類補充營養(yǎng)。 B、事假期間扣除當日基本工資。 C、服務(wù)第一 A、將男性介紹給女性 B、將年輕的介紹給年長的 C、將先到的客人介紹給晚到的客人3下面那一項不屬于公司工資的范疇（ ） A、基礎(chǔ)工資 B、崗位工資 C、績效工資 D、補助工資以下說法不正確的是（ ）A、員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或者工作無關(guān)的活動 B、員工可以在不按規(guī)定出勤C、員工應(yīng)遵守公司的一切規(guī)章制度。 C、藝術(shù)性 C
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