【正文】 幣計算殘損鈔票有缺損的鈔票是由政府發(fā)出的在全國金融、經(jīng)濟系統(tǒng)中使用的鈔票經(jīng)過許多次流轉(zhuǎn)，鈔票通常變得骯臟或被撕壞，有時甚至撕成兩半。真鈔的圖案應比偽鈔更漂亮、清楚。這是目前識別偽鈔工作中較為有效的方法。規(guī)章1． 收銀員在上機臺前向內(nèi)勤人員領取零用金。流程內(nèi)勤準備零用金 收銀員領取并清點hko 點點 不正確 正確收銀員繳回內(nèi)勤核對登錄存入零用金額六、檢查收銀機。營業(yè)結(jié)束后的收銀機管理 結(jié)束營業(yè)后，應將收銀機內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代用券及各種單據(jù)收回金庫及指定地點放置妥當，收銀機的抽屜則不必關上，將其打開直到次日營業(yè)時間開始。誠心的感謝謝謝！歡迎再度光臨！確定顧客沒有遺忘物品；面帶笑容，目送顧客離開。兌零單目的：兌零單在收銀員準備需找給顧客小面額的貨幣時使用。（欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我馬上去賣場查一下”） 對不起，讓您久等了。”顧客要求包裝所購買的物品時微笑的告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結(jié)帳，再麻煩您到前面的服務臺（同時比手勢，手心朝上），有專人售賣購物袋。例如：如果條形碼的價格不正確，應打印出新的條形碼取代不正確的條形碼，并立即撤下貼有不正確條形碼的商品。賣場管理人員應找出掃描不出的原因。在兩種不同商品之間換錯條形碼時，這種情況有可能發(fā)生。收銀臺貨款每個班次在營業(yè)4~5小時后應做預收，收銀員到現(xiàn)金室預交貨款時須填寫交款單，貨款與交款單一同交現(xiàn)金室，經(jīng)復核無誤雙方簽字，收銀員方可離開。根據(jù)超市的具體情況，營業(yè)時間在12個小時左右，可安排二個班次。三、 假期、節(jié)令和超市促銷期遇到周末、國家法定假日、寒暑假、民俗節(jié)慶，或者是超市實施促銷計劃期間，超市的營業(yè)狀況往往會比平日好，不僅顧客人數(shù)較多，每個客人的市場購買金額也會比較高。在尖峰時段或假日，則可彈性安排兼職人員，以配合營業(yè)需要。4． 公司不允許員工穿著工作服在本商場購物。下面我們對這7個組成部分進行詳細的介紹。0檔：關閉狀態(tài)檔1檔：收銀員檔2檔：操作員及收銀組長檔3檔：電腦部檔收款機專用鍵盤示意圖：取消上次取消商品取消交易重復上次進紙打開錢箱操作員清除789數(shù)量取消新一頁退貨折扣禮券456＋/－支票123回車確認小計總計向上一行向上翻頁現(xiàn)金0向下一行 向 下 翻 頁 6．錢箱型號：KA17規(guī)格：366。（如果密碼輸入錯誤，收銀機提示“密碼無效按〈清除〉”，此時收銀員需要按“清除”鍵，并且重新輸入當日密碼）。取消：“取消”鍵取消一次操作。付款方式：1． 現(xiàn)金：如果用現(xiàn)金方式付款，應先輸入顧客所付現(xiàn)金金額，再按“現(xiàn)金”鍵。即進行的所有交易為退貨。使用方法：按“打開錢箱，將鑰匙搬到“2” 后再搬至“1”。重印發(fā)票：這個選項在重新打印銷售明細時使用。（“字體”鍵與“進紙”鍵一起按，可以退紙）2． 收款機專用鍵盤：在鍵盤的右上角有一個鑰匙孔，共分為4檔。2． 收銀員要保證打印機字體設置為宋體。10． 收銀員在用“激光掃瞄槍”掃瞄商品國際碼無效時，手工敲入商品貨號。8． 收銀員要時常注意插線板及網(wǎng)線，不能將其碰掉。在輸入顧客所付現(xiàn)金并按“現(xiàn)金”以后，顧客顯示器顯示找零金額。第四章 收款機使用方法1． 打印機：收銀員及收銀組長需要熟練掌握打印機的上紙工作。 結(jié)束營業(yè)：這個選項用來打印一臺收款機一天的收款總額，通常 在一天營業(yè)結(jié)束以后做此項工作。 取消交易：需要取消整筆交易時，收銀員組長應使用此鍵。組長需要鑰匙做上面所敘述的操作?？傆嫞捍随I只在結(jié)帳時使用。例：收銀員錄入5個“可口可樂”，此時按“重復上次”鍵，收款機將再增加5個可口可樂（“重復上次”鍵只能在銷售過程中使用，并且重復上一次的操作。如果輸入信息正確的話，將在收銀員編號后面出現(xiàn)收銀員“王婷”的名字。顯示器9寸SVGA單顯顯示器后面板 顯示器側(cè)面板調(diào)節(jié)屏幕高度開關調(diào)節(jié)屏幕左右位置調(diào)節(jié)屏幕左右位置字體亮度調(diào)節(jié)3．顧客顯示器顯示語種：英文 字體顏色：綠色此顧客顯示器最多可顯示兩排（20個英文字符）4．激光條碼掃瞄槍激光條碼掃瞄槍共包括“掃瞄槍”和“槍座”兩部分。本“使用指南”中包括對各功能鍵的運用以及對不同界面的介紹，并且配有圖解，以便于閱讀。2． 員工只可在商店營業(yè)時間購物。而兼職人員只擔負了部分的工作，時數(shù)也不固定，大部分是由現(xiàn)場人員隨機指導。例如：可增加早班3人員（10：00~19：00）或早班4人員（11：30~20：30），以應付下班時的購物人潮。因此，為了配合超市的作息時間，必須將店內(nèi)現(xiàn)有的收銀員，依據(jù)店內(nèi)的營業(yè)情況予以排班及輪休安排，為顧客提供最佳的服務。1． 新舊任店長交接后，必須立刻將金庫密碼重新設定，并且只有店長、副店長二人知道；2． 金庫屬機密地方，除必要人員，其他不相關人員不可隨意進入；3． 金庫門應隨時關上并上鎖；4． 店長每天上班后、下班前，第一要務就是檢查金庫門有無上鎖和異狀發(fā)生，如有問題，應立即向上反應。6． 如果國際通用條碼掃描不出，賣場管理人員必須檢查商品上的國際條碼是否正確，并驗證該條碼信息是否已正確輸入計算機，輸入更正后再一次掃描商品編碼。如果發(fā)現(xiàn)，應打印條形碼粘在上面，并把補貼條形碼數(shù)量寫在收銀差異登記表中。樓面管理人員立即采取措施解決前端發(fā)生的問題，并保證問題圓滿解決，防止再次發(fā)生?！辈恢绾位卮痤櫩偷脑儐?，或?qū)Υ鸢笡]有把握時遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應回答：“對不起，請您等一下，我請店長（或其他主管）來為您解決。只要收銀員能夠友善、熱心的對待顧客，顧客亦會以友善的態(tài)度來回饋收銀員。遇節(jié)假日時，則應適量增加零用金數(shù)額；5． 執(zhí)行上述各項零用金兌換作業(yè)時，應填寫兌零單，并由指定人員進行，兌換時必須經(jīng)過收銀員與兌換人員雙方對點清楚。找錢與顧客找您元找出正確零錢。2． 收集單據(jù)并將它們與現(xiàn)金袋一起交到現(xiàn)金辦公室。內(nèi)勤人員需盤點每日零用金。圖示：第四單元 上機前的準備一、 清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。但請注意，這只是一個輔助手段。銀行應按那張紙幣的票面價值退還。”“對不起，我們不能接受，我們已作了很大的努力。金額超出銀行規(guī)定的信用額度1. 檢查信用卡信用狀態(tài)，頒發(fā)和到期年月（參考有關銀行頒發(fā)的透支與信用卡的收回報告）；2. 有禮貌地向顧客解釋情況；3. 給銀行打電話，詢問擴大信用權(quán)限。當前使用的兩種條形碼系統(tǒng)如下：1． 美國商品代碼系統(tǒng)（UPC），在美國、加拿大廣泛使用；2． 國際通用商品代碼系統(tǒng)（EAN）比UPC更廣泛的被大多數(shù)國家使用。光筆及手握式掃描器的優(yōu)點為價格便宜，移動性強，且適用商品較重或標簽位置不易看到商品的掃描，缺點是掃描感較差，掃描動作常重復多次，才有感應。二、目的本手冊作為收銀標準工作程序，旨在加強員工對收銀流程的了解，工作更為有效。（詳見第七單元） 第三單元 收銀機的解釋及使用當顧客拿著商品到收銀臺結(jié)帳時，才能閱讀商品條碼，并記錄商品的銷售狀況。條形碼和商品編碼通常在商品上可以看到由黑白顏色條橫相間的一塊標記。這種由零售商店編制的商品條碼，只能應用于商品內(nèi)部的自動化管理，因此稱為店內(nèi)碼。”“您的事情正在處理中，先生/女士。一些鈔票可能被保存了很久時間，以致被遺忘，當重新被發(fā)現(xiàn)時已全部或部分被