【正文】 理收銀機。內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)零用金安全及控管零用金的正確。偽鈔識別機的使用1． 接通電源；2． 按“報警”鍵；3． 將紙幣放到熒光顯示燈下面；4． 觀察水印。3. 用手指觸摸來檢查有經(jīng)驗的收銀員可以根據(jù)手感來幫助識別鈔票的真?zhèn)巍?. 兩種不同的紙幣粘合在一起兩張不同的紙幣，其中每張必須包含被垂直或水平撕下的紙幣的一半，粘合在一起成為一張紙幣。可能會更方便一些。接受信用卡的步驟：1. 查證銀行標(biāo)志和卡號的前幾位；2. 檢查信用卡是否完整無損；3. 檢查發(fā)行和到期年月；4. 如果金額沒有超出有關(guān)銀行現(xiàn)金的信用額度，在接受任何信用卡之前應(yīng)根據(jù)有關(guān)銀行透支信用卡收回報告對照并檢查信用卡號；5. 已被宣布失竊或作廢的信用卡，為檢查方便起見，應(yīng)按數(shù)字順序列出清單；6. 如果金額超過信用限度，要打電話給銀行要求加大信用權(quán)限的特許代號，并將此號碼記錄在銷售單上；7. 準(zhǔn)確、清晰地填寫銷售單；8. 將卡通過刷卡打印器；9. 將銷售單給顧客簽字，并將之與卡背面的簽字對照；10. 再檢查一次，將銷售單的顧客一聯(lián)交給顧客，商店保留第二聯(lián)。條形碼使用始于需要快速結(jié)帳的零售業(yè)，在國際上已使用了很長時間。常用的掃描器為三種形式：一種叫光筆，一種叫手握式掃描器，一種叫固定式掃描器。 收銀手冊營運規(guī)范 收銀手冊 2003年07月內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號： OPSM 13目 錄第一單元 前 言第二單元 收銀流程第三單元 收銀機的解釋及使用第四單元 上機前的準(zhǔn)備第五單元 關(guān)機后的班結(jié)第六單元 實際操作注意事項第七單元 規(guī)范用語第八單元 商品查詢第九單元 現(xiàn)金辦公室的操作流程第十單元 收銀的排班第十一單元 員工購物附：收銀機使用指南第一單元 前言一、適用范圍本手冊供收銀部新進(jìn)員工學(xué)習(xí)工作職責(zé)，并作為現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)貴陽新利源電子有限公司用戶收銀系統(tǒng)的參考指南。這些記號就是條形碼，它們是把所有信息數(shù)碼化后，被用于識別不同商品的。條形碼系統(tǒng)在許多方面都有用，例如：1. 使銷售過程更暢通；2. 通過使用掃描器閱讀已編碼的商品信息，使交易既迅速又容易；3. 庫存清單可以在銷售點立即更新；4. 廠商可以很好的使用它來決定生產(chǎn)計劃；5. 如果使用于出口商品，就能使商品標(biāo)準(zhǔn)化，并被國際市場接受；6. 商品的原產(chǎn)地和生產(chǎn)廠家可以很容易的識別；7. 有利于擴(kuò)大市場；8. 鼓勵廠商生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品?！薄斑@條線路很忙，因為許多顧客都在使用信用卡。按照法律規(guī)定缺損的鈔票是不能用來消費的。這樣，你一看到偽鈔便能立即識別了。在收銀過程中，每張面值100元及面值50元的紙幣都必須經(jīng)過識別機驗證，不可忽略。3． 零用金每臺收銀機平日備400元，周六、日、節(jié)假日每臺收銀機備500元。包括：1． 制服是否整潔，且符合規(guī)定2． 是否配戴工作牌3． 發(fā)型、儀容是否清爽、整潔 八、 熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價品、變更售價商品、促銷活動，以及重要商品所在位置。將收銀機的活動熒幕面向顧客。零用金應(yīng)包括除一百元以外各種面值之紙鈔和硬幣，找零備用金數(shù)額根據(jù)公司營運部的規(guī)定（參見關(guān)于收銀機備零的有關(guān)規(guī)定）執(zhí)行，每臺收銀機每日的零用金應(yīng)相同；2． 除每日開機前的零用金外，各超市亦須備有足夠數(shù)額的零錢存量，以使在營業(yè)時間內(nèi)，隨時提供各收銀機兌換零錢的額外需要。單據(jù)準(zhǔn)備人：需要零錢的收銀員。（當(dāng)顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客的惠顧） 總共元/收您元/找您元。”第八單元 商品查詢收銀員如與顧客在商品價格或無條形碼的商品方面發(fā)生分歧，應(yīng)首先與收銀領(lǐng)班聯(lián)系，作出初步處理。2． 如果在同一種商品上發(fā)現(xiàn)雙重條形碼，庫存管理人員必須請采購部決定使用哪一個條形碼。這種情況下，應(yīng)打印出新的條形碼。8． 如果價格不屬實，賣場管理人員應(yīng)通知采購員調(diào)查并采取更正措施。14：30中班收銀員上崗發(fā)備用金，接待早班下機收銀員交款，清點整理。但根據(jù)工作特點，每班都應(yīng)錯開排班，例如收銀員可安排早班2：8：30—17：30；早班3：10：00—19：00以此類推。因此，在特殊的時令或假期，必須在排班上做一些更動，或設(shè)法將收銀員的休假調(diào)開。附：員工排班表填寫說明：1． 本店名稱2． 填表部門3． 年、月按各兩位填寫4． 制表人簽字5． 核準(zhǔn)人簽字6． 員工工號7． 員工姓名8． 按表說明填寫9． 本月工作天數(shù)10． 本月休息天數(shù)第十一單元 員工購物目標(biāo)：1． 倡導(dǎo)員工購買商品，為促進(jìn)公司的發(fā)展提供機會。員工購物規(guī)則1． 員工無論何時購物，都必須在公司指定的收銀機處付款。2G 軟盤驅(qū)動器：1個（3。字體指示燈示意圖：字體字體指示燈宋體亮 亮Epson Roman亮 滅Epson Draft滅 亮Draft Condensed滅 滅第二章 收款操作流程（一） 操作流程圖：登錄非收款狀態(tài)（回車確認(rèn)）收款狀態(tài)錄入商品條碼或商品貨號按“總計”鍵收款找零（關(guān)閉錢箱）(二)收銀員收款操作流程：（1） 登錄：收銀員在進(jìn)入收款界面之前，必須用本人的收銀員編碼以及收銀員當(dāng)日密碼在收銀機內(nèi)登錄。根據(jù)收銀員收款流程圖我們可以看出，當(dāng)收銀員登錄或一筆交易進(jìn)行完畢之后，收款機自動進(jìn)入非收款狀態(tài)，在非收款狀態(tài)下是不能進(jìn)行收款工作的，收銀員必須敲“回車確認(rèn)”鍵進(jìn)入收款狀態(tài)才能進(jìn)行收款工作。取消商品：收款過程中，收銀員如果取消某一個已經(jīng)錄入的商品時，按取消商品鍵（收款機提示：“請選擇取消的商品或按取消鍵”），再用“向上一行”，“向下一行”，“向上翻頁”，“向下翻頁”四個鍵，選擇所要取消的商品，并按“取消商品”鍵，收款機提示“是否要取消商品（Y/N）”。第三章 收銀組長的培訓(xùn)在熟練掌握收銀員培訓(xùn)內(nèi)容以外，還要掌握對退貨，取消交易等功能鍵的使用，并且熟練掌握“操作員”菜單及“組長”菜單的使用。（屏幕提示：“轉(zhuǎn)換銷售方式”確定要轉(zhuǎn)換方式，按“回車確認(rèn)”鍵，反之按“取消”鍵。 操作員：此鍵可以進(jìn)入操作員菜單。密碼：收銀員需要用密碼進(jìn)行登錄，密碼可以通過“密碼”選項查出。光槍與商品條碼所成角度為60度。4． 結(jié)束一天營業(yè)后，收銀員組長應(yīng)該將鎖位復(fù)“0”。機密 第 43 頁 共 43 頁。（防止出現(xiàn)漏電及短路現(xiàn)象）6． 收銀員要保持收款臺的清潔。錄入商品之后，顧客顯示器應(yīng)該顯示商品數(shù)量及單價。主界面示意圖：編號：12 售貨狀態(tài)暫停，等候收銀員網(wǎng)絡(luò)開編號：12 售貨狀態(tài)換班網(wǎng)絡(luò)開編號：12 售貨狀態(tài)開始網(wǎng)絡(luò)開做完結(jié)束營業(yè)工作之后 做完結(jié)束輪班工作之后將鎖位復(fù)“0” 將鎖位復(fù)“0”將自動進(jìn)入此界面 進(jìn)入此界面（通常在一天營業(yè)結(jié)束以后） （通常在一名收銀員下班以后）在非收款狀態(tài)直接將鎖位復(fù)“0”，將自動進(jìn)入此界面。 （在操作員“請輸入收銀員編碼”，輸入編碼后按“回車確認(rèn)” 鍵。使用方法同1。反之則按“取消”鍵。清除：“清除 ”鍵主要清除輸入錯誤，前提是在沒有按“回車”確認(rèn)鍵之前。數(shù)量：收銀員直接錄入商品條碼時，收款機默認(rèn)的數(shù)量為“1”，當(dāng)錄入的商品數(shù)量多于“1”的時候要在錄入商品條碼之前敲入商品數(shù)量，然后按“數(shù)量”鍵，再錄入商品條碼或貨號。如果這名收銀員要在收銀機內(nèi)登錄，需做以下操作：a． 輸入收銀員編碼：將收銀員編碼“101”輸入后按“回車確認(rèn)”鍵。顯示卡1塊。3． 任何員工購物時不遵守上述規(guī)則，應(yīng)被認(rèn)為違反公司規(guī)定。原則：