大客戶服務(wù)中心-經(jīng)營副經(jīng)理績效合同(存儲版)
【正文】 際工作效率；員工對崗位職責的內(nèi)容理解有偏差，不能很好執(zhí)行公司布置的任務(wù)；員工培訓(xùn)課時＜20課時。4分：建立并完善客戶項目的溝通會制度，溝通會執(zhí)行率100%，并與相關(guān)供電分公司建立有效的項目團隊，團隊能夠全面解決問題，矛盾不上交。2分：按時完成現(xiàn)有客戶的電能消費分析，并確保每戶的月度電能消費數(shù)據(jù)準確。 2分：會審制度執(zhí)行率99%，客戶代表未編制項目進度表但召開項目協(xié)調(diào)會，項目實施過程中1個環(huán)節(jié)有脫期現(xiàn)象。3分：制定或完善客戶服務(wù)制度6個，作業(yè)指導(dǎo)書編制按時按質(zhì)完成，各項制度執(zhí)行率100%，錯避峰工作按時按質(zhì)完成，拜訪客戶的有效率為100%。5分：，客戶數(shù)量增加170戶，客戶裝機容量達350萬kVA。2分：建立客戶項目的溝通會制度，執(zhí)行率90%，與相關(guān)供電分公司建立項目團隊，但合作力度不夠。3分：下廠率100%，客戶基礎(chǔ)資料正確率100%，客戶端繼保動作正確率100%。3 分：配合各供電分公司完成累計電費回收率≥%，%，營業(yè)外收入完成指標。 基本信息：被考核人姓名：陳 群 部門：大客戶服務(wù)中心 崗位：副經(jīng)理 考核人姓名：陸宇杰 部門： 崗位：經(jīng)理考核期限：從 2005年 1 月1日 至 2005年6月 30 日 考核人聲明：績效合同是績效管理的主要工具之一，通過層層簽訂績效合同，公司層面的目標逐級分解、落實到每個崗位。雙方均充分了解本績效合同的所有約定并達成共識2分：單項接電時間為155個工作日，受電工程質(zhì)量經(jīng)1次整改后驗收合格；什項處理及時率99%，事故處理正確率100%、及時率99%，客戶投訴率未超3‰3分: 單項接電時間145155個工作日，受電工程質(zhì)量一次驗收合格；什項處理及時率100%，事故處理正確率100%、及時率100%。 2分
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