大客戶服務中心-經(jīng)營副經(jīng)理績效合同(留存版)
【正文】 運營類客戶端設備安全運行執(zhí)行成效9%學習成長類分管部門的綜合管理成效10%學習成長類受電工程承接成效8%學習成長類市場拓展成效12%學習成長類經(jīng)營指標分析成效12%學習成長類客戶服務體系完善成效15%學習成長類業(yè)擴流程改進成效15%總績效分數(shù) 附：績效目標衡量標準關鍵績效指標權重評分要素實績與績效評分的對應關系銷售收入9% 電費回收率； 營業(yè)外收入 1 分：%，陳欠下降27%，營業(yè)外收入低于指標15%2分：%，陳欠下降29%，營業(yè)外收入低于指標5%。項目溝通執(zhí)行能力的有效性8% 項目的有效溝通； 項目溝通會制度的執(zhí)行率；1分：未建立客戶項目的溝通會制度，與相關供電分公司之間未建立項目團隊。2分：制定或完善客戶服務制度4個，作業(yè)指導書編制及時完成，各項制度執(zhí)行率98%，錯避峰工作按時按質(zhì)完成，拜訪客戶的有效率為97%。同時按時完成業(yè)擴項目動態(tài)進度分析。 2分：績效指標分解按公司進度要求，基本能衡量員工的實際工作效率，但有時還需作解釋工作；員工對崗位職責的內(nèi)容的知曉率99%，能及時完成公司布置的任務；重大情況在12小時內(nèi)匯報中心領導；員工培訓課時在2025課時。雙方均充分了解本績效合同的所有約定并達成共識 基本信息：被考核人姓名：陳 群 部門：大客戶服務中心 崗位：副經(jīng)理 考核人姓名：陸宇杰 部門
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