大客戶服務(wù)中心-經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理績(jī)效合同-文庫(kù)吧
2025-07-20 15:06 本頁(yè)面
【正文】 鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重（合計(jì)100%）實(shí)績(jī)績(jī)效評(píng)分等級(jí)績(jī)效積分（＝權(quán)重＊評(píng)分等級(jí)）結(jié)果說(shuō)明12345財(cái)務(wù)類(lèi)銷(xiāo)售收入9%客戶類(lèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行成效10%運(yùn)營(yíng)類(lèi)客戶端設(shè)備安全運(yùn)行執(zhí)行成效9%學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)分管部門(mén)的綜合管理成效10%學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)受電工程承接成效8%學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)市場(chǎng)拓展成效12%學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析成效12%學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)客戶服務(wù)體系完善成效15%學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)業(yè)擴(kuò)流程改進(jìn)成效15%總績(jī)效分?jǐn)?shù) 附：績(jī)效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重評(píng)分要素實(shí)績(jī)與績(jī)效評(píng)分的對(duì)應(yīng)關(guān)系銷(xiāo)售收入9% 電費(fèi)回收率； 營(yíng)業(yè)外收入 1 分：%，陳欠下降27%，營(yíng)業(yè)外收入低于指標(biāo)15%2分：%，陳欠下降29%，營(yíng)業(yè)外收入低于指標(biāo)5%。3 分：配合各供電分公司完成累計(jì)電費(fèi)回收率≥%，%，營(yíng)業(yè)外收入完成指標(biāo)。4 分：%，%，營(yíng)業(yè)外收入超過(guò)指標(biāo)12% 5 分：配合各供電分公司完成累計(jì)電費(fèi)回收率100%%，營(yíng)業(yè)外收入超過(guò)指標(biāo)20%優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行成效10%業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目單項(xiàng)接電時(shí)間；客戶受電工程質(zhì)量；什項(xiàng)處理及時(shí)率；事故處理正確率、及時(shí)率客戶投訴率1分: 單項(xiàng)接電時(shí)間＞155個(gè)工作日，受電工程質(zhì)量經(jīng)2次整改后基本符合驗(yàn)收要求；什項(xiàng)處理及時(shí)率98%,事故處理正確率100%、及時(shí)率98%?？蛻敉对V率未超3‰。
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