【正文】 系統(tǒng)建設(shè)上存在兩種主要的思路和方式，即全新定制開發(fā)方式和軟件包驅(qū)動業(yè)務(wù)變革方式:——全新定制開發(fā)方式全新開發(fā)方式就是從業(yè)務(wù)出發(fā)，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計之后，提出對信息化系統(tǒng)功能和流程的需求，再按圖索驥來確定信息化系統(tǒng)解決方案，并委托專業(yè)公司或自行組織隊伍進行全新定制和開發(fā)。這也許就是邢鋼信息化模式的答案。臺灣的中鋼、寶鋼都是走自主開發(fā)的模式，但其規(guī)模、資金、技術(shù)同大多數(shù)鋼鐵企業(yè)不具可比性。在成衣店可以馬上買到你所喜歡的衣服，而裁一件衣服至少需要幾天。軟件包產(chǎn)品 產(chǎn)品從根本上就不存在這種可能性。作為地方國有大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，邢鋼公司的總體運作上呈現(xiàn)設(shè)備自動化、人員精簡、跨地區(qū)經(jīng)營的特征。但由于缺乏有效的規(guī)劃和管理，總體上應(yīng)用效果不理想。應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)當體現(xiàn)先進管理思想和方法，并廣泛支持經(jīng)過優(yōu)化的企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)應(yīng)當具備可靠、平滑的擴展能力，以適應(yīng)企業(yè)規(guī)模的發(fā)展。系統(tǒng)應(yīng)當較高程度地滿足各項業(yè)務(wù)和職能的運作需求，有效地支撐整個企業(yè)的經(jīng)營和管理。所謂現(xiàn)實性是指項目的可操作性。因為國內(nèi)市場經(jīng)濟環(huán)境和相關(guān)管理思想方法的發(fā)展歷史較短，先期進入國內(nèi)的SSA、Forth Shift等國外管理軟件，在八十年代末到九十年代中期的推廣應(yīng)用浪潮中并未能取得理想效果，甚至產(chǎn)生大面積的失敗。Oracle 應(yīng)用產(chǎn)品SAPIFS應(yīng)用軟件的功能（簡要）包括：財務(wù), 分銷/銷售, 制造，人事，客戶關(guān)系管理，分析決策支持，商業(yè)智能，工作流管理，項目管理，企業(yè)戰(zhàn)略管理等業(yè)務(wù)范疇。一個值得注意的奇特現(xiàn)象是，ORACLE產(chǎn)品的使用企業(yè)往往業(yè)績滑坡。事實上，有部分比例的用戶購買了SAP的一些模塊，但卻一直束之高閣，原因是SAP模塊無法靈活實施。IFS在北京和上海均設(shè)有分公司。正如Oracle 的顧問說，“Oracle 正在說，‘我們是Kmart 和 WalMart 我們什么都有’”。與應(yīng)用相分離的數(shù)據(jù)庫技術(shù)完全排除了任何針對一個數(shù)據(jù)庫可使用的優(yōu)化技術(shù)，因此SAP的數(shù)據(jù)庫集成至多只能作到“演示”性的集成，而不是真正意義上的集成。.ABAP/4是SAP開發(fā)的第四代編程語言，所有的SAP模塊都由ABA P/4寫成。但 Oracle的應(yīng)用產(chǎn)品的穩(wěn)定性較差，由于ERP產(chǎn)品推出的時間較短，產(chǎn)品的BUG較多。IFS應(yīng)用系統(tǒng)是世界上最先實現(xiàn)完全對象化設(shè)計的極少數(shù)ERP系統(tǒng)之一。盡管R/3 的模塊是相互依賴的，但是采購/定單錄入修改和應(yīng)收帳款部分是相互不關(guān)聯(lián)的。浦項制鐵在選用ORACLE產(chǎn)品后，企業(yè)IT人員最多達到400人，客戶化時間超過一年。（國內(nèi)ERP發(fā)展的實踐只有一年，在短時間根本無法提供系統(tǒng)的鋼鐵信息化解決方案，沒有可比性。其中如SAP、Oracle、Baan、IFS等系統(tǒng)在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了較廣泛的影響力。所謂現(xiàn)實性是指它要針對邢鋼的實際情況，要考慮到邢鋼各方面的可接受能力，比如，基礎(chǔ)自動控制系統(tǒng)的接受能力，生產(chǎn)流程重組的接受能力，組織變革的接受能力，思維變革的接受能力，資金和人力資源的接受能力等。系統(tǒng)應(yīng)當能夠提供廣泛的第三方產(chǎn)品集成方案，提高系統(tǒng)支持各類不同業(yè)務(wù)需求的能力，保證企業(yè)多樣化業(yè)務(wù)流程的高效運行。系統(tǒng)應(yīng)當具備功能較強、易于掌握和使用、具有廣泛使用基礎(chǔ)的開發(fā)工具對其進行二次開發(fā)或客戶化設(shè)置，提高系統(tǒng)適應(yīng)和發(fā)展能力。選擇一套符合需要的集成化管理軟件系統(tǒng)作為未來邢鋼信息系統(tǒng)的核心，并整合和集成需要的其他軟件系統(tǒng)。這需要邢鋼未來的管理信息系統(tǒng)能夠有效地支持企業(yè)各方面的快速發(fā)展，并且在未來的電子商務(wù)環(huán)境中不斷地滿足業(yè)務(wù)和管理需求的發(fā)展。富有遠見的邢臺鋼鐵公司領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)認識到，企業(yè)管理水平還存在著相當?shù)牟罹?，為此發(fā)起了目前這場規(guī)?？涨暗母母?，并將管理信息系統(tǒng)建設(shè)作為這次改革的一項重要內(nèi)容。幾乎所有的定制開發(fā)系統(tǒng)，實際耗費都遠遠超過當初的預(yù)算。邢鋼要求的是從底層連接L1/L2/L3 到頂層伸展到BI 和決策支持，包括人力資源管理、電子商務(wù)、辦公自動化等綜合的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。就像今天的成衣，雖然不是量身定制，但由于其型號的豐富和各種特型服裝的出現(xiàn)完全能滿足各種人的需求。這種方式示例如下：企 業(yè)軟 件業(yè)務(wù)流程匹配業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)需求匹配二次化開發(fā)定制開發(fā)是裁縫的量身定做，軟件包系統(tǒng)是專賣店里的成衣。至此我們可以看出企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)必須結(jié)合業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，改變企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，才能真正能企業(yè)帶來明顯收益，而不是模擬手工，簡單地實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的自動化。重新設(shè)計企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理過程，即對企業(yè)的整個供應(yīng)鏈（Supply Chain）的工作流程進行重新設(shè)計。該項研究調(diào)查了信息化應(yīng)用對各類機構(gòu)的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)在應(yīng)用信息化的方式上比簡單的辦公室自動化和事務(wù)處理自動化的應(yīng)用方式要先進。3 邢鋼信息系統(tǒng)解決方案的設(shè)計邢鋼信息系統(tǒng)解決方案設(shè)計的目標，是在對邢鋼信息系統(tǒng)需求、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息化組織的分析、說明和設(shè)計的基礎(chǔ)上，對邢鋼未來管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成進行進一步具體分析說明。因此，EAM系統(tǒng)特別適合那些設(shè)備品種多、價格高，對設(shè)備完好率及連續(xù)運轉(zhuǎn)可利用率要求高的企業(yè)；而鋼鐵企業(yè)恰好能滿足這一特點。工廠設(shè)備維護部門的主要任務(wù)是實現(xiàn)設(shè)備故障時間最少，設(shè)備利用率最大。生產(chǎn)完工報告：由各個生產(chǎn)部門按小時報告生產(chǎn)的完工情況。在缺乏信息化支撐工具的條件下，邢鋼在生產(chǎn)過程可能關(guān)注以下問題的解決：生產(chǎn)計劃的制訂：生產(chǎn)計劃分年度計劃、月計劃和周計劃。這樣以來，當在生產(chǎn)過程中，意料之外的變化發(fā)生時，由于系統(tǒng)提供的可視化特性，重新計劃調(diào)度十分容易。降低在事后或憑經(jīng)驗制定臨時計劃或搶修計劃，并對于設(shè)備的未來的狀態(tài)進行評估。軟件系統(tǒng)不僅僅是對采購業(yè)務(wù)流程的管理，也需要為鋼鐵行業(yè)提供這樣的戰(zhàn)略性的物資采購模型，以提高鋼鐵企業(yè)的綜合競爭力。采購部門只能按照生產(chǎn)部門和配送中心的計劃的要求來采購備件，當生產(chǎn)單位急需某種備件時，采購部門沒有庫存，只能緊急采購。采購物資的降級使用問題有些采購物資合同上規(guī)定的等級和實際到貨的等級有時會有較大的差異，當發(fā)生這種情況是，一般采取的措施是降級使用而不是退貨。問題4：采購物資的入庫沒有和采購訂單進行匹配，因此不能根據(jù)采購訂單對入庫業(yè)務(wù)進行控制。問題2：現(xiàn)有的供應(yīng)商管理手段，無法對與供應(yīng)商進行交易狀況和歷史信息進行全面的記錄和分析，如供應(yīng)商供貨的及時性、供貨質(zhì)量、供貨價格歷史情況等，因此無法對供應(yīng)商進行及時、準確、量化的評定。并根據(jù)每月生產(chǎn)情況、庫存情況等與供應(yīng)商確定詳細的交貨進度計劃，物資到貨后由質(zhì)檢部門進行檢驗，同時進行收貨、入庫等業(yè)務(wù)。這種信息匯報方式周期長，效率高。這樣既保護了購買者的利益，也使邢鋼的線材價格變動能夠緊緊跟隨市場變化。邢鋼財務(wù)分析體系由于沒有一個信息共享的平臺，財務(wù)分析方面存在以下幾個問題：——分析體系不完整；——分析指標不全面；——分析方式不直觀；——分析數(shù)據(jù)無法及時得到；——分析結(jié)果失真，不具有指導(dǎo)意義；——無法及時對下級單位的數(shù)據(jù)進行綜合分析；邢鋼公司現(xiàn)有12個銷售分子公司，所銷售的線材產(chǎn)品90%用于拔絲、制釘、標準件等二次加工，少量產(chǎn)品用于建筑材料。制造成本主要提供針對制造業(yè)產(chǎn)品成本的核算與管理；項目成本針對企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)所發(fā)生的成本和費用，按照某類成本對象進行歸集核算和分析。然而，合并報表涉及的單位眾多、內(nèi)部交易錯綜復(fù)雜、遞延內(nèi)部會計事項難以梳理、甚至難以從會計系統(tǒng)中直接獲取有關(guān)數(shù)據(jù)，例如，存貨中因內(nèi)部交易而產(chǎn)生的未實現(xiàn)利潤，所以合并報表成為未來財務(wù)軟件所必須滿足的功能之一。同時，國外鋼鐵行業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)芊裢耆瞻?、技術(shù)操作復(fù)雜性和項目人員的不穩(wěn)定性都值得懷疑。企業(yè)名稱基本狀況信息化內(nèi)容效果寶山鋼鐵公司國內(nèi)最大的鋼鐵企業(yè)，年產(chǎn)鋼1000多萬噸，設(shè)備先進，技術(shù)力量雄厚，國內(nèi)鋼鐵行業(yè)的龍頭老大以自主開發(fā)開發(fā)基本滿足了企業(yè)信息化的需要，但由于投資巨大，其發(fā)展經(jīng)驗與國內(nèi)同行不具可比性。面對信息化的需求，大多數(shù)企業(yè)或許自行開發(fā)了部分軟件或許從軟件供應(yīng)商處購得一些模塊來滿足生產(chǎn)過程對信息系統(tǒng)的迫切需求。鋼鐵企業(yè)大多是大型集團企業(yè)，管理層次多，地域分布廣，并且在信息化基礎(chǔ)方面仍然比較薄弱：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)電子化的不充分，使整個企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、財務(wù)等部門缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交流；生產(chǎn)、銷售計劃編制缺乏有效的信息支持，影響了準確的市場分析預(yù)測， 使生產(chǎn)計劃、采購計劃和采購部門不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)?，F(xiàn)在所有的鋼鐵企業(yè)都面臨著以客戶為中心、以市場為向?qū)У母偁幁h(huán)境，實時變化的客戶需求要求企業(yè)有快速的響應(yīng)能力加以應(yīng)對，即使是在面向訂單生產(chǎn)的環(huán)境里，生產(chǎn)總是按預(yù)先制訂的排產(chǎn)計劃來進行的，而客戶不斷變化的需求與企業(yè)預(yù)先制訂的生產(chǎn)計劃之間始終是一個矛盾的統(tǒng)一體，如何有效的協(xié)調(diào)這對矛盾，在不增加產(chǎn)品庫存的情況下，以相對穩(wěn)定的生產(chǎn)計劃來滿足客戶不斷變化的所有需求是鋼鐵企業(yè)信息化在生產(chǎn)環(huán)節(jié)所面臨的主要問題，如果解決了優(yōu)化排程問題，則可縮短生產(chǎn)周期，準時交貨，提高響應(yīng)速度，可有效地降低庫存，可極大地提高資金周轉(zhuǎn)速度，可完成對訂貨量的能力檢查。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)假設(shè)產(chǎn)品多規(guī)格、多屬性可以通過使用物料編碼來解決，需要為每個訂單中每個唯一的產(chǎn)品規(guī)格定義一個新的物料編碼。主要工序流程是轉(zhuǎn)爐出鋼爐后精煉連鑄。在已有成果的基礎(chǔ)，對企業(yè)信息化進行全面推進。分銷是鋼鐵企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從銷售著手，符合供應(yīng)鏈的運作規(guī)律，是大多數(shù)企業(yè)信息化的途徑；2短時間內(nèi)確保系統(tǒng)上馬，能夠提高項目成功的信心。以下對邢鋼信息化/IS戰(zhàn)略規(guī)劃進行詳細說明?！啥戎贫ㄐ畔⒒傮w規(guī)劃應(yīng)當高起點，強調(diào)信息的高度集成。企業(yè)信息化總體規(guī)劃的任務(wù)是根據(jù)確立的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標，確定相應(yīng)的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，它包括：——確定能夠滿足企業(yè)發(fā)展需求的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)；——確定能夠支持企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)，并符合企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展潮流的技術(shù)架構(gòu)；——確定能夠滿足應(yīng)用和技術(shù)架構(gòu)要求的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)；——確定能夠管理，維護和應(yīng)用以上基礎(chǔ)架構(gòu)的組織架構(gòu)。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，繼續(xù)提高邢鋼管理競爭力，依靠信息系統(tǒng)建立起適應(yīng)電子商務(wù)時代的流程管理和績效考核體系，是邢鋼實施信息化后管理變革的迫切要求。邢鋼作為華北地區(qū)最大的鋼鐵企業(yè)之一，始終保持著迅猛的發(fā)展勢頭。邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和實施邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂，決不是可有可無的，就同人一樣，沒有思想，就等于沒有方向，做事就沒有章法。從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的宏觀決策到崗位工人的具體操作，其基本組織方式可分為五級（如圖1）, 即：決策級、管理級、車間調(diào)度級、過程控制級、設(shè)備控制級。它是企業(yè)產(chǎn)品和流程的戰(zhàn)略性信息源，是企業(yè)之間動態(tài)交互協(xié)作的環(huán)境，是一組集成的企業(yè)信息系統(tǒng)，也是已有數(shù)據(jù)和系統(tǒng)集成的框架。其實質(zhì)是指對在企業(yè)供應(yīng)鏈、價值鏈及信息鏈上的所有資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃和使用。但是，在方案設(shè)計過程中，應(yīng)充分地考慮邢鋼信息化建設(shè)這盤棋的整體運籌，使得本方案具有高度的可擴展性。在具體實現(xiàn)上，強調(diào)如下的關(guān)鍵成功因素：——強調(diào)培訓(xùn)，員工思想的改變。在進行企業(yè)信息化戰(zhàn)略方案設(shè)計的過程中，邢臺鋼鐵有限責任公司（以下簡稱邢鋼）應(yīng)當參考如下指導(dǎo)性原則?！獜娬{(diào)分步實施，穩(wěn)扎穩(wěn)打。企業(yè)信息化內(nèi)容一般應(yīng)包括：1．應(yīng)用信息技術(shù)，建設(shè)信息系統(tǒng)；2．加強信息資源的綜合開發(fā)利用，建立企業(yè)知識庫；3．變革企業(yè)管理模式和重組業(yè)務(wù)流程，建立行之有效的激勵機制；4．加強信息化人才隊伍建設(shè)等。CRM的主要含義就是市場中能夠成功競爭并建立股東價值的技巧，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。它體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想，適應(yīng)市場的變化的要求，是一種新的有代表性庫存管理思想。具體而言，目前鋼鐵企業(yè)的信息化建設(shè)中包含的主要內(nèi)容如下表。為在買方市場中更有競爭力，邢鋼必須象跨國公司一樣注重客戶滿意度的提高和成本質(zhì)量的有效控制。邢鋼同樣要重視國內(nèi)市場面臨的挑戰(zhàn)。邢鋼發(fā)展目標是3—5年內(nèi)成為經(jīng)濟效益位居全國同行業(yè)前列，具備綜合競爭優(yōu)勢的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)?！到y(tǒng)性在信息化總體規(guī)劃中應(yīng)正確規(guī)劃企業(yè)所需要的應(yīng)用系統(tǒng)，確定各應(yīng)用系統(tǒng)之間的界限和相互聯(lián)系，尤其要關(guān)注在不同階段實施的應(yīng)用系統(tǒng)之間的銜接關(guān)系。企業(yè)信息化建設(shè)一定要以企業(yè)管理的改善，競爭力的提高為目標，堅持少花錢，多辦事的實用性原則。在明確企業(yè)關(guān)鍵需求的基礎(chǔ)上選擇成熟、先進的信息系統(tǒng)，真正滿足企業(yè)業(yè)務(wù)高效運作的需要；——全面規(guī)劃，快速實施，以“邢鋼”速度來實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)；——注重投資回報，從困擾邢鋼生產(chǎn)和經(jīng)營最頭疼、最容易取得效益的環(huán)節(jié)做起，避免為信息化而信息化；——注重項目管理，在實施過程中選擇咨詢公司進行監(jiān)理，以有效控制項目風險；——建立信息化系統(tǒng)建設(shè)的制約機制，同軟件公司、實施商形成風險激勵體系；——共同參與實施，充分實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移；根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展，我們認為，邢鋼應(yīng)當形成如下信息化戰(zhàn)略架構(gòu)： IT/IS 應(yīng) 用 框 架辦 公 自 動 化 工程設(shè)計管理工程管理數(shù) 據(jù) 挖 掘 決 策 支 持電子商務(wù)基礎(chǔ)自動化 I N T R A N E T EXTRANET I N T E R N E T 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 機 構(gòu) 規(guī) 章 制 度 績效指標監(jiān)控體系供應(yīng)商管理、招標管理、價格控制、合同管理采購管理會計核算 成本管理 預(yù)算管理、資金管理 財務(wù)管理客戶管理 合同管理 價格管理、物流管理銷售管理生產(chǎn)作業(yè)控制計劃管理生產(chǎn)管理設(shè)備管理設(shè)備維護與設(shè)備監(jiān)控設(shè)備管理(EAM)工程項目管理規(guī)劃 招聘 培訓(xùn) 技能 薪酬及福利 考核 檔案 人力資源管理我們認為，邢鋼信息化戰(zhàn)略的實施可遵循如下計劃：