系統(tǒng)集成公司tqm調(diào)研報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 在上下級(jí)之間的協(xié)商過程中達(dá)成的，每一個(gè)目標(biāo)的接受都是自愿而主動(dòng)的。同時(shí)，在制定指標(biāo)的過程中還要使員工參與進(jìn)來，以保證指標(biāo)的接受度及可行性。因?yàn)楣粳F(xiàn)有的考評(píng)制度中僅僅包括了對(duì)員工工作績效的考評(píng)，并將之與員工的薪酬、晉升相掛鉤。這樣才能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工參與智本管理的主動(dòng)性，同時(shí)也使深化現(xiàn)有的智本管理得以實(shí)現(xiàn)。要通過培訓(xùn)，進(jìn)一步深化公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，進(jìn)一步培養(yǎng)公司上下的創(chuàng)智氛圍，為公司智本管理總體目標(biāo)和分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。需要注意的是，在制定指標(biāo)的過程中，雖然要重視指標(biāo)的科學(xué)性及可衡量性，但卻不可陷入過分追求指標(biāo)量化的誤區(qū)，過分的量化反而會(huì)導(dǎo)致的事實(shí)的扭曲，使得原先追求科學(xué)性的意圖落空。一個(gè)最大的缺陷就是員工參與智本管理的主動(dòng)性不夠，智本管理的控制盡管有了全面性，卻在程度上可以進(jìn)一步加深。而公司卻并沒有放過這一環(huán)節(jié)。有用智管理的控制方面，公司非常注意把變動(dòng)智本與因定智本結(jié)合起來使用，注意把公司的智本與公司其他資源結(jié)合起來使用，注意把智本管理與公司日常業(yè)務(wù)管理結(jié)合起來實(shí)施。故公司對(duì)集智管理的控制重點(diǎn)落在了變動(dòng)智本渠道的控制之上。另一方面，員工也將從公司的智本管理中受益，通過分享公司的智本來提高自身的智力資本，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)“雙贏”的結(jié)果。這里，他不再是傳統(tǒng)意義上的監(jiān)管者，在智本管理中，他們與員工是平等垢，所不同的是他們將多負(fù)責(zé)智本管理中考核制度的落實(shí)。公司的經(jīng)營理念之一，就是為有理想的優(yōu)秀IT（Information Technology）技術(shù)人員提供發(fā)揮才能的天地，使他們能夠得到工作的樂趣和成就感。在這一方面，北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司展開了積極的探索并獲得了一定的經(jīng)驗(yàn)。為完成這個(gè)項(xiàng)目，公司會(huì)指派一名中高層管理者為項(xiàng)目經(jīng)理，抽調(diào)各部門的相關(guān)人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，來完成項(xiàng)目。公司員工的平均年齡在34歲左右，絕大部份來自國內(nèi)外的知名院校。公司現(xiàn)有員工130余人，均在本科學(xué)歷以上，其中有63%左右取得碩士以上學(xué)歷。公司為了滿足客戶的需求，在組織內(nèi)采取了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作方式，主要經(jīng)歷了如圖9－2流程：客戶需求項(xiàng)目分析設(shè)計(jì)編寫檢測項(xiàng)目產(chǎn)品成果簿反饋調(diào)整NTT DATA的項(xiàng)目工作流程圖圖9－2在這里，客戶的每一項(xiàng)需求都將成為公司的一個(gè)項(xiàng)目。智力資本作為未來企業(yè)發(fā)展的新資源，對(duì)其加以管理正需要借TQM的基本理念來實(shí)施，也就是說，智本管理同樣需要“全員參與、全程控制”，這樣企業(yè)才能保證擁有高質(zhì)量的“智本”，才能實(shí)現(xiàn)“智本”最有效的利用和最大程度的增值。例如該公司提倡在平等的工作環(huán)境中自我發(fā)展，勇于競爭，以充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作激情。他們負(fù)責(zé)智本管理的有關(guān)制度落實(shí)到本部門之中或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之內(nèi)，直接調(diào)動(dòng)員工的積極性，與員工一起直接參與到智本管理當(dāng)中。一方面員工直接成為公司的“變動(dòng)智本”，應(yīng)用于公司的日常業(yè)務(wù)之中，其間員工還要與公司的“固定智本”相結(jié)合共同發(fā)揮作用，提高公司智本作用的功效，并且通過 員工創(chuàng)造性的活動(dòng)來
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