【正文】 員都可。最多的那組進行獎勵?；蹐蟮降牡谝惶?，確實讓人眼前為之一亮，大家都在暗中擠眉弄眼。經常都是他在那里說得津津有味，聽者聽得開懷大笑。不提倡，不反對，順其自然就是了。點評：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強者，常忽略別人的自尊之存在?；塾袝r覺得特別委屈。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我們不會要。但這樣的人每一處地方的，每一個公司或機構里你一樣可遇到。我想可能是她太過認真了。”營銷人員：“傳送訊息及接收訊息是不是都以公司和家里往返居多?！?案例指引3適用情況：建議在講授禮儀時使用失禮之處何在？開門的風波：級別相同的某男士和某女士走下樓梯，女士先到門前，但是，那位男士趕到前面替她把門打開，女士提出了抗議。失禮之處何在？時間安排沖突：周未你發(fā)現你的配偶不能在周五帶孩子到大夫那兒做每年一次的例行檢查。失禮之處何在？四處購物：六個銷售代表五女一男到新奧爾良參加一個銷售會議。盡管你們經常通電話，但是已經有六個月沒有見面了。失禮之處何在？明星誕生：你邀請你的客戶去看一場戲劇的首場演出。失禮之處何在？初次使用筷子：有位美國人在日本想學著用筷子，所以當侍者問他要不要叉子時，他說不要。失禮之處何在？手抓晚宴：湯姆?賓在沙特阿拉伯應邀到某同事的家里吃晚飯。她放了一段片子，并在必要的地方把美國拼法換成英國拼法，還對演講中提到的人物背景作了一些描述——亞伯拉罕?林肯、托瑪斯?杰斐遜以及西奧多?羅斯福。在帶食物前一定要征求下主人的意見。進度報告：失禮之處在于你并未告訴你的客戶：市場經理跟你一起來到了你的辦公室。你應該在收到禮品后24小時之內采取行動，超過24小時會讓人以為你已接受了禮物。不花錢的午餐：失禮之處在于你要求留小費。你對那位打鼾的陌生觀眾的做法是正確的。意大利餐：失禮之處在于：上的每道菜湯姆都應該吃一點。他沒用左手是對的，甚至可以說是勇敢的——我們佩服他左右手都同樣靈活。 定期向上司匯報工作。如果這個電話重要，打電話的人會再打來的。您盡可能地按真實情況回答：若您回答“從不”，選1；若是“總是”，選4；依次類推。 □1 □2 □3 □47） 每次參加會議我穿著得體。25~36：您在會議中表現得比較好，但某些技巧需要進一步改進。6． 對或錯？選擇著裝時應該考慮氣候變化。14．初次見面可以談論：A．你的健康 B．有爭議的話題　　　　　Ｃ．時事15．你與他人的交流中有百分之幾是通過你的視覺形象傳達的?A．３０％　　　　?。拢担担ァ　　　　　　。茫罚担?6．重要郵件應該在多長時間內答復？Ａ．４８小時　 　　B．４天　　　　　　?。茫恢?7．兩位美國商人交談時，他們之間站立的距離大約是：Ａ． Ｂ．３英尺 Ｃ．７英尺18． 誰先通過旋轉門？Ａ．主人　　　　　　Ｂ．客人19． 對或錯？遇見使用導盲犬的盲人時，撫摸這只犬是禮貌的行為。”或者你也可以用無言的方式，搖搖頭或用手按住酒杯的上口，來表達你的意思。應該在開頭稱呼中使用對方的名字。11．錯。15．選擇B，與他人交流中的55%的信息是通過視覺形象傳遞的。指引7 企業(yè)知識搶答題范例本手冊只提供一些問題的范例，請根據貴公司的實際情況設計問題。 確保導師和學員之間存在雙向交流的渠道。 1 2 3 4 協助學員辨認那些對他人或其本人有影響的問題。 1 2 3 4 課程設計務必使學員能學以致用。 1 2 3 4 調整課程的速度以配合學員的進度。 1 2 3 4 鼓勵學員發(fā)言。 1 2 3 4 觀察學員如何完成小組的工作。 1 2 3 410講解：以具條理和易明白的方式講解課程內容 采用視聽教具加強訊息的傳遞。 1 2 3 4 注意身體語言所發(fā)出的訊息，避免有恐嚇學員之嫌。 1 2 3 4 找出和制止學員之間的矛盾沖突。 1 2 3 4 確定擔任個別職位的人員所具備的才能。 1 2 3 4 運用工作分析、觀察或職務說明來界定每一具體工作所需的才能。 1 2 3 4 確保每位學員皆參與小組活動。 1 2 3 411向學員提出意見：以了解和友善的方式對學員的行為作出觀察和評論 只對那些可作出改變的學員行為予以評論。 1 2 3 4 協調所有實踐驗證學習活動。 1 2 3 4 觀察有無小圈子形成以及采取適當的措施。 在需要的時候，規(guī)勸學員。 1 2 3 4 研究培訓課程的長遠效能。 1 2 3 4 確保全部培訓教材精簡扼要和切題。 1 2 3 43輔導：協助學員認識本身的學習問題以及逐一找出解決難題的適當方法。 1 2 3 4 在培訓課程開始時，讓學員知道技能評估如何進行以及何時執(zhí)行。20．錯。利用盤子的邊緣，可以避免發(fā)生這種情況。10．錯。選擇著裝時考慮氣候變化是明智之舉。３． 錯。12．對或錯？在中檔餐館里，你可以用手抓油炸土豆片吃。4． 對或錯？下面是一種恰當的介紹方式：“經理女士，請允許我向你介紹我們的客戶 　　　　　　　　　　　　　　　　史密斯先生。 □1 □2 □3 □4分析12~24：需要全面注意您的技巧。 □1 □2 □3 □45） 我的身體語言顯示自信。 10 當您煩躁時，就有可能在電話里顯示消極態(tài)度，而自己還沒意識到。 3 如果沒人理會電話鈴響，而且接聽電話也不是您的事，那么就讓電話鈴響著吧。 制作問題卡，以征求合作人的意見。既然不了解主人的宗教信仰，湯姆就應該等別人給他上葡萄酒。把飯吃干凈是對的。演員就不必費事去考慮把花放在哪兒，你也不必在演出期間抱著花。這樣可以給她一點時間來矯正錯誤，也能使她在面對高級管理人員之前調整好自己的情緒。如果男女平等——如三位男士和三位女士——禮貌的做法是盡量找一項大家能一起參加的活動。你自己應該打電話重新安排，因為是你的安排沖突。老板家的晚宴：失禮之處在于事先沒有通知對方你要帶甜食。湯姆把香在自己面前晃了幾下，然后把它遞給右手邊的客人，直到最后一個客人熏完香，湯姆才離開。他對做主菜的廚師贊不絕口，同時還吃了許多奶酪和水果等甜食。你們是第一批到的客人，但是卻幾乎呆到聚會結束。你的主人點了龍蝦，你點了牛排，你知道不必由你付款，但要求付小費。第二天你說明你不能接受這份禮品，同時你保存了這封信的復印件作為自我保護。進辦公室后，你告訴那個客戶材料沒有找到，客戶打斷你的話轉而開始批評那項建議，批評市場部。吃過甜食后，你們都到花園里散步，你對這座美麗的花園贊不絕口?！毖邪l(fā)人員：“操作哪有復雜，秘書都會用，難道主管學不會嗎？”營銷人員：“那么多功能，他根本用不到。行銷人員：“這個家用傳真機的外形非常不錯，雖然是家用，但真正的使用對象是誰呢？”研發(fā)人員：“使用的對象應該是公司的高層主管為多，方便他們在家里與公司的聯系。而慧要是善于處理人際關系的話，她極易造就眾星捧月之勢。所以我只能這樣跟我那個下屬說：“我也想沒有人能和他相處。所以與任何人交往，她（他）從不會有什么吃力感，“游刃有余”、“如魚得水”，這就是其最大的體會。但她覺得自己從沒做錯什么。有時慧為了爭個輸贏，非要拉個裁判出來評人是非曲直。打這以后，工程部里的笑聲似乎沒以前那么多那么響了。我們嘗試剖析慧與同事間發(fā)生的幾個小插曲，看能否對如何處理同事之間的關系有所裨益。在這個陽性過重的部門里，有這么一個才女與己共事，大家是感到非常之榮幸的。程序：任選4人，讓這4人站在一個繩圈內，分別向東、南、西、北四個不同的方向走，能向前連續(xù)跨3步者勝出。 請組長解釋組名和組徽的含義，評出最優(yōu)設計。 根據答題紙所找的名字進行驗證，如張華在答題紙第二條“會唱歌”后簽名，那么就讓張華唱一首歌。（注意畫要夠大，以便展示） 請每一位學員展示所畫并解釋物體代表了自己的哪些特點。增加智力游戲和操作技巧游戲企業(yè)形象— 不適用的部分心態(tài)杜小姐 對職業(yè)生涯的開始打下良好的基礎，獲得許多新知識、理念及操作技巧 掌握與同事相處之道。 為什么要有創(chuàng)新意識和問題意識。 新晉員工應該具備什么樣的積極心態(tài)。1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊二：認識企業(yè) 認識企業(yè)的本質。1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊四：如何完成您的工作 掌握接受命令的三個步驟。無論建議或是意見，無論贊賞（高分）或批評（低分），均是支持。劉小姐 認識了許多新同事，了解了自己應該注意的事情香水部分過多簡單禮儀的述說(四) 培訓服務— 最希望增加（改進）的項目組織形式應更隨意一些否則占用時間太長。飛鷹行動表學員簽名：飛鷹行動旨在幫助大家互相認識，請就每項題目找出不同的學員，并請他或她簽名，每位只能在您的表上簽名一次，所以您要找十位學員。4 盲人方隊人們都蒙上眼睛，給他們一定長度的繩子（繩長按人數定，例如，10人15米長）并要求他們形成一個正方形，要求每個人等間距沿著正方形站好。目的：鍛煉創(chuàng)造力，也可用在個人創(chuàng)造力和團隊創(chuàng)造力的區(qū)別上，以說明團隊的力量比個人大。下班時，見到別部門的人，工程部竟然有一種自豪感，因為他們覺得部門里來了這么一們不僅技壓群芳，而且獨占花魁的女子，難道不是件值得驕傲的事情嗎？剛來的那些日子里，慧感覺棒極了，她很慶幸自己選擇了這家公司并能與這么一群熱情洋溢的小伙子們共事?；蹮o法像他們那樣笑起來。如果你是個具有幽默感的女士，偶爾參與也無妨，但要注意，你所講的，一定不能低級下流，要有一定的藝術品味和足夠的生活智慧，這樣才不會影響你的身份地位。若要聯絡感情，應處處重視對方的自尊心。也有好心的同事半開玩笑，半是當真地提醒她，別做一枝渾身是刺的玫瑰，而得做一只渾圓的鵝卵石。因為我們不想成日做救火的隊員或調解員。躲得了初五，躲不過十五，不如自己放大度點。較真其實是個良好的品質，但過猶不及，什么東西一旦較真，就容易傷害自己，也容易傷害他人。”研發(fā)人員：“當然，和其它對象的聯系應該都在公司內進行。失禮之處何在？老板家的晚宴：你和配偶應邀到老板家吃晚飯，由于不知道老板喜歡哪種葡萄酒，因此你決定帶一道甜食去。而如果你帶孩子去，又不能跟你的一個老顧客共進午餐。忙碌一天聽完所有介紹之后，女士們決定晚飯后去購物。她到你辦公室時，離開會還有幾分鐘的時間。劇中的演員是你的表妹。吃了幾口米飯之后，他停下來回答別人的問題并把筷子插在米飯里。他被告知應在6：00到達，但他急于想留下一個好印象，因此在5：50就到了。她試著放慢講話的速度，好讓聽眾能夠跟上并聽懂她的講演?？梢运王r花或巧克力。如果你告訴了他，他就會忍著不批評市場部。會議狂：失禮之處在于不該告訴她襪子的事。你可以在取衣服和車時給小費。所有人的好時光：失禮之處在于你在信封上寫的是瓊斯夫婦。他應該少拿一點菜。他能呆到熏香結束確實了不起。 總是尋求更好更有效的辦法 主動了解工作上手的需求 主動了解工作下手的需求 主動了解競爭對手的狀態(tài) 10次中有910次為總是，58次為經常，14次為偶爾，0次為沒有總是4分，經常3分，偶爾2分，沒有1分您的問題意識程度的自