【正文】 五女一男到新奧爾良參加一個銷售會議。你很快就明白還需要找一些輔助資料，所以提議請他稍等會兒再給他回話，他同意了。失禮之處何在？時間安排沖突：周未你發(fā)現(xiàn)你的配偶不能在周五帶孩子到大夫那兒做每年一次的例行檢查。在你和老板品嘗雞尾酒的時候，你的配偶和老板的配偶也在友好的交談?！?案例指引3適用情況：建議在講授禮儀時使用失禮之處何在？開門的風(fēng)波：級別相同的某男士和某女士走下樓梯，女士先到門前，但是，那位男士趕到前面替她把門打開，女士提出了抗議?！鄙厦娴睦邮怯锰釂栴}的方式影響別人的想法，若是營銷人員用批評的方式，恐怕結(jié)果會是這樣的?！睜I銷人員：“傳送訊息及接收訊息是不是都以公司和家里往返居多。有一天，當(dāng)她不為人際關(guān)系發(fā)愁時，她也就成熟了。我想可能是她太過認(rèn)真了。如果與大眾的關(guān)系不融洽，又怎能開展工作呢？慧進(jìn)工程部，正所謂是萬綠叢中一點(diǎn)紅。但這樣的人每一處地方的，每一個公司或機(jī)構(gòu)里你一樣可遇到。曾有下屬向我投訴，說他和誰誰合不來，“要么他走，要么我走”。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我們不會要。到那時，誰還認(rèn)得她?。奎c(diǎn)評：并不是受同事歡迎的人，就注定了要以喪失個性為代價?；塾袝r覺得特別委屈。如果為了爭個是是非非而把關(guān)系鬧得很僵，那就得不償失了。點(diǎn)評：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強(qiáng)者，常忽略別人的自尊之存在。你認(rèn)真，他比你更認(rèn)真。不提倡，不反對，順其自然就是了?；圩詈笕虩o可忍，站起來指著那個同事說：“有完沒完啊你。經(jīng)常都是他在那里說得津津有味，聽者聽得開懷大笑。她現(xiàn)在很少跟同事說話，除非工作上的上傳下達(dá)?；蹐蟮降牡谝惶欤_實(shí)讓人眼前為之一亮，大家都在暗中擠眉弄眼。然后與其他小組交流想法。最多的那組進(jìn)行獎勵。程序：把學(xué)員分成10人一組，蒙上眼睛，雙手放在繩子上，要求在20分鐘內(nèi)形成一個正方形，并且每個人等間距沿著正方形站好。適用情況：互不相識或相互認(rèn)識的學(xué)員都可。 要求每組推選一名組長。適用情況：可就學(xué)員認(rèn)識程度改變飛鷹行動表的內(nèi)容。 請每一位學(xué)員離開座位，與其他學(xué)員交談，找出與表格中項(xiàng)目相配的人，并請他/她在相應(yīng)項(xiàng)目后簽名。）所需材料：油性筆、大白紙學(xué)員人數(shù)：不限，但如人數(shù)超過30人，就只能抽選學(xué)員來解釋?？勺魍ㄓ嶄?指引4 游戲指引1 自畫像目的：破冰游戲，讓學(xué)員互相認(rèn)識、提高學(xué)員的參與度程序：向?qū)W員解釋活動的目的是令大家加深認(rèn)識，方法是每一位學(xué)員用一張畫去介紹自己。希望附送課程內(nèi)容光盤和增加互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)增加禮儀方面內(nèi)容心態(tài)案例缺少國內(nèi)數(shù)據(jù)周先生 首先，可以了解到自己以前生活中行為的錯與對；其次，在溝通、禮儀和職業(yè)道德上學(xué)會了許多新知識四、其他信息統(tǒng)計(jì)(一) 課程設(shè)計(jì)編排姓名理論(%)案例(%)游戲(%)劉先生303535潘先生108010杜小姐206020徐小姐205030劉先生403030李小姐503020周先生701020鄭先生305515李先生303040注:括號內(nèi)為學(xué)員建議的有關(guān)內(nèi)容在書中所占的百分比(二) 課程內(nèi)容— 最適用的部分孔小姐 入職前的一個思維上的系統(tǒng)的小結(jié)謝謝！） 指引3 課程評估問卷分析報告（本報告僅供參考，企業(yè)可根據(jù)本公司實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整）內(nèi)訓(xùn)一級評估報告一、基本情況： 新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練系列課程 ： 崔冰 ： 22 （份） ： 2001年7月2629 日 ： 二、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析 平均分 人數(shù)分值最優(yōu) 最劣6點(diǎn)5點(diǎn)4點(diǎn)3點(diǎn)2點(diǎn)1點(diǎn)11561110191211192951111312討論或游戲是否適當(dāng)10831說明：置換百分制6點(diǎn)=100分5點(diǎn)=90分4點(diǎn)=80分3點(diǎn)=50分2點(diǎn)=30分1點(diǎn)=10分平均分= ∑分值x所選人數(shù) 該選項(xiàng)總?cè)藬?shù)三、學(xué)員評語1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊六：有效溝通的技巧 理解溝通的過程 避免溝通的障礙 在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧 理解并合理運(yùn)用溝通的模式 掌握對話溝通技巧1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊七：時間管理的技巧 認(rèn)識時間 了解時間管理中的陷井 知道如何跨躍時間陷井 了解時間管理中的效能原則 掌握時間管理的工具1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊八：有效的會議 如何做好會議前的準(zhǔn)備工作 如何有效地進(jìn)行會議 如何做好會議后的追蹤工作1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊九：商務(wù)演講技巧 演講前的準(zhǔn)備工作 演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu) 演講環(huán)境 如何消除緊張情緒 聲音、語言和身體語言 有效運(yùn)用視聽輔助器材1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊十：專業(yè)形象（一） 男士職業(yè)著裝技巧 女士職業(yè)著裝技巧1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊十一：專業(yè)形象（二） 化妝的技巧 儀容—通用篇 專業(yè)儀態(tài)：站姿、坐姿、蹲姿 上車、下車1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊十二：商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) 握手的禮節(jié) 交換名片的禮儀 會客室入座的禮儀 記程車的座位次序 主人開車時的座位次序 乘火車時的座位次序 商務(wù)交往的四忌 電話溝通的禮儀 拜訪客戶的禮儀 中餐的禮儀 西式自助餐禮儀 西餐注意點(diǎn)1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □第二部分：其他問題 除了上述內(nèi)容，您還想了解什么？ 您對我們的建議？ 第三部分：個人資料姓名： 部門： 職務(wù)： 工作經(jīng)驗(yàn)：□5年以下 □510年 □1015年 □15年以上教育程度：□高中 □大專 □本科學(xué)位 □碩士或以上 □其他 請注明 聯(lián)系方式：電話 傳真 Email 填寫時間： 年 月 日非常感謝您的配合和支持，謝謝！指引2 課程評估問卷（本問卷僅供參考，企業(yè)可根據(jù)本公司實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整）課題： 姓名：公司： 學(xué)歷： 職位：時間： 年 月 日 電話：請您填妥以下1—9項(xiàng)內(nèi)容，若能附以簡單的說明文字更佳。 理解企業(yè)新人的基本工作守則。 為什么要了解工作中的前手和后手。 理解作為新晉員工的自覺。 怎樣消除消極心態(tài)。GEC Program導(dǎo)師指引廣東眾行管理顧問有限公司眾行公司版權(quán)，2001年8月目 錄指引1 培訓(xùn)需求調(diào)查表 3指引2 課程評估問卷 6指引3 課程評估問卷分析報告 8指引4 游戲指引 11指引5 案例指引 15指引6 練習(xí)指引 24指引7 企業(yè)知識搶答題范例 41指引8 導(dǎo)師才能要素自我評估問卷 44指引1 培訓(xùn)需求調(diào)查表（企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練）為了更加清楚地知道大家的需求，使課程講授的內(nèi)容更吻合大家的期望，請大家就本調(diào)查表的每一項(xiàng)內(nèi)容，選出自己的答案。 消極心態(tài)會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。 了解工作場所的意義。 了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。 掌握解決問題的九個步驟。 掌握與下屬相處知道。（請?jiān)谏厦娲颉踢x擇）一． 課程方面 最好 最劣⑥⑤④③②①1．本課程是否達(dá)到您的期望值？ ⑥⑤④③②①2．講師講解與主題對應(yīng)程度 ⑥⑤④③②①3．講師對專業(yè)知識的掌握程度 ⑥⑤④③②①4．講師解答問題的能力 ⑥⑤④③②① 5．講師的授課技巧 ⑥⑤④③②①6．學(xué)習(xí)材料是否好學(xué)易用 ⑥⑤④③②①7．練習(xí)、討論或游戲設(shè)計(jì)是否適當(dāng) 二．整體感受8．參加本次課程感到有哪些受益？□ 獲得適用的新知識 □ 給我一個與其他同事有益的交流機(jī)會□ 可以獲得一些可操作的工作技巧 □ 將幫助我改變我的工作態(tài)度□ 給我一些新的思想、概念 □ 對我所在的企業(yè)運(yùn)作有所幫助⑥⑤④③②①9．您對本次培訓(xùn)的整體滿意度？ 10．請您思考一分鐘后，用1—3句話寫下您參加此次培訓(xùn)（講座）后的收獲？ *為了我們以后更好的為