【正文】 知在哪個部門辦理。 三、對不屬于職責范圍的事項，經(jīng)辦人應耐心說明情況，并盡可能告知相關單位的聯(lián)系方式。 四、遇到急事或重要工作時， AB 角應協(xié)同處理，確保工作任務按時完成。受理的事項需報上級部門審批的，承諾辦結的時限應當包括上級部門的審批時限。 七、申請事項不需要進行審批或者確認登記的，或者不屬于本單位職責范圍的，應當在規(guī)定的時限內(nèi)告知行政管理相對人，或出具書面憑證。 要求： 一、堅持人本服務。對外服務事項做到一個窗口對外，一站式審批，一次性送達，按時限辦結。 3．工作人員站立時，要面帶微笑，挺胸收腹，肩平，兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。 3．工作時間不得擅自離崗、串崗、聚堆聊天等。 3．辦公區(qū)域內(nèi)的辦公桌、沙發(fā)、茶幾要規(guī)范擺放，辦公用品、文件架要整齊劃一，桌面保持清潔，文件資料占用面積不 49 得超過桌面的六分之一，疊放高度不得超過 10厘米。將服務的全過程進行實名記錄，將服務的效果進行實名反映。 —— 高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務。收集、整理、發(fā)布日常用工信息，為用人單位、求職者提供招聘求職服務。 —— 創(chuàng)業(yè)孵化服務。 —— 就業(yè)與失業(yè)登記。 標準：服務無縫隙。用人單位登陸網(wǎng)上就業(yè)登記備案服務平臺，對新招用、合同續(xù)簽、合同解除或終止的人員通過互聯(lián)網(wǎng)進行登記和備案。 利用手機、平板電腦等移動通信終端，通過短信、微信、微博、客戶端軟件等方式，為公眾提供就業(yè)政策、招聘崗位、招聘活動等各類就業(yè)服務信息發(fā)布、查詢服務，并與公眾開展互動，提供政策咨詢、職業(yè)指導等服務。 —— 勞動用工網(wǎng)格服務。對需要開展在職職工崗前培訓的，聯(lián)系培訓機構或由企業(yè)自行組織培訓，并幫助落實培訓費補貼。 各地積極組織企業(yè)，在當?shù)亟?jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)及各高校，舉辦專場招聘會。 各地要高度重視 “ 一企一崗 民營企業(yè)招聘周活動 一、活動名稱 民營企業(yè)招聘周活動。 （二）發(fā)布崗位信息。 各地人力資源社會保障部門要高度重視開展民營企業(yè)招聘周活動，把其作為緩解民營企業(yè)招工難和高校畢業(yè)生就業(yè)難的重要舉措，要制訂具體工作方案，明確目標和落實責任。 60 二、服務對象 （一）符合認定條件的就業(yè)困難人員； （二）殘疾登記失業(yè)人員； （三） “ 零就業(yè) ” 家庭中的登記失業(yè)人員； （四）家庭困難的未就業(yè)高校畢業(yè)生等其他需要援助的人員。 在就業(yè)援助月專項活動期間，及時為援助對象上門開展送政策、送崗位、送服務，實行 “ 一對一 ”“ 面對面 ” 的就業(yè)幫扶。 各地人力資源社會保障部門要充分認識開展本專項活動的重要意義，切實加強組織領導，認真研究制定活動方 案，加強溝通協(xié)調(diào)，確保開展專項活動的 62 人員、經(jīng)費、工作條件落實到位。 四、活動內(nèi)容 主要包括 “ 四大系列 ” 活動： （一）慰問表揚系列活動。 五、工作要 求 （一）加強組織領導。 四是及時總結情況。 各地指定一名聯(lián)絡員，負責各項活動進展情況的收集上報工作。 （四）勞務對接系列活動。 “ 南粵春暖 ” 就業(yè)服務活動 一、活動名稱 XX 年 “ 南粵春暖 ” 就業(yè)服務活動 二、服務對象 在粵異地務工人員、本省農(nóng)村勞動力、失業(yè)人員等群體，本省用工單位。就業(yè)援助月專項活動結束后的 1— 2個月，各地要對就業(yè)扶持政策落實情況進行檢查，對就業(yè)援助工作形成再推動、再促進。深入街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村），結合入戶走訪等方式，積極宣講國家和省以及各地就業(yè)扶持政策以及 61 本專項活動的服務內(nèi)容，幫助每 一位援助對象和吸納援助對象的用人單位熟知政策、落實政策。 各地要在招聘周活動期間的不同階段分別上報活動的準備情況、進展情況和活動總結。 設立維權服務臺，對求職者在簽訂勞動合同、工資支付、社會保障、勞動爭議和參加工會組織等方面進行指導和服務。 四、活動內(nèi)容 （一）進行廣泛宣傳。 各地要認真總結經(jīng)驗，分析存在的問題，并提出下一步做好高校畢業(yè)生服務工作的思路和建議。 依托招聘會積極開展政策咨詢、職業(yè)技能及創(chuàng)業(yè)培訓和就業(yè)見習報名等就業(yè)服務，增強活動 效果。 二、服務對象 高 校畢業(yè)生。同時，聯(lián)系一定數(shù)量的求職者，為求職者與企業(yè)建立溝通渠道。二是每周聯(lián)系失業(yè)人員不少于 30人，每月回訪 人數(shù)不少于 30％，了解失業(yè)人員動態(tài)變化情況，及時錄入就業(yè)失業(yè)管理信息系統(tǒng)。建設創(chuàng)業(yè)項目庫，通過網(wǎng)站征集、專家評審、項目展示、項目推介、項目搜索等功能，為創(chuàng)業(yè) 55 者提供全方位創(chuàng)業(yè)項目服務。 標準：通過互聯(lián)網(wǎng)、就業(yè)服務業(yè)務專網(wǎng)實現(xiàn)公共就業(yè)服務工作的高效互動和資源共享。 提供職工檔案托管，托管業(yè)務咨詢、整理檔案資料、告知辦事程序；勞務派遣：為用人單位提供勞務工派遣服務，代辦勞動用工手續(xù)，職稱與技術評定、調(diào)動、勞動爭議協(xié)調(diào)、仲裁代理、工傷事故申報處理等勞動保障事務。 服務項目： —— 咨詢服務。 —— 小額擔保貸款服務。 服務項目： —— 職 業(yè)介紹和職業(yè)指導服務。 對本轄區(qū)內(nèi) “ 雙困 ” 高校畢業(yè)生、“4050” 人員、 “ 零就業(yè)家庭 ” 、享受低保人員、農(nóng)村貧困戶勞動力等特殊就業(yè)困難群體進行入戶家訪，建立動態(tài)信息臺帳，定期了解、登記、反饋援助對象就業(yè)、培訓、家庭等方面的信息；根據(jù)就業(yè)困難人員的不同情況，提供一對一的就業(yè)援助服 51 務。 3．各級公共就業(yè)服務機構應在綜合性服務場所通過公示欄、公示墻等形式向社會公示規(guī)定的內(nèi)容，并放置在明顯位置；或者通過網(wǎng)絡、報紙等新聞媒體向社會定期發(fā)布。 三、服務環(huán)境 1．辦公桌、椅、沙發(fā)、電腦、打印機、櫥柜、服務柜臺、地面、窗臺面保持清潔，做到無灰塵、無紙屑。 48 二、工作紀律 1．工作人員應提前 10分鐘到崗，下班時間到后方可離崗，不準遲到早退。 要求： 一、儀容儀表 1．工作人員應統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌上崗。 四、轉變工作 作風。如有下列情形之一的，也應視為超時辦結： 無正當理由對行政管理相對人的申請不予受理； 不按規(guī)定給申請人答復； 超過承諾辦結時限才提出延期申請； 在承諾時限內(nèi)，不將辦理結果交付行政管理相對人。符臺條件的，其辦理時限從收到申請的次日起計算，材料不齊全或者不符合規(guī)定形式的，其辦理時限從行政管理相對人補正材料的次日起計算。法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，應根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，由各單位合理確定承諾辦結時限。 三、原則上 A、 B角不得同時外出，做到正常工作日全天對外辦公，不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤工作的正常辦理。 要求： 一、服務對象因手續(xù)、材料不完備，或未按規(guī)定程序、受理時限辦理而不予受理的，經(jīng)辦人應當一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料及辦事程序、受理時限；對不符合規(guī)定、無法辦理的事項，應告知其法律法規(guī)或政策要求，并做好解釋工作。 二、對服務對象申辦的事項 屬于首問責任人服務范圍的，必須當即或在承諾期限內(nèi)予以辦理；對于手續(xù)或資料不齊全的，要負責向服務對象講清楚需要補充的手續(xù)或資料等；對于服務對象申辦的審批辦證事項，涉及本窗口其他服務崗位的，要負責及時做好引導和銜接。 三、工作人員在處理事務時 , 應面容笑一點 , 說話柔一點，行 動快一點，做事勤一點，方法多一點，理由少一點，度量大一點，脾氣小一點，效率高一點，效果好一點。 四、遵循依法、全面、準確、及時、公正和便民的原則。 將分析報告及時上報至主管部門和市委市政府，并按照實際情況適時向社會發(fā)布。樣本范圍覆蓋各轄區(qū)，按照各轄區(qū)常住人口比例以電話訪問方式進行隨機抽樣調(diào)查。 。 對監(jiān)測企業(yè)負責人事（勞資）的工作人員開展監(jiān)測業(yè)務培訓，使其熟悉監(jiān)測指標定義、數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法、直報系統(tǒng)操作和監(jiān)測業(yè)務要求等內(nèi)容。 。 調(diào)查。 借檔人歸還檔案后，窗口工作人員當 場核對檔案資料并由還檔人簽名確認，在電腦系統(tǒng)中作還檔處理，按程序歸檔，并做好臺帳記錄。 當事人帶 齊有關資料向 保管檔案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障 服務所辦事窗口提出申請 ，經(jīng) 核對 無誤的 ，在信息系統(tǒng)內(nèi)作提檔處理后，將密封好的檔案交給提檔人，并做好臺賬記錄。 。 經(jīng)辦銀行要對申請人的經(jīng)營場地、經(jīng)營項目、經(jīng)營能力、信用記錄等進行審 核，對符合條件的直接發(fā)放貸款。辦理《外國人就業(yè)證》：受理之日起 5 個工作日內(nèi)。 申辦外國人就業(yè)許可、就業(yè)證的，由用人單位填寫《聘用外國人就業(yè)申請表》（當?shù)毓膊块T要求前置審核的應先經(jīng)公安部門審核蓋章）、《外國人就業(yè)登記表》，攜帶相關材料到市級以上人力資源社會保障部門辦理。 。 當?shù)厝肆Y源社會保障部門對提交材料進行審核 ，經(jīng)審核符合條件的報財政部門復核 。 。 經(jīng)財政部門復核確認后 ， 按 規(guī)定將補貼資金支付給申請者本人 。 四、辦理時限 全年開展。 申領參加勞動預備制培訓生活補貼服務 一、服務對象 參加勞動預備制培訓期間的農(nóng)村學員和城市居民最低生活保障家庭學員。 二、政策依據(jù) 《關于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關問題 的通知》 (粵財社〔 2020〕 4號 )、關于印發(fā)《廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法》的通知 （粵財社 〔 2020〕 188號）、 《轉發(fā)人力資源和社會保障部、教育部、財政部關于做好高校畢業(yè)生求職補貼發(fā)放工作的通知》（人社部發(fā)〔 2020〕 43號）、《關于運用省就業(yè)專項資金促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作通知》（粵財社受理 審核 復核和 發(fā)放補貼 23 〔 2020〕 103 號）。 三、服務流程 受理 審核 復核和 發(fā)放補貼 22 。 畢業(yè) 5 年內(nèi)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等基層崗位就業(yè)，從事社會管理和公共服務工作的高校畢業(yè)生可同等享受用人單位招收就業(yè)困難人員崗位補貼政策 。 。 財政部門復核確認后 ， 按規(guī)定將補貼資金支付給申請者本人。 二、政策依據(jù) 《關于印發(fā)廣東省下崗失業(yè) 人員靈活就業(yè)社會保險補貼實施辦法的通知》（粵勞社〔 2020〕 147 號）、《關于進一步加強就業(yè)專項資金使用管理有關問題的通知》（粵財社〔 2020〕 4 號） 、關于印發(fā)《廣東省省級促進就業(yè)專項資金使用管理辦法》的通知 （粵財社 〔 2020〕 188 號） 。 企業(yè)（單位）按規(guī)定向參保地人力資源社會保障部門 提出申請，對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理 。 。 當?shù)厝肆Y源社會保障部門對提交材料進行審核 ，經(jīng)審核符 合條件的報財政部門復核 。 。 一、服務對象 就業(yè)困難人員。對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。 指導服務對象選擇適合其自身特點培訓項目到定點培訓機構參加培訓。 。 。 。 向求職者提供職業(yè)需求信息、推薦用人單位，向用人單位提供人力資源信息、推薦求職者 ，建立推薦介紹服務檔案，推薦介紹情況錄入 職業(yè)介紹管理信息系統(tǒng) 。 四、 辦理時限 信息發(fā)布及時、有效。 一、服務對象 勞動 者 、 用人單位。 二、政策依據(jù) 《就業(yè)服務 與就業(yè)管理規(guī)定》 (中華人民共和國勞動和社會咨詢 提供咨詢指導 指引辦理業(yè)務 8 保障部令第 28 號 ) 、 《關于建立全國就業(yè)信息監(jiān)測制度的通知》（人社部發(fā)〔 2020〕 86 號）。 三、服務流程 。對填寫符合要求且材料齊全的，前臺工作人員予以受理。 工作人員對資料進行現(xiàn)場審核，符合條件的予以受理并在就業(yè)失業(yè)管理系統(tǒng)記載相關信息。 互濟共贏 ” 高校畢業(yè)生招聘服務活動 4 營企業(yè)招聘周活動 4.“ 南粵春暖 ” 就業(yè)服務活動 第五部分 服務績效 第 六 部分 規(guī)范文明用語 50 句 第一部分 服務項目和流程 一、服務對象 勞動者 、用人單位 。 四、辦理時限 就業(yè)登記即時辦結，失業(yè)登記、發(fā)放《就業(yè)失業(yè)登記證 》10 個工作日內(nèi)辦結。 。 根據(jù)服務對象業(yè)務辦理需求和實際情況，提供服務大廳業(yè)務辦理咨詢指導服務。 。 各級就業(yè)服務機構通過服務窗口、網(wǎng)絡等途徑采集就業(yè)政策、招聘崗位、招聘活動、個人求職、工資指導價位、技能培訓等各類就業(yè)服務信息。 三、服務流程 。 四、辦理時限 全年開展。 結合測驗的背景資料，對測驗結果進行科學分析。 了解其基本情況和希望解決的實際問題，有針對性地介紹服務內(nèi)容，建立指導服務檔案。 一、服務對象 有勞動能力和就業(yè)（培訓）愿望的城鄉(xiāng)勞動者。 四、辦理時限 全年開展。 認定。 為每位登記的援助對象做好聯(lián)系臺帳（就業(yè)幫扶聯(lián)系卡），并告知援助對象有關就業(yè)再就業(yè)的各項優(yōu)惠扶持政策援助內(nèi)容。 申領 職業(yè)介紹補貼 服務 一、服務對象 在工商行政部門登記 注冊的 符合規(guī)定的 職業(yè)中介機構 ， 未