市場(chǎng)營(yíng)銷部工作職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，組織對(duì)各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔（3）對(duì)本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)，并建立市場(chǎng)信息資料庫(kù)（4）定期撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出市場(chǎng)發(fā)展的意見(jiàn)、建議3．市場(chǎng)策劃（1）參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的維護(hù)（2）組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃方案，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批（3）參與產(chǎn)品價(jià)格體系的確定工作，對(duì)產(chǎn)品調(diào)價(jià)工作提出建議4．組織開(kāi)展廣告與促銷工作（1）負(fù)責(zé)編制廣告促銷計(jì)劃，并組織相關(guān)部門(mén)及人員實(shí)施（2）編制企業(yè)品牌提升工作計(jì)劃，并組織實(shí)施（3）跟蹤、檢查廣告促銷方案的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估5．廣告策劃、設(shè)計(jì)制作、媒體選擇工作（1）產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起草與審查（2）構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容（3）組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門(mén)按時(shí)完成廣告的制作（4）負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作6．組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(dòng)（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)，拓展媒體合作關(guān)系，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)和形象傳播提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率（2）組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽(yù)度（3）定期組織公關(guān)、宣傳活動(dòng)效果的評(píng)估工作，編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告7．市場(chǎng)人員管理（1）負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)這些員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作（2）協(xié)助人力資源部對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行綜合考核銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本職位工作經(jīng)驗(yàn)3．業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)銷售的有關(guān)政策、法規(guī)等，全面掌握行業(yè)銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的性能工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．銷售計(jì)劃管理（1）根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制年度、季度、月度銷售計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算，將銷售計(jì)劃與預(yù)算分解并下達(dá)至不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域和責(zé)任人（2）指導(dǎo)、督促不同區(qū)域（不同產(chǎn)品）的銷售管理人員對(duì)銷售計(jì)劃與費(fèi)用控制的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行的偏差提出相應(yīng)的對(duì)策并組織實(shí)施（3）制訂并指導(dǎo)執(zhí)行銷售策略、客戶維護(hù)與管理、銷售通道的物流管理2．銷售過(guò)程管理（1）督促、指導(dǎo)銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)（2）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作（3）編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，并組織實(shí)施（4）跟進(jìn)銷售回款，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作3．銷售費(fèi)用控制（1）根據(jù)銷售規(guī)劃及市場(chǎng)狀況，確定年度銷售費(fèi)用預(yù)算（2）將預(yù)算分解到具體的單位產(chǎn)品、部門(mén)或區(qū)域，嚴(yán)格對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制（3）控制銷售過(guò)程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，盡量控制銷售成本4．銷售人員管理（1）負(fù)責(zé)本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關(guān)人員的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作（2）負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行銷售技能及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提高員工工作效率（3）協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績(jī)效考核、薪酬與激勵(lì)等各項(xiàng)工作5．市場(chǎng)調(diào)查與信息管理（1）組織開(kāi)展本企業(yè)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況調(diào)查，綜合客戶的反饋意見(jiàn)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（2）組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)（3）組織做好銷售資料、市場(chǎng)信息的收集、整理、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用和歸檔管理工作客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱客服經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)專科及以上，具備市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．工作經(jīng)驗(yàn)五年以上客服、銷售工作經(jīng)驗(yàn)3．業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1．客戶服務(wù)制度建設(shè)（1）根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度（2）客戶服務(wù)管理制度經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)審批后，組織相關(guān)人員貫徹實(shí)施（3）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與客服工作的實(shí)際情況，對(duì)客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善2．客戶信息管理（1）負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢信息的登記、整理工作（2）錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細(xì)資料，為客戶售后服務(wù)工作提供支持（3）組織編制客戶信息報(bào)告，為開(kāi)發(fā)客戶等工作提供支持（4）對(duì)新客戶進(jìn)行信息審查，并進(jìn)行信用級(jí)別評(píng)定3．客戶投訴處理（1）組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門(mén)分析、研究發(fā)生投訴的原因（2）解決客戶投訴的問(wèn)題，并及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息及處理的結(jié)果4．客戶回訪管理（1）組織客服人員通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)客戶進(jìn)行回訪（2）督促客服人員對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決5．客服人員管理（1）負(fù)責(zé)下屬員工的錄用、合理調(diào)配與協(xié)調(diào)工作（2）定期或不定期地對(duì)下屬員工開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)員工工作進(jìn)
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