【正文】 時絕大多數(shù)又表達了希望了解其有關知識的意愿。 對主觀調(diào)查題的反饋意見匯總調(diào)查者普遍認為現(xiàn)在社會上缺乏相類似的公司，而很多類似服務業(yè)缺乏專業(yè)性知識和技術，不能起到最佳效果，因此，我們公司的服務有較好市場前景，值得開發(fā)。在總店經(jīng)營逐漸成熟，公司品牌有一定的影響力時，我們將采用連鎖加盟的形式來完成我們的擴張計劃，將我們公司的服務推廣到各個地區(qū)，進一步擴大品牌影響力。同時我們經(jīng)營的是民族經(jīng)濟，在消費者心中占有很重的分量，相信在未來將會有很好的市場空間，加盟店的潛力自是無窮。 公關在公司籌建初期開始公關工作。 ，市場開發(fā)與進入可以采用以下方案：工作重點在于改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)就醫(yī)觀念，強調(diào)養(yǎng)生保健對人的重要性；宣傳人文社會的發(fā)展趨勢，使大家接受日常生活中養(yǎng)生保健的觀念，并引導社會中的一部分“潮流領導者”推廣此種觀念。讓他們在享受服務的同時，更體會到我們公司的服務對于健康的切實效果。會員生病期間，公司會派專門醫(yī)護人員上門為其護理。 主要狀態(tài)：頭痛、目赤、失眠、脾胃不適、消化不良。 制定計劃：制訂以周為單位的系統(tǒng)跟蹤維護方案，根據(jù)王先生的工作時間和個人意愿，在子午流注理論的指導下，制定每周養(yǎng)生保健方案以及適度可行的生活方式調(diào)整等健康建議。在貼置相關服務設備，進行店內(nèi)裝潢后，正式對外營業(yè)。 ，用來獎勵優(yōu)秀大學生。由于我公司提倡辦理會員卡的方式，所以，公司服務費用的組成為：服務費用=服務項目費用+客戶管理費+其他服務費用。在公司服務導入期，為了吸引客戶、增加公司的業(yè)務量，我們將采取免收客戶管理費用的策略。通過公司的不斷努力，培育良好的養(yǎng)生保健市場。公司成立初期，為了保證公司正常的業(yè)務量，我們在財務預算中所確定的價格暫為較低標準(以這個較低標準的投資方案可行，盈利較好，具體見第七章)；隨著投資回收和公司業(yè)務的拓展、服務的完善、周邊服務的開發(fā)，公司屆時將適當調(diào)高服務價格，服務價格的適當調(diào)高將直接導致經(jīng)營收入的提高，而經(jīng)營收入是影響公司利潤最關鍵的因素(具體見投資分析中的可行性分析)，以增加經(jīng)營收入，保證公司的盈利。 服務質量管理體系服務質量管理體系是公司對服務質量控制的方式。 員工培訓及淘汰制度對于通過所有考核的技師，公司將與之簽約，成為公司的正式員工。員工的考核流程包括：定期技能測試、客戶情況分析、客戶意見反饋、服務質量調(diào)查等。 薪酬管理根據(jù)崗位的貢獻度及分配任務完成的狀況對員工進行獎懲與反饋，激勵員工，確保分配的任務得以完成。公司保證大學生的利益，公司將與在校大學生員工簽署用人協(xié)議，付給正常的報酬，提供必要的保險，保障良好的升遷機會，以及提供畢業(yè)后就業(yè)途徑。創(chuàng)業(yè)初期，考慮到協(xié)調(diào)管理便利、節(jié)約管理費用、命令傳達通暢等因素，公司整體機構設置不宜龐大?？蛻舴詹浚?負責接待客戶、處理客戶意見，反饋客戶信息七、投資分析 資金來源與股本結構公司注冊資本400萬元。 投資回收期(PT)投資回收期采用現(xiàn)金流量表按下列公式計算 上年累計凈現(xiàn)金流量的絕對值投資回收期(PT)=累計凈現(xiàn)金流量出現(xiàn)正數(shù)的年份1+ ────────────—— 當年凈現(xiàn)金流量計算得PT為2年零3個月，小于行業(yè)平均投資回收期(PC)，投資方案可行。考慮到目前資金成本較低，以及資金的機會成本和投資的風險性等因素，i取8%(下同)，此時，NPV=(萬元)，遠大于零，項目凈效益抵付了以行業(yè)基準收益率計算的盈利后仍有盈余，計算期內(nèi)盈利能力高于行業(yè)平均水平，因此，項目在財務上可行。培 訓 部： 負責相關業(yè)務人員和醫(yī)師的招收、培訓等。這樣既保證了統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能式專業(yè)分工的長處，可使公司更好的發(fā)展。公司聘請的專業(yè)人員主要是公司高層、教學顧問、市場營銷人員、人力資源管理人員等專業(yè)性強的人員，還可實行專業(yè)人士幫帶在校大學生的模式節(jié)約人力成本支出。 具體表現(xiàn)為：實施公司員工的選拔與培訓；滿足現(xiàn)階段業(yè)務對人員的需求； 對公司決策層提出人力資源管理的建議； 建立完備的激勵制度與考核制度；擁有良好的組織氛圍。同時進行客戶的電子檔案管理，然后由服務中心按照服務方案的安排，每天統(tǒng)籌安排服務。大學生報名基礎知識初試面試專業(yè)培訓正式員工考核 員工招聘流程圖 員工來源保障：立足于**中醫(yī)藥大學為基礎的廣大中醫(yī)藥院校，人力資源可以得到充足的保障；：公司通過與高校建立長期合作關系，公司信譽可以得到保證；：面對大學生招聘，公司不收取任何費用；：公司憑借市場營銷宣傳，一定會有很大的市場份額；通過精心的管理安排，公司員工的工作效率會得到很大提高。 拓展服務 除了公司的主營業(yè)務，公司推出的養(yǎng)生保健方法培訓等拓展服務均為增值服務，對公司的利潤會有較大貢獻。公司的服務在理念、種類、質量上都是十分先進的，所以在充分考慮消費者承受能力(基于市場調(diào)查)、服務競爭優(yōu)勢、服務成本以及適當利潤保證后制定了服務價格，在現(xiàn)行保健服務市場平均價格基礎上大致上調(diào)20%。 公司盈利公司所倡導的子午流注養(yǎng)生保健的新理念是健康、先進、符合國際潮流的全新綠色養(yǎng)生理念?？蛻艨梢愿鶕?jù)自身的實際情況選擇服務時間的長短(按周期，如一個周期、兩個周期…)以利于客戶方便以及公司的統(tǒng)一管理。 服務費用公司提供養(yǎng)生保健服務，在公司經(jīng)營過程中，嚴格注重“子午流注”品牌的塑造，進行品牌化經(jīng)營。人才選拔途程：**省醫(yī)藥衛(wèi)生類畢業(yè)生供需見面會上進行招聘，選拔優(yōu)秀人才進入我公司。關于公司：公司以**中醫(yī)藥大學的人力資源和信譽保證為依托，以市場為導向、以全新點對點服務理念為基礎、以先進的營銷宣傳為手段，迅速的進入并占領**的養(yǎng)生保健市場。同時由於肝氣上升，影響脾胃，因而感到胃痛。 客戶基本情況了解，如：王某，男，35歲,白沙集團白領。并在子午流注時間醫(yī)學理論的指導下，根據(jù)體檢結果每個月為其制定一套完善的養(yǎng)生保健計劃。作為本公司的會員，如需享受其他的養(yǎng)生保健服務，在享受公司會員待遇的條件下，還可以享受會員的優(yōu)惠制度，收費實行會員折扣制度。 工作重點在于提高服務的知名度、美譽度，樹立良好的服務形象；強調(diào)人與自然相和諧的理念；改變顧客現(xiàn)有有病時治療疾病的偏好。如與醫(yī)療部門共同建設急救中心，宣傳緊急情況下的自救、互救知識等。主店將為加盟者提供精美的方案，保證加盟者能在2年內(nèi)收回投資，同時也替加盟者解決了店面裝潢、管理、經(jīng)營等很繁索的事情，讓我們的加盟者花最少的精力賺最多的錢。 擴展計劃公司創(chuàng)建初期需要400萬元的資金支持，這筆資金將用于公司和保健城的開辦、辦公和相關設施的添置、人員聘用、前期的市場開展以及正常的生產(chǎn)和經(jīng)營運轉。 對價格定位的認識被調(diào)查者中，大多數(shù)人希望 “價廉”的同時提供“優(yōu)質”的服務，而從調(diào)查結果看，認為最合適價位在200～400元的占24%；400～600元的占54%；600～800元的占15% ；800元以上的占7%。 是否愿意了解養(yǎng)生保健知識被調(diào)查者中，%的人愿意較系統(tǒng)地了解一些有關養(yǎng)生保健的知識，%的人認為沒有必要，14%的人無明顯意愿但也不拒絕。上述結果表明，絕大多數(shù)被調(diào)查者不知道該怎樣進行自我養(yǎng)生保健，對中醫(yī)藥缺乏了解，但大多數(shù)人還是十分信任的，希望系統(tǒng)了解養(yǎng)生保健知識，故我們應乘勢而起，應時代應人之所需，破浪乘風，開創(chuàng)中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務行業(yè)美好廣闊的市場。而醫(yī)生及有關專家在傳播相關知識方面影響不大。 年齡結構%，%，在25～%。 市場調(diào)查和分析(調(diào)查表詳見附頁)2008年2月3月，我們創(chuàng)業(yè)團隊組織了關于消費者對中國傳統(tǒng)養(yǎng)生保健的認知程度及需求的問卷調(diào)查。在中醫(yī)藥文化廣受重視之際，我公司采用子午流注理論對人們進行醫(yī)療養(yǎng)生保健，公司開展的初始階段是以社會上的中高層收入者為服務對象，這類人群在社會上均具有一定的地位和影響力，通過以他們?yōu)橥黄泣c，能夠很快在社會上形成廣泛的影響，甚至形成一種潮流和習慣，因而公司具有很強的競爭力。本公司為國內(nèi)首家專門以中醫(yī)子午流注理論指導養(yǎng)生保健服務的企業(yè)，綜觀市場，與我們產(chǎn)品有相似性且構成競爭的有：；(洗腳城、保健按摩院等)；。負責人將根據(jù)“子午流注養(yǎng)生保健方案”，在每次服務前1天聯(lián)系顧客進行服務時間和地點的確認?！白游缌髯B(yǎng)生保健方案”提供了今后一段時間的養(yǎng)生方法的建議，包括：216。 上門服務安排服務中心在接到中醫(yī)師的養(yǎng)生保健方案后，通過客戶管理系統(tǒng)，統(tǒng)籌安排技師實施服務。如午時是人體生理機能處于最佳狀態(tài)，是患者一天精力充沛的時間。有人對10例急性左心衰竭患者進行觀察，有8l個病例發(fā)生在子時(231時)。用滋陰藥治失眠不寐，入夜一次服用效果佳，而如一般藥物分早晚兩次服，不但夜里睡不好，白天精神也不好。根據(jù)子午流注學說，人體生理功能、臟腑活動有一定的時間節(jié)律性，這對指導臨床用藥護理是十分必要的。如對于肥胖的人來說，冬季是減輕體重、控制肥胖的大好時機。通過吸拔，可引致局部組織充血或郁血，促使經(jīng)絡通暢、氣血旺盛，具有活血行氣、止痛消腫、散寒、除濕、散結拔毒、退熱等作用。灸法是把燃燒著的艾絨按一定穴位熏灼皮膚，借灸火的溫和熱力以及藥物的作用，通過經(jīng)絡、腧穴的傳導作用，起到溫通氣血，扶正祛邪，達到治療疾病和預防保健目的的一種“從外治內(nèi)”的外治方法。在臨床上子午流注主要根據(jù)“天人合一”的整體觀念和節(jié)奏觀念，因勢利導、因地因時因病因人制宜，把握病機，從而合理調(diào)整患者氣血神志，調(diào)理臟腑氣血陰陽，激發(fā)其正氣和心身活力，從而恢復和改善人體健康狀態(tài) 根據(jù)子午流注理論，人的臟腑經(jīng)絡、氣血陰陽在日(12個時辰中的興衰聯(lián)系起來看)、月、年等時間周期更迭節(jié)奏中，必然發(fā)生適應性變化，且環(huán)環(huán)相扣，十分有序?，F(xiàn)代時間生物學證明，人體生命現(xiàn)象、生理活動都具有相對穩(wěn)定的時間節(jié)律性，包括季節(jié)、晝夜等節(jié)律。隨著時間醫(yī)學的不斷發(fā)展，古老的子午流注針法越來越多地被國內(nèi)外學者所關注，這種帶有顯著的中國傳統(tǒng)文化特征的中醫(yī)治法，一直被視為是時間治療學的縮影。：是肺臟的排毒時間，肺有問題的人在這個時候咳嗽會較厲害，肺的排毒要做心肺運動才能排出。：是小腸吸收養(yǎng)分的時間，過了這個時刻，腸胃功能減弱，故有過午不食的養(yǎng)生之道。亥時三焦通百脈。腎為先天之根。小腸分清濁，把水液歸于膀胱，糟粕送入大腸，精華上輸送于脾?！捌㈤_竅于口，其華在唇。(5點至7點)，大腸經(jīng)最旺。反之，經(jīng)常子時前不入睡者，則氣色青白，特別是膽汁無法正常新陳代謝而變濃結晶，猶如海水中水分蒸發(fā)后鹽分濃而曬成鹽一般，形成結石一類病癥，其中一部分人還會因此而“膽怯”。認識到機體除了正常的生理節(jié)律外，其病理過程及機體對致病原或藥物的反應也存在節(jié)律性變化。子午流注，簡單的說，就是以子午言時間，以流注喻氣血，子午流注就是將人體氣血運行比擬為水流，從子時到午時，隨著時間先后不同，人體陰陽盛衰，營衛(wèi)運行，經(jīng)脈流注，時穴開闔，都與自然界同樣具有節(jié)律變化。 子午與五臟六腑相配:子為膽，午為心。子代表陽生、午代表陰生。三、服務描述 服務內(nèi)容我們的主營業(yè)務將是采用類似家庭醫(yī)生服務模式，以咨詢?yōu)槠瘘c，采用中醫(yī)的子午流注理論，通過制定全程養(yǎng)生保健方案，開設養(yǎng)生保健知識培訓班的形式，對亞健康者提供點對點服務，服務內(nèi)容包括在子午流注時間觀念指導下的針灸、推拿、按摩、指導服藥、膳食指導、養(yǎng)生知識講解等?？v向延伸：立足醫(yī)學領域，進一步完善細化子午流注服務的形式；用其指導開發(fā)新型服務種類；如利用時間醫(yī)學指導西醫(yī)用藥，指導藥膳治療養(yǎng)生等。 公司服務基本成熟，重點開發(fā)服務的新方式，拓展市場，形成優(yōu)質低價的品牌印象。 服務導入市場，拓展市場容量，樹立品牌形象，積累無形資產(chǎn)；216。而目前國內(nèi)市場的相關服務業(yè)基本上以業(yè)余的服務場所為主，尤其是各種按摩院、洗腳城等,不但效果得不到保證，不能從根本上解決病人疾病，而且也給相關行業(yè)造成了負面影響。業(yè)內(nèi)人士預測，在今后5年，外資搶占中成藥市場的步伐將以每年300%的速度遞增。并且中醫(yī)藥價格相對低廉，方法簡單，為很多群眾所喜愛。： 商標中間“子午流注”四字代表我公司的名稱，也體現(xiàn)了我公司的服務特色，后面的黃色圖案為子午二字的首個拼音字母“Z”和“W”合并而成，蘊涵我公司的子午流注時間的統(tǒng)一，在環(huán)狀圖案上面是我公司的英文全稱，下面是我公司的服務口號。 風險分析 公司第一年投入較大，預計在400萬元左右，但在第三年即可得到回收，在中期和后期由于運轉的良性循環(huán)，可保持一定時期的加速發(fā)展，雖存在一定風險，但總體而言風險較小，適合實施。全國市場拓展期間：在基本占領**市及**市場的基礎上，我們將不斷擴大經(jīng)營范圍，這包括：一、經(jīng)營地點的對外輻射以**市為中心，逐漸擴大到整個中南地區(qū)，并繼而向全國輻射,二、經(jīng)營項目的不斷擴大，在保持子午流注理論、技術領先的同時，以中國傳統(tǒng)的中醫(yī)藥文化為核心，以市場和當?shù)靥厥猸h(huán)境為反饋，調(diào)整、增設多種保健服務。團結注重短中期目標與長期目標的結合。況且人們對藥物的巨大副作用也越來越注意。 服務介紹我公司將以社會中高層收入者為重點服務對象，同時面向全社會營業(yè)?！皝喗】怠边@種被認為是發(fā)達社會的社會病正困繞我們越來越多的國民。所以，我們創(chuàng)業(yè)團隊利用中醫(yī)藥在養(yǎng)生保健方面的優(yōu)勢，成立子午流注養(yǎng)生保健有限責任公司。 市場分析 據(jù)《韓國經(jīng)濟》最新的調(diào)查報道，如今，中國已成為全球工作時間最長的國家之一，人均勞動時間已超過日本和韓國，加班現(xiàn)象蔓延，每年60萬過勞死！“我國有七成知識分子正處于‘過勞死’的邊緣，激烈的市場競爭使人們不斷地透支健康，‘白骨精’(白領、骨干和精英)是“過勞死”頻繁光顧的對象。我們根據(jù)這個情況，利用**中醫(yī)藥大學在理論和實踐方面的強有利支持，成立了子午流注養(yǎng)生保健有限責任公司。采取提高服務質量、節(jié)約服務成本、創(chuàng)新服務內(nèi)容三大途徑，不斷提高公司的競爭力。為此，我們準備了三大策略：打造“子午流注”品牌，積極擴大品牌知名度和影響力。；%，以后每年呈遞增趨勢；%；%；%，；分紅為凈利潤的40%，%、%。保健城