【正文】 你變了！結(jié)婚前你多么好啊，現(xiàn)在你都不愛我了！”……這個(gè)案例中，丈夫在結(jié)婚以前屬于過度服務(wù)，在婚后恢復(fù)到了正常的標(biāo)準(zhǔn)，雖然對(duì)妻子也很好，但妻子因?yàn)楦惺苓^“過度的服務(wù)”，就埋怨丈夫現(xiàn)在不如以前了。過度的教育訓(xùn)練會(huì)讓員工產(chǎn)生抱怨，而且當(dāng)他懂得過多的時(shí)候，就會(huì)忽略本職的工作；而不足的教育訓(xùn)練，會(huì)導(dǎo)致員工無法運(yùn)作?！景咐坷贤跸窜嚳偨?jīng)理10點(diǎn)要去機(jī)場接一位貴賓，就在早上的時(shí)候叫司機(jī)老王去把車洗好。我每天都這樣洗的。還是女兒聽話，拿了錢出去了。結(jié)果爸爸很快就刷完了，媽媽很奇怪，就問爸爸是怎么刷的。作為培訓(xùn)者，就要考慮：我是否給了大家練習(xí)的機(jī)會(huì)？再來看這個(gè)“學(xué)”。因?yàn)樵谙奶?，游泳的人增多，有些人想游泳但身材太胖，怕穿泳衣被人笑話，就來減肥。之后，再把所有的系統(tǒng)里面的這些內(nèi)容一一整合出來，質(zhì)量定義清楚，流程定義清楚，把所有的相應(yīng)規(guī)范定義清楚。 第二階段：有所為有所不為在完成了第一階段治理的基礎(chǔ)上，就派人繼續(xù)治理，并做好督察、教導(dǎo)工作，做到有所為有所不為。 培養(yǎng)員工刻苦、耐勞、堅(jiān)忍的精神企業(yè)管理者最難過的問題是，用心教、用心控制時(shí)，員工不堪壓力，走了；而不用心教、不用心控制，他又會(huì)變成廢人。后來同事們說，以前他們哭的次數(shù)更多。沒有欲望，自己的耐度也不會(huì)很長?！薄澳俏覀?nèi)コ耘Ｅ虐桑　薄拔也怀耘Ｈ獾??！薄斑@么寒酸，一點(diǎn)誠意也沒有，算了，我走了?！景咐孔灾鬟x擇的婚姻有個(gè)女孩，家里很有錢，她喜歡上了一個(gè)男孩，兩個(gè)人到了談婚論嫁的關(guān)頭。而員工的接受度又受他的解讀力和對(duì)工作、環(huán)境的熟悉度的影響。所以，作為企業(yè)的主管，一定要讓自己的員工知道壓力是怎么來的，耐壓度又是怎么來的。圖44 探討學(xué)習(xí)壓力的產(chǎn)生由于壓力決定于能力，而能力又是通過學(xué)習(xí)來提升的，所以就要讓員工不斷地去學(xué)習(xí)。結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)只有候選人之一的員工甲來了，于是林總對(duì)他的印象很好。作為主管要采用什么激勵(lì)技巧去提升學(xué)習(xí)的效果呢？198。如果公司激發(fā)員工成就的欲望做得比較好，老員工就比較有責(zé)任感，他本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)新員工負(fù)責(zé)，因?yàn)樗?，有一天他有可能被提升為主管，所以他?yīng)該想著主管應(yīng)該想的事。從人的性格去劃分的話，基本可以分為外向型、內(nèi)向型，也可以分為感性的和理性的人群。因?yàn)橐话闼麄兊男愿癖容^急躁，他認(rèn)為得到領(lǐng)導(dǎo)明確的指示后去執(zhí)行就可以了。教育這樣的員工，就要采取“慢工細(xì)活”的方式逐步滲透，最終感化，得到他的認(rèn)可，才會(huì)達(dá)到教學(xué)溝通的可能。應(yīng)該明確指出的是：管理者有這樣的觀點(diǎn)是不可取的?！景咐繒?huì)計(jì)的人選企業(yè)的會(huì)計(jì)用什么樣的人最合適呢？用內(nèi)向而理性的人最合適。像小李這樣的人最適合用在營銷、外聯(lián)崗位上。一個(gè)外向，一個(gè)內(nèi)向，就是一個(gè)陽剛，一個(gè)陰柔；一個(gè)急躁，一個(gè)穩(wěn)重；一個(gè)喜歡什么都講，另外一個(gè)只去掌握理由，卻保持沉默，這就是兩種不同性格的人對(duì)同一件事的不同反應(yīng)。以上把員工的性格做了細(xì)分，接著一個(gè)新的問題就產(chǎn)生了。198。如果把這種劃分落實(shí)到員工身上，又應(yīng)該如何分門別類地教導(dǎo)呢？198。可見，將學(xué)習(xí)方式制度化，對(duì)員工具有很強(qiáng)的鞭策作用，對(duì)員工的學(xué)習(xí)也有很大的推動(dòng)。 激之以欲就是激發(fā)員工成就的欲望，讓員工自發(fā)地去學(xué)習(xí)。在這個(gè)案例中，就體現(xiàn)了工作企圖和學(xué)習(xí)的關(guān)系。按照規(guī)定，發(fā)生臺(tái)風(fēng)，第二天不需要上班?？梢?，一個(gè)人是否會(huì)有壓力，與這個(gè)人的能力是密不可分的。 壓力決定于能力員工有多大的壓力決定于他有多大的能力。第十講　如何透視部屬學(xué)習(xí)的真實(shí)心理教導(dǎo)過程如何透視部屬學(xué)習(xí)的真實(shí)心理198。這個(gè)案例中，林總朋友的兒子在企業(yè)中就沒有欲望，不想要，只是想著什么時(shí)候能不做，處在這種情況下，工作自然做不好。”“那你說吃什么？”“什么都可以?！景咐渴裁炊伎梢砸粋€(gè)男孩請(qǐng)自己喜歡的女孩吃飯。要，就是一個(gè)人想要得到的；欲，就是欲望，這個(gè)人有什么欲望，他想要做什么。因?yàn)槠綍r(shí)公司的督導(dǎo)就很嚴(yán)格，再加上當(dāng)時(shí)主管要去開會(huì)，比較急，言語也重了些，所以這個(gè)小助理在自己的位子上一邊擦眼淚，一邊打字重新寫信。所以，要做到無為而治，現(xiàn)在最多能做到有所為有所不為，這就要求你對(duì)你的員工，要有系統(tǒng)化的教導(dǎo)，這樣才能做得到。這個(gè)階段是非常有為，就是什么事都要去過問。圖42 從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)第九講　各類型部屬的教導(dǎo)特性分析（下）各類型部屬的教導(dǎo)特性分析（下），做到無為而治最好的管理境界就是“無為而治”。為什么呢？因?yàn)樵诿绹沫h(huán)境中，這個(gè)孩子發(fā)現(xiàn)了自己的不足，于是就產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的欲望和急迫感，這樣，他的學(xué)習(xí)就進(jìn)步很快。習(xí)是指復(fù)習(xí)、練習(xí)、實(shí)習(xí)，從這個(gè)角度來分析教育訓(xùn)練，就是要有機(jī)會(huì)讓學(xué)習(xí)者去復(fù)習(xí)、練習(xí)、實(shí)習(xí)。飯后，爸爸覺得今天沒去買醬油有些過意不去，就主動(dòng)提出刷碗。一天，媽媽在做飯的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)醬油沒有了，就叫爸爸去買，結(jié)果爸爸在看球賽，不肯去?！彼闹泻芏啾г?。因?yàn)槠髽I(yè)的職責(zé)崗位都是有質(zhì)量定義的，而且對(duì)人的評(píng)價(jià)也是基于事的基礎(chǔ)上的，所以要先通過檢查辦事的質(zhì)量情況再評(píng)價(jià)人，即管事去理人。 培訓(xùn)過度與培訓(xùn)不足當(dāng)主管明確了每個(gè)員工的職責(zé)以后，就會(huì)知道需要對(duì)人才做什么樣的教育訓(xùn)練。② 要透過流程質(zhì)量定義后要透過流程給一些相對(duì)的定義規(guī)范，這個(gè)規(guī)范跟流程做出來就是為了要搞好這個(gè)品質(zhì)。但是，行銷部最后判定這個(gè)師傅要負(fù)責(zé)任，因?yàn)椋旱谝唬@個(gè)狗是在保養(yǎng)廠區(qū)域之內(nèi)；第二，師傅有豢養(yǎng)它的行為；第三，顧客來的時(shí)候沒有做好狗的管理。所以，首先要把事情區(qū)分隔離出來，然后把工作盤點(diǎn)出來。作為企業(yè)的主管，要養(yǎng)成習(xí)慣，不只要做好培訓(xùn)，也要做好監(jiān)控。在這種情況下，有的員工遵守規(guī)定，做得很好；但有的員工不但自己不去做，還對(duì)做得好的員工說風(fēng)涼話：“哎呀小李，你擦那么干凈明天還不是一樣臟？明天弄臟了再擦，擦了再臟，我們來這里又不是擦桌子的，又不是來掃地的，你干嗎這么辛苦?。堪パ?，隨便意思意思得啦！”在這種情況下，做得好的員工心理上多少會(huì)受到些影響，這就是不知不覺型員工的負(fù)面影響力。198。下面根據(jù)員工類型的不同進(jìn)行一下探討：198。 狠狠，是指培訓(xùn)的時(shí)候不能心軟，該怎么要求就怎么要求。 快前面已經(jīng)講過，員工培訓(xùn)的最佳時(shí)機(jī)是新任、新品、新制度，這就要突出一個(gè)“快”字。沒有代價(jià)，就沒有優(yōu)秀的員工。【自檢31】請(qǐng)閱讀下面的材料并回答問題：班長所帶的兵里有一位狙擊手。高學(xué)歷只是有可能讓員工成長得更快一些而已。做中學(xué)，讓他一面做一面學(xué)，并在挫折中產(chǎn)生感悟。【案例】高層主管的教導(dǎo)董事長想對(duì)總經(jīng)理明年的戰(zhàn)略計(jì)劃做出教導(dǎo)，他采取的方式是這樣的：“李總，明年的市場戰(zhàn)略規(guī)劃你看應(yīng)該怎樣安排??？”“哦，董事長，是這樣的，整個(gè)市場戰(zhàn)略大約花2000萬元左右。圖37 認(rèn)識(shí)工作教導(dǎo)的三個(gè)層次企業(yè)內(nèi)部的教導(dǎo)也是如此，要一步一步地教，并給員工試著做的機(jī)會(huì)。（上）整個(gè)教導(dǎo)系統(tǒng)分三個(gè)層次，即說、做、試，也就是說給他聽、做給他看、讓他試著做。很多企業(yè)都在教的時(shí)候注意了輕重緩急，但還是沒有培養(yǎng)好員工，原因就在于后面的管控沒有做好。因此教的步驟要由用的輕重緩急來決定?？梢?，在教育訓(xùn)練以后，職能也不一定能有效的執(zhí)行，必須輔以管理手段方可。198?！景咐颗魅说臅r(shí)點(diǎn)教育女孩出嫁以前，沒有學(xué)習(xí)煮飯、洗衣服、教育孩子等技能，當(dāng)結(jié)婚做了女主人以后，操持家務(wù)很是辛苦，孩子帶不好，飯菜也做不好。有了職責(zé)，就有了相應(yīng)的職能。一般來說，成熟度低的時(shí)候，教導(dǎo)較高；成熟度高的時(shí)候，教導(dǎo)相對(duì)較低?！焙貌蝗菀紫铝烁咚俾?，到了郊區(qū)，太太剛想開車，結(jié)果到達(dá)目的地了。這個(gè)時(shí)期就不要做大量的教育了，要做大量的輔導(dǎo)。這個(gè)階段的員工特點(diǎn)就是“盲”，因?yàn)檫@個(gè)階段的人經(jīng)常很盲目地就跳槽了。員工的能力是由他的技能加上他的意愿綜合體現(xiàn)出來的，在不同的發(fā)展階段，能力中技能和意愿所體現(xiàn)的比例也是不同的?！庇谑悄赣H將錢交了。你如何從學(xué)習(xí)方式的角度理解上面這兩種現(xiàn)象？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21第四講 部屬培育的各項(xiàng)特性掌握部屬培育的最佳時(shí)機(jī)掌握對(duì)部屬進(jìn)行培育的最佳時(shí)機(jī)是什么時(shí)候呢？對(duì)于基礎(chǔ)的員工，要在事前告訴他?？梢姡逃陀?xùn)練是有差別的。讓員工用自己的經(jīng)驗(yàn)去換來知識(shí)，企業(yè)的成本就會(huì)抬高，可不這么做他又很難成熟，所以在對(duì)員工進(jìn)行培育時(shí)必須要把握好“教”和“導(dǎo)”這兩個(gè)字。當(dāng)一個(gè)小孩用牙簽或者棉花棒捅電源插座的洞的時(shí)候，有的父母可能為了安全起見，就告誡孩子說，不要去捅那個(gè)洞，很危險(xiǎn)。198。管理層員工的職能是管理和控制，管就是計(jì)劃、派工，控就是控制、協(xié)調(diào)。在以上諸因素中，現(xiàn)在的企業(yè)比較注重薪資對(duì)員工的影響，而往往忽略學(xué)習(xí)空間對(duì)員工的吸引力，這是企業(yè)在用人方面存在的盲點(diǎn)。198。這種挖墻角手段的存在，也給企業(yè)工資水平的不斷上升起到推動(dòng)作用。在美國，員工在不同的企業(yè)干同一種專業(yè)；在日本，員工在同一家企業(yè)干不同的專業(yè)；而在中國，員工在不同的企業(yè)干不同的專業(yè)。日本的明治維新鼓勵(lì)學(xué)習(xí)西方文化，將日本帶向了現(xiàn)代化；而慈禧太后卻堅(jiān)持閉關(guān)自守，以己為強(qiáng)，拒絕對(duì)外學(xué)習(xí)和接受西方教育?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的關(guān)鍵就在于，學(xué)習(xí)了知識(shí)就要去執(zhí)行，就要去用。不斷地學(xué)習(xí)，對(duì)發(fā)展中的企業(yè)來說，非常重要。這種家庭的落敗，就是因?yàn)闆]有對(duì)后代進(jìn)行有效的培訓(xùn)和教育，沒有把過去的知識(shí)傳授給后代，結(jié)果造成了富不過三代的現(xiàn)象。企業(yè)的知識(shí)可以分為以下四類：企業(yè)以前發(fā)展過程中曾經(jīng)用到的知識(shí)、經(jīng)歷過的事件等，這些知識(shí)對(duì)于企業(yè)來說，是比較重要的。這就要求企業(yè)必須要進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行教育訓(xùn)練，否則企業(yè)無法在市場上生存。只忠誠不專業(yè)的員工，稱為“勞的”員工；只專業(yè)不忠誠的員工，稱為“拽的”員工；主觀意愿強(qiáng)，但既不忠誠也不專業(yè)的員工，稱為“劣的”員工。新娘的花轎抬過去，從此以后，過著幸福快樂日子?！皻g迎光臨，有什么需要為您服務(wù)的地方嗎”？營業(yè)代表笑得很愉快，很靦腆?！薄澳愣ń饚Я藳]有？”“帶了。這種客戶稱之為報(bào)仇、害怕的客戶。又過了三年半，林先生換房子的時(shí)候，這棟107萬元買來的房子已經(jīng)漲到420萬元。而在成長期過后，就需要加強(qiáng)教育訓(xùn)練，以提高自身的競爭優(yōu)勢(shì)，并為隨時(shí)而來的經(jīng)濟(jì)衰落做好準(zhǔn)備。圖12 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)知識(shí)需求的定義【圖解】在農(nóng)業(yè)時(shí)代，知識(shí)可以用一生；在工業(yè)時(shí)代，知識(shí)可以用一段時(shí)間；在商業(yè)時(shí)代，知識(shí)可以用一次；在科技時(shí)代，知識(shí)不一定能用上。所以，在這種情況下，一種知識(shí)只針對(duì)一個(gè)客戶，只能用一次。稻草人的制作很簡單，把一個(gè)十字架插在地里，然后把草往上面搭一搭，再做一個(gè)頭，最后給它穿上衣服，稻草人就做好了，用不了多長的時(shí)間。 科技時(shí)代：人力＝人在當(dāng)今的科技時(shí)代，這種關(guān)系又轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Φ扔谌?，就是說，在科技時(shí)代的企業(yè)里，只有真正有用的人才有機(jī)會(huì)獲得工作崗位?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特性分析（上）在不同經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)中，人與人力的關(guān)系經(jīng)歷了以下三種關(guān)系：198。而形成一個(gè)好的員工團(tuán)隊(duì)，就必須把原來參差不齊的員工都培育成高素質(zhì)的人才，所以企業(yè)主管必須要對(duì)部屬進(jìn)行培育。部屬培育的課程屬于社會(huì)研究，但卻具有很高的學(xué)問，以前研究的人較少?！镎n程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？★講師簡介 ★ 總經(jīng)理、副總★ 部門經(jīng)理★ 一線主管★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變第一講 現(xiàn)代人才發(fā)展與員工培養(yǎng)的相關(guān)性（上）企業(yè)主管對(duì)部屬培育的現(xiàn)狀作為企業(yè)的主管，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育是非常重要的，但目前國內(nèi)很多企業(yè)的主管對(duì)其不夠重視，原因在于：第一，企業(yè)主管缺乏緊迫感，尚沒有意識(shí)到部屬培育的重要性；第二，對(duì)部屬培育的相關(guān)學(xué)科研究不夠深入。這個(gè)系統(tǒng)每天都會(huì)為我制造一點(diǎn)鈔票，這是一件很愉快的事情！”可見，經(jīng)營企業(yè)的實(shí)質(zhì)就是建立一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)好、效率高的員工團(tuán)隊(duì)，再加上一個(gè)合適的管理系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。當(dāng)個(gè)人工作做好以后，可能就開始帶一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，當(dāng)這個(gè)管理職位也做好以后，就又有可能被提升做高層主管了。198?！景咐康静萑嗽谵r(nóng)業(yè)社會(huì)，農(nóng)民為了防止鳥類偷吃田里的糧食，就在田里做幾個(gè)稻草人來嚇跑鳥類。 商業(yè)時(shí)代：知識(shí)可以用一次在商業(yè)時(shí)代，企業(yè)接觸不同的客戶，就需要用不同的知識(shí)去面對(duì)，這種知識(shí)只對(duì)這個(gè)客戶管用，對(duì)其他的客戶是用不上的。那為什么還要學(xué)習(xí)呢？因?yàn)樵诳萍紩r(shí)代，知識(shí)不知道在什么時(shí)候就能有用，必須早做準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)，否則就有被市場淘汰的可能。因?yàn)樵趯?dǎo)入期，經(jīng)濟(jì)還未真正地發(fā)展起來，企業(yè)不必花費(fèi)精力去做教育訓(xùn)練；在成長期，企業(yè)忙于賺錢，這個(gè)階段教育訓(xùn)練的意義不大，因?yàn)橹灰プ鼍蜁?huì)賺到錢，用不著教育訓(xùn)練?！景咐苛窒壬姆康禺a(chǎn)投資臺(tái)灣的林先生從1980年開始從事汽車銷售，三年以后他買了一棟107萬元的樓房。這些客戶在受騙以后，買東西越來越小心?！薄叭绻f我真的很想要呢，很想要。這時(shí)，一位顧客上門了。古代，結(jié)婚很簡單，男人女人到了一定的年齡，通過媒婆一介紹就結(jié)婚了。而在現(xiàn)代企業(yè)中，具有“忠誠”理念的員工不一定就是好員工，只有既“忠誠”又“專業(yè)”的員工才是優(yōu)秀員工，稱為“優(yōu)的”員工。商品要變，渠道要變，人力資源的定義要變，發(fā)展策略要變，所有方面都要改變。現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵企業(yè)教育訓(xùn)練的目的就是要把企業(yè)所需要的知識(shí)、技術(shù)，讓每一個(gè)員工都知道，都懂。而一般到了第三代，孫子就大手大腳地花錢，卻不會(huì)賺錢，結(jié)果坐吃山空，家里又變得貧窮起來。發(fā)展中的知識(shí)是企業(yè)長期需要的知識(shí)，這些知識(shí)有可能現(xiàn)在還搞不明白，這就要求人們要不斷地學(xué)習(xí)。對(duì)于個(gè)人來說是這樣，對(duì)于企業(yè)來說也是這樣。【案例】閉關(guān)自守與明治維新清朝末年，即慈禧太后時(shí)代，與日本的明治維新處于同一時(shí)期。不同的國家，員工的基本想法也不同。這是公司盡快招募優(yōu)質(zhì)員工的一種策略，但這種策略往往是以付高薪為代價(jià)的，而且一旦別的公司肯出更