偉大的策劃書--豐田危機公關(guān)(存儲版)
【正文】 同一天。 會后面對豐田美國公司員工，豐田章男落下眼淚。目前豐田在中國只召回了RAV4一款車型。附件3：問卷調(diào)查在此次“召回門”之前，您對豐田汽車品牌的信任度是 （ ） 在“召回門”之后您對豐田汽車品牌的信任度是 （ ） 豐田車“召回門”事件，是否會影響其在華市場？ （ ） A會 C難預測 您認為豐田召回事件會對其有何影響？ （ ） 您怎么看待豐田大規(guī)模召回汽車？ （ ） A、支持，這是負責任的表現(xiàn) B、很失望，豐田汽車質(zhì)量令人擔憂 C、不好說 您今后是否還會購買豐田汽車？ （ ） A、會，相信豐田會改善質(zhì)量 B、不會，已對豐田失去信任 C、不好說 您希望豐田公司在哪些方面還需要改進的： 14。雖然豐田在美歐市場大肆召回，但這并沒有在中國進行復制。 對于這次發(fā)生的事件，我再次表示鄭重道歉，同時也希望各位媒體朋友今后一如既往給予支持和理解。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車本部有一個“顧客第一”培訓中心，今后在全世界各個地區(qū)，包括中國也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進行質(zhì)量保障活動的人才。具體的措施有幾條：第一，成立由社長，也就是我本人直屬的特別組織，叫“全球質(zhì)量特別委員會”。我們企業(yè)發(fā)展速度過快，員工和組織機構(gòu)的成長以及發(fā)展沒有跟上，才導致這么多問題的出現(xiàn)。第三，制動系統(tǒng)?？峙轮袊魑幻襟w朋友已經(jīng)了解了一部分情況，但是今天請允許我正式就腳墊、油門踏板以及制動系統(tǒng)三個方面進行說明。5）、建議日本廠商為為部分車型提供免息貸款，時限為3月10日至4月底。資金預算：1）、聽證會經(jīng)費預算：15000元2）、招回汽車及退貨經(jīng)費預算：800萬3）、受害者醫(yī)療費用及賠償：7億4)、引進新設(shè)備：3億5)、各項活動開展費用：2億 6)、應(yīng)急后備資金：6億3:促銷活動 1）、發(fā)布多種促銷方案，包括零利率貸款、贈送保險和汽油以及道路救援服務(wù)等。會前準備：1) 制作與發(fā)放邀請函會議前完成；2) 會場布置，包括會場的選定、租用、布置、簽到臺的設(shè)置、橫幅的制作等，準備一個簽到本，會議用飲料、茶水、水果的準備。所以企業(yè)應(yīng)主動與媒體進行有效溝通。豐田汽車是一個以 “客戶第一”為經(jīng)營理念的公司，這其中以用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓更多用戶體驗擁有汽車的喜悅，作為執(zhí)著如一的追求。二、危機處理小組成立啟動緊急公司預案，迅速成立了豐田危機公關(guān)的核心小組，由高層領(lǐng)導帶頭，公關(guān)部具體負責，統(tǒng)一指揮，對各主要負責人進行部署任務(wù)，全力以赴投入危機事件的處理。挑戰(zhàn)：豐田汽車因大規(guī)模召回事件而受到全球關(guān)注。弱勢：產(chǎn)品國內(nèi)品牌知名度幾乎為零；市
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