偉大的策劃書(shū)--豐田危機(jī)公關(guān)(存儲(chǔ)版)
【正文】 同一天。 會(huì)后面對(duì)豐田美國(guó)公司員工，豐田章男落下眼淚。目前豐田在中國(guó)只召回了RAV4一款車型。附件3：?jiǎn)柧碚{(diào)查在此次“召回門”之前，您對(duì)豐田汽車品牌的信任度是 （ ） 在“召回門”之后您對(duì)豐田汽車品牌的信任度是 （ ） 豐田車“召回門”事件，是否會(huì)影響其在華市場(chǎng)？ （ ） A會(huì) C難預(yù)測(cè) 您認(rèn)為豐田召回事件會(huì)對(duì)其有何影響？ （ ） 您怎么看待豐田大規(guī)模召回汽車？ （ ） A、支持，這是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn) B、很失望，豐田汽車質(zhì)量令人擔(dān)憂 C、不好說(shuō) 您今后是否還會(huì)購(gòu)買豐田汽車？ （ ） A、會(huì)，相信豐田會(huì)改善質(zhì)量 B、不會(huì)，已對(duì)豐田失去信任 C、不好說(shuō) 您希望豐田公司在哪些方面還需要改進(jìn)的： 14。雖然豐田在美歐市場(chǎng)大肆召回，但這并沒(méi)有在中國(guó)進(jìn)行復(fù)制。 對(duì)于這次發(fā)生的事件，我再次表示鄭重道歉，同時(shí)也希望各位媒體朋友今后一如既往給予支持和理解。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車本部有一個(gè)“顧客第一”培訓(xùn)中心，今后在全世界各個(gè)地區(qū)，包括中國(guó)也要成立同樣的培訓(xùn)職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動(dòng)的人才。具體的措施有幾條：第一，成立由社長(zhǎng)，也就是我本人直屬的特別組織，叫“全球質(zhì)量特別委員會(huì)”。我們企業(yè)發(fā)展速度過(guò)快，員工和組織機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)以及發(fā)展沒(méi)有跟上，才導(dǎo)致這么多問(wèn)題的出現(xiàn)。第三，制動(dòng)系統(tǒng)?？峙轮袊?guó)各位媒體朋友已經(jīng)了解了一部分情況，但是今天請(qǐng)?jiān)试S我正式就腳墊、油門踏板以及制動(dòng)系統(tǒng)三個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明。5）、建議日本廠商為為部分車型提供免息貸款，時(shí)限為3月10日至4月底。資金預(yù)算：1）、聽(tīng)證會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：15000元2）、招回汽車及退貨經(jīng)費(fèi)預(yù)算：800萬(wàn)3）、受害者醫(yī)療費(fèi)用及賠償：7億4)、引進(jìn)新設(shè)備：3億5)、各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展費(fèi)用：2億 6)、應(yīng)急后備資金：6億3:促銷活動(dòng) 1）、發(fā)布多種促銷方案，包括零利率貸款、贈(zèng)送保險(xiǎn)和汽油以及道路救援服務(wù)等。會(huì)前準(zhǔn)備：1) 制作與發(fā)放邀請(qǐng)函會(huì)議前完成；2) 會(huì)場(chǎng)布置，包括會(huì)場(chǎng)的選定、租用、布置、簽到臺(tái)的設(shè)置、橫幅的制作等，準(zhǔn)備一個(gè)簽到本，會(huì)議用飲料、茶水、水果的準(zhǔn)備。所以企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與媒體進(jìn)行有效溝通。豐田汽車是一個(gè)以 “客戶第一”為經(jīng)營(yíng)理念的公司，這其中以用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓更多用戶體驗(yàn)擁有汽車的喜悅，作為執(zhí)著如一的追求。二、危機(jī)處理小組成立啟動(dòng)緊急公司預(yù)案，迅速成立了豐田危機(jī)公關(guān)的核心小組，由高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭，公關(guān)部具體負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮，對(duì)各主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行部署任務(wù)，全力以赴投入危機(jī)事件的處理。挑戰(zhàn)：豐田汽車因大規(guī)模召回事件而受到全球關(guān)注。弱勢(shì)：產(chǎn)品國(guó)內(nèi)品牌知名度幾乎為零；市
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