世聯(lián)地產(chǎn)咨詢報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 考慮如何使用信息技術(shù)協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。從世聯(lián)目前的狀況來看，公司已經(jīng)在這方面做了一些工作，例如世聯(lián)為業(yè)務(wù)人員編制的《300問》之類的手冊(cè)，以及員工手冊(cè)中一些經(jīng)典的案例等等。由于知識(shí)管理系統(tǒng)是企業(yè)的一項(xiàng)長期基礎(chǔ)建設(shè)工程，在短期內(nèi)往往難以見效，因此在其建設(shè)過程中常常會(huì)遇到一些部門或人員配合方面的阻礙，高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)將有助于本項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。高品質(zhì)的服務(wù)來自與兩個(gè)方面，一是來自公司的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和資源的積累，二是來自公司擁有的高素質(zhì)員工，他們能夠發(fā)揮自己的才智利用公司積累的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和資源為客戶提供高水平的服務(wù)。確保企業(yè)范圍內(nèi)系統(tǒng)的完整性和一致性。向總裁提供市場(chǎng)營銷和銷售方面的建議并予以協(xié)助。指導(dǎo)并協(xié)調(diào)必要的核算、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告工作。轉(zhuǎn)型階段企業(yè)的內(nèi)部管理工作應(yīng)當(dāng)?shù)玫狡髽I(yè)最高管理層的直接關(guān)注，因此可以考慮在轉(zhuǎn)型階段調(diào)整企業(yè)副總的分工。但方案的問題則在于各分公司與總部的主管總監(jiān)之間如何協(xié)調(diào)交叉業(yè)務(wù)單元的協(xié)調(diào)管理。 目前世聯(lián)正在考慮將策劃部與代理部進(jìn)行合并，以此來解決策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間的銜接問題。目前公司對(duì)于估價(jià)、顧問、策劃等專業(yè)人員還沒有建立起職業(yè)發(fā)展階梯，而這對(duì)于保持高水平專業(yè)人員來說則是非常必要的。按職能劃分按產(chǎn)品或服務(wù)劃分按地域劃分混合型按流程劃分矩陣型按前端和后端劃分按目標(biāo)客戶劃分圖7 部門劃分的常用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上，部門劃分往往可以采用多種不同的標(biāo)準(zhǔn)，除了按專業(yè)劃分和按地域劃分之外，還可以按照目標(biāo)客戶群劃分(例如銀行業(yè)務(wù)和非銀行業(yè)務(wù))或按照項(xiàng)目劃分等等。 此外，如果公司的代理業(yè)務(wù)在近年內(nèi)仍然保持高速增長，那么公司項(xiàng)目經(jīng)理的數(shù)量將可能增加到20個(gè)以上，業(yè)務(wù)人員將會(huì)到達(dá)150人至200人，需要同時(shí)管理的樓盤數(shù)量也會(huì)有所增加。這一方面不利于區(qū)域間項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員的共享，另一方面由于區(qū)域經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本地區(qū)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和項(xiàng)目及人員管理，因此很容易形成內(nèi)部人控制局面。 公司難以在業(yè)務(wù)能力方面形成核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。 缺乏中層管理骨干和專業(yè)骨干的培養(yǎng)計(jì)劃。 項(xiàng)目經(jīng)理的部分職責(zé)和績效考核指標(biāo)設(shè)置不匹配，例如一些項(xiàng)目經(jīng)理需要在項(xiàng)目前期的策劃工作方面投入大量精力。 目前一些項(xiàng)目經(jīng)理還不夠成熟，需要區(qū)域經(jīng)理介入項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理。 代理業(yè)務(wù)和策劃業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)銜接方面存在協(xié)調(diào)和溝通問題。 公司對(duì)于不同發(fā)展階段的職能工作重點(diǎn)還沒有形成清晰的認(rèn)識(shí)。 策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間存在銜接和協(xié)調(diào)問題，而且兩項(xiàng)業(yè)務(wù)之間目前還沒有建立內(nèi)部結(jié)算機(jī)制。 傳統(tǒng)的估價(jià)業(yè)務(wù)將由于受到公司抵制回扣政策的影響而有所縮減。 公司對(duì)新業(yè)務(wù)拓展所需時(shí)間和相關(guān)資源投入還沒有形成明確的概念。最后，考察的重點(diǎn)將集中到各部門和關(guān)鍵崗位的績效考核指標(biāo)及業(yè)績?cè)u(píng)估制度，這是企業(yè)管理體系的實(shí)施細(xì)節(jié)，它們將對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)起到?jīng)Q定性的作用(由于本項(xiàng)目中包括了人力資源管理診斷服務(wù)，因此這部分內(nèi)容將被包括在人力資源診斷報(bào)告中)。 世聯(lián)提供的內(nèi)部管理文件及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。178。178。世聯(lián)地產(chǎn)咨詢報(bào)告目 錄一、項(xiàng)目概述二、診斷框架三、世聯(lián)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)診斷四、世聯(lián)的組織發(fā)展戰(zhàn)略診斷五、其他相關(guān)問題及優(yōu)化建議18 / 18世聯(lián)地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷報(bào)告一、項(xiàng)目概述服務(wù)范圍 根據(jù)世聯(lián)地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司(以下簡稱世聯(lián))和德勤咨詢(上海)有限公司(以下簡稱德勤)簽訂的合同，德勤將在以下幾個(gè)方面考察世聯(lián)目前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置以及目前確定的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展策略：178。 世聯(lián)營運(yùn)業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)管理流程設(shè)置是否全面，是否有遺漏。 各部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先權(quán)是否明確。178。在明確了企業(yè)主要的業(yè)務(wù)流程之后考察的重點(diǎn)就可以轉(zhuǎn)到部門職責(zé)的劃分，進(jìn)而細(xì)化到各部門關(guān)鍵崗位的設(shè)置及其主要職責(zé)的界定，以及各部門的人員配備情況。216。216。216。216。216。216。216。216。216。(1) 代理部內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)存在的問題代理部現(xiàn)在的管理結(jié)構(gòu)主要是按照區(qū)域劃分的層級(jí)式管理結(jié)構(gòu)，如下圖所
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