【正文】 重要部門(mén)的公休日另行調(diào)整。（8 ）偷竊公、私財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。（16 ）其他嚴(yán)重過(guò)失者。（8 ）因服務(wù)質(zhì)量差，導(dǎo)致客戶(hù)投訴者。（6 ）離崗較長(zhǎng)或下班后，未關(guān)閉個(gè)人使用的電器電源，且未造成事故者（20 元/次） 。（5 ）使用情緒化的言語(yǔ)侮辱、中傷同事，不聽(tīng)勸告者。（2 ）與領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時(shí)，主動(dòng)謙讓。（12 ）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便使用公司電話撥打私人電話。31 / 61（4 ）仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，不要打斷對(duì)方解釋?zhuān)娫捴袛鄷r(shí)，不管是自己還是對(duì)方的原因都要恢復(fù)通話。 會(huì)議規(guī)范（1 ）事先閱讀會(huì)議通知。（4 ）不得在辦公場(chǎng)所、吃零食、抽煙，嚴(yán)禁亂吐、亂丟垃圾，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。（4 ）開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)為振動(dòng)、靜音狀態(tài)。（2 ）正裝穿著要求男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)時(shí)須戴領(lǐng)帶。忌：手叉兜，倚靠他物站立；雙手抱胸。（6 ） 公司所有員工公休或請(qǐng)假應(yīng)做好交接班手續(xù)，并留下緊急聯(lián)絡(luò)方式以備聯(lián)絡(luò)，確保正常的工作秩序。（6 ） 人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。（2 ） 早退：比公司規(guī)定下班時(shí)間早走，但在一小時(shí)以?xún)?nèi)。（2 ） 考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)登記本店或部門(mén)員工的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到、離崗時(shí)間和休假日期?？记诠芾?工作時(shí)間 公司總部人員工作時(shí)間1)公司總部每天實(shí)行八小時(shí)工作制。（7 ） 一般管理（含）以上主管人員在進(jìn)行職務(wù)晉升時(shí)，最少應(yīng)有一名下屬員工能夠勝任其所擔(dān)任的職位，方有資格進(jìn)行職務(wù)晉升。（3 ） 中層管理級(jí)別人員的儲(chǔ)備，由部門(mén)主管推薦，人力資源部審核，上報(bào)總經(jīng)理審批。（4 ） 各級(jí)儲(chǔ)備人員的招聘必須嚴(yán)格按照人員招聘程序執(zhí)行，進(jìn)行相關(guān)資格考核、評(píng)估。試用期普通員工應(yīng)提前 3 天申請(qǐng)，管理人員應(yīng)提前 7 天申請(qǐng)。 離職與解聘（1 ） 一般員工需提前 15 天，部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員需提前 30 天向上級(jí)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)。 晉升時(shí)間（1 ） 定期：每年 4 月 1 日，根據(jù)人事考核辦法和公司經(jīng)營(yíng)情況，統(tǒng)一實(shí)施。 工作調(diào)動(dòng)年度績(jī)效考核使被考核人與人力資源部充分了解其工作業(yè)績(jī)、工作能力和態(tài)度。如員工的申訴成立，應(yīng)糾正對(duì)申訴者的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。主管評(píng)估的依據(jù)：主管評(píng)估的主要依據(jù)是預(yù)先設(shè)定的被評(píng)估人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地將被評(píng)估者個(gè)人和他人進(jìn)行比較而得出的評(píng)估結(jié)果，將得不到本公司的認(rèn)可。顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求。嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。類(lèi)型 工作業(yè)績(jī) 工作能力 工作態(tài)度高層管理類(lèi) 70% 20% 10%中層管理類(lèi) 50% 30% 20%基層管理類(lèi) 40% 30% 30%店長(zhǎng) 70% 20% 10%員工類(lèi) 80% 10% 10% 考核指標(biāo)示例財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效評(píng)估表姓名： 考核部門(mén)： 被考核人職位： 考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：90100 分——優(yōu)秀；8089 分——良好；7079 分——一般；6069 分——需改進(jìn)；60 分以下——差。月度考評(píng)的結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤。? 人力資源部門(mén)應(yīng)及時(shí)將審批情況反饋給當(dāng)事人及其所在部門(mén)。（8 ） 試用? 新員工試用期為 13 個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀者可以上報(bào)人力資源部提前轉(zhuǎn)正。（7 ） 報(bào)到? 被錄用員工必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司報(bào)到。? 初試結(jié)束后一周內(nèi)人力資源部根據(jù)初試結(jié)果安排組織面試和筆試合格的應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。招聘信息中應(yīng)包括招聘崗位名稱(chēng)、年 齡 、 性 別 、 學(xué) 歷 、 技 能 要 求 、 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 等 要 求 及 招 聘 崗 位 職 責(zé) 說(shuō) 明 。（2 ） 媒體招聘：通過(guò)大眾媒體、報(bào)紙期刊發(fā)布招聘信息。（4 ） 門(mén)店普通員工的招聘由門(mén)店店長(zhǎng)組織實(shí)施，報(bào)運(yùn)營(yíng)部與人力資源部審批。Visio 軟件可以在網(wǎng)上下載，您可以下載自行安裝。為此，逸馬國(guó)際顧問(wèn)集團(tuán)總結(jié) 10 多年來(lái)服務(wù)各類(lèi)型連鎖企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，推出了涵蓋連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面的手冊(cè)工具，以便各連鎖企業(yè)能夠據(jù)此快速領(lǐng)悟、創(chuàng)造、實(shí)踐適合企業(yè)自身的手冊(cè)工具，推動(dòng)自身連鎖平臺(tái)的快速發(fā)展。如侵犯本公司版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，本公司將依法追究其法律責(zé)任。（1 ） 人力資源部不定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行人力資源需求調(diào)查，根據(jù)部門(mén)填寫(xiě)的《人力資源需求調(diào)查表》和年度人力資源規(guī)劃制定人才招聘計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施。（5 ） 委托中介公司招聘：對(duì)公司高級(jí)管理崗位的招聘可考慮通過(guò)人才中介招聘。? 面試前應(yīng)聘者必須完整填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》 ，同時(shí)人力資源部應(yīng)檢查應(yīng)聘者學(xué)歷證書(shū)等原件。? 復(fù)試過(guò)程中，復(fù)試小組成員將結(jié)果填入《應(yīng)聘人員面試測(cè)評(píng)表》 ，當(dāng)日送人力資源部備案。? 新晉人員報(bào)到日，需向人力資源部提供個(gè)人學(xué)歷、身份證明復(fù)印件等資料備案，人力資源部門(mén)驗(yàn)收或由連鎖門(mén)店代為驗(yàn)收其應(yīng)繳資料，若資料不全，應(yīng) 15 日內(nèi)補(bǔ)辦。試用人員如不能勝任本職工作或工作中出現(xiàn)重大失誤，公司可隨時(shí)將其辭退。（2 ） 招聘活動(dòng)結(jié)束后，人力資源部應(yīng)調(diào)查求職者及新員工對(duì)招聘組織工作的意見(jiàn)、測(cè)量新員工的工作業(yè)績(jī)、研究每種招聘渠道的時(shí)間、成本和效果等評(píng)估招聘活動(dòng)，作為招聘工作進(jìn)一步改進(jìn)的依據(jù)。類(lèi)型 適應(yīng)范圍 考核特征 考核周期A 類(lèi)：高層管理者 公司總經(jīng)理，副總經(jīng)理，總監(jiān)，分公司總經(jīng)理，公司總經(jīng)理助理基于策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 KPI 考核一年或半年B 類(lèi)：中層管理者 總部部門(mén)正副經(jīng)理，分公司副總經(jīng)理 基于 KPI 落實(shí)及計(jì)劃完成情況的考核月度C 類(lèi)：基層管理者 總部部門(mén)主管，總經(jīng)理秘書(shū)，分公司正副經(jīng)理， 店長(zhǎng)基于部門(mén) KPI 落實(shí)及計(jì)劃完成情況的考核月度考核D 類(lèi)：?jiǎn)T工 總部員工，分部員工，門(mén)店員工基于日清日結(jié)原則的每日評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)露瓤己? 績(jī)效考核體系結(jié)構(gòu)（1 ） 業(yè)績(jī)考核：通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI ） ，定期衡量各崗位員工重要工作的完成情況。 工作目標(biāo) 評(píng) 分 權(quán)重 數(shù)據(jù)來(lái)源1 店面銷(xiāo)售額完成比例情況 40％工作業(yè)績(jī) 2 店面銷(xiāo)售利潤(rùn)完成比例情況 30％運(yùn)營(yíng)部3 店面人員管理情況 5％ 運(yùn)營(yíng)部4 店面規(guī)范執(zhí)行情況 10％ 運(yùn)營(yíng)部工作能力5 店面人員流失情況 5％ 人事主管6 考勤情況 5％ 考勤記錄工作態(tài)度 7 工作服從情況 5％ 運(yùn)營(yíng)部得分： 總：100％綜合考核等級(jí)： A 優(yōu)秀 B 良好 C 合格 D 需改進(jìn) E 差對(duì)被考核人的綜合評(píng)語(yǔ)：優(yōu)點(diǎn)：待改進(jìn)之處：綜合績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（下一期間考核目標(biāo)）：簽字:運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理： 日期： 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——五級(jí)評(píng)分法（1 ） 90100 分：優(yōu)秀。基本達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。 人力資源部評(píng)估人力資源部負(fù)責(zé)評(píng)估被考核者的出勤、下屬人員流失情況、相關(guān)部門(mén)投訴情況等；考核依據(jù)來(lái)源于人力資源部門(mén)和非被考核者所在部門(mén)的指標(biāo)。 評(píng)估結(jié)果反饋評(píng)估結(jié)束，上級(jí)主管和被評(píng)估者根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行績(jī)效反饋（面談） ，共同制定提高績(jī)效的方案，上級(jí)主管與被評(píng)估者在評(píng)估表上簽名，并交人力資源部，由人力資源部審核、統(tǒng)計(jì)評(píng)估結(jié)果。（2 ） 作為薪資調(diào)整和績(jī)效獎(jiǎng)金分配的直接依據(jù)，與薪酬制度接軌。 員工培訓(xùn)（1 ） 對(duì)于年終考核等級(jí)為優(yōu)秀的員工，將作為核心人員優(yōu)先滿足其培訓(xùn)需求，并對(duì)其個(gè)人在公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃密切關(guān)注；（2 ） 良好的員工將適時(shí)提供其業(yè)務(wù)和能力方面的培訓(xùn)，并協(xié)助其制定在公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。符合以上條件者可進(jìn)入后備干部?jī)?chǔ)備庫(kù)，當(dāng)職位空缺或需要設(shè)立時(shí)，優(yōu)先考慮后備干部?jī)?chǔ)備庫(kù)人員 晉升操作（1 ） 普通員工職務(wù)晉升進(jìn)行調(diào)整時(shí)，需向主管部門(mén)填交《員工職務(wù)晉升申請(qǐng)表》 ，由直接上級(jí)推薦，部門(mén)主管簽署意見(jiàn)、人力資源部審核、存檔；（2 ） 晉升為管理人員的員工，需填寫(xiě)《員工職務(wù)晉升申請(qǐng)表》 ，由直接上級(jí)推薦，主管部門(mén)、人力資源部對(duì)其進(jìn)行審核；儲(chǔ)備人員任命的流程及權(quán)限與此相同。（3 ） 員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，應(yīng)由所在部門(mén)主管填寫(xiě)《解聘員工申請(qǐng)表》 ，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)，管理人員的解聘，須上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。? 試用人員如有品行不良或服務(wù)成績(jī)欠佳或無(wú)故曠工者，可隨時(shí)停止試用，予以解雇，使用不滿三日者，不予結(jié)算工資。（3 ） 候選人具備公司所要求的能力、資格，因未經(jīng)過(guò)公司合理、科學(xué)的引導(dǎo)，尚未完全發(fā)揮出來(lái)的。（2 ） 人力資源部負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)制訂每一時(shí)期的人員儲(chǔ)備計(jì)劃；以明確儲(chǔ)備人員的儲(chǔ)備方式、任職條件、任職資格、到位日期及相關(guān)實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)各級(jí)管理人員職位說(shuō)明書(shū)的要求，對(duì)儲(chǔ)備人員的成長(zhǎng)給予指導(dǎo)。4)上午工作時(shí)間： AM09:00——12:30；下午工作時(shí)間： PM13:30——18:0027 / 61 連鎖門(mén)店人員工作時(shí)間1） 門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間一般在 09：00 到晚上 22：00。（4 ） 月末各店面上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日。 打卡規(guī)定（1 ） 員工無(wú)論因公、因私外出，到崗時(shí)均應(yīng)打卡。應(yīng)打電話向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假并獲得準(zhǔn)許，并在請(qǐng)假之時(shí)起 1 日內(nèi)由本人或委托部門(mén)有關(guān)人員提交《請(qǐng)假單》 。 形象規(guī)范第一條：儀容、儀表規(guī)范（1 ）頭發(fā)整潔，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得漂染過(guò)于明顯的色彩。男士：上身挺直，兩肩平衡放松；兩腳、兩膝平行分開(kāi)且比肩稍窄。（2 ）對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要帶職務(wù)頭銜相稱(chēng)。（3 ）與人交談，要親切、誠(chéng)懇、謙虛、專(zhuān)心致志，不隨意打斷別人的話。（7 ）臺(tái)（桌）面整潔、衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊，公文包、手袋不應(yīng)放在臺(tái)（桌）面上；不得在辦公區(qū)域、桌面懸掛、張貼字條、字畫(huà)等，以維護(hù)辦公室整潔。（4 ）做好會(huì)議記錄，保存會(huì)議資料，會(huì)后向上級(jí)主管報(bào)告或按要求向下屬傳達(dá)。（7 ）通話時(shí)另有電話要接聽(tīng)，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)捷明快的方式進(jìn)行談話并盡快結(jié)束。第三條：樓道（1 ）遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)招呼或點(diǎn)頭示意。 違規(guī)處罰條例 行政處分級(jí)別（1 ）行政警告（2 ）通報(bào)批評(píng)（3 ）經(jīng)濟(jì)處罰（4 ）記小過(guò)（5 ）記大過(guò)（6 ）降薪（7 ）辭退或開(kāi)除（8 ）行政處分每月通報(bào)一次，罰金于當(dāng)月工資中扣除，用于獎(jiǎng)勵(lì)、集體活動(dòng)、 “愛(ài)心基金”等其它公益性支出。有下列行為之一者，經(jīng)證實(shí)，給予行政警告并處以一定的罰金（1 ）未按公司規(guī)定著裝、儀容、儀態(tài)者，未按公司規(guī)范的日?；顒?dòng)、商務(wù)活動(dòng)行為者（如 20 元/次） 。（3 ）對(duì)上司（上級(jí)）善意的批評(píng)，惡意頂撞，辦公區(qū)域爭(zhēng)吵者。（11 ）遺失經(jīng)管之重要文件或機(jī)密文件者。（3 ）被司法機(jī)關(guān)提起公訴，并被判刑宣告確定者。（11 ）參加非法組織或幫派者。（3 ）檢查電腦（啟動(dòng)、查毒、登錄、上網(wǎng)、核對(duì)、資料備份） 、電話、傳真、復(fù)印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、支票打印機(jī)、保險(xiǎn)柜等設(shè)備例行使用。2)公司總部實(shí)行每周六天工作制。（7 ）侵占公司公款、財(cái)物有具體事實(shí)者。（15 ）私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位的饋贈(zèng)，收受賄賂或挪借款項(xiàng)者。（7 ）對(duì)顧客（客戶(hù)）使用庸俗不堪言語(yǔ)，接聽(tīng)客戶(hù)投訴、抱怨電話時(shí)態(tài)度惡劣者。（5 ）外出公務(wù)，未填寫(xiě)《外出登記表 》者（50 元/次） 。（4 ）未經(jīng)同意翻閱他人負(fù)責(zé)的文件、賬薄、表冊(cè)或函件者；未經(jīng)他人允許使用他人辦公設(shè)備，且未造成不良后果或事故者。第四條：電梯（1 ）在電梯口右側(cè)等候，先出后進(jìn)。（11 ）工作時(shí)間接聽(tīng)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要。（3 ）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好，公司” ；打出電話時(shí)，先報(bào)自己的部門(mén)、姓名，如：“您好，我是公司 XX 部 XX”等。（11 ）離崗或下班時(shí)，注意收拾臺(tái)（桌）面，座椅歸位，并仔細(xì)檢查電器電源是否關(guān)閉，鎖好就近門(mén)窗。（3 ）無(wú)工作需要不得使用 ，不得在 、MSN 上閑聊，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站，不得使用耳麥，嚴(yán)禁玩電腦游戲、進(jìn)網(wǎng)上影院，不得閱讀與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志等。（3 ）嚴(yán)禁在辦公區(qū)嬉戲打罵，飲酒；嚴(yán)禁酒后上崗、參加會(huì)議。佩帶工牌（周六、周日，總部員工可著便裝，但奇裝異服不可穿著，如背心、西式短褲、透視裝、超短裙、拖鞋等） ；出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)要求著正裝；特殊崗位根據(jù)工作需要著裝；特殊場(chǎng)合，根據(jù)公司主管部門(mén)通知要求著裝。男士?jī)赏炔n或平行分開(kāi)且與肩同寬，雙手自然下垂；女士?jī)赡_呈“V”字型分開(kāi)，腳跟并攏，雙手在身前自然交疊。（5 ） 請(qǐng)假以小時(shí)為最小計(jì)算單位，不足 1 小時(shí)，以 1 小時(shí)計(jì)算。（5 ） 各部門(mén)、各店面考勤員必須做好考勤記錄，不得有誤。 缺勤規(guī)定（1 ） 遲到：比公司規(guī)定上班時(shí)間晚到一小時(shí)以?xún)?nèi)。 考勤規(guī)定（1 ） 各店面店長(zhǎng)或指派人員擔(dān)任考勤員（兼職） 。 員工檔案管理（1 ） 檔案所包含內(nèi)容? 簡(jiǎn)歷? 學(xué)歷證書(shū)、身份證、各類(lèi)資格證書(shū)復(fù)印件? 背景資料? 勞動(dòng)合同? 轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、試用期員工考核表? 獎(jiǎng)、罰記錄? 年度體檢表? 健康證原件（2 ） 除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人不得私自翻閱員工檔案。（6 ） 部門(mén)/門(mén)店主管人員是執(zhí)行公司人員儲(chǔ)備制度的主要責(zé)任人，人員的儲(chǔ)備工作是作為其進(jìn)行職務(wù)晉升時(shí)的重要考核依據(jù)。（2 ） 一般管理級(jí)別人員的儲(chǔ)備，由直接上級(jí)推薦，由直屬部門(mén)主管審核、人力資源部審批。（3 ） 儲(chǔ)備人員來(lái)源渠道：對(duì)內(nèi)公開(kāi)選拔和對(duì)外公開(kāi)招聘。（6 ） 試用期離職與解聘? 員工本人提前 37 天填寫(xiě)辭職申請(qǐng)，經(jīng)獲準(zhǔn)后，須填寫(xiě)《辭（離）職申請(qǐng)表》 ，經(jīng)所屬部門(mén)