【正文】 伯理論的純粹性與現(xiàn)實(shí)及實(shí)踐的不完善之間的矛盾了。合理性的分層管理及其非理性的官僚病態(tài)的陰暗面體現(xiàn)著我們民族精神的特征，且有意識(shí)形態(tài)的反響，如馬克思所言：官僚制的精神是一種徹底虛偽的神學(xué)精神；官僚是國家耶穌會(huì)會(huì)員和國家神學(xué)者；官僚制是共和國的祭司。這兩種意識(shí)形態(tài)均對(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)影響較大。這種意識(shí)形態(tài)在管理研究領(lǐng)域中導(dǎo)致了科學(xué)分支的發(fā)展。當(dāng)代管理方面的人道主義的代表為瑪麗兩種極端在現(xiàn)實(shí)生活中是不會(huì)再出現(xiàn)的。在一個(gè)層次上，對(duì)于社會(huì)和組織來說，要生存，它們就必須有可替換的部件，這是事實(shí)?？傊说乐髁x對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的影響，最集中地表現(xiàn)在管理學(xué)中的 X 理論被 Y 理論所淘汰及 Z 理論的創(chuàng)立。F這一競爭與世界政治中大國之間某些摩擦、沖突有超乎尋常的相似，如 1962 年古巴導(dǎo)彈危機(jī)，最后以蘇聯(lián)撤走核設(shè)施為結(jié)局。同時(shí)，獄長還告訴他，如果兩人同一天供認(rèn)可以保住性命，不過得監(jiān)禁 10 年。與經(jīng)典對(duì)策相反，后來的學(xué)者更主張合作更有利沖突的解決，對(duì)國際沖突的預(yù)測與處理更有啟發(fā)性。但是，組織的職業(yè)經(jīng)理人面臨的危險(xiǎn)是，群體間沖突的嚴(yán)重程度可能在一個(gè)非常不適時(shí)的場合大大地加劇，而極其有損于組織創(chuàng)造成果，采取回避這樣的消極辦法，其結(jié)果可能會(huì)使組織在以后花費(fèi)大量的人力物力來解決群體間的沖突，而這種耗費(fèi)是組織難以承受的。由于體現(xiàn)目標(biāo)的一系列情況的需要，群體間的合作才能會(huì)逐步減輕他們現(xiàn)存的障礙性沖突。當(dāng)企業(yè)的管理人員患了這種不思進(jìn)取的特殊疾病時(shí)，它會(huì)很快傳染給公司的各個(gè)階層，會(huì)使企業(yè)面臨滅頂之災(zāi)。成功企業(yè)的“七個(gè) S”《戰(zhàn)略家的頭腦－－日本企業(yè)的管理藝術(shù)》一書的作者認(rèn)為，美國企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式是一種 3S 模式。作為美國工業(yè)基礎(chǔ)的鋼鐵工業(yè)和某些高科技產(chǎn)品的優(yōu)勢地位也逐漸被日本人奪走。33 / 174更符合人情企業(yè)文化作為一股管理新潮，它的產(chǎn)生與近 20 年來美國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)衰退和日本經(jīng)濟(jì)的迅速起飛有著直接的關(guān)系。 ”現(xiàn)在，領(lǐng)先的日本公司逐漸由全面質(zhì)量管理轉(zhuǎn)向無缺點(diǎn)管理，這在世界上是一個(gè)生產(chǎn)管理的創(chuàng)造。勇于自我淘汰我們大多數(shù)人都很難拒絕過去行之有效的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，更不容易超越過去。從職業(yè)經(jīng)理人的角度看，群體間的沖突往往可以通過樹立一個(gè)超級(jí)目標(biāo)而得到有效地解決。如果職業(yè)經(jīng)理人真想干預(yù)，那可能是將兩個(gè)群體的注意力引向他們之間的共同點(diǎn)，而盡量設(shè)法掩飾他們的分歧。而每一個(gè)囚犯出于理性的考慮必定是選擇背叛對(duì)方，因?yàn)檫@一選擇比起合作來看報(bào)酬較高而懲罰較輕。因此，他傳喚了其中一個(gè)囚犯并答應(yīng)，如果他能比第二個(gè)囚犯至少早一天供認(rèn)，就給他自由和一大筆錢，并將第二個(gè)囚犯處以絞刑。30 / 174囚犯的困境在現(xiàn)實(shí)生活中，具有戰(zhàn)略性的理性沖突的對(duì)策主要有兩種是大家比較熟悉的和常用的：相互威脅的“膽小鬼”對(duì)策和威脅與允諾的“囚犯的困境” 。由于這種管理制度在美國應(yīng)用得非常廣泛，而且特別適用于對(duì)主管人員的管理，所以被稱為“管理中的管理” 。而一個(gè)有理性的人和從事政治的人則力圖獲得一種理性意識(shí)形態(tài)可以提供的合法標(biāo)志，他會(huì)憑直覺而獲知什么時(shí)候及如何依靠這一命題。任何人都是不可替代的。一個(gè)結(jié)論是：泰勒派關(guān)于人的觀點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致一種帶有康德哲學(xué)強(qiáng)調(diào)責(zé)任的工作道德規(guī)范，使部分服從更大的整體利益，從而最終承認(rèn)歷史、國家、組織和工作要高于個(gè)人快樂的滿足，消滅人的個(gè)性。在反文化時(shí)期的某階段，至少在美國，迫使執(zhí)行者去接受某種“感受性訓(xùn)練”的形式在管理界非常流行。按此理，希特勒如果得到另一種教養(yǎng)，如果他沒有遭受清貧困苦的生活的話，大約他的自我實(shí)現(xiàn)就不同了；恐怖主義則可以以其社會(huì)政治環(huán)境和歷史來為自己辯護(hù)了。人道主義影響面極廣，在現(xiàn)代西方衍化出人本主義哲學(xué)思潮，研究人及人的內(nèi)心情感、體驗(yàn)，研究人生之真諦和生存的意義。在許多人看來，尤其是在韋伯看來，這種富有信息的復(fù)雜性背后的原則是一種理性。韋伯在管理領(lǐng)域中占居重要地位，如同物理學(xué)中的愛因斯坦、心理學(xué)中的弗洛伊德和政治學(xué)中的馬克思。一般系統(tǒng)理論，其實(shí)質(zhì)是力圖把邏輯的精確性引進(jìn)對(duì)復(fù)雜的人類事務(wù)的了解和處理，把理性秩序置于多層次的系統(tǒng)綜合體上。它的作用力已經(jīng)減緩。這意思是說，工作及其管理是可以科學(xué)化的，即可以理性化。在州議會(huì)的推動(dòng)下，該鐵路公司實(shí)行改革，選拔一批有管理才能的專家來擔(dān)任企業(yè)經(jīng)理，資本家成了純粹拿紅利的股東。第二次世界大戰(zhàn)以來，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶來了生產(chǎn)力的巨大提高，科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、軍事、文化各個(gè)方面的聯(lián)系愈加緊密。第二個(gè)建議是這些被選舉出來的諸侯們，應(yīng)按所轄人數(shù)封以“千民之侯、百民之侯、半百民之侯和十民之侯”這一類職稱。(3)本年內(nèi)使我們教會(huì)成員增加 10%。短期目標(biāo)是執(zhí)行性目標(biāo)，其時(shí)限常在 1 年以內(nèi)，是職業(yè)經(jīng)理人用來實(shí)現(xiàn)組織的長期目標(biāo)的。一個(gè)組織不會(huì)在所有這些方面都定有自己的目標(biāo)。例如：①3 年內(nèi)使缺勤率降低到 8%。(7)研究與創(chuàng)新。(5)財(cái)力資源。例如：①3 年內(nèi)使銷售總額中的民用品銷售額增加到 85%，軍用品銷售額減少到 15%。盡管各組織的目標(biāo)差異較大，但對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，一般可以分位以下“四大目標(biāo)”：①盈利能力；②為顧客、委托人或其他對(duì)象的服務(wù)；③雇員的需要和福利；④社會(huì)責(zé)任。為了引導(dǎo)雇員們遵循所有這些法規(guī)，組織應(yīng)制定其方針。 ”因此，要確定一個(gè)組織的宗旨，就得首先確定它現(xiàn)有的和潛在的顧客。該公司通過謹(jǐn)慎地收買其他鐵路的業(yè)務(wù)，以及維護(hù)其為顧客提供適用的運(yùn)輸服務(wù)，達(dá)到了現(xiàn)在的地位。有趣的是，在華森表述這 3 條基本信念的 20 年后，該公司董事長 ：“我們的工藝、組織、市場經(jīng)營和制造技術(shù)已經(jīng)發(fā)生了若干次變化，并且還會(huì)繼續(xù)發(fā)生變化，但是在所有這些變化中，這 3 條基本信念依然如故。IBM 國際商用機(jī)器公司前董事長小 ，他說：“我的論點(diǎn)是，首先，我堅(jiān)信任何組織為了生存并獲得成功，必須樹立一套正確的信念，作為它們一切方針和行動(dòng)的前提。此有助于我們對(duì)管理含義的理解。管理活動(dòng)自始至終，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都是與人打交道的。關(guān)于具體的內(nèi)容，將在以后各篇章中詳細(xì)論述。但是，他們的任務(wù)都是相同的，都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們?cè)谄渲锌梢园l(fā)揮自己的最大才能，通過努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織作為社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，其活動(dòng)必然要受周圍環(huán)境的影響，因此組織還包括九個(gè)外部要素：①行業(yè)，包括同行業(yè)的競爭對(duì)手和相關(guān)行業(yè)的狀況；②原材料供應(yīng)基地；③人力資源；④資金資源；⑤市場；⑥技術(shù)；⑦政治經(jīng)濟(jì)形勢；⑧政府；⑨社會(huì)文化。(1)必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)，包括生產(chǎn)的、行政的…… 等活動(dòng)。 ”? “給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。但是這種字面的解釋，是不可能嚴(yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義的。(6)工作時(shí)不但要確實(shí)、謹(jǐn)慎，同時(shí)也應(yīng)付出 100%的努力。服務(wù)十訓(xùn)這是一個(gè)愈來愈重視服務(wù)的時(shí)代。(3)所謂的專業(yè)是指，工作時(shí)能掌握先機(jī)的人。野兔及雷鳥會(huì)改變自己的毛色來適應(yīng)自然，變色龍會(huì)隨時(shí)變幻膚色以求生存，我們?nèi)祟愐矐?yīng)該努力適應(yīng)環(huán)境的變化。要認(rèn)清職業(yè)經(jīng)理人是身負(fù)重責(zé)的人，而不是了不起的人。人類是感情的動(dòng)物。在養(yǎng)魚槽里放鯰魚，可讓 C 車的魚保持精力抵達(dá) P 市。就象空氣一樣，讓人不覺得他的存在，但是這種職業(yè)經(jīng)理人無法領(lǐng)導(dǎo)公司的職員。身為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，在日常生活中如想迅速、正確地判斷事物最好為自己立下一個(gè)包括人、物、財(cái)方面的基準(zhǔn)。15 / 174不可缺少的常識(shí)職業(yè)經(jīng)理人不只是工作能力要強(qiáng)，同時(shí)也要具備各種各樣的常識(shí)。(4)身為職業(yè)經(jīng)理人卻不知要做什么工作。部屬可以處理的工作，應(yīng)該分配給部屬做，同時(shí)要求部屬必須報(bào)告，以便確認(rèn)工作的結(jié)果。14 / 174管理憲章一旦逃避，工作便會(huì)緊追不舍。DO管理人員必須自己決定該做什么事，而不應(yīng)接受指揮而做事。? 管理人員是以目標(biāo)為中心，而不是以工作時(shí)間為基準(zhǔn)的人。有了分權(quán)化制度，就要具備完整的公司管理體制。不過，視情況而定，可彈性增減。也就是說，雙方設(shè)定同意的目標(biāo)。經(jīng)理人的九項(xiàng)原則世界上有各種各樣的原理、原則，同樣，管理也有“職業(yè)經(jīng)理人的九項(xiàng)原則” 。在這些問題之中，你必須注意集團(tuán)的特性之一，就是該集團(tuán)的成熟性。這么一來，不但可以讓別人了解你，還可以反映出你開朗的個(gè)性，這樣的人比較容易領(lǐng)導(dǎo)他人。交通阻塞是可預(yù)料的狀況，所以提早出門是基本的常識(shí)。決定一家公司是否具有魅力，在于是否有人可以送給屬下魅力性的沖擊力。因此在開始的時(shí)候，都存有一種心態(tài)，也就是我們常說的干勁，即主動(dòng)參與的意識(shí)?？偠灾粫?huì)要求屬下或成員一味地工作。那么到底運(yùn)用人才有沒有固定的模式?應(yīng)該采取什么樣的措施呢?可歸納成兩種：那就是馬格雷葛()主張的“X、Y 理論” 。?在這些問題之中，你必須注意集團(tuán)的特性之一，就是該集團(tuán)的成熟性。如果杰出人物確實(shí)有其先進(jìn)之處，他終究是一個(gè)杰出者。假如他的工作很平庸，就沒有什么人去理會(huì)他；如他有了杰作，那就有人喋喋不休地議論他；嫉妒不會(huì)伸出帶叉的舌頭去誹謗一個(gè)只有平庸之才的畫家。這篇由麥克曼斯廣告公司的西奧多我勇敢地面對(duì)這個(gè)世界，自豪地說：在上帝的幫助下，我已經(jīng)做到了。我尋找機(jī)會(huì)，但我不尋求安穩(wěn)。 我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點(diǎn)。我要夢想，我要?jiǎng)?chuàng)造，我要失敗，我也要成功。這篇廣告全是文字，而且篇幅很長——大約有 400 多字。廣告全文如下：在人類活動(dòng)的每一個(gè)領(lǐng)域，得了第一的人必須長期生活在世人公正無私的裁判之中。外界人早已將惠斯勒稱頌為最偉大的藝術(shù)大師之后，藝術(shù)領(lǐng)域中仍然流言紛紛，將他說成是江湖騙子。9 / 174策略與行動(dòng)?X 理論的職業(yè)經(jīng)理人各個(gè)都是嚴(yán)格的職業(yè)經(jīng)理人。俗話說“近朱者赤，近墨者黑” ， “物以類聚” ，就是說，一個(gè)人具有影響他人的能力。相反的，Y 理論的職業(yè)經(jīng)理人，則將重點(diǎn)放在讓屬下或成員，如何發(fā)揮個(gè)人的自主性來為公司工作。這種現(xiàn)象稱為“起頭、末尾效果。最好一開始就給予“重重的一擊” ，讓屬下有正確的概念與思慮。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來說，屬下或成員有時(shí)也不聽從指示。此外，若因?yàn)樗拮矶斐傻诙斓墓ぷ骶裎也徽竦脑?，這也喪失了職業(yè)經(jīng)理人的資格。成熟的專案小組目前任何企業(yè)都很流行成立所謂的專案小組。這種理論稱為“環(huán)的理論” ，它是由亞修所倡導(dǎo)，是指“集團(tuán)是由三個(gè)環(huán)扣交織而成的” 。違背原則行動(dòng)，結(jié)果一定很慘。不過在特殊條件下，可以打破這項(xiàng)原則。本項(xiàng)原則必須與第五項(xiàng)原則相互協(xié)調(diào)。成績?nèi)粝喈?dāng)不錯(cuò)，部屬的自主性及參加意識(shí)便會(huì)相對(duì)地提高。? 管理人員是“背負(fù)重責(zé)的人”而不是“了不起的人” 。管理人員必須知道如何掌握這五大功能的比重。同時(shí)，應(yīng)該使部屬發(fā)揮出 100%以上的實(shí)力。下列的職業(yè)經(jīng)理人憲章可在會(huì)議或研討會(huì)時(shí)一起暢通，也可寫在筆記本或桌歷上，時(shí)時(shí)自我勉勵(lì)?！唇Y(jié)果〉任務(wù)過多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。〈結(jié)果〉直屬上司無法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任。(1)閱讀理解能力至少要有高中畢業(yè)的程度( 閱報(bào)的能力要有高中畢業(yè)的水平)；(2)在外文方面，英文能力至少要能在國外通行；(3)在數(shù)學(xué)方面，至少要精通資產(chǎn)負(fù)債表、損益表的內(nèi)容；(4)在經(jīng)營方面，能帶領(lǐng)十人左右的部屬；(5)在話題方面，必須認(rèn)識(shí)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、宗教、文學(xué)、藝術(shù)、國際等問題；(6)在醫(yī)學(xué)、食物、運(yùn)動(dòng)方面，要具備一般維持健康的知識(shí)，并親身實(shí)踐；(7)在興趣方面，至少要精通一種技能；(8)在服裝、儀容方面，不管是何時(shí)、何地，水準(zhǔn)都要符合職業(yè)經(jīng)理人的身份；(9)在表現(xiàn)力方面，即使突然被指名發(fā)言，也能毫不費(fèi)力地暢談五分鐘左右；(10)在專門領(lǐng)域方面，能在眾人面前暢談一小時(shí)左右。而所謂的 “具體的方式”是指，能以數(shù)字表達(dá)的盡量以數(shù)字表達(dá)；(4)職業(yè)經(jīng)理人的行動(dòng)是以目標(biāo)為中心，而不是以時(shí)間為中心；(5)工作時(shí)要謹(jǐn)記，不可浪費(fèi)每一分每一秒的人事費(fèi)；(6)職業(yè)經(jīng)理人在工作時(shí)應(yīng)謹(jǐn)記，自己必須為公司賺取十倍工資的毛利；(7)資產(chǎn)負(fù)債表與損益表是企業(yè)的通訊簿。某些漁民們?cè)谀炒宓暮锊兑恍~，他們先將這些魚裝在養(yǎng)魚槽中，然后分載于三輛卡車?yán)铮d到數(shù)里外的 P 市去賣，假設(shè)三輛卡車分別為 A、B 、C。這種現(xiàn)象稱為“鯰魚效應(yīng)” 。不管怎樣，最好能讓屬下或成員，隨時(shí)感覺到領(lǐng)導(dǎo)的存在。職業(yè)經(jīng)理人不可存有朝九晚五的上班族的念頭， “時(shí)間到了” 、 “明天是休假日” ，這些都不是職業(yè)經(jīng)理人該說的話。專業(yè)十訓(xùn)成為職業(yè)經(jīng)理人后，必須有強(qiáng)烈的專業(yè)意識(shí)。(6)所謂的專業(yè)是指，朝高目標(biāo)邁進(jìn)的人。(1)所謂的服務(wù)是指，查知對(duì)方真正的需求，并提供給對(duì)方。(9)努力進(jìn)修，使自己成為值得托負(fù)重任的人。A有專家認(rèn)為，對(duì)“管理”作如下定義，也許能夠較為全面地概括管理這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延，即：管理是指一定組織中的職業(yè)經(jīng)理人，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。正因?yàn)槲覀冞@個(gè)現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。誰是職業(yè)經(jīng)理人管理作為一項(xiàng)工作的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財(cái)力等等 )，去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。管理作為一個(gè)過程，職業(yè)經(jīng)理人在其中要發(fā)揮的作用，就是職業(yè)經(jīng)理人的職能，也就是通常說的管理職能。組織中的主管人員一般分為三個(gè)層次，即上層主管、中層主管和基層主管，根據(jù)所處的不同層次，他們將各有側(cè)重地執(zhí)行其職能。群體是組織內(nèi)部的團(tuán)體，有正式與非正式之分，正式團(tuán)體是指組織內(nèi)按專業(yè)分工所劃分的各個(gè)部門，而非正式團(tuán)體則是指正式團(tuán)體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一