【正文】 對地提高。8 分權化原則權限委讓必須遍及組織全體，這是分權化原則。本項原則必須與第五項原則相互協(xié)調。通常，作業(yè)員以 15～30 人為限，事務員以 6～8 人為限，企劃方面以 2 或 3 人為限。不過在特殊條件下，可以打破這項原則。所謂的滿足是指處在某一時點下，從各個狀況而言，雙方都能同意的水準。違背原則行動，結果一定很慘。所以，即使你的集團已經逐漸衰微，仍舊還是有辦法重振雄風的。這種理論稱為“環(huán)的理論” ，它是由亞修所倡導，是指“集團是由三個環(huán)扣交織而成的” 。其中就蘊藏著更為復雜的問題。成熟的專案小組目前任何企業(yè)都很流行成立所謂的專案小組。所以職業(yè)經理人必須先致力于認識自己本身隱藏的部分，同時也要訓練表達能力，以表達自己不善表現(xiàn)的部分。此外，若因為宿醉而造成第二天的工作精神委靡不振的話，這也喪失了職業(yè)經理人的資格。 ”“哦……那是因為交通擁擠才會……”“其實也不只是經理才會碰到交通擁擠，我們也會……”相信當時的對話一定是這樣。對職業(yè)經理人來說，屬下或成員有時也不聽從指示?？傊?，不能給屬下任何沖擊力的上司，就沒有所謂的魅力可言。最好一開始就給予“重重的一擊” ，讓屬下有正確的概念與思慮。為什么事物的開頭部分，通常都很容易就留在記憶里?是因為所有的事物，你幾乎都會抱著感動與好奇的心理來對待。這種現(xiàn)象稱為“起頭、末尾效果。當然這些是不會很明顯地表現(xiàn)出來的。相反的，Y 理論的職業(yè)經理人，則將重點放在讓屬下或成員，如何發(fā)揮個人的自主性來為公司工作。一且自己發(fā)覺之后，卻早變成一位與自己上司完全相似的人。俗話說“近朱者赤，近墨者黑” ， “物以類聚” ，就是說，一個人具有影響他人的能力。?在每個人的內心里都有四扇窗，即開敞之窗、未察覺之窗、隱秘之窗、關閉之窗，我們稱它為“喬哈利之窗” 。9 / 174策略與行動?X 理論的職業(yè)經理人各個都是嚴格的職業(yè)經理人。這一切都沒有什么新鮮，如同世界和人類的感情——嫉妒、恐懼、貪婪、野心以及趕超的欲望——一樣，歷來就是如此，一切都徒勞無益。外界人早已將惠斯勒稱頌為最偉大的藝術大師之后，藝術領域中仍然流言紛紛，將他說成是江湖騙子。當一個人的工作得到世人的一致公認時，他也同時成了個別妒忌者攻擊的目標。廣告全文如下：在人類活動的每一個領域，得了第一的人必須長期生活在世人公正無私的裁判之中。 ”這篇廣告運用了形象的語言闡述了這一觀點。這篇廣告全是文字，而且篇幅很長——大約有 400 多字。我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼。我要夢想，我要創(chuàng)造，我要失敗，我也要成功。如果我能夠做到的話，我有權成為一位不尋常的人。 我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點。編著：四海2 / 174我是企業(yè) 家 7出人頭地的代價 8策略與行動 10X 與 Y 11重重的一擊 11喬哈利之窗 12成熟的專案小組 13經理人的九項原則 13我是職業(yè)經理人 14自己決定做什么事 15管理憲章 15管理黑洞 16不可缺少的常識 17判斷的尺度 17鯰魚效應 18公司的心臟。我尋找機會，但我不尋求安穩(wěn)。我拒絕用刺激來換取施舍；我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的生活；我寧愿要達到目的時的激動，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。我勇敢地面對這個世界，自豪地說：在上帝的幫助下，我已經做到了。但這是一篇極好的廣告。這篇由麥克曼斯廣告公司的西奧多無論是一個人還是一種產品，當他被授予了先進稱號后，趕超和妒忌便會接踵而至。假如他的工作很平庸，就沒有什么人去理會他；如他有了杰作，那就有人喋喋不休地議論他；嫉妒不會伸出帶叉的舌頭去誹謗一個只有平庸之才的畫家。當人們成群結隊到音樂殿堂向瓦格納頂禮膜拜時，一小撮被他廢黜或頂替的人卻氣勢洶洶地叫嚷：“他根本就不是音樂家” 。如果杰出人物確實有其先進之處，他終究是一個杰出者。相反的，Y 理論的職業(yè)經理人，則將重點放在讓屬下或成員，如何發(fā)揮個人的自主性來為公司工作。?在這些問題之中，你必須注意集團的特性之一，就是該集團的成熟性。換個方式來說，職業(yè)經理人的用心會直接地轉達給對方。那么到底運用人才有沒有固定的模式?應該采取什么樣的措施呢?可歸納成兩種：那就是馬格雷葛()主張的“X、Y 理論” 。采取 X 理論的職業(yè)經理人，對屬下或成員的行動特別警覺，對他們的一舉一動也都非常敏感。總而言之，他只會要求屬下或成員一味地工作。 ”這表示事物的開始或結尾，都會很清楚地留在人的記憶中。因此在開始的時候，都存有一種心態(tài)，也就是我們常說的干勁，即主動參與的意識。這么一來，屬下對于這種活生生的體驗就會畢生難忘。決定一家公司是否具有魅力，在于是否有人可以送給屬下魅力性的沖擊力。即使職業(yè)經理人說的口沫橫飛、舌干唇焦，到最后還是落個“又再老調重彈了”的下場。交通阻塞是可預料的狀況，所以提早出門是基本的常識。若是你覺得今天有點累，做事就潦草輕率的話，這種職業(yè)經理人就無法得到屬下或成員的信賴。這么一來，不但可以讓別人了解你，還可以反映出你開朗的個性，這樣的人比較容易領導他人。但相對地，對于這方面的書籍卻少得可憐。在這些問題之中，你必須注意集團的特性之一，就是該集團的成熟性。根據亞修的理論，一個集團是否成熟，決定于三個圓圈是否保持均衡的機能，而三個圓圈相交的范圍愈大，則該集團愈成熟。經理人的九項原則世界上有各種各樣的原理、原則，同樣，管理也有“職業(yè)經理人的九項原則” 。要做個條理分明的管理人員，最好把各種原理、原則放在身邊，時刻自我提醒，以避免養(yǎng)成獨斷專行的習性。也就是說，雙方設定同意的目標。4 分業(yè)與專業(yè)化原則工作時應盡可能采用分業(yè)制度及專業(yè)制度，若想使本原則與命令一元化原則不致發(fā)生沖突，可引入“指揮參謀組織”(lineandstaff)制度。不過，視情況而定，可彈性增減。7 權限委讓原則13 / 174工作與權限有密不可分的關系。有了分權化制度，就要具備完整的公司管理體制。我是職業(yè)經理人職業(yè)經理人在企業(yè)內部屬于管理階層,不過，成為管理人員之后，千萬不要自認為是個了不起的人物。? 管理人員是以目標為中心，而不是以工作時間為基準的人。? 管理人員是面對很難工作的人。管理人員必須自己決定該做什么事，而不應接受指揮而做事。成為管理人員之后， “決定”與“檢查”所占的比重也隨著增加。DO(4)管理人員必須解決問題。14 / 174管理憲章一旦逃避，工作便會緊追不舍。(1)身為職業(yè)經理人，我要自動面對困難的工作；(2)身為職業(yè)經理人，我是經營者的化身，同時也是推動經營的原動力。部屬可以處理的工作，應該分配給部屬做，同時要求部屬必須報告，以便確認工作的結果。(2)〖WB 〗以自己的方法來處理事情。(4)身為職業(yè)經理人卻不知要做什么工作。(6)認為待在公司便是在工作，認為活動四肢便是在工作。15 / 174不可缺少的常識職業(yè)經理人不只是工作能力要強，同時也要具備各種各樣的常識。判斷的尺度在企業(yè)內，職位越高越需要正確的判斷力。身為一個職業(yè)經理人，在日常生活中如想迅速、正確地判斷事物最好為自己立下一個包括人、物、財方面的基準。工作時必須了解資產負債表(B/S)與損益表(P/L)的結構；(8)要牢記同業(yè)界的經營指標；(9)不管是黑貓白貓，能捉住老鼠便是好貓。就象空氣一樣，讓人不覺得他的存在，但是這種職業(yè)經理人無法領導公司的職員。當 A 與 B 車前往 P 市的途中，幾乎所有的魚都窒息死掉了。在養(yǎng)魚槽里放鯰魚，可讓 C 車的魚保持精力抵達 P 市。公司職業(yè)經理人就如 C 市車中的鯰魚，他的存在會讓小魚(屬下或成員)覺得不能有無所謂的舉動。人類是感情的動物。當上司從外面回到公司時，如果詢問屬下或成員道：“喂！我不在的時候有沒有什么事情？”而他們卻說“??！經理！你剛才不在嗎？”那可真是個悲劇。要認清職業(yè)經理人是身負重責的人，而不是了不起的人。職業(yè)經理人必須經常以目標及工作為中心而積極地行動。野兔及雷鳥會改變自己的毛色來適應自然，變色龍會隨時變幻膚色以求生存，我們人類也應該努力適應環(huán)境的變化。一個名符其實的職業(yè)經理人，應該謹記下列的“專業(yè)十訓” 。(3)所謂的專業(yè)是指，工作時能掌握先機的人。(7)所謂的專業(yè)是指，對結果負責任的人。服務十訓這是一個愈來愈重視服務的時代。(2)服務的基本條件是，無微不至地關心與照顧。(6)工作時不但要確實、謹慎，同時也應付出 100%的努力。(10)只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。但是這種字面的解釋，是不可能嚴格地表達出管理本身所具有的完整含義的。西蒙(HerbertASimon)認為“管理就是決策。 ”? “給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質資源，來實現(xiàn)某個目標。為了更全面地理解管理的概念，理解管理學研究的特點、范圍和內容，我們還可以從以下幾方面來進一步把握管理的一些基本特征。(1)必須是兩個人以上的集體活動，包括生產的、行政的…… 等活動。兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標而進行協(xié)作活動的集體就形成了組織：“許多人在同一生產過程中，或在不同的但互相聯(lián)系的生產過程中，有計劃地一起協(xié)同勞動，這種勞動形式叫做協(xié)作。組織作為社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，其活動必然要受周圍環(huán)境的影響，因此組織還包括九個外部要素：①行業(yè)，包括同行業(yè)的競爭對手和相關行業(yè)的狀況；②原材料供應基地；③人力資源；④資金資源；⑤市場；⑥技術；⑦政治經濟形勢；⑧政府；⑨社會文化。管理活動是通過人來進行的，人是進行管理活動的主體，因此把執(zhí)行管理任務的人統(tǒng)稱為“管理人員” 、 “職業(yè)經理人” 。但是，他們的任務都是相同的，都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們在其中可以發(fā)揮自己的最大才能，通過努力去實現(xiàn)組織目標。對管理的職能，早期的管理理論一般認為，管理有計劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。關于具體的內容，將在以后各篇章中詳細論述。人際管理管理的核心是處理各種人際關系。管理活動自始至終，在每一個環(huán)節(jié)上都是與人打交道的。職業(yè)經理人必須重視非正式團體的作用，處理好它們之間與正式團體之間的關系。此有助于我們對管理含義的理解。3．管理工人和工作因此要認識到兩個假設前提：(1)關于工作，其性質是不斷急劇變動的，既有體力勞動，又有腦力勞動，后者的比例會越來越大；(2) 關于人，要正確認識到“個體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴 ”對于處理各級各類人員相互關系的重要性。IBM 國際商用機器公司前董事長小 ，他說：“我的論點是，首先，我堅信任何組織為了生存并獲得成功，必須樹立一套正確的信念，作為它們一切方針和行動的前提。這雖是一個簡單的概念，但在我們公司，它卻占去了職業(yè)經理人的大部分時間。有趣的是，在華森表述這 3 條基本信念的 20 年后，該公司董事長 ：“我們的工藝、組織、市場經營和制造技術已經發(fā)生了若干次變化，并且還會繼續(xù)發(fā)生變化，但是在所有這些變化中，這 3 條基本信念依然如故。沒有具體的宗旨，要制定清晰的目標和戰(zhàn)略實際上是不可能的。該公司通過謹慎地收買其他鐵路的業(yè)務，以及維護其為顧客提供適用的運輸服務，達到了現(xiàn)在的地位。當然，洛克菲勒以及其他具有相同宗旨和手段的人的行為，促成了 1890 年謝爾曼反托拉斯法的建立。 ”因此，要確定一個組織的宗旨，就得首先確定它現(xiàn)有的和潛在的顧客。 ”方針有助于確保組織中的一切單位按相同的基本準則來行動，也有助于組織內部各單位之間的協(xié)調和信息溝通。為了引導雇員們遵循所有這些法規(guī)，組織應制定其方針。環(huán)境狀況和組織目標的變化會導致組織方針的重新評價，以確定它們是否仍然適用或應加以改變。盡管各組織的目標差異較大，但對于職業(yè)經理人而言，一般可以分位以下“四大目標”：①盈利能力；②為顧客、委托人或其他對象的服務；③雇員的需要和福利；④社會責任。例如：①4 年內使稅后投資收益率增加到 15%。例如：①3 年內使銷售總額中的民用品銷售額增加到 85%，軍用品銷售額減少到 15%。例如：3 年內使每個工人的日產量(每天按 8 小時計)提高 10%。(5)財力資源。(6)物質設施。(7)研究與創(chuàng)新。用將實行的變革或將承擔的項目來表示。例如：①3 年內使缺勤率降低到 8%。例如：3 年內使顧客的抱怨減少40%。一個組織不會在所有這些方面都定有自己的目標。它應清楚、簡潔和盡可能定量化，并且應足夠詳盡，使組織成員都能清楚地知道組織的意圖。短期目標是執(zhí)行性目標，其時限常在 1 年以內，是職業(yè)經理人用來實現(xiàn)組織的長期目標的。組織中任何層次的長、短期目標必須從屬于上一級的長、短期目標，并與之協(xié)調。(3)本年內使我們教會成員增加 10%。25 / 174《圣經第二個建議是這些被選舉出來的諸侯們，應按所轄人數(shù)封以“千民之侯、百民之侯、半百民之侯和十民之侯”這一類職稱。當然，管理作為一門學科和一項系統(tǒng)的工程還是近代的事。第二次世界大戰(zhàn)以來，科學技術的迅猛發(fā)展，帶來了生產力的巨大提高，科技、經濟、社會、政治、軍事、文化各個方面的聯(lián)系愈加緊密。企業(yè)及其領導的這種職能的變化、豐富，也使得我們必須對領導活動進行哲學的思考，將其上升到哲學的高度，從而從中提煉出一些規(guī)律性的東西。在州議會的推動下，該鐵路公司實行改革，選拔一批有管理才能的專家來擔任企業(yè)經理，資本家成了純粹拿紅利的股東。有“科學管理之父”之稱的泰羅可以看作是這種觀點最早主張和闡發(fā)者。這意思是說，工作及其管理是可以科學化的，即可以理性化。而兩次大戰(zhàn)期間的行為