【正文】 就讓我們看看幾個(gè)簡單的例子。那樣我們會(huì)損失許多鴿子?！蹦贻p人說?！薄澳銥槭裁匆_定這樣一些小的目標(biāo)？”年輕人不解地問。”兩個(gè)人都笑了，笑得很開心。然后再將繩子提高一些?！薄霸瓉硭麄兪沁@樣訓(xùn)練海豚的。假如你想讓孩子說：‘請(qǐng)給我一杯水’如果等到孩子會(huì)說說完整的一句話后才給他一杯水喝，他非渴死不成?！薄斑@就是你在新人剛來的時(shí)候，或者在你手下經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人開始一項(xiàng)新計(jì)劃的時(shí)候，要做許多觀察工作的原因吧？”年輕人問。”一分鐘經(jīng)理同意說，“在受到懲罰而又不知道什么樣子的的行為可以為主人所接受（即碰到踏板）之后，鴿子會(huì)畏縮到籠角，一動(dòng)也不動(dòng)?！凹偃缒愕竭^任何其他單位的話，我想你已經(jīng)訪問過一些單位。他開始認(rèn)識(shí)到一分鐘管理的真正價(jià)值，一種實(shí)用的企業(yè)管理工具。它固然不知道要干什么，但是卻知道最好離開這個(gè)鬼地方。“我當(dāng)然更喜歡受表揚(yáng)，不愿意受懲戒。為什么一分鐘懲戒行之有效一分鐘經(jīng)理備忘：一分鐘懲戒為什么行之有效，很重要的一點(diǎn)就是反饋及時(shí)。用秋后算賬的方法對(duì)待下屬的差錯(cuò)是不恰當(dāng)?shù)摹Ｊ芊答伒牟]有真正聽清楚他（她）究竟做錯(cuò)了什么。“對(duì)。”“是啊。說來，還真有一個(gè)故事，可以說明這一點(diǎn)?！翱墒?，剛過不久，”一分鐘經(jīng)理接著說，“皇帝就發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)他要?jiǎng)e人干什么時(shí)，他的話往往不靈。’就這樣，他們把他推上了臺(tái)?！拔抑傅闹饕切锞七@個(gè)問題。千萬不要根據(jù)‘道聽途說’進(jìn)行懲戒。這就是他們?yōu)槭裁瓷臍獾脑??！拔抑溃瑫?huì)這樣的。這位醫(yī)生還懂得，人需要關(guān)心他們的人直言不諱——表現(xiàn)不好時(shí)，及時(shí)給予批評(píng)指正。這一點(diǎn)不僅對(duì)我們每個(gè)經(jīng)理如此，而且對(duì)我們所管理的每個(gè)人也是如此?！澳阕⒁獾搅诉@一點(diǎn)，這使我感到高興，年輕人?！币环昼娊?jīng)理解釋說，“摸是非常誠意的，你一摸他們的時(shí)候，他們馬上就會(huì)知道，你是在關(guān)心他們，這是僅僅在試圖換一種新的方式支配他們?！币环昼娊?jīng)理肯定地說?！薄笆前?，”一分鐘經(jīng)理簡單地說，“我想我做到了這一點(diǎn)?！耙苍S你會(huì)覺得這個(gè)有意思，先生，”年輕人指著自己的筆記本說。聰明的年輕人沉著臉，說了聲：“什么？”兩個(gè)人一時(shí)面面相覷，接著卻又忍不住笑了起來。“我會(huì)喜歡在這里工作的。他給予一分鐘懲戒。這似乎是很久以前的事了。新任一分鐘經(jīng)理還感到高興的是，他能把這一知道向前推進(jìn)一步。用這種簡單又老實(shí)的方式分享這一知識(shí)，當(dāng)然節(jié)約了他大量的時(shí)間。他奉獻(xiàn)出了。這種反復(fù)閱讀的方法，在學(xué)習(xí)任何新東西時(shí)都是很有好處的?；厥淄?，他臉上浮起了笑容。怎樣使你和別人在較短時(shí)間取得更大的效益：確定目標(biāo)；表揚(yáng)和懲戒行為；鼓勵(lì)別人；據(jù)實(shí)說話；笑，工作，享受。他確定一分鐘目標(biāo)。我只是幫助人們工作得更好，在這一過程中，他們也為我們的單位帶來好處?？蓻]有那么多時(shí)間不斷重復(fù)我說過的話?！蹦贻p人對(duì)一分鐘經(jīng)理產(chǎn)生了好感。事情就是這樣簡單。不過，”年輕人遲疑了一下說，“盡管一分鐘表揚(yáng)與一分鐘懲戒看來是很簡單，但是，說來說去，還不只是一種強(qiáng)有力的方法，促使人們?nèi)ネ瓿赡憬唤o他們的工作?！薄皳崦且环N非常強(qiáng)烈的信息，”一分鐘經(jīng)理指出，“人們對(duì)此非常敏感，這一點(diǎn)需要予以尊重?！奥犉饋砗孟襁@樣一種懲戒后面還有很多關(guān)心人尊重人的工作要做。你知道，在管理人的時(shí)候，記住行為和價(jià)值并不是一碼事，這一點(diǎn)是非常重要的。他懂得人需要什么?！薄斑@簡直叫人難以置信。他們感到氣憤，受挫，不安。這是一分鐘懲戒的一個(gè)重要組成部分?！爱?dāng)然有，”一分鐘經(jīng)理說，“我這里只舉兩個(gè)好了：一個(gè)與嚴(yán)重的成年人行為問題有關(guān)，另一個(gè)與懲戒兒童有關(guān)。人們說：‘這老家伙中什么邪啦？’于是把他轟下了臺(tái)?！澳銜?huì)的，你會(huì)的。”年輕人重復(fù)經(jīng)理的話說。而我的一分鐘懲戒的目標(biāo)是對(duì)事不對(duì)人。”“所以，一分鐘懲戒行之有效的理由之一就是受懲戒的人能夠‘聽取’反饋，因?yàn)楫?dāng)經(jīng)理一次只處理一種行為時(shí)，這樣便顯得比較合理，比較明確?！蹦贻p人深深地吸了一口氣，說：“太真切了?！币环昼娊?jīng)理解釋說，“首先，一分鐘懲戒是及時(shí)的?！拔襾斫o你介紹有關(guān)這方面的一些情況?！彼麄兌悸冻隽诵θ?。我只是好笑，因?yàn)槲抑罆?huì)出什么問題?！蹦贻p人放下手里的筆記本。你把他扔下不管，只指望他干出好成績，一旦希望落空，便板起臉孔指責(zé)?！蹦贻p人評(píng)論說。這些例子說明，要訓(xùn)練某個(gè)人使他成為成功的人，最重要的莫過于在發(fā)現(xiàn)他們干得好的時(shí)候，及時(shí)給予表揚(yáng)，開始時(shí)干得大體不錯(cuò)就行，以后逐步使他們朝著理想的行為方向發(fā)展?！白詈螅⒆右庾R(shí)到這是一筆滿不錯(cuò)的交易時(shí)，便開始越來越勤地挪動(dòng)著小腿，直到終于學(xué)會(huì)走路。這時(shí)，海豚知道，要得到吃的，就得部分地跳出水面，越過繩子。如果訓(xùn)練期間，海豚從繩子底下游過，就不給它吃的。不知道是怎么訓(xùn)練出來的。還是朝著目標(biāo)那個(gè)方向，不過不要太遠(yuǎn)，以致鴿子力所不及。然而，你并不希望它停留在這里?！蹦贻p人回答。請(qǐng)記住并尊重這一點(diǎn)。結(jié)果呢，許多人從來就沒有達(dá)到過這樣的高標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)理老是喜歡挑他們的刺，挑他們沒有達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)的地方。就拿一分鐘目標(biāo)來說，我想學(xué)的東西就很多，但是只能以后再說了。不想搞一大堆紙，放在一邊，等到要做下午的目標(biāo)確定、工作檢查等事情時(shí)，才看它一眼。但是對(duì)任何人，無論他是有成就的人還是有潛在才能的人，都要確定一分鐘目標(biāo)，這是一種產(chǎn)生行為的基本手段。但是如果想一想，的確有許多經(jīng)理每天在那祈禱——‘但愿這樣的人自動(dòng)找上門來。然后，他讓客人看他為自己制作的一塊座右銘牌子，上面寫著：每個(gè)人都可能取得成就，有些人才華未露，且不可為表象所迷惑。我曾記得曾經(jīng)在書上看到，有人問愛因斯坦的電話號(hào)碼，愛因斯坦卻去查電話號(hào)碼簿?！斑@是什么意思？”年輕人問。其實(shí)，多數(shù)經(jīng)理是說你擊倒了兩根木柱嗎？”“不，”年輕人笑著說，“他們往往說你有八根沒有擊中。’我建議他們晚間去打，他們卻沖著我發(fā)笑，因?yàn)檫B標(biāo)桿都看不見，誰還有那個(gè)興趣？看球賽也是如此。而我從來不這樣想當(dāng)然，尤其在確定目標(biāo)這樣的問題上。于是便叫喊起來，又是蹦又是跳。”他站起身來，開始在房間里踱步?！？梢赃@樣說，多數(shù)公司把越來越多的錢花在廠房和設(shè)備維修上，而不是花在人力的培養(yǎng)和開發(fā)上。就是說，當(dāng)一名經(jīng)理，并不像你認(rèn)為的那樣復(fù)雜，管理人也不像你所認(rèn)為的需要那么長時(shí)間?！耙苍S是這樣，但是，如果我能對(duì)這一套行之有效的奧秘了解得更多，我就更有可能去實(shí)踐這一套了。然后，盡力發(fā)現(xiàn)他們的成績，及時(shí)給予一分鐘表揚(yáng)?！蹦贻p人走進(jìn)辦公室，再次發(fā)現(xiàn)這里是多么地干凈、整潔。但他知道，如果是來自一分鐘經(jīng)理的懲戒，那將是公正的，是對(duì)他的行為而不是對(duì)他本人好壞的評(píng)論。懲戒的后半部分：六、 握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟(jì)。到了大廳，他突然意識(shí)到，他和布良女士交談的時(shí)間雖然是那么短暫，而獲得的東西卻是那么多。他開始意識(shí)到，對(duì)一個(gè)企業(yè)，這樣的經(jīng)理該有多么可貴?！辈祭逝刻拱椎卣f?！薄八麜?huì)怎么辦？”年輕人問?！薄拔也恢滥撬悴凰銣睾停蹦贻p人說，“但我想我不會(huì)輕易再要求他重復(fù)他的話了。但我可以擔(dān)保，你不會(huì)輕易忘記——一般說來，你也不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。我不把責(zé)任推給別人以開脫自己，我知道他是公道的。”年輕人插嘴說：“這必然促使你好好反省。然后他讓我知道他對(duì)這件事的感受——?dú)鈶崳瑦阑?，失望，或者他?dāng)時(shí)的任何其它感受。布朗女士也笑了起來?！澳阏f什么？”年輕人有些吃驚。就像進(jìn)行一次即便不能贏，但也不會(huì)輸?shù)馁€博。說真的，你不這樣對(duì)待自己，還想指望誰？我一輩子記著一位朋友告訴我的一條格言：‘自己的喇叭自己要是不吹，別人會(huì)用它做談?dòng)邸＿@兒的事我里里外外都知道。”“你是說，除了定期的每周例會(huì)之外，你和他很少聯(lián)系？”年輕人繼續(xù)問。又是那句話：“他可是個(gè)人物，對(duì)嗎？”“不錯(cuò)，他是個(gè)人物。他興奮不已，老想著第二天的事——他將去學(xué)習(xí)成為一分鐘經(jīng)理的第三條秘訣。我一直想去見見他，可就是沒有時(shí)間?！备昝匪古垦杆倩卮?。這位經(jīng)理可是個(gè)人物，對(duì)吧？在我們的所有廠家中，他的企業(yè)是效率最高、效果最好的?！叭舅袕S家和分支機(jī)構(gòu)的情況，她那里都有。”“不過，一分鐘表揚(yáng)真的那么行之有效嗎？”他仍然吃不準(zhǔn)?！薄皼]什么。五、 沉默片刻，讓他們“感覺”你的高興?！薄罢嬗幸馑迹蹦贻p人不禁發(fā)表起看法來，“所以，一分鐘表揚(yáng)也是成為一分鐘經(jīng)理的秘訣之一?！安?，當(dāng)然不，”利維說，“只有在你剛到這兒工作，或開始新的項(xiàng)目或責(zé)任時(shí)，他才那樣做。這的確使我心悅誠服。你大概知道我的意思?！Ｎ覀兪窃谡胰藗兪裁词虑楦傻煤?。后來，我從向他作匯報(bào)的其他人那里了解到他的意圖。不過他向我保證，這種反饋將對(duì)我有極大的幫助?！崩S說，“事實(shí)上，從我到這兒工作的第一天起，一分鐘經(jīng)理就讓我清楚地知道他將要對(duì)我做些什么?！罢f真的，這種時(shí)候確實(shí)不多?！拔艺f，你已經(jīng)見過了那‘老頭’，他是個(gè)人物吧？”年輕人已經(jīng)開始習(xí)慣“人物”這個(gè)稱呼了。*當(dāng)你進(jìn)行表揚(yáng)時(shí)，你的目的只是要對(duì)方知道你注意和關(guān)心著他，這并不需要長篇大論?！安贿^我得寫下來，我要記住它?！坝纱丝磥恚蹦贻p人聽完了這一席話后，開始談他的所得……一分鐘目標(biāo)：小結(jié)一分鐘目標(biāo)確定就是：一、 就目標(biāo)取得一致意見。我只不過向你提出問題——這你自己也能做。‘還有沒有辦法了？’他又問?！敲催@是個(gè)餿主意。只有在實(shí)際情況和你所希望的事情之間有了差別時(shí)，問題才會(huì)出現(xiàn)?！薄坝谑?，我盡自己所能把事情描述了一番?！薄拔也恢绾问呛?。他讓我們知道他所期待的是什么樣的結(jié)果?！薄坝幸馑?。一切都清清楚楚，我們可以定期檢查工作的進(jìn)展情況。一分鐘經(jīng)理總是明確地讓我們知道，自己的職責(zé)是什么，應(yīng)對(duì)哪些事情負(fù)有責(zé)任?！碧乩{爾回答。不過那不是真的，對(duì)嗎？”年輕人問。第一條秘訣：一分鐘目標(biāo)一分鐘經(jīng)理備忘：一分鐘目標(biāo)確定是第一條秘訣，也是一分鐘管理的基礎(chǔ)。當(dāng)他走過女秘書身邊時(shí)，她深表理解地說：“看你的神情，我就知道，你已經(jīng)領(lǐng)教了我們的一分鐘經(jīng)理?！案沂窒碌囊恍┤苏勥^后，”經(jīng)理又熱情地說，“如果還有什么問題，再來找我。別讓我重復(fù)說過的話?！拔覒?yīng)該去找誰？”年輕人問?！蹦贻p人曾跟不少經(jīng)理交談過，可從來沒遇見過這樣說話的，簡直令人難以置信。生產(chǎn)能力既是數(shù)量，也是質(zhì)量?！边@位長者站在窗前陷入了沉思?！苯?jīng)理指著街上川流不息的車輛問：“你看路上有多少外國汽車？”年輕人朝外望去，那個(gè)真實(shí)的世界。年輕人端詳著那塊牌子，經(jīng)理在一旁又說：“想想看，你自己什么時(shí)候工作得最好？不正是你自我感覺良好的時(shí)候嗎？不然的話，情況又怎樣呢？”年輕人點(diǎn)點(diǎn)頭，他開始領(lǐng)悟到顯而易見的道理?！彼酒饋恚_始在屋子里踱步。這對(duì)你我都是浪費(fèi)時(shí)間?！蹦贻p人問。他請(qǐng)年輕人坐下，然后問道：“找我有什么事嗎？”年輕人說：“我想請(qǐng)教一些問題，是關(guān)于如何管理人的。什么樣的經(jīng)理會(huì)有如此充裕的時(shí)間呢？然而這也引起了年輕人的興趣，于是他便去拜訪這位經(jīng)理。剛好在這時(shí)，他開始不斷聽到一些關(guān)于一位特殊經(jīng)理的奇聞，而這位經(jīng)理竟然就住在鄰近的一個(gè)城鎮(zhèn)里。在年輕人看來，這些經(jīng)理，無論是“厲害的”專斷型還是“和藹的”民主型，他們的工作只收到部分成效，因而不能算是一個(gè)完全的經(jīng)理?！薄拔沂卤毓H?！薄爸v求實(shí)際。他到過各種各樣的辦公室：大的、小的、豪華的、簡陋的、有窗戶的、沒有窗戶的。布蘭查德尋找一分鐘經(jīng)理備忘：*世界上的大多數(shù)經(jīng)理要么只注重成果，要么只注重人。所謂“最好地”是指怎樣使人們?nèi)〉糜袃r(jià)值的成果，使他們對(duì)自己、自己所處的單位、以及與之共事的人都感到滿意。漢納說，書中所講的都是“人員管理的基本原則”，他認(rèn)為“〈一分鐘經(jīng)理〉應(yīng)該成為我們所有的現(xiàn)代管理培訓(xùn)計(jì)劃——從基層經(jīng)理的培養(yǎng)到高級(jí)經(jīng)理的深造——的‘標(biāo)準(zhǔn)讀物’。國際商用機(jī)器公司副總裁戴維前言一個(gè)人怎樣才能最好地同其他人共事？通過這篇小故事，我們把自己對(duì)醫(yī)學(xué)和行為科學(xué)的研究所得奉獻(xiàn)給讀者。約翰遜 肯尼思他和許多管理人員交談過：政府和軍隊(duì)的官員，建筑業(yè)的主管和公司負(fù)責(zé)人，大學(xué)校長和車間的工長，公共事業(yè)主管人和基金會(huì)的董事，商店、小鋪、餐館、銀行和飯店的經(jīng)理——有男的，也有女的；有年長的，也有年輕的?！薄拔抑魂P(guān)心企業(yè)的贏虧。在他們的辦公室里，年輕人向這些“和藹的”經(jīng)理提出同樣的問題：“你認(rèn)為自己是個(gè)什么樣的經(jīng)理？”他們的回答是：“我是個(gè)民主的經(jīng)理。注重成果的經(jīng)理似乎通常都被打上“專斷的”標(biāo)簽，而注重人的經(jīng)理則通常被打上“民主的”標(biāo)簽。年輕人開始懷疑起來，也許要取到成為卓有成效的經(jīng)理的“真經(jīng)”，恐怕是永遠(yuǎn)辦不到的?！蹦贻p人暗自好笑，他覺得這位被人們說得神乎其神的大經(jīng)理有些怪誕。聽到年輕人的咳嗽聲，經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來，臉上帶著笑容?！伴_會(huì)時(shí)你都做些什么?！苯?jīng)理說，“年輕人，請(qǐng)不要讓我重復(fù)說過的話?！斑@種說法我都聽膩了?！弊晕腋杏X好的人，工作必然有成效?！彼叩酱扒埃终f：“過來，年輕人?！薄爱?dāng)然嘍，”經(jīng)理補(bǔ)充說，“質(zhì)量無非是給人們提供確實(shí)想要和需要的產(chǎn)品或服務(wù)。道理就在這里。我這樣稱呼自己是因?yàn)槲抑灰陨倭康臅r(shí)間，便可取得極大的成果?！币环昼娊?jīng)理解釋說。不客氣地說，年輕人，我覺得厭煩?！彼f著握了握年輕人的手?！蹦贻p人喃喃地答了一句，然后悶悶地離開了辦公室。這三位是：特利納爾先生、利維先生和布朗女士?！八欠窀阒v了‘一分鐘經(jīng)理’的事？”“他當(dāng)然講了。”“這是‘一分鐘管理’的三條秘訣中第一條?！皼]有！”特利納爾說，“從來沒有。我和經(jīng)理各持一份。當(dāng)然，也會(huì)有個(gè)別特殊的項(xiàng)目，那時(shí)我們?cè)俅_定特殊的一分鐘目標(biāo)。換句話說，完成的標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚?！缓笤捦怖锉銢]有聲音了。你要和可體察、可估量的語言告訴我實(shí)際發(fā)生的事情。你只不過是在發(fā)牢騷。’我說?！?jīng)理說這話時(shí)，臉上露出了笑容。‘我可沒有’他打斷我的話，‘是你自己解決的?！闭f到這，特利納爾仰靠在椅子里，象是在回味與一分鐘經(jīng)理的第一次會(huì)面。”“謝謝，”年輕人說，多少有點(diǎn)自得。這時(shí)他往往會(huì)把手放在你肩上，或者友善地拍拍你。沒料到利維如此年輕——才30歲上下?！薄澳闶钦f你從來不要他幫助？”年輕人進(jìn)一步問?！笆浅蔀橐环昼娊?jīng)理的第二條秘訣嗎？”“不錯(cuò)，正是。“因此，據(jù)他說，大多數(shù)經(jīng)理不是這樣做的，而且一般的人也不太習(xí)慣于這種方式。”“有意思，”年輕人說，“他為什么要這樣做？”“起初我認(rèn)為他是出于不信任而在監(jiān)視我?！?