【正文】 組合實現(xiàn)了有機的整合，新品營銷推廣活動大獲成功。因此三星必定要進(jìn)行連續(xù)的技巧變更和商業(yè)的全球化。登陸愛寶樂園微博通過加關(guān)注或者轉(zhuǎn)發(fā)活動微博并給3名好友，即可參加本項活動。） （從2000年奧運的無線產(chǎn)品全球贊助商到2008年的北京奧運會合作伙伴，三星一路成為奧運全球贊助伙伴。（三）．品牌偏好(Brand Preference) 品牌偏好是品牌力的重要組成部分，指某一市場中消費者對該品牌的喜好程度，是對消費者的品牌選擇意愿的了解。 品牌知曉方面，三星通過在市場多年的打拼，已經(jīng)家喻戶曉了，并且通過廣告等一系列的方式傳播給每一位消費者。要知道，購買意向明確清晰，也不一定轉(zhuǎn)化為購買行為，在購買情況發(fā)生之前，有兩種可能給予作用：一是別人的態(tài)度，二是意外的情況。三星的顧客不僅包括產(chǎn)品與服務(wù)的消費者，還包括三星的員工、股東、供貨商和分銷商等相關(guān)利益群體。它是品牌忠誠的基礎(chǔ)，只有消費者在試用該品牌的產(chǎn)品后產(chǎn)生滿意的感覺，才可能繼續(xù)購買，進(jìn)而對該品牌產(chǎn)生忠誠和依賴。建立品牌忠誠度是提高市場份額的主要因素，提高品牌的忠誠度，對一個企業(yè)的生存與發(fā)展，擴大市場份額極其重要。這4另外，三星組織的一系列網(wǎng)絡(luò)活動也頗受歡迎，比如讓大家報名參加三星 DV大賽，或者寫一些心得感想，做一些評選等等，都會調(diào)動更多消費者的積極性。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)用戶爆炸式增長，企業(yè)越來越重視互聯(lián)網(wǎng)營銷的情況下，作為社會化媒體中，用戶最活躍的平臺——微博具有挖掘的營銷價值。（五）三星的經(jīng)驗是，如果是單純的網(wǎng)絡(luò)廣告，就盡量把它做成經(jīng)典，但是更多的網(wǎng)絡(luò)營銷活動是要與其他活動結(jié)合在一起的，不能脫節(jié)。其橢圓形的Logo形狀象征著穿過空間移動的世界，傳達(dá)著一個與眾不同的創(chuàng)新與變革的形象。頂部的左上角是網(wǎng)站的logo，右邊是滾動的企業(yè)文化宣傳畫，接著是一個大大的Flash條的導(dǎo)航欄，導(dǎo)航欄采取使下拉菜單，這和國內(nèi)網(wǎng)站是相似的樣式的，再往下就是各個小欄目的主要內(nèi)容。三星在意見領(lǐng)袖密集的熱門手機類論壇，投放了精心策劃的營銷文案，當(dāng)網(wǎng)友參與進(jìn)話題討論中來，其實針對他們的營銷活動就開始了。三星為進(jìn)入中國市場，獲得中國公眾認(rèn)同，精心設(shè)計和實施了四大公關(guān)策略。三是進(jìn)攻性公關(guān)策略。 （1）三星集團(tuán)的國際化歷程 出口貿(mào)易（20世紀(jì)30年代到70年代末） 這一階段，三星集團(tuán)采取了零星出口、通過獨立代理商出口和建立海外銷售機構(gòu)三種模式，并通過為日本企業(yè)生產(chǎn)來學(xué)習(xí)國際化經(jīng)營和管理經(jīng)驗 20世紀(jì)60年代，隨著技術(shù)水平的提高和勞動力成本的上升，勞動密集型產(chǎn)業(yè)在發(fā)達(dá)國家漸漸變得無利可圖。 為了擴大出口市場，1979年，三星電子在美國建立了海外銷售子公司。韓國對外直接投資首先是資源開發(fā)型產(chǎn)品投資，服務(wù)于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；其次是勞動密集型產(chǎn)業(yè)投資，向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移一些本國限制性的產(chǎn)業(yè)，同時降低勞動力成本；最后是對發(fā)達(dá)國家投資，借以達(dá)到引進(jìn)高科技和現(xiàn)代管理手段的目的。通過這一舉動，三星不僅獲取了電器產(chǎn)品的潮流和市場信息，而且獲得了融資方面的便利，進(jìn)入了歐盟后來容量巨大的成熟電子電器消費市場。截止1995年底，三星公司已經(jīng)在中國建立了11家合資企業(yè)，年生產(chǎn)產(chǎn)量為7萬臺。開始于1993年的“新經(jīng)營”運動使三星從一個單純模仿地他人技術(shù)的低端產(chǎn)品制造商逐步向一個擁有自己核心技術(shù)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變。其中，三星電子產(chǎn)品的定位和經(jīng)營模式完全轉(zhuǎn)變，對于收益率低又沒有成長趨勢的業(yè)務(wù)都作了清理，力求轉(zhuǎn)為以高技術(shù)和尖端設(shè)備為核心的追求現(xiàn)金流和高利潤率的品牌經(jīng)營模式。 從1998年開始，三星公司著力研制開發(fā)基于數(shù)字技術(shù)的自有品牌產(chǎn)品。三星逐漸從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的規(guī)模制造商轉(zhuǎn)向以研發(fā)和自主化生產(chǎn)為基礎(chǔ)的潮流制造者。三星集中精力攻克十大重點城市，而不是平均用力。三星計劃到2010年把其在中國的銷售額增加至250億美元。三星開始在中國加大投資和市場開拓力度。三星推出第一個珍珠白色的手機、第一個掛在脖子上的手機、第一個增加人體生理節(jié)律的手機。贊助奧運會使三星能夠和柯達(dá)等全球一流公司同臺表演。到1997年底，三星集團(tuán)總裁負(fù)債在當(dāng)時的匯率下達(dá)到了380億美元，資產(chǎn)負(fù)債率達(dá)到366%。早在1993年，當(dāng)時的三星集團(tuán)總裁李健熙就認(rèn)識到三星隱藏的危機，提出了“質(zhì)量管理”的概念，發(fā)起了以變革為核心的“新經(jīng)營”運動，強調(diào)質(zhì)量重于數(shù)量，并著手進(jìn)行了事業(yè)結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)、流程控制等各個方面的變革。1995年1月，三星集團(tuán)中國總部成立，直接管轄中國內(nèi)地、香港和臺灣地區(qū)。 90年代初，三星集團(tuán)的版圖擴張到了歐洲。韓國政府通過財政、金融等手段鼓勵本國企業(yè)向外擴張，在信貸、稅收和保險制度等方面給予優(yōu)惠。1977年，三星專門設(shè)立了對外貿(mào)易部門。三星電子與蘋果的專利大戰(zhàn)失利，三星電子采取不回避的態(tài)度，積極應(yīng)對社會不良傳聞，針對蘋果新產(chǎn)品推出直接競爭的產(chǎn)品，并進(jìn)行正面客觀的宣傳，成功挽回了不良影響。同時，能夠抓住時機，有效深入拓展。網(wǎng)絡(luò)品牌傳播應(yīng)利用公關(guān)關(guān)系的基本手段，遵循公關(guān)關(guān)系的基本原則。生活中我們選擇購買a哪款手機，可能更多咨詢那種對產(chǎn)品精通的“達(dá)人”，他們的意見將會大大促成我們的購買決策。總的來看網(wǎng)頁對色彩的運用還是比較得當(dāng)?shù)?，能夠突出企業(yè)的形象。三星公司的名稱現(xiàn)在也用英文書寫（Samsung），以擴展其在世界上的全球公司地位。盡管基于論壇社區(qū)的口碑營銷目前還處于探索之中，但引導(dǎo)口碑傳播、把握網(wǎng)民輿論必然將越來越受到企業(yè)的重視。將這些用戶數(shù)據(jù)記錄下來，當(dāng)此產(chǎn)品發(fā)布或者有相關(guān)活動時可以發(fā)Email給他們就會比較有針對性。搜索三星相關(guān)的關(guān)鍵詞后，網(wǎng)友就可以看到三星官網(wǎng)和與之密切相關(guān)的一些信息，點開相關(guān)鏈接，網(wǎng)友就可以很便捷的了解到三星產(chǎn)品的信息。 網(wǎng)絡(luò)時代三星營銷傳播 互聯(lián)網(wǎng)對三星傳播的影響（一） 充分利用網(wǎng)絡(luò)的分享性和互動性網(wǎng)絡(luò)相對傳統(tǒng)媒介最大的優(yōu)勢就在于此，如果沒有將這一部分充分利用，那么網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢就顯示不出來了。%，%%。它是一種行為過程，也是一種心理過程。它是衡量品牌與消費者之間溝通的尺度，一個擁有高滿意度的品牌，其顧客的購買率及重復(fù)購買率也在相應(yīng)提升，它正如一個人在人心中的印象，積極地確立一個在顧客心中良好的印象對品牌來說至關(guān)重要。為了提高顧客的滿意度，公司開展改進(jìn)內(nèi)部系統(tǒng)和外部服務(wù)的政策。在這個方面，三星目前為止沒有做出明確的計劃方案。(4) 接受 – 消費者開始調(diào)整角色，并融入她或他的個人品味之中，重建自己的個人風(fēng)格。和自己偶像用一樣的手機是讓粉絲們十分欣喜的事情，同時也潛移默化的讓人們對三星這個品牌產(chǎn)生好感，樹立人們對三星品牌的忠誠度。三星通過一系列的品牌傳播手段讓其在消費者對三星這個品牌有了一定的認(rèn)識和了解。為了慶祝微博的開通，愛寶樂園從4月29日起舉辦為期兩周的游客答謝活動。社會賦予“三星人才寶庫”之美譽我覺得無尚光彩和自滿。（五）、直復(fù)營銷通過多種廣告媒介，讓其直接作用于消費者并通常要求消費者作出直接反應(yīng)。因此，三星也順理成章地取得之后各屆奧運會及各種國內(nèi)主要賽事中提供尖端通訊產(chǎn)品的絕佳機會。網(wǎng)球是貴族運動之一，在中國網(wǎng)球公開賽期間，可以邀請費雷羅、薩芬等世界明星分別代表城市參賽。促銷促銷是為鼓勵消費者購買產(chǎn)品、服務(wù)的一種短期刺激行為。通過廣告全面介紹產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、用途、維修安裝等，消除消費者購買的疑慮，而廣告的反復(fù)渲染、反復(fù)刺激，也會擴大產(chǎn)品的知名度，從而激發(fā)和誘導(dǎo)消費者的購買。企業(yè)營銷部門如不能持續(xù)性經(jīng)營自己的品牌，就很可能被成熟的消費者所拋棄。三星電子自1992年進(jìn)入中國市場以來，以對社會的責(zé)任和義務(wù)為榮，積極推進(jìn)各項社會公益活動，在環(huán)境保護(hù)、社會福利、捐款捐贈領(lǐng)域、學(xué)術(shù)教育、文化藝術(shù)、體育和國際交流等幾大領(lǐng)域里為當(dāng)?shù)厣鐣龀鲐暙I(xiàn)。在以產(chǎn)品高級化、個性化為品牌戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，三星電子確立了其價值主張和品牌定位，即“消費者永遠(yuǎn)是第一”的服務(wù)經(jīng)營理念，以創(chuàng)新、質(zhì)量、速度三要素來實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，并積極傳播其價值定位和主張。其次，三星電子不以銷售產(chǎn)品為最終目的，而致力于提供滿足客戶需求的獨特的解決方案，培養(yǎng)企業(yè)對顧客的動態(tài)回應(yīng)能力，致力于成為市場驅(qū)動型企業(yè)。根據(jù)這個經(jīng)驗，三星知道要向市場下游走并不簡單。三星手機對于用戶群的準(zhǔn)確定位主要考慮的是這部分消費群體在很大程度上代表了中國未來消費的價值取向。步驟四：用ROCI模型衡量短期客戶投資回報，——以品牌資產(chǎn)價值的形式來衡量三星企業(yè)的目的是創(chuàng)造股東權(quán)益最大化，這需要健全的財務(wù)保障和謹(jǐn)慎地投資，整合三星的所有資源。采用這種模式的優(yōu)勢在于：（1）真正體現(xiàn)了顧客至上的原則；（2）體現(xiàn)了全員營銷的概念，即客戶是大家的客戶，全員（包括供應(yīng)、生產(chǎn)、研發(fā)等部門）服務(wù)客戶，傳播一種聲音、一個形象；（3）由單向溝通到循環(huán)往復(fù)的雙向溝通，提高效率。4．認(rèn)可（Recognition）：三星在市場中的地位和美譽度，也即品牌的知名度、認(rèn)知度，通過調(diào)查問卷等統(tǒng)計方法獲得。（三）、用5R評估外向型信息和誘因策略的價值。為了縮短其供應(yīng)鏈上的反應(yīng)時間，三星電子將采用電子化流程，將管理、客戶服務(wù)、研發(fā)和供應(yīng)四個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有機地聯(lián)接，通過采用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ＥＲＰ）等信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)，來加速四個業(yè)務(wù)流程的循環(huán)，以實現(xiàn)內(nèi)部資源的整合，并建立全球?qū)崟r管理信息系統(tǒng)，以全新的方式將三星電子與韓國之外的生產(chǎn)和銷售子公司進(jìn)行聯(lián)結(jié)，在合適的時間、合適的地點、以合適的價格為消費者提供產(chǎn)品，把合作伙伴、供應(yīng)商和顧客整合到一起，真正實現(xiàn)了企業(yè)對顧客迅速及時的反應(yīng)。三星在積極推廣企業(yè)品牌的同時，還積極改善與顧客的溝通模式。聯(lián)想、酷派等國產(chǎn)手機品牌在3G手機市場上是三星強有力的競爭對手論整體市場還是智能、3G手機市場，聯(lián)想、酷派均在產(chǎn)品數(shù)量方面難以與三星匹敵，但兩大品牌仍然在一定程度上對三星用戶關(guān)注度造成了分流，尤其在3G手機市場。 2012年，三星的Galaxy SIII以及其他Android手機銷量驚人，這使得它成為了Android智能手機界的新一代霸主。HTC三星超越諾基亞的雄心可見一斑。企業(yè)的品牌與整體形象對于高科技產(chǎn)品的品牌認(rèn)可度息息相關(guān)。、。同時三星電子還要積極傳播其價值定位和主張，三星電子以全球數(shù)碼科技的領(lǐng)導(dǎo)者形象在北京全面展示了最新的產(chǎn)品線，影響消費者購買行為，促成消費者形成習(xí)慣性購買或重復(fù)性購買，開展三星家電創(chuàng)意大賽吸引消費者關(guān)注三星品牌；通過促銷、獎品贈送等手段積極推廣三星的數(shù)碼技術(shù)品牌，口徑一致地傳播三星電子的信息，保持了其數(shù)碼先鋒的形象，獲取了中國消費者的喜愛與認(rèn)可。一個品牌的分類傳播要素必須代表相同的品牌信息，并通過不同的信息渠道或接觸方式傳播一致的信息。關(guān)系建立的重要性導(dǎo)致了咨詢行業(yè)和消費者關(guān)系軟件行業(yè)的迅速發(fā)展。通過市場調(diào)查，選定有代表性的消費族群，針對他們的需求進(jìn)行設(shè)計。同時，三星電子還積極推行客戶關(guān)系管理理念，推出三星俱樂部會員管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了雙向溝通，建立與顧客的長期的連接，形成了企業(yè)與顧客之間的良性溝通循環(huán)。比如，三星電子以全球數(shù)碼科技的領(lǐng)導(dǎo)者形象在北京全面展示了最新的產(chǎn)品線，開展三星家電創(chuàng)意大賽吸引消費者關(guān)注三星品牌；通過促銷、獎品贈送等手段積極推廣三星的數(shù)碼技術(shù)品牌，口徑一致地傳播三星電子的信息，保持了其數(shù)碼先鋒的形象。就IMC的實踐而言，三星電子以高質(zhì)量的產(chǎn)品為根基，積極實施IMC策略以提升品牌價值，在我國消費者心中牢固地樹立起了“科技、時尚、數(shù)字先鋒”的品牌形象，成為在華投資最大的韓國企業(yè)，其品牌排名從42位上升到25位，品牌價值達(dá)108億美元。根據(jù)其兩方面特點，可以將整合營銷傳播定義為：是一個制定并執(zhí)行針對目標(biāo)受眾的各種說服性營銷傳播計劃的過程，其目標(biāo)受眾包括消費者、顧客鄧志杰利益相關(guān)者，還包括大眾、政府、社會團(tuán)體等間接利益相關(guān)者。二、整合營銷傳播的概念（一）整合營銷傳播的提出者及其基本內(nèi)涵整合營銷傳播又被稱為營銷傳播的一元化策略。三星電子通過在各個領(lǐng)域中獨特的實力已成為世界最好的電子公司之一，目前，三星電子的業(yè)務(wù)主要集中在四個核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過發(fā)揮所有機構(gòu)的最大效率，憑借最強的競爭力，三星電子已經(jīng)躋身于數(shù)碼集成領(lǐng)域的前端。（2）其目標(biāo)受眾包括消費者、顧客、潛在消費者，內(nèi)外部受眾等。（5）三星是時尚手機、專業(yè)辦公產(chǎn)品、家用電器的生產(chǎn)廠商。秉持著產(chǎn)品高級化、個性化為品牌戰(zhàn)略的理念，三星電子確立了其價值主張和品牌定位，即“消費者永遠(yuǎn)是第一”的服務(wù)經(jīng)營理念，以創(chuàng)新、質(zhì)量、速度三要素來實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，并積極傳播其價值定位和主張。三星建立了全球?qū)崟r管理信息系統(tǒng)，以全新的方式將其電子與韓國之外的生產(chǎn)和銷售子公司進(jìn)行聯(lián)結(jié)，在合適的時間、合適的地點、以合適的價格為消費者提供產(chǎn)品，把合作伙伴、供應(yīng)商和顧客整合到一起，真正實現(xiàn)了企業(yè)對顧客迅速及時的反應(yīng)。此外，三星還通過銷售和研發(fā)機構(gòu)定期調(diào)查消費者的生活、設(shè)計的潮流、人口的性別等特點來分析消費者需求。成功的關(guān)系能夠引起消費者的重復(fù)購買甚至是對品牌的忠誠。（4）營銷傳播要素協(xié)同發(fā)揮作用 整合營銷傳播定義中已經(jīng)包含了對營銷傳播要素協(xié)同作用的要求。三星電子在確立其價值主張和品牌定位，即“消費者永遠(yuǎn)是第一”的服務(wù)經(jīng)營理念，以半導(dǎo)體、通訊、數(shù)字媒體、電子零部件等最好的產(chǎn)品和服務(wù)，為提高中國人民的生活水平而提供便利，與中國經(jīng)濟(jì)共同成長，以創(chuàng)新、質(zhì)量、速度三要素來實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。在美國，繼IBM后，連續(xù)7年位居專利數(shù)量第二名。依靠企業(yè)良好形象獲得消費者對產(chǎn)品的認(rèn)可。隨著三星手機市場份額的不斷提升，超過諾基亞的目標(biāo)已經(jīng)被三星列入其三年計劃表。如何攻破諾基亞的中低端產(chǎn)品防線，仍是值得三星深思的問題。尤其20003000元產(chǎn)品，達(dá)到13款，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于三星的5款。 蘋果●根據(jù)“客戶金字塔”包含的重要信息，三星為對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)最大的重要客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，配置最大的資源，如支持賣場促銷，三星提供禮品和廣告投入，三星與這類客戶保持著互贏互利的關(guān)系，是企業(yè)的利潤得到最大化。最后，三星積極培育其迅速反應(yīng)的能力，不斷縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，迅速推出新產(chǎn)品，及時滿足消費者的需求，這種迅速反應(yīng)能力源于其電子化供應(yīng)鏈的支持。（二）、細(xì)分電子行業(yè)（青少年，白領(lǐng)，工薪階層，老板，商務(wù)人士）對不同階段、不同的客戶三星采取相應(yīng)的信息和誘因策略。3．響應(yīng)程度（Res