海底撈客戶關系管理分析報告-(存儲版)
【正文】 或者類似餐廳的是，它租用了自己的專屬呼叫中心，并且很有特色。自古以來，人氣就是商家發(fā)達的生意經。五、海底撈的優(yōu)劣勢分析及建議、海底撈的優(yōu)勢1無微不至的客戶服務2讓人羨慕的員工待遇積極上進的員工群體3較高的顧客忠誠度4快捷的物流配送、海底撈的劣勢及建議劣勢：，采取平等的晉升機制，大學生一般都不愿去面試，讓很多想去的人都望塵莫及建議：是突出服務個性，將人性化管理與制度化、標準化管理有機的結合是更新經營理念，提升文化品位，增加海底撈文化的附加值，讓其成為不可復制的傳奇是適當控制規(guī)模，堅持質量效益優(yōu)先，不盲目尋求擴張，首先成為中國最優(yōu)秀的火鍋。聚客效應海底撈對客戶的忠誠度管理主要有以下幾個措施：建立良好服務顧客檔案“海底撈”的員工會記錄自己招待的顧客的生日，顧客家庭人口數，他們孩子的生日以及他們的結婚紀念日和其他顧客信息等。 (5)就餐時星級般的WC服務 “海底撈”的衛(wèi)生間不僅環(huán)境不錯，衛(wèi)生干凈，而且還配備了一名專職人員為顧客洗手后遞上紙巾，以便顧客能夠擦干濕漉漉的手。 海底撈在客戶整個用餐過程還為顧客提供最人性化的服務，比如：（1）用餐前代客泊車 每一家“海底撈”門店都有專門的泊車服務生，主動代客泊車，停放妥當后將鑰匙交給客人，等到客人結賬時立即提車到店門前，客人只需要在店前稍作等待。還問我在什么地址，他們可以過來看看我。、客戶區(qū)分首先，若按照客戶忠誠度分類的話可以將其客戶分為：潛在客戶、新客戶、老客戶和忠誠客戶這四類，而企業(yè)的目的就是要建立客戶忠臣個，將那些潛在客戶發(fā)展為忠誠客戶。現(xiàn)有四個大型現(xiàn)代化物流個大型物流配送基地分別設立在北京、上海、西安和鄭州，以“采購規(guī)?；?、生產機械化、倉儲標準化、配送現(xiàn)代化”為宗旨，形成了集采購、加工、倉儲、配送為一體的大型物流供應體系。 十九年來，公司已在北京、上海、西安、鄭州、天津、南京、杭州、深圳、廈門、廣州等全國21個城市擁有82家直營餐廳，員工近2萬人。消費者的年齡特征：如老年人喜愛清淡型，年輕人偏好味重味厚型等等；消費者的地區(qū)和民族特征：不同地域、不同民族的人們對于火鍋的鍋品要求千差萬異，應當加以區(qū)別。很快店
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