【正文】 準(zhǔn)高保潔秩序的良好運行醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。1）醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)?！锿菩腥诵曰?、精細(xì)化的服務(wù)醫(yī)院的發(fā)展不僅依靠醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量，也必須重視廣大患者希望被尊重、被關(guān)愛的心理特點和需求，我公司根據(jù)醫(yī)院后勤社會化的發(fā)展趨勢，在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)過程中，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化，用新的理念，新思路協(xié)調(diào)配合醫(yī)院的精神文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務(wù)，使病人有“消費者”的感覺；★導(dǎo)入現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng)醫(yī)院的形象是醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益的重要因素。目前社會上普遍采用的節(jié)能方式是通過對設(shè)備的管理和控制能耗來實現(xiàn)，往往忽略人為因素，物業(yè)管理只單一的側(cè)重于服務(wù)對象業(yè)主，忽略能耗管理，分散的管理模式無法為業(yè)主實現(xiàn)真正的節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)，實現(xiàn)不了低投入、高產(chǎn)出的經(jīng)濟價值，將節(jié) 完美 WORD 格式 整理分享 能與服務(wù)良好的結(jié)合起來，實現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的高產(chǎn)出，在最大限度滿足醫(yī)院能源供應(yīng)低投入的同時，實現(xiàn)了社會效應(yīng)和經(jīng)濟效應(yīng)。 在全體員工的共同努力下，一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有創(chuàng)新經(jīng)營特色的集團化服務(wù)公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章。通過科學(xué)規(guī)范的管理，竭誠高效的服務(wù)，為業(yè)主提供安全，文明，整潔，舒適的生活環(huán)境，同時公司已初步形成了“以人為本，科學(xué)管理，熱情服務(wù)，溫馨萬家”的企業(yè)文化理念，為進一步健康發(fā)展打下了厚實的文化基礎(chǔ)和強大的精神支柱。? 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)模式：我公司通過實施節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)模式，利用節(jié)能管理和設(shè)備設(shè)施管理的完善，使節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)有效結(jié)合，實現(xiàn)技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能的互補。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個病人、顧客進入醫(yī)院即處于尊貴服務(wù)之中。 醫(yī) 院 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 特 點根據(jù)長武縣中醫(yī)醫(yī)院物業(yè)的特點要求及市場定位，我公司將以“全程參與，全過程管理”的服務(wù)內(nèi)容制定本方案，公司將為中醫(yī)醫(yī)院營造有品位的、和諧的、人文的醫(yī)療環(huán)境和就醫(yī)氛圍，使長武縣中醫(yī)醫(yī)院成為咸陽市醫(yī)院后勤服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)秩序優(yōu)秀的標(biāo)桿性醫(yī)院，通過醫(yī)院后勤社會化，消除醫(yī)院在專業(yè)醫(yī)療、科研、教學(xué)、國際交流過程中的后顧之憂，從后勤服務(wù)層面提升長 武 縣 中 醫(yī) 醫(yī) 院 的醫(yī)療品牌。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度?？梢哉f，醫(yī)療大樓物業(yè)管理的最核心內(nèi)容，是樓宇設(shè)備設(shè)施的管理。 3）自本物業(yè)正式投入使用即按照國家級優(yōu)秀示范管理標(biāo)準(zhǔn)進行管理，且在符合政府要求的參評自然條件、貴我雙方嚴(yán)格履行政府及全委合同規(guī)定的有關(guān)責(zé)任、義務(wù)。根 據(jù) 醫(yī) 院 的 具 體 情 況 ,項目部下設(shè)客戶服務(wù)部、保潔服務(wù)部、安全管理部、工程維修服務(wù)部。 完美 WORD 格式 整理分享 （三） 知識化、專業(yè)化的原則各類員工的配備，均以具備較高的知識水平與精湛的物業(yè)管理理論和豐富的實踐經(jīng)驗相結(jié)合。 2）身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結(jié)核、高血壓、糖尿病等疾病。 2) 身體狀況：健康、五官端正、身高 170CM 以上。第一階段：入職培訓(xùn)。（二） 管理層員工及服務(wù)中心接待員培訓(xùn)計劃 完美 WORD 格式 整理分享 1) 目的：更新知識，增強技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊伍。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的保潔員隊伍。日常進行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核，專業(yè)考核，日?？己?，年度考核等。明確移交驗收的具體事項；交接日期、驗收標(biāo)準(zhǔn)等；相關(guān)問題的處理辦法。結(jié)合醫(yī)院實際情況，對各項操作規(guī)范進行調(diào)整完善。4）根據(jù)工程進度提前確定前期開荒時間。 完美 WORD 格式 整理分享 4 擬 采 取 的 工 作 計 劃 和 物 資 裝 備 情 況 擬 采 取 的 工 作 計 劃為了使物業(yè)保值、增值，管理中心在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎(chǔ)上，擬定進一步的工作計劃，加強裝修管理，增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使長武縣中醫(yī)醫(yī)院與西安英達公司的品牌共同提高，達到“雙贏”的目的。3） “四掛鉤”為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽得失掛鉤，與工作去留掛鉤。各 類 專 業(yè) 知 識 培 訓(xùn)尋 求 發(fā) 展 ， 實現(xiàn) 達 標(biāo) 率脫 產(chǎn) 或 半脫 產(chǎn)取 得 證書參 觀考 察 半 年 一 次 同 行 業(yè) 中 業(yè) 績 優(yōu) 良 的 單 位擴 張 管 理 思 維 ，學(xué) 習(xí) 先 進 經(jīng) 驗公 司 人 事部 統(tǒng) 一 組織 安 排 （三）維修工培訓(xùn)計劃1) 目的：明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹立維修服務(wù)職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本 完美 WORD 格式 整理分享 理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊伍，保質(zhì)保量地完成維修達標(biāo)任務(wù)，達到使業(yè)主及物業(yè)使用人滿意的目的。第三階段：管理骨干提高—升職培訓(xùn)。 2) 身體健康、五官端正。（三）維修技工 1）年齡不超過 45 周歲，身體健康。3) 工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)。? 安保部職能: 負(fù)責(zé) 24 小時治安、交通與消防管理；工程維修部職能： 負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施及智能化系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)；? 保潔部職能：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務(wù)，負(fù)責(zé)文化氛圍布置和一些輔助活動；（一）服務(wù)第一的原則管理機構(gòu)的設(shè)置與各類員工的配備，均以提高長武縣中醫(yī)醫(yī)院物業(yè)管理的整體水平為前提。實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保機電設(shè)備完好無損及正常運行7. 公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率 98% 98%實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保公共問題設(shè)施、休息設(shè)施完好無損，整潔美觀8. 治安案件發(fā)生率 1% ≤%實行 24 小時保安巡查制度。 管 理 定 位充 分 利 用 并 完 善 醫(yī) 院 的 各 種 配 套 系 統(tǒng) ， 配 置 精 干 的 高 素 質(zhì) 管 理 人 才 ， 全 面 實 現(xiàn) 現(xiàn) 完美 WORD 格式 整理分享 代 化 物 業(yè) 管 理 。 4）客戶流動性大，安全管理作用尤為突出由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進出人員復(fù)雜，并且樓內(nèi)科室多，綜合性強，管理難度大。2）醫(yī)院對環(huán)境秩序要求標(biāo)準(zhǔn)高醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。標(biāo)識系統(tǒng)完善重點突出醫(yī)院現(xiàn)代化的形象視覺建設(shè)，并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)，與醫(yī)院的整體形象相結(jié)合。我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務(wù)上的理念是：為客戶創(chuàng)建最便捷的服務(wù)溝通渠道，只要客戶有需求，“一個電話、一聲招呼便OK” ，我公司通過將客戶需求在內(nèi)部進行分責(zé)、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋等流程，徹底的、圓滿的解決問題，追求客戶滿意。 我 們 的 優(yōu) 勢 與 特 色? 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”作起：在醫(yī)院物業(yè)的項目里，一直引導(dǎo)和提倡：每位服務(wù)人員都要從行動中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動來服務(wù)于業(yè)主的需求。 完美 WORD 格式 整理分享 長 武 縣 中 醫(yī) 醫(yī) 院物業(yè)管理服務(wù)一體化方案（初稿）目 錄目 錄 ....................................................................................................................II1 企業(yè)基本情況 ......................................................................................................1 完美 WORD 格式 整理分享 西安英達實業(yè)（集團）有限公司簡介 ................................................................1 我們的優(yōu)勢與特色 ................................................................................................22 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 ................................................................4 項目概況與分析 ....................................................................................................4 項目概況 .......................................................................................................4 物業(yè)管理服務(wù)的總體設(shè)想 ............................................................................4 醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)特點 ................................................................................6 總體管理服務(wù)目標(biāo) ................................................................................................7 總體管理服務(wù)目標(biāo) ........................................................................................7 管理定位 .......................................................................................................7 效益定位 .......................................................................................................8 服務(wù)定位 .......................................................................................................8 管理指標(biāo)承諾 ................................................................................................8 管理指標(biāo)表 ........................................................