【正文】 整理分享 開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。2)傳遞信息：通過培訓(xùn)及時(shí)了解管理中心的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息更新知識；及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識，跟上時(shí)代的步伐；提高能力：提供各種外培機(jī)會，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。2) 內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）（1）崗前培訓(xùn)（2）在職培訓(xùn)時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù) 責(zé) 人 考 核每 月 上旬 及 中旬 各 一次 ， 每次 2 小時(shí)維 修 手 冊 、 設(shè) 備 手 冊 、 消 防 手 冊 、維 修 技 巧 及 常 識 、 消 防 知 識 、 主要 設(shè) 備 知 識 、 工 具 使 用 方 法討 論 學(xué) 習(xí) 維 修 班 長每 半 年 一 次 實(shí)操 考 核 ， 每 年末 專 業(yè) 知 識 書面 考 試每 月 末兩 次 ，每 次 2小 時(shí)政 治 思 想 教 育 、 職 業(yè) 道 德 教 育 和技 術(shù) 交 流 ， 案 例 分 析 ； 總 結(jié) 一 月工 作 情 況 ， 揚(yáng) 長 避 短集 中 研 討部 門 主 管和 班 長半 年 一次 設(shè) 備 操 作 演 練 集 中 學(xué) 習(xí) 主 管 部 門每 年 一次全 體 維 修 工 按 工 種 、 級 別 分 別 進(jìn)行 各 類 專 業(yè) 技 能 強(qiáng) 化 培 訓(xùn) ， 而 后進(jìn) 行 等 級 評 定 考 核公 司 人 事部 和 業(yè) 務(wù)主 管 部 門按 工 種 、 級 別分 別 進(jìn) 行 實(shí) 操和 書 面 考 核時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù) 責(zé) 人 考 核2 小 時(shí) 《 員 工 手 冊 》 面 授 部 門 主 管一 個(gè) 月維 修 文 明 語 言 、 維 修 服 務(wù) 范 圍和 流 程 、 維 修 工 職 責(zé) 、 維 修 養(yǎng) 護(hù)技 能 及 操 作 技 巧個(gè) 別 輔 導(dǎo) 和 自學(xué) 實(shí) 踐 班 長期 滿 由 主 管 領(lǐng)導(dǎo) 對 其 進(jìn) 行 上崗 考 核 鑒 定三 個(gè) 月熟 悉 樓 宇 結(jié) 構(gòu) 、 初 步 了 解 設(shè) 備 特點(diǎn) （ 水 電 工 ） 、 水 電 氣 走 向 、 班組 主 要 機(jī) 具 、 維 修 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 、 維修 工 作 程 序在 班 長 帶 領(lǐng) 下實(shí) 操 實(shí) 練部 門 主 管和 班 長技 能 知 識 書 面考 試 、 實(shí) 操 水平 、 工 作 表 現(xiàn)等 具 體 業(yè) 務(wù) 考核 完美 WORD 格式 整理分享 （四）秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 1）目的：明確秩序維護(hù)員的職責(zé)任務(wù)，樹立職業(yè)意識。2）內(nèi)容和進(jìn)度（詳見下表）崗前培訓(xùn)在職培訓(xùn)時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù) 責(zé) 人 考 核每 月 上 旬及 中 旬 各一 次 職 業(yè) 道 德 、 工 作 宗 旨 、 工 作 精 神 ； 與清 潔 有 關(guān) 的 政 府 法 規(guī) 、 條 例 ； 崗 位 專業(yè) 知 識 的 更 新 與 先 進(jìn) 技 術(shù) ； 清 潔 安 全消 防 知 識集 中學(xué) 習(xí) 班 長 組 織嚴(yán) 格 考 勤 制 度 ，做 好 培 訓(xùn) 記 錄時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù) 責(zé) 人 考 核3 小 時(shí) 公 司 概 況 ， 員 工 守 則 ， 職 業(yè) 道 德 面 授 保 潔 部 主 管一 周本 崗 位 職 責(zé) 、 工 作 紀(jì) 律 ； 本 崗 位清 潔 操 作 和 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ； 環(huán) 境 保 護(hù)意 識 ， 醫(yī) 院 清 潔 處 理 概 念清 潔 班 長 帶領(lǐng) 下 學(xué) 習(xí) 班 長一 周 后 進(jìn) 行“員 工 上 崗考 核 鑒 定 ”三 個(gè) 月 相 應(yīng) 崗 位 的 操 作 規(guī) 程 、 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ；環(huán) 境 保 護(hù) 意 識 ， 醫(yī) 院 美 化 概 念實(shí) 際 操 作 與個(gè) 別 輔 導(dǎo) 相結(jié) 合項(xiàng) 目 經(jīng) 理書 面 考 試 ，以 及 轉(zhuǎn) 正 考核 鑒 定 完美 WORD 格式 整理分享 月 末討 論 工 作 中 遇 到 的 問 題 尋 求 解 決 方 法 ；討 論 如 何 吸 取 先 進(jìn) 的 工 作 經(jīng) 驗(yàn) ； 相 互交 流 各 種 合 理 化 建 議座 談 服 務(wù) 中 心 經(jīng)理 和 班 長 班 長 負(fù) 責(zé) 做 好工 作 總 結(jié) 記 錄季 末清 潔 機(jī) 械 的 操 作 、 保 養(yǎng) ； 清 潔 用 品 的使 用 及 注 意 事 項(xiàng) ； 清 潔 工 作 的 要 求 和難 點(diǎn) 分 析集 中培 訓(xùn)服 務(wù) 中 心 經(jīng)理 和 班 長每 季 度 一 次 軍訓(xùn) 考 核 管 理 服 務(wù) 人 員 考 核員工考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)，綜合運(yùn)用評議、詢問、測試、調(diào)查等手段，對特定對象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評價(jià)的過程，它為合理利用人力資源，充分發(fā)揮人員潛能，切實(shí)搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。（二） 全面考核員工德、能、勤、績四個(gè)方面。（三） 一般情況下，員工考核都要讓被考核者對照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核，以促使其自省、自悟、自勵(lì)。 業(yè) 主 入 住 前在收到貴方接管通知后，我公司成立前期介入領(lǐng)導(dǎo)小組。做好接管入住計(jì)劃。⑸ 熟悉內(nèi)部構(gòu)造，為后期管理作準(zhǔn)備。（三）后勤保障組工作根據(jù)前期介入領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排，完成項(xiàng)目部后勤保障工作，具體內(nèi)容包括： 完美 WORD 格式 整理分享 1） 辦公設(shè)備和辦公用品的配置（辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、文件柜等） ； 2）日常辦公用具的準(zhǔn)備（辦公用品采購、公章雕刻等） ； 3）物管中心工作人員的服裝制作（含胸卡等） ； 4）聯(lián)系解決工作人員的住宿。2）按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制定符合本醫(yī)院的各項(xiàng)操作規(guī)范。3）對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查勘，力爭在項(xiàng)目工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。（一）前期介入組主要負(fù)責(zé)工作1）與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接洽，確定簽定合同內(nèi)容和時(shí)間。 完美 WORD 格式 整理分享 （四） 所有各類員工考核材料，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交公司人事部，并由人事部負(fù)責(zé)存入本人檔案。在進(jìn)行具體的考核工作時(shí)，根據(jù)考核目的和崗位特點(diǎn)，再將考核項(xiàng)目加以調(diào)整，考核條件加以細(xì)化。2） “四結(jié)合”為組織考核與自我考核相結(jié)合，全面考核與單項(xiàng)考核相結(jié)合，常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合。 2）內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）：（1）崗前培訓(xùn)（2）在職培訓(xùn)時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù) 責(zé) 人 考 核每 月 上 旬 及中 旬 各 一 次 ，月 末 兩 次政 治 思 想 、 職 業(yè) 道 德 、 法 律 常識 、 消 防 知 識 、 本 崗 位 專 業(yè) 知識討 論 學(xué) 習(xí) 班 長每 半 年 一次 實(shí) 操 考 核 ，每 年 末 專 業(yè)知 識 書 面 考試每 月 末 兩 次 ，每 次 2 小 時(shí)政 治 思 想 教 育 、 職 業(yè) 道 德 教 育和 技 術(shù) 交 流 ， 案 例 分 析 ； 總 結(jié)一 月 工 作 情 況 ， 揚(yáng) 長 避 短集 中 學(xué) 習(xí) 班 長每 年 末 進(jìn)行 一 次 崗 位知 識 考 試時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù) 責(zé) 人 考 核3 小 時(shí)職 責(zé) 、 工 作 規(guī) 程 、 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 、 紀(jì)律 和 獎 懲 制 度 、 安 全 保 衛(wèi) 服 務(wù) 的各 項(xiàng) 規(guī) 章 制 度 和 有 關(guān) 政 策 及 法 令集 中 學(xué) 習(xí) 與個(gè) 別 輔 導(dǎo) 相 結(jié) 合部 門 主 管和 班 長一 周本 崗 位 安 全 保 衛(wèi) 服 務(wù) 的 基 礎(chǔ) 知 識運(yùn) 用 ： 消 防 、 護(hù) 衛(wèi) 設(shè) 施 、 設(shè) 備 的操 作實(shí) 習(xí) 班 長期 滿 進(jìn) 行上 崗 考 核鑒 定一 個(gè) 月 崗 位 服 務(wù) 技 能 、 隊(duì) 列 訓(xùn) 練 、 素 質(zhì)訓(xùn) 練 實(shí) 際 操 作 培 訓(xùn) 班 長期 滿 部 門主 管 進(jìn) 行實(shí) 操 考 試 完美 WORD 格式 整理分享 周 二 、 四 各3 小 時(shí)隊(duì) 列 、 擒 拿 格 斗 、 防 衛(wèi) 術(shù) 、 捕俘 拳 、 體 能 集 中 訓(xùn) 練 班 長每 季 度 一次 軍 訓(xùn) 考 核每 月 一 次 “小 教 員 ”集 訓(xùn) 一 次 集 中 訓(xùn) 練 公 司 主 管部 門每 季 一 次 消 防 知 識 、 緊 急 集 合 演 練 集 中 訓(xùn) 練 公 司 主 管部 門半 年 一 次 消 防 實(shí) 戰(zhàn) 學(xué) 習(xí) 集 中 訓(xùn) 練 公 司 主 管部 門（五）保潔員培訓(xùn)計(jì)劃1）目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握本崗操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以 部 門 為單 位 集 中研 討 ， 案例 分 析 ，灌 輸 新 知識第 四 季末 管 理知 識 考試 ； 年末 管 理技 能 考核外 培取 證按 外 培 單位 要 求物 業(yè) 管 理 崗 位 資 格 培 訓(xùn) 。 員 工 培 訓(xùn) 計(jì) 劃（一） 管理中心全體員工入住前培訓(xùn)計(jì)劃（如下表所示）序 號 課 時(shí) 課 程 授 課 人 培 訓(xùn) 對 象 方 式1 2 管 理 中 心 概 況 、 架 構(gòu) 及 規(guī) 章 制 度 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工 課 堂 講 授2 2 醫(yī) 院 情 況 介 紹 及 管 理 目 標(biāo) 方 向 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工課 堂 講 授視 聽 教 學(xué)3 3 企 業(yè) 文 化 和 醫(yī) 院 文 化 兩 用 人 才 與 精 神 文 明建 設(shè) 的 融 合 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工 課 堂 講 授4 3 行 為 禮 儀 規(guī) 范 、 服 務(wù) 理 念 、 職 業(yè) 道 德 教 育 客 服 部 主 管 全 體 員 工課 堂 講 授樣 板 示 范5 3 消 防 安 全 、 應(yīng) 急 常 識 講 解 及 案 例 分 析 秩 序 部 主 管 全 體 員 工課 堂 講 授視 聽 教 學(xué)6 4 各 崗 位 職 責(zé) 、 服 務(wù) 規(guī) 程 、 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 培 訓(xùn) 各 部 室 主 管 按 部 門 、分 散 上 課課 堂 講 授集 中 研 討7 4 現(xiàn) 場 參 觀 考 察全 體 員 工按 部 門 側(cè)重 參 觀樣 板 示 范現(xiàn) 場 模 擬8 2 考 試 公 司 人 事 部 全 體 員 工 筆 試 閉 卷備 注 公 司 人 事 部 統(tǒng) 一 規(guī) 劃 ， 統(tǒng) 一 安 排 、 統(tǒng) 一 考 核 、 統(tǒng) 一 記 錄 ， 培 訓(xùn) 時(shí) 間 為 入 住 時(shí) 間 前半 個(gè) 月 。在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。 培 訓(xùn) 方 式全員參加，分階段、分層次實(shí)施。（五）清潔工：1) 年齡在 1850 歲之間。 完美 WORD 格式 整理分享 （四）秩序維護(hù)員： 1) 年齡：1845 周歲之間。 5）學(xué)歷職稱要求：大專以上學(xué)歷或中級以上職稱。（二）工程主管 1）年齡：男性，不超過 45 周歲。2) 身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結(jié)核、心臟病、高血壓、糖尿病等。既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，使長 武 縣 中 醫(yī) 醫(yī) 院 物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。事務(wù)接待、事務(wù)巡查等服務(wù)；兼顧商務(wù)文化；負(fù)責(zé)管理中心的行政人事等管理內(nèi)容。12物業(yè)使用人有效投訴率、處理率及處理時(shí)限80%≤%/年100%按照政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使用人意見，主動改進(jìn)工作；定期舉行物業(yè)使用人座談會，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度（處理時(shí)限：立即處理，分類考慮可能處理的時(shí)間，一般不超過半