標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作(存儲版)
【正文】 電服務(wù)評價三大考核體系，實(shí)時掌握設(shè)備信息，在線統(tǒng)計分析電量、電費(fèi)、電價、線損等營銷數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)缺陷處理、業(yè)擴(kuò)報裝、表計輪換、電費(fèi)核算、用電檢查等各項工作的信息過程控制，工作按流程、按時限辦理，做到了閉環(huán)運(yùn)行。全面推行低壓配電檢修施工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”和危險點(diǎn)分析預(yù)控的落實(shí)到位，強(qiáng)化施工現(xiàn)場安全稽查，加強(qiáng)工作過程控制，細(xì)化管理環(huán)節(jié)，規(guī)范了現(xiàn)場勘查、危險點(diǎn)辨識、安全措施的制定、審批和執(zhí)行等各項工作，確保各項作業(yè)現(xiàn)場實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。（二）設(shè)備運(yùn)行管理信息化。（二）服務(wù)流程優(yōu)化簡捷。這些成績的取得，得益于上級領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和大力支持，得益于全所員工的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)和辛勤工作。堅持定期開展用戶走訪制度和上門服務(wù)制度，制訂詳細(xì)服務(wù)計劃，為烈士軍屬、殘疾人、孤寡老人免費(fèi)上門服務(wù)，要求上門服務(wù)人員必須規(guī)范統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，攜帶常用工器具，指導(dǎo)好用戶安全用電。六、提升服務(wù)品質(zhì)，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作特色化（一）服務(wù)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。通過公司內(nèi)網(wǎng)平臺，完善了基礎(chǔ)、營銷、生產(chǎn)、設(shè)備、服務(wù)、班組建設(shè)等模塊的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時數(shù)據(jù)傳輸和信息發(fā)布。結(jié)合春、秋檢及日常巡視維護(hù)工作的開展，制定月度生產(chǎn)計劃，認(rèn)真執(zhí)行到位，使線路設(shè)備隱患在第一時間得到有效治理。建立員工動態(tài)管理機(jī)制和考核獎懲機(jī)制，針對每個崗位特點(diǎn)制定詳實(shí)的考核細(xì)則，從安全、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等方面嚴(yán)格考核，按各項指標(biāo)完成情況進(jìn)行薪酬分配，以此調(diào)動全體人員的工作積極性，提高了工作業(yè)績和工作效率。積極推行作業(yè)組織專業(yè)化，結(jié)合工作實(shí)際，對所有工作崗位按照“精簡高效、按需設(shè)崗、依崗定人、一人多崗、一崗多責(zé)”的原則進(jìn)行重新設(shè)置，相關(guān)崗位職責(zé)明晰、規(guī)范。在業(yè)擴(kuò)報裝和用電業(yè)務(wù)辦理工作中，我們將各種報裝程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻，積極推行“首問責(zé)任制”和“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，結(jié)合客戶工程“三不指定”有關(guān)要求積極完善和規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)流程，從業(yè)務(wù)的受理、現(xiàn)場勘查、方案確定、工程施工、中間檢查、裝表接電、歸檔建卡等一系列的業(yè)務(wù)流程中，嚴(yán)格實(shí)行持單工作，實(shí)名簽字，限時完成，確保國網(wǎng)公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個十條”在報裝工作中的履行。新建了三級表庫、備品備件庫、文化圖書室，重新改造營業(yè)廳及各辦公室，配置專用電力故
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