【正文】 性的循環(huán)，一連串的問(wèn)題就此暴露出來(lái)，這都是情商不足惹的禍。一共來(lái)了5位應(yīng)聘的人員：第一個(gè)人規(guī)規(guī)矩矩地站在一旁，一直等到考官辦完事情為止；第二個(gè)人有禮貌地對(duì)考官說(shuō)：“對(duì)不起先生，這兒沒(méi)有衣帽架和椅子”；第三個(gè)人先回答：“好的”，然后就手足無(wú)措地站在一邊；第四個(gè)人干脆就直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“這里既沒(méi)有衣帽架，也沒(méi)有椅子”；那第五個(gè)人走出辦公室，去找了一把椅子進(jìn)來(lái)，然后坐下。你跟你的領(lǐng)導(dǎo)之間其實(shí)是一種互動(dòng)的、互補(bǔ)的關(guān)系，與上司相處就像影視作品中的主角和配角一樣，有的時(shí)候你唱主角，他唱配角；有的時(shí)候他唱主角，你當(dāng)配角。從人力資源的意義上來(lái)說(shuō)，這也屬于人才和技能的重復(fù)配置，是一種浪費(fèi)。對(duì)于上司的觀點(diǎn)要給予認(rèn)可，上司聽(tīng)了當(dāng)然會(huì)順耳，有助于上下級(jí)關(guān)系的融洽，溝通也會(huì)順利地進(jìn)行?！粝瓤隙?，后否定你不能一上去就指責(zé)上司做錯(cuò)了什么，作為上司聽(tīng)?wèi)T了贊美的語(yǔ)言，不會(huì)愿意聽(tīng)你的指責(zé)。有一句話說(shuō)的好，贏家是答案的一部分，輸家是問(wèn)題的一部分，贏家說(shuō)讓我來(lái)幫助你，輸家說(shuō)那不關(guān)我的事兒，贏家總是看到問(wèn)題后面的答案，而輸家呢，總是看到答案后面的問(wèn)題。做到了這4點(diǎn)，你就能夠很好地去管理你的上司?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要多提建議，少提主張，要尊重彼此之間的差異，避免主觀臆斷，避免好為人師。例如2003年某家企業(yè)開(kāi)10家連鎖店，這10家連鎖店是作為公司的目標(biāo)，每個(gè)部門都必須按照這個(gè)目標(biāo)來(lái)完成自己的任務(wù)。其實(shí)合作最重要的問(wèn)題也與你自己的觀念有關(guān)，如果你帶著一種合作的心態(tài)去做事情，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系就會(huì)變得更加融洽。你認(rèn)為如何才能使他們順利走出大森林呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________秉持這種觀念的人難免會(huì)動(dòng)用自身的權(quán)勢(shì)、財(cái)力、背景、個(gè)性來(lái)壓迫別人，最后達(dá)成自己的目的。這就叫個(gè)人自掃門前雪。既然分歧太大，日后可能會(huì)失敗，還不如一開(kāi)始就認(rèn)真地考慮一下是否有這個(gè)合作的必要?！糁贫ㄒ环N雙贏的協(xié)議部門和部門之間只有口頭承諾，還不行，到時(shí)候還會(huì)有人違規(guī)。處理同級(jí)間的沖突你說(shuō)的話我沒(méi)有反對(duì)，我的話你也不反對(duì)，你好我好大家好，這不是在做事情。如何解決這些沖突呢？在實(shí)踐過(guò)程中，可以遵循托馬斯有人問(wèn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下不是強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)嗎？為什么我們又強(qiáng)調(diào)合作？其實(shí)這兩者本質(zhì)上并不矛盾，競(jìng)爭(zhēng)是在有限的資源之下，決定市場(chǎng)占有率高和低?！边@時(shí)候孩子真正的母親說(shuō)：“我放棄，這孩子不是我的，你判給她吧。就像跳舞一樣，領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者必須以互動(dòng)的方式前進(jìn)或者是后退，這樣才是一個(gè)和諧的整體。你不能讓這個(gè)員工工作的時(shí)候旁邊再派一個(gè)人去盯著，這樣做只會(huì)讓人產(chǎn)生一種更大的猜忌和懷疑，不可能讓那些員工大膽地去工作。一個(gè)有魅力的能夠?qū)崿F(xiàn)的夢(mèng)想，是能夠吸引員工跟隨你一起去努力的。有很多下屬就因?yàn)檫@一點(diǎn)，害怕犯怵，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者逼他做自己不愿意做的事情，最后他只能選擇離開(kāi)。領(lǐng)導(dǎo)者在任何時(shí)候，如在員工困難的時(shí)候，在員工需要幫助的時(shí)候，隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆布置任務(wù)和目標(biāo)確定員工的職位角色以后，要布置任務(wù)和目標(biāo)，這個(gè)任務(wù)和目標(biāo)應(yīng)該跟員工的角色相符合。工作能力工作能力是什么呢？個(gè)人或者是團(tuán)隊(duì)為了達(dá)成某項(xiàng)特定的目標(biāo)和任務(wù)而必須具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，所以能力其實(shí)就包含這三個(gè)因素。這個(gè)過(guò)程也稱為ＯＧＡＴ，就是崗位培訓(xùn)。為什么？因?yàn)樗兄R(shí)，不見(jiàn)得具有技能。它是衡量員工發(fā)展層次的第一把尺子：工作能力，也就是員工會(huì)不會(huì)做。這就反映出人們的自信心的強(qiáng)弱。人的動(dòng)機(jī)可能不一樣，這一點(diǎn)將在激勵(lì)那一部分中講述。要確定你所管理領(lǐng)導(dǎo)的直接下屬到底處于一個(gè)什么樣的發(fā)展層次？員工的發(fā)展有以下四個(gè)階段：，意愿非常低經(jīng)過(guò)4～5個(gè)月的工作以后，員工開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展的第二個(gè)階段，員工的能力和意愿開(kāi)始有一。領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程也是一樣，沒(méi)有診斷你的員工處于什么樣的發(fā)展層次，會(huì)不會(huì)做，想不想做，就給他一個(gè)目標(biāo)一個(gè)任務(wù)，就對(duì)他采取一種領(lǐng)導(dǎo)方式，這其實(shí)也就是相當(dāng)于沒(méi)有診斷就給別人開(kāi)藥方，這樣開(kāi)下去的結(jié)果就有可能是誤診。自信心強(qiáng)的人工作意愿可能會(huì)更強(qiáng)。信心就在于能做，而且相信自己可以做到。所以衡量一個(gè)人能力的高低，就從知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)這三個(gè)層次去判斷。【舉例】一位大學(xué)老師，他很可能在講如何使顧客滿意這一內(nèi)容上非常得心應(yīng)手，因?yàn)樗R(shí)很豐富。知識(shí)也可以分成兩個(gè)部分：第一部分是常識(shí)性知識(shí)，這是人們?cè)诖髮W(xué)教育和其他的教育中所獲得的；另一部分是專業(yè)知識(shí)，它是人們?cè)谄髽I(yè)實(shí)際工作的過(guò)程中，通過(guò)一對(duì)一，通過(guò)肩并肩這樣的學(xué)習(xí)而獲得的。看一名員工能不能把這個(gè)任務(wù)和目標(biāo)完成得很好，從下屬的身上來(lái)看有兩個(gè)因素會(huì)影響能否完成工作任務(wù)。有必要來(lái)討論一下如何布置工作任務(wù)。本文著重講述了產(chǎn)生沖突的各種原因以及處理沖突的五種策略：競(jìng)爭(zhēng)、合作、回避、遷就、折中；分析了同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間的六種關(guān)系：利人利己、損人利己、損己利人、兩敗俱傷、獨(dú)善其身、好聚好散；討論了領(lǐng)導(dǎo)者如何與下屬相處，如何吸引追隨者。有很多人不愿意在這家企業(yè)中留下來(lái)就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不同的層級(jí)是一種不公平的對(duì)待。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論在做任何事情的時(shí)候都要贏得下屬對(duì)你的尊重。這種信賴包含兩層意義：上文談到同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，下面來(lái)看看如何跟下屬相處。做完了這件事情對(duì)別人非常重要，對(duì)你無(wú)傷大雅，那么這樣也可以遷就別人。銷售部門的人比較了解市場(chǎng)，生產(chǎn)部門的人比較了解生產(chǎn)工藝，這些能不能作用到你的研發(fā)，跟你的研發(fā)相配套，這些都需要吸收進(jìn)來(lái)。還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：一家企業(yè)一支團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有沖突是不好的事情。那么怎么樣建立一種雙贏的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，這里面有幾個(gè)要點(diǎn)：◆要從品質(zhì)著手你要想雙贏，你就必須有好的品質(zhì)作為基礎(chǔ)，沒(méi)有誠(chéng)信，沒(méi)有成熟，沒(méi)有豁達(dá)，那你可能什么事也做不了，更談不上雙贏。與其讓大家今天去合作，到明天就出現(xiàn)一些新的問(wèn)題，還不如今天就放棄。兩個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)、實(shí)力相當(dāng)、互不相讓的人，到頭來(lái)結(jié)果是怎么樣呢？就是一場(chǎng)生死較量，有可能雙方都成為一種犧牲品。怎么辦呢？單靠瞎子的力量走不出去，因?yàn)樗床灰?jiàn)。（Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ）合作對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)槊恳粋€(gè)部門都需要有前手和后手，那么你怎樣跟你的前手和后手之間共同合作取得成功呢？一個(gè)最基本的理念就是，合作可以取得1＋1＞2這樣的效果，這就是要合作的原因。只要規(guī)定了程序，例如你把這個(gè)任務(wù)完成了以后交到某個(gè)部門，例如你完成這個(gè)任務(wù)的時(shí)間只有3天時(shí)限，不能越過(guò)這個(gè)時(shí)限，這就是流程規(guī)定了。當(dāng)然溝通過(guò)程中要摒棄一些壞的習(xí)慣。帶著這種積極的觀念與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處，你會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此之間是互為資源的。列舉了四種領(lǐng)導(dǎo)者各自不同的命運(yùn)；分析了怎樣與上司進(jìn)行恰如其分的溝通；討論了如何贊美你的上司，融洽上下關(guān)系。所以好的下屬要演好自己的本質(zhì)角色，還要做上司的助手，有的時(shí)候還要替上司去受過(guò)。當(dāng)你給出一個(gè)意見(jiàn)的時(shí)候，千萬(wàn)不要忘記解決方案。上司讓你提意見(jiàn)時(shí)，你應(yīng)利用向上司提供建設(shè)性的意見(jiàn)的機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)大你的影響力，這當(dāng)然是一個(gè)明智之舉。什么意思呢？都說(shuō)老板愛(ài)聽(tīng)的話，對(duì)老板來(lái)說(shuō)你就沒(méi)有什么建議，這種情況之下你也就沒(méi)有什么價(jià)值。從這個(gè)意義上說(shuō)，員工要在上司的長(zhǎng)處之外，開(kāi)辟出一塊自己大顯身手的領(lǐng)域，這樣可以幫助上下級(jí)之間形成一種互補(bǔ)型的工作關(guān)系。上司有今天這個(gè)地位，一定是在某些方面表現(xiàn)出特殊的才能，作為下屬你與領(lǐng)導(dǎo)者相處的時(shí)候，最重要是如何在他的長(zhǎng)處之外來(lái)發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)，即取長(zhǎng)補(bǔ)短?！咀詸z】有一家大的公司刊登出招聘廣告，應(yīng)征者看到廣告以后，就來(lái)參加公司的面試，而考官當(dāng)時(shí)正在忙著辦公，這位考官對(duì)所有的應(yīng)試者說(shuō)了同樣的一句話，請(qǐng)把你的外套掛在衣帽架上，然后坐下?？上Р⒉皇撬械娜硕级萌绾稳ブ婆Ｓ靡粋€(gè)成語(yǔ)來(lái)表述這樣一種類型的人就叫貴人相助。例如，智商低、情商也低的人就像農(nóng)民一樣，種自己的3畝5分地，有飯吃，有衣穿就行了，并沒(méi)有什么過(guò)高的奢求。當(dāng)然，有些時(shí)候是時(shí)代的限制，是政府的問(wèn)題。這樣的人在企業(yè)中的狀況會(huì)怎么樣呢？雖有滿腹經(jīng)綸，但是到頭來(lái)“郁郁”不得志的人很多。用一個(gè)成語(yǔ)來(lái)表示這種智商高、情商高的人，他在工作中的一個(gè)現(xiàn)狀就是春風(fēng)得意。因?yàn)槿耸且环N情感性的動(dòng)物，人的一切行為，包括智力狀態(tài)，都會(huì)受到情緒商素的影響。很難想象沒(méi)有一個(gè)上司支持，或者是不受上司賞識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，是如何去擴(kuò)展工作。領(lǐng)導(dǎo)的能力包含技術(shù)能力、人際技能、思維能力，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系能夠在很大的程度上反映出人際技能的好壞。分析了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)（權(quán)術(shù)）和影響權(quán)術(shù)選擇的因素：領(lǐng)導(dǎo)者相對(duì)權(quán)力的大小、領(lǐng)導(dǎo)者自身的目的、任務(wù)的成功概率、企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效是一個(gè)函數(shù)的關(guān)系，不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身，還決于你所面對(duì)的這些管理的下屬，取決于所處的環(huán)境。◆結(jié)盟如果想影響組織中更多的人物，與其他的部門經(jīng)理或者領(lǐng)導(dǎo)在一起結(jié)盟是一個(gè)較好的方法。這就是請(qǐng)名人來(lái)做廣告的原因，名人在這方面有一種參照性的權(quán)力，他做廣告的效果就會(huì)非常好。今天的企業(yè)發(fā)展越來(lái)越依賴技術(shù)因素，因此，專門的知識(shí)技能也成為權(quán)力的主要來(lái)源之一。跟強(qiáng)制性權(quán)力不一樣，獎(jiǎng)賞性權(quán)力不一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者才具有，有時(shí)作為一個(gè)普通的員工，也可以表?yè)P(yáng)另外一個(gè)員工，也可以在會(huì)上強(qiáng)調(diào)別人所做出的貢獻(xiàn)，這本身也是一種權(quán)力和影響力。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)，你是長(zhǎng)官，你有這個(gè)權(quán)力，那么這種權(quán)力就叫強(qiáng)制性權(quán)力。例如精算師，保險(xiǎn)行業(yè)都有一位精算師，而這位精算師在市場(chǎng)上很難找，這樣他的工資就高了。這里有一個(gè)關(guān)鍵的概念，就是權(quán)力的關(guān)鍵是依賴性的強(qiáng)弱，依賴性越強(qiáng)，這種權(quán)力和作用力也會(huì)越大。20%的目標(biāo)能夠創(chuàng)造80%的績(jī)效；20%的優(yōu)秀骨干創(chuàng)造了企業(yè)整體80%的利潤(rùn)；80%的電視收視率來(lái)自于20%的頻道；80%的錯(cuò)誤決定是由20%的領(lǐng)導(dǎo)做出來(lái)的；80%的病假是由20%的員工請(qǐng)出來(lái)的。（Ｐｒｉｏｒｉｔｙ）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)特點(diǎn)就是能夠明確地判斷處理事務(wù)的優(yōu)先順序。同時(shí)，好的領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己的主動(dòng)性很強(qiáng)，還要能點(diǎn)燃下屬的工作熱情，一個(gè)不能夠燃燒下屬工作熱情的人，或者說(shuō)不會(huì)激勵(lì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)者，是沒(méi)有資格做領(lǐng)導(dǎo)的。（Ｐｕｒｐｏｓｅ）領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)未來(lái)有明確的發(fā)展方向，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向下屬展示自己的夢(mèng)想，并鼓勵(lì)大家按夢(mèng)想去前進(jìn)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這方面的討論有兩個(gè)重要的突破：在討論領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中不再為領(lǐng)導(dǎo)而談?lì)I(lǐng)導(dǎo)以及領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)者即服務(wù)者，必須真正站在一個(gè)服務(wù)的角度來(lái)看待員工們?nèi)绾卧谇熬€作戰(zhàn)，看他們需要什么，缺資源給資源，缺人員給人員。將工作責(zé)任進(jìn)行細(xì)分，組織結(jié)構(gòu)其實(shí)就像一個(gè)金字塔。但是講故事的人有一點(diǎn)必須要注意，那就是要做到言行一致。不管是買進(jìn)賣出，不管是增產(chǎn)減產(chǎn)，不管是投資融資還是在人員增減方面，基本上都是下達(dá)命令。它能夠創(chuàng)造出一種驕傲、自尊、活力和成就感。新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣，他強(qiáng)調(diào)一種適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)，而這種冒險(xiǎn)可能會(huì)帶來(lái)更高的回報(bào)。所以第一個(gè)突破點(diǎn)就是，把環(huán)境的因素加入到領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中去，這是一個(gè)重要的突破。領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷例如正直、工作動(dòng)機(jī)、溝通、是否具有誠(chéng)信、是否執(zhí)著、是否具有靈活性等等，這些因素都影響了人際關(guān)系的發(fā)展。可以通過(guò)學(xué)校教育、工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)積累來(lái)掌握這項(xiàng)技能。在麥當(dāng)勞，基本上每一個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，都有自己相應(yīng)的課程：有幼兒園的課程、小學(xué)的課程、中學(xué)的課程，直到大學(xué)的課程，每一名管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，每一年都需要至少有20個(gè)以上的工作日去進(jìn)行訓(xùn)練。常常是會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而未果。◆績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)測(cè)量、分析、評(píng)價(jià)的過(guò)程，以形成客觀公正的人事決策?！羰跈?quán)的技巧領(lǐng)導(dǎo)者本身就是在通過(guò)別人完成自己想要做的工作，那么應(yīng)該如何去授權(quán)呢？確定一個(gè)有效的管理幅度是非常重要的。從領(lǐng)導(dǎo)者自身來(lái)看，中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者不敢面對(duì)沖突，不敢面對(duì)問(wèn)題去進(jìn)行解決。◆推力推力是指依靠系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的體系來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)于企業(yè)過(guò)早地夭折負(fù)責(zé)任。在沒(méi)有多少外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和壓力的情形之下，國(guó)內(nèi)的企業(yè)壽命是8年的時(shí)間，那么未來(lái)情況又會(huì)如何呢？對(duì)于ＩＴ行業(yè)，企業(yè)的壽命更短。從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過(guò)【本講重點(diǎn)】員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷《共贏領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)力5種技術(shù)》內(nèi)容□為什么要學(xué)習(xí)本課程 在任何競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，單純地依靠技術(shù)因素、資金實(shí)力或政治優(yōu)勢(shì)都無(wú)法決定企業(yè)的成功，真正的成功必然有賴于領(lǐng)導(dǎo)者如何最大限度地開(kāi)發(fā)和利用人力資源，很多企業(yè)宣稱人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，然而人可能成為資產(chǎn)，也可能成為負(fù)債，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，最大限度地提升下屬的績(jī)效和價(jià)值增值，提升領(lǐng)導(dǎo)者所屬的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，從而真正地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的共贏。 ☆　運(yùn)用激勵(lì)的手段提升下屬的工作意愿 ☆　通過(guò)有步驟地授權(quán)提升領(lǐng)導(dǎo)和下屬的績(jī)效【主講專家】【課程提綱】第一、二講　領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 第三、四講　領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手！ 第五、六講　診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何？