【正文】 老師老師倒水給家長(zhǎng)與孩子，送一份相應(yīng)學(xué)校的周年紀(jì)念冊(cè)，簡(jiǎn)章，5334課程資料，閱讀并等待測(cè)試?yán)蠋煛?口語(yǔ)測(cè)試教務(wù)主任老師老師根據(jù)不同年級(jí)的進(jìn)行不同主題的口試附件35：新生測(cè)試本，附件41：測(cè)試評(píng)價(jià)表，附件43：測(cè)試注意事項(xiàng)5書面測(cè)試教務(wù)主任老師老師根據(jù)不同年級(jí)的進(jìn)行不同主題的筆試，書寫情況附件44：測(cè)試學(xué)生書寫四線格；6分析情況教務(wù)主任老師老師根據(jù)口試及筆試的結(jié)果進(jìn)行客觀地給家長(zhǎng)分析，指出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，今后需改進(jìn)的建議。六、 本制度自制定之日起開始執(zhí)行。6） 在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。3. 電話機(jī)的清潔、端正。2. 分校市場(chǎng)部負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù)和運(yùn)行管理。 自動(dòng)上門學(xué)生資料216。2. 分校除公招生副校長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得擅自調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)及資料。檔案員工作調(diào)動(dòng)時(shí)，須辦理移交手續(xù)。2. 本制度由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋、修訂。免費(fèi)學(xué)生需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4. 優(yōu)惠券限定本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。超過簽單時(shí)間五個(gè)工作日后（從客戶實(shí)際付款當(dāng)日算起，到第5個(gè)工作日下午6點(diǎn)30分截止，付定金的客戶，以定金支付日算起）不受理撞單申請(qǐng)；同時(shí)撞單發(fā)生和發(fā)現(xiàn)后，嚴(yán)禁一方采取不正當(dāng)方式和客戶串通，否則視為惡意搶單。老師再獎(jiǎng)勵(lì)你兩個(gè)貼紙。C、**媽媽，剛剛我的解說，您滿意嗎？還有沒有其他的疑問？如果沒有，我?guī)綐寝k理一下手續(xù)。這個(gè)班下周就開班了，我們需要提前一周定教材，這樣子吧，您填一下進(jìn)班函，下周**就正式進(jìn)班了。還專門為您孩子安排了一個(gè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)跟蹤過服務(wù)的老師，MISS** (顧問）也就是我，呵呵，您有任何的孩子英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面的困惑，**有時(shí)不舒服還是有事不能過來上課，請(qǐng)假等都可以提前給我電話，我會(huì)幫您安排的。 但是你今天要把你上課的心情和體會(huì)告訴媽媽，讓媽媽趕緊給你報(bào)名，你上次不是告訴過MISS張，你喜歡樹童的**禮物，這次如果媽媽給你當(dāng)場(chǎng)報(bào)名，老師就馬上把禮物送給你好嗎？（對(duì)家長(zhǎng)）理由1：英語(yǔ)角**媽媽，您可能覺得我們每周上課才半個(gè)小時(shí)的外教時(shí)間是不是有點(diǎn)短了？其實(shí)，我們?cè)谥芪逯芰耐砩线€額外贈(zèng)送了半個(gè)小時(shí)的外教英語(yǔ)角，給孩子一個(gè)豐富文化視野和鍛煉口語(yǔ)的機(jī)會(huì)，同時(shí)還贈(zèng)送了一個(gè)小時(shí)的興趣班，也就是一個(gè)半小時(shí)，跟外教溝通完，學(xué)生還可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)弱點(diǎn)，階段性針對(duì)學(xué)習(xí)，包括語(yǔ)音課，詞匯課，語(yǔ)法課，寫作課，聽力強(qiáng)化訓(xùn)練課；小升初沖刺；名校聯(lián)考模擬訓(xùn)練等。另外我們連報(bào)的學(xué)生每年都可以享受免費(fèi)的一如游活動(dòng)，學(xué)生跟老師，外教一起外出，英語(yǔ)溝通，豐富學(xué)生的文化視野, 語(yǔ)言學(xué)習(xí)融于生活。理由5：權(quán)威測(cè)試**媽媽，孩子在這里學(xué)習(xí)，每一年都有STL香港同步英語(yǔ)水平測(cè)試。對(duì)小朋友：**剛剛上課，好不好玩？你喜不喜歡啊？那你想不想在這里學(xué)習(xí)??？（拿出進(jìn)班函）這樣子，您在這里填上孩子的姓名，學(xué)校班級(jí)……這個(gè)是平時(shí)電話教學(xué)電話，需要填寫找到孩子的，方便老師電話教學(xué)。（家長(zhǎng)注重個(gè)操量，兼顧性）6. 老師在課堂上至少邀請(qǐng)家長(zhǎng)及新生參加一個(gè)互動(dòng)/競(jìng)爭(zhēng)性游戲，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予禮品獎(jiǎng)勵(lì)，讓家長(zhǎng)參與課堂，熱血沸騰。1. 對(duì)于新生進(jìn)班試聽，請(qǐng)老師與該班學(xué)生鼓掌表示熱烈歡迎，老師上前熱情將新生帶入座，老師要與新生的同桌溝通，讓其多照顧新生，由于新生還沒有課本，需讓同桌與新生共用課本。如老師見到新生家長(zhǎng)，請(qǐng)描述該生上課的情形，并表?yè)P(yáng)其上課的優(yōu)秀表現(xiàn)。于是我跟媽媽解釋孩子。老師根據(jù)聽課條（如果測(cè)試，憑測(cè)試單)，月底工資中體現(xiàn)。10. 公開課用語(yǔ)，根據(jù)學(xué)生的程度可全英教學(xué)或是英語(yǔ)教學(xué)加簡(jiǎn)單的幾句中文翻譯，如果學(xué)生可以接受，盡量全英教學(xué)。如果孩子哭了，請(qǐng)顧問協(xié)助老師哄小孩，如果是在不行，顧問先帶孩子參觀中心，走走，熟悉一會(huì)再進(jìn)教室，以免影響其他孩子。 這樣子，您給孩子報(bào)名，STL香港同步英語(yǔ)水平測(cè)試免費(fèi)贈(zèng)送給您孩子，然后安排老師具體幫您分析一下孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)優(yōu)劣勢(shì)，全面了解孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)情況，這樣老師教他就更用側(cè)重點(diǎn)，確保孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)效果。讓學(xué)生更好地體驗(yàn)生活，體驗(yàn)文化，體驗(yàn)語(yǔ)言的樂趣。為了讓家長(zhǎng)了解到英語(yǔ)學(xué)習(xí)階段性的重要性，您連報(bào)三期，六期，九期我們都是有不同的折扣的，當(dāng)然孩子學(xué)習(xí)越長(zhǎng)久，折扣就越低。而且每次來樹童上課都能在課堂上贏取貼紙換你自己喜歡的禮物哦。您填一下表格，我?guī)揭粯寝k一下手續(xù)吧！理由3：跟蹤學(xué)習(xí)服務(wù)**媽媽，您孩子在我們中心學(xué)習(xí)您就放120個(gè)心。老師跟孩子全英溝通，口語(yǔ)對(duì)話，復(fù)習(xí)一下上課的內(nèi)容，同時(shí)學(xué)生有什么學(xué)校里的英語(yǔ)不明白的也可以問問電話教學(xué)的老師，之后的話電話教學(xué)的老師還會(huì)跟家長(zhǎng)反饋一下本周孩子在我們中心的上課情況(您有時(shí)沒有過來接送或是沒有跟帶班老師溝通，我們電話教學(xué)時(shí)也是會(huì)反饋孩子上課的情況的)，還有這次電話教學(xué)的復(fù)習(xí)，孩子那些方面掌握的比較好，哪些方面還有需要提高的，都會(huì)跟家長(zhǎng)一一溝通，家長(zhǎng)也可以把孩子的家里表現(xiàn)反應(yīng)給老師，電話教學(xué)的老師都會(huì)詳細(xì)的記錄下來，反饋給帶班的老師?；蚴欠治霰砗⒆訉W(xué)習(xí)英語(yǔ)的優(yōu)劣勢(shì)，幫家長(zhǎng)做好決定。設(shè)置六個(gè)問題，家長(zhǎng)/孩子的回答一定會(huì)“是”）對(duì)孩子：童童，你剛才聽課，上課好不好玩？你喜不喜歡？你覺得剛剛老師教你的方法你學(xué)習(xí)英語(yǔ)是不是簡(jiǎn)單很多？如果你學(xué)習(xí)英語(yǔ)，你是更喜歡周六還是周日？是上午還是下午？（此時(shí)孩子會(huì)說出自己喜歡的時(shí)間段，家長(zhǎng)也會(huì)參與表達(dá)，說周幾參加什么什么培訓(xùn)班）周六下午。 第二條：看最早的聯(lián)系時(shí)間，誰聯(lián)系最早，該資源歸誰第三條：超過兩個(gè)月內(nèi)無聯(lián)系，該客戶資源不受保護(hù)； 第四條：撞單申請(qǐng)以郵件方式提交，同時(shí)提交簽單以前的相應(yīng)證據(jù)，如提交qq截圖，截圖上一定要附帶時(shí)間顯示，否則該證據(jù)無效，證據(jù)只接受一次提交。2. 優(yōu)惠券使用后，行政人員必須把優(yōu)惠券釘在收據(jù)的后面，同時(shí)需要在右上角剪25cm的對(duì)角。內(nèi)部員工副校長(zhǎng)級(jí)別以上直系第一個(gè)子女免費(fèi)享受課程，第二個(gè)子女8折。，做好檔案借閱登記。2. 高級(jí)課程顧問/顧問對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。 社區(qū)推廣學(xué)生資料216。4) 安排當(dāng)天或近期的工作。八、 辦公用品1. 辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。4） 對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。四、 制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。附件4：測(cè)試本5進(jìn)班試聽高級(jí)課程顧問/顧問上課老師鼓掌30秒，歡迎新生入座，課堂請(qǐng)學(xué)生參與2次互動(dòng)游戲，請(qǐng)學(xué)生回答2次以上的問題，發(fā)放35元樹童幣/節(jié)課，小禮物1個(gè)樹童幣，禮物6家長(zhǎng)面談/家長(zhǎng)會(huì)高級(jí)課程顧問/顧問高級(jí)課程顧問/顧問英語(yǔ)學(xué)習(xí)的背景/英語(yǔ)學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀/英語(yǔ)學(xué)習(xí)重要性附件36：家長(zhǎng)會(huì)話術(shù)，附件37：價(jià)格講解；附件38：答家長(zhǎng)問，進(jìn)班函，附件34：課表，附件39：顧問文件夾必備清單學(xué)習(xí)英語(yǔ)的幾大誤區(qū)六維定位法如何選擇一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)5334國(guó)際課程體系介紹（世界公民學(xué)院）課程設(shè)置推薦價(jià)格講解答家長(zhǎng)問NO流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動(dòng)作描述/操作規(guī)范工具/表單1基本信息高級(jí)課程顧問及顧問高級(jí)課顧程顧問及問填寫日期、學(xué)生姓名、英文名、在讀學(xué)校/年級(jí)/班級(jí)、出生日期、固定電話、手機(jī)號(hào)碼、郵箱、家庭地址附件40：?jiǎn)柧砻嬲勗捫g(shù)2學(xué)習(xí)規(guī)劃高級(jí)課程顧問及顧問高級(jí)課顧程顧問及問課程規(guī)劃，兩個(gè)級(jí)別建議，建議一：進(jìn)班級(jí)別、目標(biāo)課程、總周數(shù)、主修課程學(xué)時(shí)、選修課時(shí)、總課時(shí)、學(xué)費(fèi)（369期講解）；建議二：同上3個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃高級(jí)課程顧問及顧問高級(jí)課顧程顧問及問講解5334課程；分析學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)及弱點(diǎn)之處和性格方面。　2電話邀約高級(jí)課程顧問/顧問d1告知家長(zhǎng)上周活動(dòng)的精彩情況。NO流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動(dòng)作描述/操作規(guī)范工具/表單1電話邀約準(zhǔn)備高級(jí)課程顧問/顧問高級(jí)課程顧問/顧問。邀約話術(shù)。派發(fā)太陽(yáng)傘。財(cái)務(wù)權(quán)：根據(jù)分校領(lǐng)導(dǎo)安排的實(shí)際工作所產(chǎn)生的費(fèi)用，實(shí)際報(bào)銷。業(yè)務(wù)權(quán)：可以使用A類新生單期300元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限；連報(bào)學(xué)生最多可使用900元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限。同時(shí)大力發(fā)展教學(xué)研究，希望探討一條適合中國(guó)學(xué)生英語(yǔ)能力與國(guó)際接軌的課程體系和學(xué)習(xí)模式。與此同時(shí)，樹童全日制中美學(xué)校借助中國(guó)博大精深的傳統(tǒng)文化，幫助學(xué)生塑造人格，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我修養(yǎng)的提升，達(dá)到“格物、致知、修身”的人生境界。樹童教育集團(tuán)致力于國(guó)際教育與高新科技教育研究，具有獨(dú)立的國(guó)際化語(yǔ)言教育研究與教學(xué)體系，擁有員工500多人，其中專職教師及研究員300多人，含外籍教師50多人，下設(shè)樹童國(guó)際語(yǔ)言教育研究院、樹童全日制中美學(xué)校與樹童英語(yǔ)國(guó)際課程中心。手冊(cè)的版本從從A版開始，修改次數(shù)從0順序起計(jì)，每年整體換班一次，修改次數(shù)不限，但應(yīng)按審批流程批準(zhǔn)后生效，可整體或換頁(yè)進(jìn)行修訂。為避免資料外泄，各使用者不得帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。除了具備豐富的AAAA營(yíng)銷知識(shí)和課程產(chǎn)品知識(shí)之外，一名優(yōu)秀的課程顧問還必須具有良好的溝通協(xié)調(diào)和管理技能。為此，樹童教育集團(tuán)與華南師范大學(xué)基礎(chǔ)教育培訓(xùn)與研究院合作建立“產(chǎn)、學(xué)、研”結(jié)合的項(xiàng)目研究創(chuàng)新模式，設(shè)立“中小學(xué)英語(yǔ)學(xué)科發(fā)展國(guó)際化項(xiàng)目”，旨在探尋中小學(xué)教育實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的有效途徑，探求培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)交際能力的有效課堂，并在華南地區(qū)的眾多中小學(xué)名校全面推廣中小學(xué)英語(yǔ)學(xué)科發(fā)展國(guó)際化PRT項(xiàng)目課題研究成果。期間，樹童英語(yǔ)聚集了公司的優(yōu)勢(shì)資源，開始戰(zhàn)略資源的重新布置，關(guān)閉了南海、肇慶和珠海的中心，保留3家在廣州、惠州和東莞的教學(xué)中心，中山以加盟店形式轉(zhuǎn)出。工作權(quán)限人事權(quán)：可推薦優(yōu)秀員工入職。業(yè)務(wù)權(quán)：可以使用A類新生單期300元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限；連報(bào)學(xué)生最多可使用900元市場(chǎng)費(fèi)用優(yōu)惠學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)限。附件13： 地推方案教學(xué)主任根據(jù)方案安排教學(xué)部老師配合，開會(huì)強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng) 　招生副校長(zhǎng)/地推小組長(zhǎng)開會(huì)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)方案注意事項(xiàng)，分工安排，培訓(xùn)顧問活動(dòng)關(guān)鍵落實(shí)步驟　倉(cāng) 倉(cāng)管根據(jù)地推方案提前一周配齊所有物料，如氣球，地推展臺(tái)，地推馬甲，廣告?zhèn)?，作業(yè)登記本，廣告?zhèn)?，招生?jiǎn)章，X展架，海報(bào)，音樂，貼紙附件14：地推活動(dòng)物料清單5業(yè)務(wù)洽談 招生副校長(zhǎng)地推小組長(zhǎng)拜訪各購(gòu)買力強(qiáng)，距離近的小區(qū)、樓盤物業(yè)，托管中心、兒童影樓、附近幼兒園負(fù)責(zé)人，商討活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)交給區(qū)域經(jīng)理審批后做好活動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)兼職或上課老師等工作人員。：PRT項(xiàng)目基地。包括教師子女優(yōu)惠政策，老帶新政策等等。：華師PRT項(xiàng)目基地樹童英語(yǔ)的。附件8：預(yù)約上門名單表附件31：聽課條2參觀校區(qū)高級(jí)課程顧問/顧問遞名片，倒水（熱情招呼家長(zhǎng)）；牌匾（根據(jù)學(xué)生年齡對(duì)應(yīng)介紹各自牌匾)1分鐘左右（樹童的整體介紹）；整體分校區(qū)域劃分介紹，家長(zhǎng)休息區(qū)；休家長(zhǎng)休息區(qū)；飲水機(jī)，教材（2分鐘內(nèi)介紹完）的；小初、小高，初中（重點(diǎn)介紹家長(zhǎng)孩子的年齡區(qū)域）；閱覽室（原版圖書，分級(jí)閱讀，趣味閱讀）；8教室（多媒體）；禮物活展示區(qū)；師資介紹；1學(xué)生活動(dòng)相片介紹；1環(huán)境創(chuàng)設(shè)，洗手間等附件:參觀校區(qū)話術(shù)3問卷訪談高級(jí)課程顧問/顧問顧問準(zhǔn)備問卷，筆；就問卷的問題，顧問與家長(zhǎng)溝通，由課程顧問填寫《系統(tǒng)化國(guó)際課程設(shè)計(jì)》附件33：《系統(tǒng)化國(guó)際課程設(shè)計(jì)》4學(xué)生測(cè)試高級(jí)課程顧問/顧問測(cè)試?yán)蠋熯M(jìn)行專業(yè)口試，筆試，并認(rèn)真分析測(cè)試的具體情況，確認(rèn)級(jí)別。三、 本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則、考核制度等。既不怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間，課程顧問為達(dá)到分校，學(xué)生及家長(zhǎng)等候超過10分鐘，則按照四級(jí)事故處理。3) 高級(jí)課程顧問/顧問發(fā)表意見、建議。 課題學(xué)校學(xué)生資料216。第四章 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的修改和維護(hù)1. 客戶數(shù)據(jù)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用性。，防止檔案丟失及失、泄密。，一般借閱有關(guān)檔案內(nèi)容，若需復(fù)印，須經(jīng)檔案管理人員同意，并不得超出查閱范圍。課題學(xué)校教師子女可以享受一個(gè)6折優(yōu)惠名額，每個(gè)老師只能夠使用一次6折優(yōu)惠，并出具蓋有學(xué)校公章的證明；只要該6折學(xué)生沒有退出學(xué)習(xí)，該老師就不得另外享受6折優(yōu)惠, 6折的收費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)纹趯W(xué)費(fèi)*3*。優(yōu)惠券的使用現(xiàn)金券總部后勤負(fù)責(zé)統(tǒng)一印刷后勤提交各分校發(fā)貨計(jì)劃財(cái)務(wù)復(fù)核入賬登記后勤發(fā)貨財(cái)務(wù)跟進(jìn)分校接收情況分校建立現(xiàn)金券使用管理文件夾（表格管理：錄入現(xiàn)金券編號(hào)入檔，簽發(fā)明細(xì)登記，前臺(tái)收費(fèi)現(xiàn)金券使用情況以及金額匯總，每月總結(jié)）使用注意事項(xiàng)：1. 優(yōu)惠券使用時(shí)背面需要詳細(xì)注明使用者的姓名、學(xué)校、使用的截止日期，并且必須分校副校長(zhǎng)級(jí)別以上簽名。若都沒有，或都有，則依據(jù)第二條處理。A連續(xù)肯定式：（連續(xù)肯定式。把學(xué)生的周末時(shí)間了解清楚，列一個(gè)時(shí)間表，幫家長(zhǎng)選擇好合適的時(shí)間。為了幫各位家長(zhǎng)解決這個(gè)問題，我們對(duì)報(bào)名的學(xué)生還贈(zèng)送課，平時(shí)一對(duì)一的電話教學(xué)。一般最多才帶*個(gè)班，現(xiàn)在剛好開的一個(gè)新班，就是她帶班的，您趕緊給她報(bào)名，回頭人滿了我也是沒有辦法的。MISS**說她希望以后你能和她班上的其他小朋友一樣在樹童開心學(xué)習(xí)提高學(xué)習(xí)成績(jī)。這里為了提高孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，我們的教學(xué)安排基本上孩子在這里學(xué)習(xí)三期就會(huì)有一期的跳級(jí)。浸泡村國(guó)際英語(yǔ)，給學(xué)生提供一個(gè)坦誠(chéng)、友好合作的群體，共同營(yíng)造了一個(gè)無國(guó)界生活的村落。測(cè)試中心同時(shí)還有專業(yè)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)顧問為家長(zhǎng)和學(xué)生測(cè)試后提供專業(yè)的分析和英語(yǔ)學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)，幫助家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)一步了解世界。4. 如遇到低年級(jí)新生進(jìn)門，學(xué)生怕生，粘著家長(zhǎng)，安排位置盡量讓學(xué)生家長(zhǎng)坐在學(xué)生后面，老師哄哄小孩，送貼紙，拉近親近感，讓孩子喜歡老師。與家長(zhǎng)溝通幾句。6. 對(duì)于聽課后新生當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的老師，給予大會(huì)表?yè)P(yáng)并及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)?；A(chǔ)還是可以的。