現(xiàn)代企業(yè)主管培訓(xùn)課程(存儲(chǔ)版)
【正文】 列標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)；b 熟悉本崗位職責(zé)；c 清楚工作所依據(jù)的文件；d 做好工作中所需的質(zhì)量記錄；e 了解與本人有關(guān)的工作接口；f 熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和與自己工作相關(guān)的部分。④ 4個(gè)板塊取代要素：新版以管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)等4個(gè)板塊取代1994年版的20個(gè)要素，解決了原要素作為質(zhì)量管理體系相關(guān)性不強(qiáng)的問(wèn)題。1．5S定義：① 整理（seiri）：明確區(qū)分需要與不需要的東西，并消除不需要的東西。④ 清潔（seiketsu）：維持上面3S的成果，徹底保持清潔狀態(tài)。3．推行活動(dòng)：① 塑造以下觀念：a 整理：從心中就有“應(yīng)有與不應(yīng)有”的區(qū)分，并把不應(yīng)有的予以去除的觀念；b 整頓：從心中就有“將應(yīng)有的定位”的想法；c 清掃：從心中就有“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱”的想法；d 清潔：從心中就有“保持清潔、保持做人處事應(yīng)有的態(tài)度”的想法；e 素養(yǎng)：從心中就有“不斷追求完善”的想法。⑤ 素養(yǎng)：5S活動(dòng)始于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)。③ 清掃（seiso）：掃除垃圾污垢，保持環(huán)境干凈，同時(shí)做好細(xì)致檢查。但是，ISO9000是一個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)從本質(zhì)上看是協(xié)商一致的結(jié)果，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)的穩(wěn)定性，這是最起碼、最基本的要求，而全程質(zhì)量管理要始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，這是更高的要求。② 采用單一認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：新的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)只有ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》，改變了1994年版中有ISO900ISO9002和ISO9003三個(gè)認(rèn)證模式標(biāo)準(zhǔn)的情況。 1．ISO要求：凡事有計(jì)劃，凡事有人做，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。項(xiàng)目 統(tǒng)計(jì) 頻數(shù) 排序A /// 4 3B //////// 12 1C // 2 4D ////// 7 2合計(jì) 25表2 統(tǒng)計(jì)分析表 2．?dāng)?shù)據(jù)分層法：把性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析，數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與上述的統(tǒng)計(jì)分析表結(jié)合使用。3．定員必須同新的勞動(dòng)分工與協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)。④ 賦予職工參與決策的權(quán)力。第三部分 投入產(chǎn)出系統(tǒng) 作為一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，資源的投入只有在合理的企業(yè)戰(zhàn)略管理和高效的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上高效產(chǎn)出。 4．按照企業(yè)職能設(shè)計(jì)： 這是制造企業(yè)典型的職能型組織設(shè)計(jì)。大批量生產(chǎn)一般采用專業(yè)化程度很高的專用高效設(shè)備，產(chǎn)品種類少，一次生產(chǎn)的數(shù)量較多，對(duì)操作人員的技術(shù)水平要求較低。3．決定管理跨度：所謂管理跨度，就是一個(gè)上級(jí)直接指揮的下級(jí)數(shù)目。毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)或組織的高層管理者在戰(zhàn)略形成過(guò)程中起著關(guān)鍵的作用，因?yàn)橹挥兴麄冇锌赡馨哑髽I(yè)作一個(gè)整體，并進(jìn)而決定組織的方向。 3． 不但要明白產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)進(jìn)入國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的通行證，而且還要充分認(rèn) 識(shí)到全程質(zhì)量管理是直接提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的不竭源泉。二、 戰(zhàn)略管理與業(yè)務(wù)管理的關(guān)系： 業(yè)務(wù)管理主要解決諸如庫(kù)存控制、利益分配、財(cái)務(wù)預(yù)算等涉及著企業(yè)效益的問(wèn)題，而戰(zhàn)略管理更多地考慮到企業(yè)的前途、命運(yùn)等事關(guān)方向性的問(wèn)題。換句話說(shuō)，一個(gè)部門經(jīng)理總是希望他所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)受到高層管理者重視，從而獲得更多資源，因此有可能強(qiáng)化那些對(duì)其有利的信息，即使這些經(jīng)理無(wú)意這樣做，還可能因認(rèn)識(shí)上的扭曲而向決策者提供錯(cuò)誤的信息。② 橫向職權(quán)關(guān)系：直線部門與參謀部門之間的職權(quán)關(guān)系。2．按照時(shí)間設(shè)計(jì)：輪班作業(yè)就是典型的按照時(shí)間設(shè)計(jì)組織的方法，如醫(yī)院需要24小時(shí)看護(hù)病門的部門、消防部門、煉鋼部門等。5．按照顧客設(shè)計(jì)： 優(yōu)點(diǎn)：① 集中客戶需要；② 發(fā)揮顧客領(lǐng)域的特長(zhǎng)。 盡管絕大多數(shù)經(jīng)理都能夠意識(shí)到人的重要性，但在現(xiàn)實(shí)中并不是絕大多數(shù)的經(jīng)理都能真正地尊重人，盡管有些是他們
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