現(xiàn)代企業(yè)主管培訓課程(存儲版)
【正文】 列標準的目的及所實施的標準的基礎知識；b 熟悉本崗位職責；c 清楚工作所依據的文件；d 做好工作中所需的質量記錄；e 了解與本人有關的工作接口；f 熟悉本組織的質量體系文件和與自己工作相關的部分。④ 4個板塊取代要素：新版以管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)以及測量、分析和改進等4個板塊取代1994年版的20個要素，解決了原要素作為質量管理體系相關性不強的問題。1．5S定義：① 整理（seiri）：明確區(qū)分需要與不需要的東西，并消除不需要的東西。④ 清潔（seiketsu）：維持上面3S的成果，徹底保持清潔狀態(tài)。3．推行活動：① 塑造以下觀念：a 整理：從心中就有“應有與不應有”的區(qū)分，并把不應有的予以去除的觀念；b 整頓：從心中就有“將應有的定位”的想法；c 清掃：從心中就有“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱”的想法；d 清潔：從心中就有“保持清潔、保持做人處事應有的態(tài)度”的想法；e 素養(yǎng)：從心中就有“不斷追求完善”的想法。⑤ 素養(yǎng)：5S活動始于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)。③ 清掃（seiso）：掃除垃圾污垢，保持環(huán)境干凈，同時做好細致檢查。但是，ISO9000是一個系列標準，標準從本質上看是協(xié)商一致的結果，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定時期內保持相對的穩(wěn)定性，這是最起碼、最基本的要求，而全程質量管理要始終不斷地尋求改進的機會，這是更高的要求。② 采用單一認證標準：新的認證標準只有ISO9001：2000《質量管理體系要求》，改變了1994年版中有ISO900ISO9002和ISO9003三個認證模式標準的情況。 1．ISO要求：凡事有計劃，凡事有人做，凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監(jiān)督。項目 統(tǒng)計 頻數(shù) 排序A /// 4 3B //////// 12 1C // 2 4D ////// 7 2合計 25表2 統(tǒng)計分析表 2．數(shù)據分層法：把性質相同的，在同一條件下收集的數(shù)據歸納在一起，以便進行比較分析，數(shù)據分層法經常與上述的統(tǒng)計分析表結合使用。3．定員必須同新的勞動分工與協(xié)作關系相適應。④ 賦予職工參與決策的權力。第三部分 投入產出系統(tǒng) 作為一個完整的動態(tài)系統(tǒng)，資源的投入只有在合理的企業(yè)戰(zhàn)略管理和高效的組織結構設計的基礎上高效產出。 4．按照企業(yè)職能設計： 這是制造企業(yè)典型的職能型組織設計。大批量生產一般采用專業(yè)化程度很高的專用高效設備，產品種類少，一次生產的數(shù)量較多，對操作人員的技術水平要求較低。3．決定管理跨度：所謂管理跨度，就是一個上級直接指揮的下級數(shù)目。毫無疑問，企業(yè)或組織的高層管理者在戰(zhàn)略形成過程中起著關鍵的作用，因為只有他們有可能把企業(yè)作一個整體，并進而決定組織的方向。 3． 不但要明白產品的質量是企業(yè)進入國際國內市場的通行證，而且還要充分認 識到全程質量管理是直接提升企業(yè)綜合競爭力的不竭源泉。二、 戰(zhàn)略管理與業(yè)務管理的關系： 業(yè)務管理主要解決諸如庫存控制、利益分配、財務預算等涉及著企業(yè)效益的問題，而戰(zhàn)略管理更多地考慮到企業(yè)的前途、命運等事關方向性的問題。換句話說，一個部門經理總是希望他所負責的業(yè)務受到高層管理者重視，從而獲得更多資源，因此有可能強化那些對其有利的信息，即使這些經理無意這樣做，還可能因認識上的扭曲而向決策者提供錯誤的信息。② 橫向職權關系：直線部門與參謀部門之間的職權關系。2．按照時間設計：輪班作業(yè)就是典型的按照時間設計組織的方法，如醫(yī)院需要24小時看護病門的部門、消防部門、煉鋼部門等。5．按照顧客設計： 優(yōu)點：① 集中客戶需要；② 發(fā)揮顧客領域的特長。 盡管絕大多數(shù)經理都能夠意識到人的重要性，但在現(xiàn)實中并不是絕大多數(shù)的經理都能真正地尊重人，盡管有些是他們
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