【正文】 到預計質量的信心作為目標，而這兩個標準正是為此服務的?！　±焊鶕蘒SO9000質量標準，以下哪一項不正確?　　 9000不能確保高質量的產品　　　　　　　　【答疑編號10010407：針對該題提問】　　答案：（c）第三方審計師在認證流程中會發(fā)揮作用。一個模型可以把主要問題分解為各個部分或子問題并按順序解決。預測公司銷售額的適當?shù)姆椒ㄊ牵骸　　　　　　　　　　敬鹨删幪?0010409：針對該題提問】　　答案：（a）時間序列分析是一項統(tǒng)計預測技術，它使用歷史觀測數(shù)據來預測未來值。 　?。?）長期趨勢　　趨勢因素指的是一段時間內觀測到的一個變量長期的增加（增長）或減少（衰退）趨勢?！　±合竟?jié)影響的時間序列可以通過什么方法計算得到?　　　　　　　　　　【答疑編號10010410：針對該題提問】　　答案：（a）消除季節(jié)影響的時間序列是通過將每一個原始的時間序列觀測值除以對應的季節(jié)指數(shù)來得到的?！　∈苤芷谛砸蛩赜绊懽畲蟮慕M織是那些產品的購買與可隨意支配的收入有關的公司（如，貴重消費品，例如家用電器和汽車）?！　〈我灰?guī)則因素會顯示出圍繞長期趨勢的鋸齒狀圖樣。在時間序列數(shù)據中，趨勢因素指的是一段時間內觀測到的一個變量長期的變化趨勢?！　』貧w分析：測定因變量和一個或多個自變量之間關聯(lián)性的一種方法。為了達到這個目標，管理人員搜集了總成本信息以及過去二十四個月的產出。散點圖可能出現(xiàn)三種可能的關系：（1）線性的，（2）曲線的，和（3）無關的。當X增加時，Y有時減少，有時增加。負值表明因變量和自變量關系的方向（反向的）。　　相關性同因果關系無關，因為兩個看起來沒有聯(lián)系的變量經常可能是高度相關的。相關系數(shù)的符號顯示了關系的方向，但是同其強度無關。選項b不正確，因為預測銷售的具體金額時，必須用系數(shù)乘以自變量，并加上截距項的值。這個值被稱為誤差平方和（SSE）。兩個變量之間存在完全的線性關系時。生產一盒公司產品需要的標準制造時間為四個機器小時。模型設定的越好，R2越接近1。否則，模型是毫無意義的。計算方法如下：　　R2 = 回歸平方和/總平方和=SSR/TSS　　例：，表明因變量中75%的差異能夠被模型中所有的自變量所解釋?；貧w時，樣本數(shù)量應該至少是自變量數(shù)量的四倍。加入啞元變量的規(guī)則是：如果定性變量有兩個類型（例如，男性或女性），那么增加一個啞元變量；對于兩個以上的類型，需要增加的啞元變量數(shù)為類型數(shù)減一（例如，對于五個類型，增加四個啞元變量）。被保留的自變量的系數(shù)應顯著異于零。計量經濟學中通常使用多元回歸分析。宏觀經濟學處理的是經濟總體的行為，例如GNP和就業(yè)水平。　　　　　　　　　　【答疑編號10010601：針對該題提問】　　答案：A　　解析：敏感性分析揭示了一個或多個輸入變量的變化對于輸出結果的影響。在這一步中會提出如果問題?！　±?，可以模仿繁忙街道交叉路口的交通流量，確定改進交通情況所需要的交通信號的數(shù)量。然后在模型中多次輸入不同值，以估計所關注變量可能結果的分布。這一決定的期望凈現(xiàn)金流量取決于幾個因素、這些因素的交互作用、以及這些因素處于不同水平的概率。使用模型得出的特征可以對真實系統(tǒng)做出推論。選項C等候理論是用來確定等候時間的。一些可使用的解釋變量包括：區(qū)域內的人口密度（X1）、交通流量（X2）、競爭者數(shù)量（X3）以及進入或退出某一區(qū)域是否容易（X4）。這種變量被稱為（?。??！　。?）變量 X4不是普通的變量，因為進入某一區(qū)域或者有問題，或沒有。在本例中，可以由模型來解釋的利息收入變化部分變小了，因此必然是模型之外其它的一些因素導致利息收入的變化。最有效的分析方法是： 　　　　　　　　　　【答疑編號10010606：針對該題提問】　　答案：B　　解析：指數(shù)平滑法會對最近的銷售數(shù)據賦予最大的權重。為了更好的使用這些信息預測發(fā)船的時間和地點，應當使用（?。┓椒?。當模型的輸入值是運用隨機概率分布產生的時，這一模擬被稱為蒙特卡羅模擬。這種估計新產品需求分布的方法被稱為（?。！　⊥ǔＧ闆r下，計算機模擬器被用來執(zhí)行計算機的模擬程序?！　。?）進行一系列的計算機運行或試驗，了解模擬模型的行為。　　例題：在動態(tài)環(huán)境中建立的本量利模型決定了估計變量可以在限制范圍內變化。選項a不正確，因為宏觀經濟學和微觀經濟學不使用統(tǒng)計分析?！　。?）計量經濟學　　將統(tǒng)計方法應用到經濟數(shù)據中的學科被稱為計量經濟學。　?。ˋ）后向消除法。例如，在一個預測利潤的模型中，客戶的性別（男性或女性）就是名義變量。如果不顯著的自變量存在，必須移除這些自變量后才能用回歸模型進行預測。選項d不正確，自回歸模型也使用雙變量回歸分析。也是說，對于一個擁有四個自變量的模型，必須的最小樣本的數(shù)量是五個。因變量能夠被自變量解釋的程度用百分比表示出來就叫做判定系數(shù)（R2）?！　= 80,000美元+ 12 M美元　　其中C是每月的制造費用成本，M是機器小時。R2表示了線性回歸直線對數(shù)據點（X，Y）的擬合程度。殘差是回歸直線上的估計值與實際Y值（觀測值）的差值。這個系數(shù)值表明：　　,000美元　　，產品銷量將是800,000美元　　，廣告費用每增加一美元，　　，因為系數(shù)非常小　　【答疑編號10010505：針對該題提問】　　答案:（c）回歸系數(shù)代表了自變量每變化一單位，因變量變化多少。如果兩個變量沒有線性關系，那么他們之間的相關系數(shù)是零?！　榱伺袛嘧兞恐g線性關系是否顯著，我們會先假設相關系數(shù)為零，然后檢驗樣本數(shù)據是支持還是拒絕相關系數(shù)為零的假設?！　±航o定相關系數(shù)的四個值，哪一個值表明了兩個變量之間最弱的線性關聯(lián)性?　　【答疑編號10010502：針對該題提問】　　答案：，因為它離0最近?；蛘遆增加，Y以遞減速率增加（例如，當廣告過于龐大時，銷售量回報將遞減）。自變量是用來解釋因變量變化的。若分析僅涉及一個因變量和一個自變量，這種方法是簡單回歸分析；若涉及兩個或多個自變量，這種方法叫做多元回歸分析。它會顯示出其它變量的影響?！　±阂粋€較長時間內的時間序列的逐漸變化稱為：　　　　　　　　　　【答疑編號10010414：針對該題提問】　　答案：（d）趨勢是一段時期內時間序列觀測值的長期變動。隨機波動可能由許多因素引起，例如天氣和政治事件。因此，他們可以被分離出來，但是無法全部預測?！　〖竟?jié)指數(shù)是一種移動平均比率，可以用來衡量時間序列中的季節(jié)性波動。時間序列分析的目的在于使用這些組成部分來解釋過去的數(shù)據中總的變化。管理層基于過去的數(shù)據，觀察到銷售額有上升的趨勢。　　預測的最簡單形式是用過去趨勢預測未來叫做推測法。在做這些之前，每一個申請者都會自己進行預評估工作，最終的步驟是申請主管的評估。它們可以用于合同的制定?！　SO10013。它為質量規(guī)劃提供了指導。 　　第一部分更詳細為ISO9009009003提供了指導。它規(guī)范的是質量系統(tǒng)。第二部分為ISO9009009003的應用提供了指導。在申請方面這兩個項目沒有聯(lián)系?！　　　榱巳〉肐SO9000認證，公司必須建立并記錄所有與待認證流程相關的程序。非關稅壁壘的主要包括一些進口數(shù)量限制，如限額、自愿出口限制和價格控制。ISO9000關注于流程，而不是產品或人。　　例：如果一家公司是以顧客為中心的，那么它的顧客可以被定義為：　　　　　　、以及公司內部依靠它的產品完成工作的人　　　　【答疑編號10010325：針對該題提問】　　答案：（c） 公司外部的任何人都是外部顧客；除此之外，組織內部依靠其他員工來完成工作的人員，被稱為內部顧客?！　±阂韵履囊环N情況會導致小組成員對組織的貢獻最低?　　，低組織目標認同　　，中等的組織目標認同　　　　　　【答疑編號10010323：針對該題提問】　　答案：（a） 在這種情況下，小組很可能偏離組織的目標，堅持自己的計劃?！　±阂患夜镜墓芾韺又铝τ诔蔀槭澜缂墐?yōu)質產品制造商?！　±悍盏奶卣鞑话ㄒ韵碌哪囊豁?　　　　　　　　　　【答疑編號10010315：針對該題提問】　　答案：（b） 服務的特征是無形性、不可分割性、異質性和易逝性。　　例：在六西格瑪方法中，流程規(guī)劃方法用于：　　　　　　　　　　【答疑編號10010311：針對該題提問】　　答案：（d） 流程規(guī)劃圖方法可以用來改進組織流程。　　測量工具，包括流程能力以及測量系統(tǒng)分析?！　±涸诹鞲瘳敺椒ㄖ?，在以下哪一個階段中使用了頭腦風暴法?　　　　　　　　　　【答疑編號10010306：針對該題提問】　　答案：（a） 頭腦風暴法可以用來確定問題、做出改進，因此會在定義階段使用。它是在錯誤發(fā)生時便發(fā)現(xiàn)和更正錯誤，避免將錯誤傳給下個工人或下個工序的有效方法。在測量階段，系統(tǒng)分析、因果圖、流程圖以及一般原因與特殊原因識別等一些工具都很有用。它的目標是通過關注關鍵的特征來找到并消除導致差錯或缺陷的原因。鮑爾德雷治國家質量獎（NQA）是年度獎項，獎勵在質量管理和質量成就方面出類拔萃的美國公司。按照他的觀點，只有少于20%的質量問題是產生于工人的；剩下的問題則是由管理層引起的。唯一貨源的優(yōu)勢包括更好的供應商承諾、兩個供應商產品之間差異的消除，以及會計和文書工作的簡化。鮑爾德雷治（Malcolm Baldrige）國家質量獎和歐洲質量獎。修正行動階段利用學到的經驗來改進執(zhí)行情況。因果圖用來進行流程中的因果分析。運行圖的目的更多的是測定流程中的趨勢，而不是它的變異?！　≡谌尜|量管理中，因果分析通過什么方式進行？　　　　　　　　　　【答疑編號10010205：針對該題提問】　?。╟）魚骨圖可以幫助全面質量管理小組將重要的因果關系圖象化。另外，流程圖也可以用作培訓工具使用，或作為一項工作的參考文件。通過帕累托圖，可以比較改進前后的狀況?！　。―）帕累托圖　　帕累托圖是一類特殊的條形圖。在分析解釋兩個變量之間的關系時，會用到散點圖。其目的在于測定圖的形狀是否與正態(tài)分布（或其它分布）相關。后來，人們又引入了七種其它工具，稱為七種質量管理工具。評估成本主要涉及發(fā)現(xiàn)不符合質量要求產品的生產。從而使顧客永遠得到高質量的產品。這些是在產品生產之前預防質量發(fā)生問題的措施。 　?。?）損失成本　　這些成本與以下活動相關：糾正或更換不符合質量標準的缺陷產品、部件或材料。 　?。?）預防成本　　這些成本與所有防止產品缺陷的活動相關。 　　質量成本既包括制造符合質量標準的產品的成本（也就是合格產品），也包括不符合質量標準的成本（也就是浪費、損失）?！　∥?、并行工程　　并行工程是指一種系統(tǒng)方法，這種方法用來進行集中的產品設計以及相關流程設計包括設計、制造和支持。選項a正確，因為質量圈是下屬和監(jiān)管者組成的一個小組。質量控制包括用來滿足質量要求的操作性技術和活動?！　∷摹①|量保證，質量控制，質量審計，質量圈以及質量委員會　　質量保證關注于流程前端，從投入開始。組織讓顧客去定義質量，并開發(fā)度量手段以判定顧客的要求是否得到滿足。上下級關系以依從、敬畏和控制為特征?！　《?、關于質量普遍一致的觀點 　　在本部分，我們先介紹專家一致的觀點，然后重點復習公司需要改進的方面?！　∫?、全面質量管理要素　　全面質量管理有三項本質的要求（或說是原則）：（1）對完全顧客滿意的追求；（2）這種追求要通過持續(xù)的產品和服務改進來實現(xiàn)；（3）要通過全體工作人員充分積極的參與。全面質量管理將減少成本和風險，增加生產能力，提高顧客滿意度。　　 第一章　商業(yè)流程　　商務流程共分為10塊內容，分別是質量管理，國際標準化組織，預測，項目管理方法，業(yè)務流程分析，存貨管理，市場營銷定價目標及策略，市場營銷供應鏈管理，人力資源管理，平衡積分卡系統(tǒng)?！　〉谝还?jié)　質量管理　　在質量管理部分，我們主要復習9塊內容：全面質量管理要素，關于質量的觀點，質量組織的特征，質量保證－質量控制－質量審計－質量圈以及質量委員會，并行工程，質量成本，質量工具，質量模型和質量獎項，六西格瑪技術?！　±?：在全面質量管理中，將持續(xù)改進視為什么：　　 　　　　　　　　【答疑編號10010103：針對該題提問】　　答案：（d），持續(xù)改進的實踐者將質量的持續(xù)改進視為一個永久的行程，而不是最終的目的。早期也許可以快速的取得一些成功，但是為了徹底應用全面質量管理方法而進行組織文化變革，只能通過循序漸進的方式。 　　盡管許多組織都意識到度量、分析對于制定決策的重要性，但很多的度量都是錯誤的。決策的首要基礎是靠感覺或直覺。零缺陷通過統(tǒng)計流程控制和六西格瑪方法實現(xiàn)。質量保證的流程設計出于兩方面的目的：在流程中防止差錯的發(fā)生，以及在差錯發(fā)生時探測到并修正差錯?！　≠|量審計是一項系統(tǒng)的、獨立的檢查和審核，來判斷質量活動和相關結果是否遵從了預先計劃好的安排。參與是每一個工人的工作。 　　并行工程的基礎是：80%到85%的產品成本取決于概念開發(fā)。這項度量所關注的重點是：用數(shù)量和財務的指標來表示質量?！　±簽樘岣卟少彶牧系馁|量，對供應商進行培訓和提供支持的成本屬于：　　　　　　　　　　【答疑編號10010110：針對該題提問】　　答案：（a），預防成本是為了預防產品或服務的設計和制造、提供中產生缺陷所發(fā)生的成本。外部損失成本的例子有：產品質量保證費用、產品退貨和召回、產品質量責任訴訟以及現(xiàn)場服務培訓成本。　　例：一家公司的管理層致力于成為世界級優(yōu)質產品制造商。退回的產品通過碾磨機返工，并在經過之后所有的步驟后又賣給顧客。資金花費在預防上，同花費在評估、內部損失或外部損失成本上相比，效果是最好的。舊的七種質量控制工具用來進行定量數(shù)據分析。而在直方圖中，頻數(shù)用條形的面積顯示。如果數(shù)據