【正文】 到預(yù)計(jì)質(zhì)量的信心作為目標(biāo)，而這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)正是為此服務(wù)的。　　例：根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一項(xiàng)不正確?　　 9000不能確保高質(zhì)量的產(chǎn)品　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010407：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（c）第三方審計(jì)師在認(rèn)證流程中會(huì)發(fā)揮作用。一個(gè)模型可以把主要問(wèn)題分解為各個(gè)部分或子問(wèn)題并按順序解決。預(yù)測(cè)公司銷售額的適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ牵骸　　　　　　　　　　敬鹨删幪?hào)10010409：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（a）時(shí)間序列分析是一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)技術(shù)，它使用歷史觀測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)值。 　?。?）長(zhǎng)期趨勢(shì)　　趨勢(shì)因素指的是一段時(shí)間內(nèi)觀測(cè)到的一個(gè)變量長(zhǎng)期的增加（增長(zhǎng)）或減少（衰退）趨勢(shì)?！　±合竟?jié)影響的時(shí)間序列可以通過(guò)什么方法計(jì)算得到?　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010410：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（a）消除季節(jié)影響的時(shí)間序列是通過(guò)將每一個(gè)原始的時(shí)間序列觀測(cè)值除以對(duì)應(yīng)的季節(jié)指數(shù)來(lái)得到的?！　∈苤芷谛砸蛩赜绊懽畲蟮慕M織是那些產(chǎn)品的購(gòu)買與可隨意支配的收入有關(guān)的公司（如，貴重消費(fèi)品，例如家用電器和汽車）?！　〈我灰?guī)則因素會(huì)顯示出圍繞長(zhǎng)期趨勢(shì)的鋸齒狀圖樣。在時(shí)間序列數(shù)據(jù)中，趨勢(shì)因素指的是一段時(shí)間內(nèi)觀測(cè)到的一個(gè)變量長(zhǎng)期的變化趨勢(shì)?！　』貧w分析：測(cè)定因變量和一個(gè)或多個(gè)自變量之間關(guān)聯(lián)性的一種方法。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，管理人員搜集了總成本信息以及過(guò)去二十四個(gè)月的產(chǎn)出。散點(diǎn)圖可能出現(xiàn)三種可能的關(guān)系：（1）線性的，（2）曲線的，和（3）無(wú)關(guān)的。當(dāng)X增加時(shí)，Y有時(shí)減少，有時(shí)增加。負(fù)值表明因變量和自變量關(guān)系的方向（反向的）。　　相關(guān)性同因果關(guān)系無(wú)關(guān)，因?yàn)閮蓚€(gè)看起來(lái)沒(méi)有聯(lián)系的變量經(jīng)?？赡苁歉叨认嚓P(guān)的。相關(guān)系數(shù)的符號(hào)顯示了關(guān)系的方向，但是同其強(qiáng)度無(wú)關(guān)。選項(xiàng)b不正確，因?yàn)轭A(yù)測(cè)銷售的具體金額時(shí)，必須用系數(shù)乘以自變量，并加上截距項(xiàng)的值。這個(gè)值被稱為誤差平方和（SSE）。兩個(gè)變量之間存在完全的線性關(guān)系時(shí)。生產(chǎn)一盒公司產(chǎn)品需要的標(biāo)準(zhǔn)制造時(shí)間為四個(gè)機(jī)器小時(shí)。模型設(shè)定的越好，R2越接近1。否則，模型是毫無(wú)意義的。計(jì)算方法如下：　　R2 = 回歸平方和/總平方和=SSR/TSS　　例：，表明因變量中75%的差異能夠被模型中所有的自變量所解釋。回歸時(shí)，樣本數(shù)量應(yīng)該至少是自變量數(shù)量的四倍。加入啞元變量的規(guī)則是：如果定性變量有兩個(gè)類型（例如，男性或女性），那么增加一個(gè)啞元變量；對(duì)于兩個(gè)以上的類型，需要增加的啞元變量數(shù)為類型數(shù)減一（例如，對(duì)于五個(gè)類型，增加四個(gè)啞元變量）。被保留的自變量的系數(shù)應(yīng)顯著異于零。計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)中通常使用多元回歸分析。宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)處理的是經(jīng)濟(jì)總體的行為，例如GNP和就業(yè)水平?！　　　　　　　　　　敬鹨删幪?hào)10010601：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：A　　解析：敏感性分析揭示了一個(gè)或多個(gè)輸入變量的變化對(duì)于輸出結(jié)果的影響。在這一步中會(huì)提出如果問(wèn)題?！　±纾梢阅７路泵值澜徊媛房诘慕煌髁?，確定改進(jìn)交通情況所需要的交通信號(hào)的數(shù)量。然后在模型中多次輸入不同值，以估計(jì)所關(guān)注變量可能結(jié)果的分布。這一決定的期望凈現(xiàn)金流量取決于幾個(gè)因素、這些因素的交互作用、以及這些因素處于不同水平的概率。使用模型得出的特征可以對(duì)真實(shí)系統(tǒng)做出推論。選項(xiàng)C等候理論是用來(lái)確定等候時(shí)間的。一些可使用的解釋變量包括：區(qū)域內(nèi)的人口密度（X1）、交通流量（X2）、競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量（X3）以及進(jìn)入或退出某一區(qū)域是否容易（X4）。這種變量被稱為（?。！　。?）變量 X4不是普通的變量，因?yàn)檫M(jìn)入某一區(qū)域或者有問(wèn)題，或沒(méi)有。在本例中，可以由模型來(lái)解釋的利息收入變化部分變小了，因此必然是模型之外其它的一些因素導(dǎo)致利息收入的變化。最有效的分析方法是： 　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010606：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：B　　解析：指數(shù)平滑法會(huì)對(duì)最近的銷售數(shù)據(jù)賦予最大的權(quán)重。為了更好的使用這些信息預(yù)測(cè)發(fā)船的時(shí)間和地點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)使用（?。┓椒?。當(dāng)模型的輸入值是運(yùn)用隨機(jī)概率分布產(chǎn)生的時(shí)，這一模擬被稱為蒙特卡羅模擬。這種估計(jì)新產(chǎn)品需求分布的方法被稱為（?。！　⊥ǔＧ闆r下，計(jì)算機(jī)模擬器被用來(lái)執(zhí)行計(jì)算機(jī)的模擬程序?！　。?）進(jìn)行一系列的計(jì)算機(jī)運(yùn)行或試驗(yàn)，了解模擬模型的行為?！　±}：在動(dòng)態(tài)環(huán)境中建立的本量利模型決定了估計(jì)變量可以在限制范圍內(nèi)變化。選項(xiàng)a不正確，因?yàn)楹暧^經(jīng)濟(jì)學(xué)和微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)不使用統(tǒng)計(jì)分析?！　。?）計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)　　將統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)中的學(xué)科被稱為計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)?！　。ˋ）后向消除法。例如，在一個(gè)預(yù)測(cè)利潤(rùn)的模型中，客戶的性別（男性或女性）就是名義變量。如果不顯著的自變量存在，必須移除這些自變量后才能用回歸模型進(jìn)行預(yù)測(cè)。選項(xiàng)d不正確，自回歸模型也使用雙變量回歸分析。也是說(shuō)，對(duì)于一個(gè)擁有四個(gè)自變量的模型，必須的最小樣本的數(shù)量是五個(gè)。因變量能夠被自變量解釋的程度用百分比表示出來(lái)就叫做判定系數(shù)（R2）?！　= 80,000美元+ 12 M美元　　其中C是每月的制造費(fèi)用成本，M是機(jī)器小時(shí)。R2表示了線性回歸直線對(duì)數(shù)據(jù)點(diǎn)（X，Y）的擬合程度。殘差是回歸直線上的估計(jì)值與實(shí)際Y值（觀測(cè)值）的差值。這個(gè)系數(shù)值表明：　　,000美元　　，產(chǎn)品銷量將是800,000美元　　，廣告費(fèi)用每增加一美元，　　，因?yàn)橄禂?shù)非常小　　【答疑編號(hào)10010505：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案:（c）回歸系數(shù)代表了自變量每變化一單位，因變量變化多少。如果兩個(gè)變量沒(méi)有線性關(guān)系，那么他們之間的相關(guān)系數(shù)是零?！　榱伺袛嘧兞恐g線性關(guān)系是否顯著，我們會(huì)先假設(shè)相關(guān)系數(shù)為零，然后檢驗(yàn)樣本數(shù)據(jù)是支持還是拒絕相關(guān)系數(shù)為零的假設(shè)?！　±航o定相關(guān)系數(shù)的四個(gè)值，哪一個(gè)值表明了兩個(gè)變量之間最弱的線性關(guān)聯(lián)性?　　【答疑編號(hào)10010502：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：，因?yàn)樗x0最近?；蛘遆增加，Y以遞減速率增加（例如，當(dāng)廣告過(guò)于龐大時(shí)，銷售量回報(bào)將遞減）。自變量是用來(lái)解釋因變量變化的。若分析僅涉及一個(gè)因變量和一個(gè)自變量，這種方法是簡(jiǎn)單回歸分析；若涉及兩個(gè)或多個(gè)自變量，這種方法叫做多元回歸分析。它會(huì)顯示出其它變量的影響?！　±阂粋€(gè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的時(shí)間序列的逐漸變化稱為：　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010414：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（d）趨勢(shì)是一段時(shí)期內(nèi)時(shí)間序列觀測(cè)值的長(zhǎng)期變動(dòng)。隨機(jī)波動(dòng)可能由許多因素引起，例如天氣和政治事件。因此，他們可以被分離出來(lái)，但是無(wú)法全部預(yù)測(cè)。　　季節(jié)指數(shù)是一種移動(dòng)平均比率，可以用來(lái)衡量時(shí)間序列中的季節(jié)性波動(dòng)。時(shí)間序列分析的目的在于使用這些組成部分來(lái)解釋過(guò)去的數(shù)據(jù)中總的變化。管理層基于過(guò)去的數(shù)據(jù)，觀察到銷售額有上升的趨勢(shì)?！　☆A(yù)測(cè)的最簡(jiǎn)單形式是用過(guò)去趨勢(shì)預(yù)測(cè)未來(lái)叫做推測(cè)法。在做這些之前，每一個(gè)申請(qǐng)者都會(huì)自己進(jìn)行預(yù)評(píng)估工作，最終的步驟是申請(qǐng)主管的評(píng)估。它們可以用于合同的制定?！　SO10013。它為質(zhì)量規(guī)劃提供了指導(dǎo)。 　　第一部分更詳細(xì)為ISO9009009003提供了指導(dǎo)。它規(guī)范的是質(zhì)量系統(tǒng)。第二部分為ISO9009009003的應(yīng)用提供了指導(dǎo)。在申請(qǐng)方面這兩個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有聯(lián)系?！　　　榱巳〉肐SO9000認(rèn)證，公司必須建立并記錄所有與待認(rèn)證流程相關(guān)的程序。非關(guān)稅壁壘的主要包括一些進(jìn)口數(shù)量限制，如限額、自愿出口限制和價(jià)格控制。ISO9000關(guān)注于流程，而不是產(chǎn)品或人?！　±喝绻患夜臼且灶櫩蜑橹行牡?，那么它的顧客可以被定義為：　　　　　　、以及公司內(nèi)部依靠它的產(chǎn)品完成工作的人　　　　【答疑編號(hào)10010325：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（c） 公司外部的任何人都是外部顧客；除此之外，組織內(nèi)部依靠其他員工來(lái)完成工作的人員，被稱為內(nèi)部顧客?！　±阂韵履囊环N情況會(huì)導(dǎo)致小組成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)最低?　　，低組織目標(biāo)認(rèn)同　　，中等的組織目標(biāo)認(rèn)同　　　　　　【答疑編號(hào)10010323：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（a） 在這種情況下，小組很可能偏離組織的目標(biāo)，堅(jiān)持自己的計(jì)劃?！　±阂患夜镜墓芾韺又铝τ诔蔀槭澜缂?jí)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商。　　例：服務(wù)的特征不包括以下的哪一項(xiàng)?　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010315：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（b） 服務(wù)的特征是無(wú)形性、不可分割性、異質(zhì)性和易逝性?！　±涸诹鞲瘳敺椒ㄖ?，流程規(guī)劃方法用于：　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010311：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（d） 流程規(guī)劃圖方法可以用來(lái)改進(jìn)組織流程?！　y(cè)量工具，包括流程能力以及測(cè)量系統(tǒng)分析?！　±涸诹鞲瘳敺椒ㄖ?，在以下哪一個(gè)階段中使用了頭腦風(fēng)暴法?　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010306：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（a） 頭腦風(fēng)暴法可以用來(lái)確定問(wèn)題、做出改進(jìn)，因此會(huì)在定義階段使用。它是在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)便發(fā)現(xiàn)和更正錯(cuò)誤，避免將錯(cuò)誤傳給下個(gè)工人或下個(gè)工序的有效方法。在測(cè)量階段，系統(tǒng)分析、因果圖、流程圖以及一般原因與特殊原因識(shí)別等一些工具都很有用。它的目標(biāo)是通過(guò)關(guān)注關(guān)鍵的特征來(lái)找到并消除導(dǎo)致差錯(cuò)或缺陷的原因。鮑爾德雷治國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（NQA）是年度獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)在質(zhì)量管理和質(zhì)量成就方面出類拔萃的美國(guó)公司。按照他的觀點(diǎn)，只有少于20%的質(zhì)量問(wèn)題是產(chǎn)生于工人的；剩下的問(wèn)題則是由管理層引起的。唯一貨源的優(yōu)勢(shì)包括更好的供應(yīng)商承諾、兩個(gè)供應(yīng)商產(chǎn)品之間差異的消除，以及會(huì)計(jì)和文書工作的簡(jiǎn)化。鮑爾德雷治（Malcolm Baldrige）國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。修正行動(dòng)階段利用學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)執(zhí)行情況。因果圖用來(lái)進(jìn)行流程中的因果分析。運(yùn)行圖的目的更多的是測(cè)定流程中的趨勢(shì)，而不是它的變異。　　在全面質(zhì)量管理中，因果分析通過(guò)什么方式進(jìn)行？　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010205：針對(duì)該題提問(wèn)】　　（c）魚骨圖可以幫助全面質(zhì)量管理小組將重要的因果關(guān)系圖象化。另外，流程圖也可以用作培訓(xùn)工具使用，或作為一項(xiàng)工作的參考文件。通過(guò)帕累托圖，可以比較改進(jìn)前后的狀況。　?。―）帕累托圖　　帕累托圖是一類特殊的條形圖。在分析解釋兩個(gè)變量之間的關(guān)系時(shí)，會(huì)用到散點(diǎn)圖。其目的在于測(cè)定圖的形狀是否與正態(tài)分布（或其它分布）相關(guān)。后來(lái)，人們又引入了七種其它工具，稱為七種質(zhì)量管理工具。評(píng)估成本主要涉及發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求產(chǎn)品的生產(chǎn)。從而使顧客永遠(yuǎn)得到高質(zhì)量的產(chǎn)品。這些是在產(chǎn)品生產(chǎn)之前預(yù)防質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題的措施。 　　（3）損失成本　　這些成本與以下活動(dòng)相關(guān)：糾正或更換不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的缺陷產(chǎn)品、部件或材料。 　　（1）預(yù)防成本　　這些成本與所有防止產(chǎn)品缺陷的活動(dòng)相關(guān)。 　　質(zhì)量成本既包括制造符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的成本（也就是合格產(chǎn)品），也包括不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的成本（也就是浪費(fèi)、損失）?！　∥濉⒉⑿泄こ獭　〔⑿泄こ淌侵敢环N系統(tǒng)方法，這種方法用來(lái)進(jìn)行集中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及相關(guān)流程設(shè)計(jì)包括設(shè)計(jì)、制造和支持。選項(xiàng)a正確，因?yàn)橘|(zhì)量圈是下屬和監(jiān)管者組成的一個(gè)小組。質(zhì)量控制包括用來(lái)滿足質(zhì)量要求的操作性技術(shù)和活動(dòng)?！　∷?、質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，質(zhì)量審計(jì)，質(zhì)量圈以及質(zhì)量委員會(huì)　　質(zhì)量保證關(guān)注于流程前端，從投入開(kāi)始。組織讓顧客去定義質(zhì)量，并開(kāi)發(fā)度量手段以判定顧客的要求是否得到滿足。上下級(jí)關(guān)系以依從、敬畏和控制為特征。　　二、關(guān)于質(zhì)量普遍一致的觀點(diǎn) 　　在本部分，我們先介紹專家一致的觀點(diǎn)，然后重點(diǎn)復(fù)習(xí)公司需要改進(jìn)的方面?！　∫?、全面質(zhì)量管理要素　　全面質(zhì)量管理有三項(xiàng)本質(zhì)的要求（或說(shuō)是原則）：（1）對(duì)完全顧客滿意的追求；（2）這種追求要通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)；（3）要通過(guò)全體工作人員充分積極的參與。全面質(zhì)量管理將減少成本和風(fēng)險(xiǎn)，增加生產(chǎn)能力，提高顧客滿意度?！　? 第一章　商業(yè)流程　　商務(wù)流程共分為10塊內(nèi)容，分別是質(zhì)量管理，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，預(yù)測(cè)，項(xiàng)目管理方法，業(yè)務(wù)流程分析，存貨管理，市場(chǎng)營(yíng)銷定價(jià)目標(biāo)及策略，市場(chǎng)營(yíng)銷供應(yīng)鏈管理，人力資源管理，平衡積分卡系統(tǒng)?！　〉谝还?jié)　質(zhì)量管理　　在質(zhì)量管理部分，我們主要復(fù)習(xí)9塊內(nèi)容：全面質(zhì)量管理要素，關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)，質(zhì)量組織的特征，質(zhì)量保證－質(zhì)量控制－質(zhì)量審計(jì)－質(zhì)量圈以及質(zhì)量委員會(huì)，并行工程，質(zhì)量成本，質(zhì)量工具，質(zhì)量模型和質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，六西格瑪技術(shù)。　　例3：在全面質(zhì)量管理中，將持續(xù)改進(jìn)視為什么：　　 　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010103：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（d），持續(xù)改進(jìn)的實(shí)踐者將質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)視為一個(gè)永久的行程，而不是最終的目的。早期也許可以快速的取得一些成功，但是為了徹底應(yīng)用全面質(zhì)量管理方法而進(jìn)行組織文化變革，只能通過(guò)循序漸進(jìn)的方式。 　　盡管許多組織都意識(shí)到度量、分析對(duì)于制定決策的重要性，但很多的度量都是錯(cuò)誤的。決策的首要基礎(chǔ)是靠感覺(jué)或直覺(jué)。零缺陷通過(guò)統(tǒng)計(jì)流程控制和六西格瑪方法實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量保證的流程設(shè)計(jì)出于兩方面的目的：在流程中防止差錯(cuò)的發(fā)生，以及在差錯(cuò)發(fā)生時(shí)探測(cè)到并修正差錯(cuò)。　　質(zhì)量審計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查和審核，來(lái)判斷質(zhì)量活動(dòng)和相關(guān)結(jié)果是否遵從了預(yù)先計(jì)劃好的安排。參與是每一個(gè)工人的工作。 　　并行工程的基礎(chǔ)是：80%到85%的產(chǎn)品成本取決于概念開(kāi)發(fā)。這項(xiàng)度量所關(guān)注的重點(diǎn)是：用數(shù)量和財(cái)務(wù)的指標(biāo)來(lái)表示質(zhì)量?！　±簽樘岣卟少?gòu)材料的質(zhì)量，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)和提供支持的成本屬于：　　　　　　　　　　【答疑編號(hào)10010110：針對(duì)該題提問(wèn)】　　答案：（a），預(yù)防成本是為了預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)和制造、提供中產(chǎn)生缺陷所發(fā)生的成本。外部損失成本的例子有：產(chǎn)品質(zhì)量保證費(fèi)用、產(chǎn)品退貨和召回、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任訴訟以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)成本?！　±阂患夜镜墓芾韺又铝τ诔蔀槭澜缂?jí)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商。退回的產(chǎn)品通過(guò)碾磨機(jī)返工，并在經(jīng)過(guò)之后所有的步驟后又賣給顧客。資金花費(fèi)在預(yù)防上，同花費(fèi)在評(píng)估、內(nèi)部損失或外部損失成本上相比，效果是最好的。舊的七種質(zhì)量控制工具用來(lái)進(jìn)行定量數(shù)據(jù)分析。而在直方圖中，頻數(shù)用條形的面積顯示。如果數(shù)據(jù)