服裝專賣店員工手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ３、儀容自然溫馨1)坐：營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直，貌端莊，無(wú)顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上；雙手不可抱住后腦勺兒；兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開(kāi)；3)7)6)立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開(kāi)與肩寬；雙手交握（右手壓左手）于小腹前；雙腳不得叉開(kāi)，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西；4)胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置）5)檢查勞動(dòng)工具；3)4)是否仍有顧客滯留；2)5)協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問(wèn)，接受顧客的建議；4)”到晚上結(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款少了１００元，仔細(xì)想來(lái)，毛病出在這一青年身上，其實(shí)，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無(wú)謂損失。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品；5)準(zhǔn)備好零用錢（每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同）11)特賣標(biāo)志的放置；3)3)（三） 一、二、4)新進(jìn)商品的陳列；4)了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價(jià)格；12)是否進(jìn)行中途存款；6)同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他１００元時(shí)，應(yīng)讓他確認(rèn)一下；Ｂ、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)?；Ｃ、?dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)（折價(jià)卡），應(yīng)確認(rèn)是否有效；Ｄ、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)退款單；Ｅ、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購(gòu)買量、物品大小、厚度、物品類別入袋；Ｆ、在包裝貨品前，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品；重視包裝貨品；誠(chéng)懇及禮貌的把貨品遞給顧客；有禮貌地向顧客道別。注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場(chǎng)抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問(wèn)店長(zhǎng)怎么
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