服裝專賣店員工手冊(存儲版)
【正文】 ３、儀容自然溫馨1)坐：營業(yè)時間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上；雙手不可抱住后腦勺兒；兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開；3)7)6)立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩寬；雙手交握（右手壓左手）于小腹前；雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西；4)胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置）5)檢查勞動工具；3)4)是否仍有顧客滯留；2)5)協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議；4)”到晚上結(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了１００元，仔細(xì)想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。賣場中是否有污染品或破損品；5)準(zhǔn)備好零用錢（每臺收銀機每日的零用金應(yīng)相同）11)特賣標(biāo)志的放置；3)3)（三） 一、二、4)新進商品的陳列；4)了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價格；12)是否進行中途存款；6)同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他１００元時，應(yīng)讓他確認(rèn)一下；Ｂ、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)?；Ｃ、?dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時（折價卡），應(yīng)確認(rèn)是否有效；Ｄ、退回商品需退回付款時，應(yīng)填寫退款單；Ｅ、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋；Ｆ、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品；重視包裝貨品；誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客；有禮貌地向顧客道別。注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么
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