【正文】 更。 第九章 運(yùn)營(yíng)場(chǎng)站 ― 18 ― 第三十九條 運(yùn)營(yíng)場(chǎng)站應(yīng)體現(xiàn)“現(xiàn)代化、標(biāo)志性、多功能”的特點(diǎn)，在提供良好公交服務(wù)的同時(shí) ，成為城市景觀新亮點(diǎn)。 第四十六條 行業(yè)管理部門(mén)將公共汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)執(zhí)行本規(guī)范的情況納入服務(wù)質(zhì)量考核體系，作為延長(zhǎng)、減少經(jīng)營(yíng)期限和授予、收回線路經(jīng)營(yíng)權(quán)以及其他獎(jiǎng)懲的依據(jù)。 第五條 公共汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核等級(jí)分優(yōu)良（ 95 分以上，含 95 分）、合格（ 8594 分，含 85 分）、基本合格（ 8084― 21 ― 分，含 80 分）、不合格（ 80 分以下）四個(gè)等級(jí)。 ― 22 ― 第九條 公共汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核堅(jiān)持月考評(píng)、季通報(bào)、年總結(jié)。 （ 三 ） 特許經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)，年度考評(píng)結(jié)果均達(dá)到“優(yōu)良”的，經(jīng)營(yíng)期屆滿(mǎn)后，經(jīng)營(yíng)者依法重新參與特許經(jīng)營(yíng)權(quán)招標(biāo)時(shí)，享受 10 分獎(jiǎng)勵(lì)加分。由此造成考核結(jié)果失實(shí)的，其參與考核的結(jié)果無(wú)效。上車(chē)地點(diǎn)： ；下車(chē)地點(diǎn)： 。 2 車(chē)輛設(shè)施設(shè)備 (5 分 ) 8 車(chē)門(mén)、車(chē)窗 完整、 開(kāi)閉靈活、安全可靠。 1 16 按規(guī)定配圖及發(fā)布車(chē)身廣告。 2 24 車(chē)輛技術(shù)等級(jí)狀況、季度維護(hù)檢測(cè)符合規(guī) 定要求。 2 32 無(wú)正當(dāng)理由拒載乘客。 2 40 沒(méi)有按交通標(biāo)志標(biāo)線行駛。 2 48 駕駛員穿拖鞋開(kāi)車(chē)。 2 56 不提供有效資格證、營(yíng)運(yùn)證。 二、社會(huì)監(jiān)督員使用本手冊(cè)行使監(jiān)督職責(zé)時(shí)，可以采取以下方式 向 樂(lè) 山 市 城 市 客 運(yùn) 管 理 處 反 饋 ： 1. 發(fā) 到 電 子 郵 箱（ ）； 。備注：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)人員以“是”或“否”為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 2 54 中途逐客。 2 46 不 落實(shí)社會(huì)公益 性票價(jià)政策。 2 38 出現(xiàn)追逐搶道（或開(kāi)斗氣車(chē)）。 2 30 營(yíng)運(yùn)途中擅自離開(kāi)崗位。 1 22 地板、踏板無(wú)積塵、雜物。 1 14 按規(guī)定噴印企業(yè)名稱(chēng)、車(chē)輛自編號(hào)，噴涂 線路識(shí)別色彩。 2 6 財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一、規(guī)范。 乘務(wù)員： 。違反黨紀(jì)政紀(jì)的，由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)追究黨政紀(jì)責(zé)任。 （ 二 ） 對(duì)特許經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)年度考評(píng)結(jié)果出現(xiàn)“不合格”的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)重警告，責(zé)成整改，并作扣減 6個(gè)月特許經(jīng)營(yíng)期限處理。 社會(huì)監(jiān)督員測(cè)評(píng)主要以暗訪方式進(jìn)行。 第四條 公共汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行計(jì)分制（見(jiàn)附件1），考核總分為 100 分。 第四十四條 行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)執(zhí)行規(guī)范情況實(shí)施檢查與考核， 對(duì)違反本規(guī)范的，責(zé)令整改；對(duì)違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的，依法予以行政處罰。 第八章 站名 第三十七條 站名應(yīng)注重形象性、標(biāo)志性，有利識(shí)別、方便群眾。 第三十一條 站牌的設(shè)計(jì)、制作、安裝和遷移、撤銷(xiāo)，應(yīng)經(jīng) 行業(yè)管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)。 第二十四條 遇線路調(diào)整更換車(chē)輛時(shí)，應(yīng)按規(guī)定更換路牌，不得采用臨時(shí)路牌替代。 第十九條 空調(diào)車(chē)車(chē)廂內(nèi)應(yīng)設(shè)置溫度顯示裝置。 第四章 車(chē)輛 第十二條 企業(yè)購(gòu)置運(yùn)營(yíng)車(chē)輛前，應(yīng)將擬購(gòu)置車(chē)輛的數(shù)量、車(chē)型、技術(shù)性能指標(biāo)、擬投放的線路，報(bào)行業(yè)管理部門(mén)核準(zhǔn)；車(chē)輛投入運(yùn)營(yíng)前，按相關(guān)規(guī)定經(jīng)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)驗(yàn)收合格后方可投入運(yùn)營(yíng)；車(chē)輛運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)隨車(chē)攜帶行業(yè)管理部門(mén)核發(fā)的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證。 第七條 駕駛員應(yīng)遵守下列服務(wù)規(guī)范： （一）遵守交通法規(guī)，執(zhí)行安全操作規(guī)程，安全行車(chē)； （二）勤于車(chē)輛檢查，保持性能良好，不駕故障車(chē)輛上線路運(yùn)行； （三）準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，做到起步穩(wěn)、拐彎穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)，停穩(wěn)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)走車(chē)； （四）按核準(zhǔn)的線路、走向、站點(diǎn)、班次運(yùn)營(yíng)； （五）到站停車(chē)，前車(chē)門(mén)對(duì)準(zhǔn)站牌，在規(guī)定車(chē)道內(nèi)靠邊停直； （ 六）三輛車(chē)以上（含三輛）同時(shí)進(jìn)站時(shí)，第三輛及以后車(chē)輛應(yīng)二次停站，開(kāi)門(mén)上客； （七）上下乘客后即駛離站點(diǎn)，不滯站攬客； （八）正確使用車(chē)輛空調(diào)及換氣設(shè)施； （九）車(chē)輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明情況，并安排免費(fèi)轉(zhuǎn)乘同線同向車(chē)輛，同線同向車(chē)輛駕駛員不得拒絕； （十）雨霧天行車(chē)，能見(jiàn)度低于 30m 時(shí)，車(chē)輛應(yīng)開(kāi)啟防霧燈、示寬燈和尾燈安全靠邊，就近安全停放，能見(jiàn)度達(dá)到 30m 以上后恢復(fù)運(yùn)營(yíng)； （十一）發(fā)生行車(chē)、客傷事故時(shí)，應(yīng)積極搶救傷者。 ― 8 ― 附件 2 樂(lè)山市公共汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范 第一章 總則 第一條 為規(guī)范樂(lè)山市公共汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)行為，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《 城市公共汽電車(chē)客 運(yùn)管理辦法 》等法律法規(guī)，制定本規(guī)范。 公共交通 一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)， 直接關(guān)系到 廣大 市民的出行，直接關(guān)系到市民的利益和權(quán)益，直接關(guān)系到 樂(lè)山 的 整體 形象。 ，及時(shí) 處理 投訴、反饋信息，并通報(bào)各運(yùn)營(yíng) 企業(yè) 予以 整改，切實(shí)提高公共交通服務(wù)質(zhì)量。 ２ .各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)制定企業(yè)活動(dòng)方案，組織召開(kāi)“城市公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)有關(guān)文件精神，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和要求，對(duì)活動(dòng) 作出 具體 安排與 布置。 要 組織廣大團(tuán)員青年，積極開(kāi)展青年志愿者文明交通行動(dòng)，幫助維護(hù)公交場(chǎng)站、公交車(chē)廂秩序，宣傳交通文明安全。 牽頭單位：各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè) 。 。 二、活動(dòng)主題 親情公交迎新春、和諧公交樹(shù)形象 三、活動(dòng)時(shí)間 2020年 1 月 14 日至 2020 年 2 月 13 日。 各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)要按統(tǒng)一部署，制定方案，成立相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體組織城市公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作的開(kāi)展。 各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步建 立健全內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，組建車(chē)容車(chē)貌組、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律組、服務(wù)監(jiān)督組，全面落實(shí)公共汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范。 （四）開(kāi)展公交“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”評(píng)比活動(dòng) 。 要 重點(diǎn)圍繞公共汽車(chē)超速運(yùn)行、闖紅燈、車(chē)內(nèi)扒竊、公共汽車(chē)車(chē)輛安全檢測(cè)等方面，大力開(kāi)展公共汽車(chē)公共秩序?qū)ｍ?xiàng)治理。 ，便于及時(shí)處理投訴；各媒體設(shè)立曝光臺(tái)和表?yè)P(yáng)臺(tái)，向社會(huì)公開(kāi)報(bào)道各運(yùn)營(yíng)公交企業(yè)服務(wù)情 況。 時(shí)間安排： 2 月１ 4 日至 2 月 28 日 。 該項(xiàng)工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，是一項(xiàng)規(guī)范公共交通運(yùn)輸秩序、保障市民權(quán)益的民心工程。 第二章 從業(yè)人員 第四條 公共汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照行業(yè)管理部門(mén)要求對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、考試，并對(duì)考試合格者頒發(fā)行業(yè)管理部門(mén)監(jiān)制的服務(wù)證。 第八條 乘務(wù)員應(yīng)遵守下列服務(wù)規(guī)范： （一）用普通話（或報(bào)站器、電子顯示屏）和英語(yǔ)正確預(yù)報(bào)前方?？空?，大型集散站應(yīng)報(bào)清銜接線路； （二）尊重乘客，耐心解答乘客詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答； （三）動(dòng)員其他乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座； （四）維護(hù)車(chē)廂秩序，車(chē)廂滿(mǎn)員時(shí)，勸導(dǎo)乘客等候下一班車(chē)； （五）對(duì)攜帶危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品、易碎品和 家禽家畜、寵物等不準(zhǔn)乘車(chē)的乘客，應(yīng)耐心勸阻； （六）安全開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)，嚴(yán)禁用車(chē)門(mén)催促、擠夾乘客； （七）提醒乘客注意乘車(chē)安全； （八）保持車(chē)廂清潔，制止車(chē)內(nèi)吸煙； （九）早